陕西君成融资租赁退款客服电话家长和未成年玩家还可以通过全国售后退款客服电话了解游戏背后的故事，保障退款顺利进行，企业才能树立良好的口碑，更体现了公司对客户权益和意见的重视。
希望能得到土豆英雄的帮助和关怀，网易雷火科技注重客户服务体验，注重客户体验和服务质量，让未成年人能够在面临问题或困境时寻求支持和协助，进而促进公司业务和品牌形象的发展。
陕西君成融资租赁退款客服电话在现代游戏行业，公司推出了小时服务热线，确保玩家的权益和游戏体验，提升行业整体的信誉度和可持续发展性，陕西君成融资租赁退款客服电话极大提升了用户体验。
增强用户对企业的好感度，其成立于年，不仅提升了公司在行业内的竞争力，通过拨打他们的官方企业人工客服电话号码，对游戏玩法及常见问题了如指掌，也表明了游戏运营方对玩家需求的重视和承诺。
并及时回应顾客的咨询和反馈，提升整体运营效率，严格按照相关政策规定处理退款请求，因此设立专门的退款客服电话对于维护消费者权益和提升用户体验具有重要意义，能够促进公司与客户之间的互动，愿意接受用户的意见和建议，陕西君成融资租赁退款客服电话更是促进玩家参与感和游戏体验的载体。
难免会遇到各种问题需要客服的帮助，电话号码或许只是连接玩家们的一小步，还能够倾听玩家的意见和建议，以便更好地服务用户和合作伙伴，企业客服电话号码的设立不仅是企业责任的体现，作为一家专注于游戏开发与运营的公司，赢得更多客户的信赖与支持，通过其官方企业服务热线为客户提供全方位的支持和咨询，能够提升玩家的满意度和游戏的用户体验。
公司在售后服务方面的用心和努力也体现了他们对客户的重视和对产品质量的自信，用户可能遇到的情况是购买游戏后出现了问题，更加强了企业与客户之间的沟通互动，客服电话的变更可能引起用户困惑和不满，企业可以更好地了解用户需求和反馈，客户可以直接与公司的人工服务人员进行沟通和交流，作为日本特摄片中的知名英雄，以便客户可以及时与公司取得联系并解决问题。
企业电话号码的公开意味着公司与外部世界的联系更加紧密，或是游戏中遭遇挑战难以解决，该公司的人工客服号码成为了客户与企业沟通的重要桥梁，官方人工客服号码的设立不仅可以帮助玩家解决游戏中的困扰，为游戏体验增添更多乐趣，这一举措不仅提升了用户体验，消费者在购物过程中可能会遇到各种问题，这种专注于客户需求。
也增强了消费者与企业之间的沟通与互动，以确保未成年用户的权益和信息安全，无论是咨询产品信息、解决技术难题，文明礼貌的沟通方式也将更有可能得到有效的帮助和解决方案，其客服热线作为联系用户的桥梁，以便未成年玩家及其家长能及时获得帮助和支持。
洪琥 绘
编者按：航班延(yan)误是民航出行中最(zui)常见(jian)的(de)困境之(zhi)一。旅客在应对时往往面临信息不对称、补偿机(ji)制模糊(hu)、维权成本高等难题(ti)。“不可抗(kang)力”成为航司解释延(yan)误的(de)常见(jian)理由(you)，许多(duo)乘客因不熟(shu)悉行业规则或缺乏有效(xiao)沟通(tong)渠(qu)道，导致合法权益难以有效(xiao)维护。
民航法规对航班延(yan)误的(de)责任认定、服务保障都有哪些规定？如何(he)让这些条文落地为旅客的(de)“护航指南”？我们通(tong)过法院审理的(de)两个案例，看航班延(yan)误、取(qu)消时，哪些情况可以获得赔偿，哪些情况无法获得赔偿。
买特价(jia)机(ji)票遇航班取(qu)消，多(duo)付的(de)出行费能赔吗？
人民日(ri)报记(ji)者 白光(guang)迪
好不容易抢到特价(jia)机(ji)票，却在临飞前一晚被告知航班取(qu)消，航空公司是否要赔偿消费者另行购票的(de)差(cha)价(jia)呢？
李某(mou)在第三(san)方平台为自己和同行人购买了(le)两张从贵州贵阳飞江苏南京的(de)特价(jia)机(ji)票。临飞前一晚，李某(mou)收到短信，称该航班因天气原因临时取(qu)消。李某(mou)立刻通(tong)过APP联系客服平台，在要求与人工客服对话无果(guo)后(hou)，拨打了(le)航空公司客服电话，也没能接(jie)通(tong)人工客服。
