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中新网北京2月22日电(记者 应妮)中国多家平台企业日前相继宣布将为外(wai)卖骑手缴纳社保(bao)，引发(fa)普遍关注。一本将视(shi)角对准快递员的著(zhu)作《追系统的人：快递员的劳动过程与社会关系网络》日前由中国人民大学出版社推出，深入研究了这群公众(zhong)最熟(shu)悉的陌生人的劳动过程和(he)工作故事。
《追系统的人：快递员的劳动过程与社会关系网络》书影。 出版社供图
作为该书作者，北京大学社会学系博士、中央财经大学社会与心理学院副教授庄家炽通过深入的田(tian)野调(diao)查(cha)，从(cong)资本、劳动者、消(xiao)费者的角度还原了快递员劳动过程的具体情(qing)境，探讨了标准化、数字化的快递公司管理系统如何嵌(qian)入快递员的劳动过程。而这套管理系统没有对应消(xiao)费者的弹性需求，也无法(fa)为快递员在劳动过程中遇到的各种(zhong)突发(fa)情(qing)况提供解决方案。因此，快递员需要将系统编进自(zi)己在社区营造的社会关系网络中，在系统的监控与管理下(xia)处理和(he)运用好各类复杂的关系，从(cong)而在一次(ci)次(ci)的派送中寻求更大的劳动自(zi)主空间，在追赶系统的过程中，找到与系统共生、共存(cun)的办法(fa)。
事实上，这本书源自(zi)庄家炽的博士论(lun)文。2016年(nian)，他在北京两个快递站点及快递公司开展了数月的田(tian)野调(diao)查(cha)。此后，他也对快递员这一群体及他们的劳动过程保(bao)持着长期观察。在书中，读者跟(gen)随作者的研究视(shi)野走进快递员的日常(chang)。当算法(fa)规定(ding)每个包裹(guo)必须在固(gu)定(ding)时间内(nei)送达时，暴雨中的电动车轮胎正在打滑；当系统自(zi)动扣罚超时订单时，快递员正在将沉重的大米缓(huan)缓(huan)扛上楼……
“混迹”快递站点期间，庄家炽睡过12人集体宿舍的上下(xia)铺，经历过“双(shuang)十(shi)一”爆仓的兵荒马乱。当学术术语撞上快递员的真实生活(huo)，迸发(fa)出的是(shi)接地气的思想火(huo)花。书中既有对困在系统里的快递员的详细(xi)描绘，也尖锐指出平台经济的结构性矛盾，揭示了管理平台、劳动者与消(xiao)费者之间的复杂关系。
作者坦言，现在有点过于(yu)“神化”系统和(he)算法(fa)了，觉得算法(fa)准确、高效、自(zi)动，几乎万能。但是(shi)，快递员面临的现实情(qing)况往往要复杂得多，系统和(he)算法(fa)在尚且不能将这些复杂性和(he)不确定(ding)性都考虑(lu)在内(nei)的前提下(xia)，仍(reng)然刻板地要求达到高效率的确定(ding)性结果，最终所(suo)有的矛盾和(he)难题就都落到快递员头上。
对于(yu)未来如何更好地解决“最后1公里”的派送问题，庄家炽提出要变革系统算法(fa)对劳动过程的管理模式、变革企业的传统管理模式和(he)快递的传统派送方法(fa)、变革快递行业低(di)价竞争的“泥潭”模式，挖掘数据在快递乃至更多行业中发(fa)挥(hui)更大的潜力。尤其低(di)价策略虽然能在短期内(nei)带来一定(ding)的收(shou)入增长，但长期而言潜藏着巨(ju)大的风险；如何引导中国快递行业走向智(zhi)能化、个性化的新赛道，从(cong)“卷价格”的旧模式逐步向“卷服务”“卷品质”“卷安全”等新模式发(fa)展，可(ke)能是(shi)主管部门(men)更应该密切关注的问题。(完)