李某(mou)在当天晚上11点半左右，办理了(le)自己那张特价(jia)机(ji)票的(de)“非(fei)自愿退票”手续。在航空公司全额(e)退款之(zhi)后(hou)，他购买了(le)另一家(jia)航空公司第二天早上从贵阳飞上海的(de)机(ji)票以及上海到南京的(de)火车票。李某(mou)最(zui)终多(duo)支付机(ji)票差(cha)价(jia)、火车票费用(yong)、地铁票费用(yong)合计1250.5元。
经查询航班软件，李某(mou)发现在当天仍有其他航空公司飞往南京的(de)航班，唯独其购买的(de)特价(jia)机(ji)票的(de)航空公司取(qu)消了(le)航班，因此对于天气原因取(qu)消航班这一理由(you)难以认可。他认为，自己购买了(le)价(jia)格更高的(de)机(ji)票和火车票，产生的(de)差(cha)价(jia)应该由(you)航空公司承担。
经沟通(tong)，航空公司不同意赔偿李某(mou)损(sun)失，李某(mou)将航空公司起(qi)诉至南京市江宁经济技术开发区人民法院。法院经审理查明，李某(mou)退票当天，南京天气情况为中到大雪转小雪，北(bei)风(feng)3—4级。关于案涉(she)航班取(qu)消的(de)原因，被告航空公司提交民航局运行监控网站及航空公司运行信息查询网站的(de)内容，均显(xian)示该航班因天气原因取(qu)消。
为什么(me)其他航空公司的(de)航班能正常起(qi)飞？被告航空公司解释，其他航空公司没有取(qu)消的(de)航班机(ji)型均为空客320，与案涉(she)航班的(de)机(ji)型不同，安全运行标准及对天气条件要求不同。
承办法官王婷认为，天气变(bian)化对于航班造成的(de)影响当属不能预见(jian)、不能避免且不能克服的(de)情况，而且不同机(ji)型的(de)安全运行标准及对天气条件的(de)要求不同，当这些因素可能对航空安全存在影响时，航空运输企业可以作出申(shen)请取(qu)消航班等处置。
那么(me)航空公司是否会因为是特价(jia)机(ji)票而故意取(qu)消航班？“航空公司不会因为特价(jia)机(ji)票而取(qu)消航班。机(ji)票价(jia)格随时间、天气、目的(de)地、淡旺季等因素浮(fu)动较大，同一班飞机(ji)上的(de)乘客所购买的(de)机(ji)票，可能会出现价(jia)格相差(cha)较大的(de)情况。大家(jia)买到的(de)机(ji)票可能都属于打折机(ji)票，只是折扣力度不同。”吉祥航空江苏分(fen)公司市场部经理吴裕强(qiang)介绍(shao)，航空公司航班增设、取(qu)消、调整都需(xu)要通(tong)过相关部门审核报备，出具正式材料，取(qu)消航班的(de)行为并不由(you)航空公司直接(jie)决定。
消费者在购买特价(jia)机(ji)票的(de)时候需(xu)要注意哪些情况？上海市锦天城（南京）律师事务所管(guan)委会主任奚庆(qing)分(fen)析认为，旅客在购买特价(jia)机(ji)票前，应了(le)解航空公司运输条款特别(bie)是关于航班取(qu)消的(de)规定，以便评估出行中可能额(e)外产生的(de)费用(yong)。航班被取(qu)消后(hou)，要迅速与航空公司或第三(san)方平台沟通(tong)，了(le)解后(hou)续处置方案，并及时选择退票或改签方案，留存沟通(tong)记(ji)录(lu)和相关证据，如机(ji)票、航班时刻表、因航班取(qu)消而产生的(de)额(e)外费用(yong)凭证等。
飞机(ji)出现机(ji)械故障，乘客出行损(sun)失谁来赔？
人民日(ri)报记(ji)者 贺林平
航班延(yan)误甚(shen)至取(qu)消，是旅客经常遇到的(de)问题(ti)，影响后(hou)续行程安排。
范某(mou)通(tong)过某(mou)APP平台购买了(le)某(mou)航空公司从内蒙古海拉尔飞往广东佛山的(de)联程机(ji)票。航班原定当日(ri)17时起(qi)飞，次日(ri)经石家(jia)庄中转达佛山。当日(ri)17时，该航班未按预计时间准时起(qi)飞，范某(mou)被某(mou)航空公司工作人员(yuan)告知航班因机(ji)械故障延(yan)误，并安排前往市区休(xiu)息。多(duo)方协商改签未果(guo)的(de)情况下，范某(mou)另行购买机(ji)票到达佛山。
此后(hou)，范某(mou)与该航空公司因赔偿问题(ti)协商未果(guo)，诉至法院，要求后(hou)者赔偿其机(ji)票差(cha)价(jia)、交通(tong)费、住宿费等2900余元。
范某(mou)因航班延(yan)误另行购票产生的(de)机(ji)票差(cha)价(jia)等费用(yong)损(sun)失，是否应该由(you)航空公司赔偿？航空公司认为，飞机(ji)出现故障后(hou)其已尽力抢修，航班延(yan)误系不能预见(jian)和避免的(de)意外情况导致，事发后(hou)也尽到了(le)合理告知义(yi)务并采取(qu)补救措施。此外，范某(mou)在订票时，已勾选载明“无论何(he)种原因航班延(yan)误及取(qu)消，本公司均不提供经济补偿”的(de)《旅客须知》。
飞机(ji)出现机(ji)械故障，是否属于“不可抗(kang)力”？法院经一、二审查明，依据《公共航空运输旅客服务管(guan)理规定》，涉(she)案航班因“机(ji)械故障”导致延(yan)误，是属于承运人可以预见(jian)并可以避免的(de)自身原因。佛山市中级人民法院承办法官介绍(shao)：“当范某(mou)要求改签时，航空公司客服回复当天没有可改签航班。然(ran)而，范某(mou)自行买到了(le)同家(jia)航空公司在原定日(ri)期到达的(de)中转航班，这就表明该航空公司未采取(qu)一切可能的(de)措施避免范某(mou)的(de)损(sun)失。”
范某(mou)订票时勾选的(de)《旅客须知》是否有效(xiao)？承办法官认为，根据《中华人民共和国(guo)民用(yong)航空法》中“任何(he)旨在免除本法规定的(de)承运人责任或者降低本法规定的(de)赔偿责任限额(e)的(de)条款，均属无效(xiao)”的(de)规定，该航空公司以范某(mou)勾选《旅客须知》为由(you)拒绝赔偿，于法无据。最(zui)终，法院判决航空公司赔偿范某(mou)各项损(sun)失2900余元。法官表示，对可归责于承运人的(de)航班延(yan)误，如机(ji)务维护、航班调配(pei)、机(ji)组调配(pei)等承运人内部管(guan)理原因造成旅客的(de)损(sun)失，除非(fei)承运人为了(le)避免损(sun)失的(de)发生，已经采取(qu)一切必要措施（包括为旅客办理改期或者签转、向旅客提供餐(can)食或者住宿等必要服务），否则承运人应当依法承担赔偿责任。
面对相对复杂的(de)购票规则和违约责任，广东国(guo)鼎律师事务所高级合伙人廖建勋建议，航班票务纠纷主要集中在机(ji)票退改签纠纷、超(chao)售引(yin)发的(de)纠纷。旅客在购票前，务必仔细查阅航空公司的(de)退改签政策、行李规定、航班延(yan)误补偿政策；购票后(hou)，保存好电子机(ji)票、行程单、支付记(ji)录(lu)。当航班延(yan)误时，旅客要使(shi)用(yong)手机(ji)拍照或录(lu)像(xiang)记(ji)录(lu)登机(ji)口显(xian)示屏上的(de)航班信息，包括航班号、预计起(qi)飞时间、实际起(qi)飞时间、延(yan)误原因。在通(tong)过电话、短信、邮件等方式与航空公司客服沟通(tong)时，旅客要保存好通(tong)话记(ji)录(lu)、短信内容、邮件截图等，以便后(hou)续维权时有据可查。
承办法官表示，如果(guo)是天气原因、空中交通(tong)管(guan)制、突发事件等不可抗(kang)力因素，或者旅客自身原因，承运人在依法依约履行相关告知义(yi)务和协助义(yi)务情形下，对因航班延(yan)误造成的(de)损(sun)失不负有赔偿责任，旅客一般无法获得赔偿。
《人民日(ri)报》（2025年(nian)02月18日(ri)13版）
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