一、丰富消费惠民举措

（一）举办系列文旅促(cu)消费活(huo)动。深入开展全省文化和旅游消费促(cu)进活(huo)动，围绕元旦、春节、“五一”、国庆等重点节日和暑期、冰雪季等旅游旺季，以省市县联动的形式，围绕旅游度(du)假、文化惠民、非遗(yi)体验、文博展览等重点领域，贯穿全年举办消费周、消费月(yue)、消费季等形式多样(yang)、内容丰富的特色文旅活(huo)动。深化龙粤两省文旅领域对口合作，加(jia)强东北三省一区、南北城市互动等跨区域交流合作，推动产(chan)品共建、资源互推、游客(ke)互送。

（二(er)）实施消费惠民让利行(xing)动。实施“百(bai)城百(bai)区”“百(bai)城千站”文化和旅游消费行(xing)动计划，发(fa)挥哈尔滨、齐齐哈尔、牡(mu)丹江等国家文化和旅游消费示范（试(shi)点）城市作用，联动文旅企业、金融机构、电(dian)商平台、新媒体平台等针对景(jing)区门票、酒店(dian)住宿、交通出行(xing)等推出消费补贴政策(ce)。支(zhi)持各市（地）推出文化和旅游消费券、消费满(man)减等优惠措施，鼓励景(jing)区推出优惠门票和景(jing)区联票。支(zhi)持各市（地）探索(suo)实施区域一体化文化和旅游消费惠民措施。

（三）拓展公共机构服务(wu)供给。鼓励公共文化机构积极(ji)开展文化体验、艺(yi)术(shu)普及等服务(wu)。完善智慧图(tu)书馆、公共文化云平台，拓展“城市书房”、“文化驿站”等新型公共文化空间，实现(xian)文化服务(wu)共建共享。推进群文活(huo)动、文博展览、非遗(yi)展演、文艺(yi)演出等进商圈、进景(jing)区、进街(jie)区。创新文博服务(wu)形态，支(zhi)持博物馆、美术(shu)馆、图(tu)书馆等策(ce)划推出高品质特展，引进文物精(jing)品外展，办好(hao)“文物活(huo)化季”、“冰雪文物月(yue)”等活(huo)动。

（四）加(jia)大品牌宣传推广力度(du)。实施旅游宣传推广精(jing)品建设工程，开展文化旅游创意路演巡展、旅游迎春“六个一百(bai)”系列活(huo)动。统筹各市（地）与主流媒体、社交媒体、线上平台合作，积极(ji)推进跨省旅游联动宣介，持续(xu)巩固提(ti)升“北国好(hao)风光(guang)，美在黑龙江”品牌形象(xiang)。加(jia)强海外文旅市场拓展，健(jian)全中外文化和旅游交流合作机制，深耕(geng)俄日韩周边(bian)入境市场，做(zuo)强东南亚、港澳台新兴入境市场，拓展欧美等潜在入境市场。完善海外推介官制度(du)，增设黑龙江旅游海外合作推广中心，持续(xu)做(zuo)好(hao)“你好(hao)！中国”旅游形象(xiang)海外推广。

二(er)、满(man)足不(bu)同年龄群体消费需求

（五）优化亲子游乐服务(wu)。加(jia)强少儿题材舞台艺(yi)术(shu)作品创作扶持力度(du)，推出一批高品质少儿题材舞台剧目，打造沉浸式剧场、互动式演出等演出场景(jing)和形式。丰富亲子游乐业态，引导大型商业综合体、景(jing)区、街(jie)区等引入亲子乐园、无动力儿童乐园、手工坊等业态。依托黑龙江特色文旅资源，打造动物园、海洋馆、游乐园、室(shi)内亲子乐园，儿童剧场等亲子游项目，开发(fa)冰雪体验、森林(lin)探险、红色记忆、乡(xiang)村(cun)田(tian)园等系列亲子游产(chan)品。倡(chang)导有(you)条件的酒店(dian)、民宿以游客(ke)需求为导向(xiang)，推出优质亲子房、儿童房等，打造亲子度(du)假酒店(dian)，更好(hao)满(man)足多孩家庭旅游住宿需要。

（六）创新发(fa)展研学旅游。推动旅行(xing)社研学旅游业务(wu)健(jian)康有(you)序发(fa)展，切实提(ti)高研学旅游服务(wu)质量。开展研学旅游基地品质提(ti)升试(shi)点工作，依托我(wo)省丰富的研学旅游资源，围绕红色、冰雪、科技、边(bian)境等主题推出研学旅游课程和线路，丰富研学旅游产(chan)品供给。制定《研学旅游基（营）地等级划分与评定规范》《研学旅游服务(wu)规范》等标准，推动研学旅游规范化、标准化、体系化建设。开展研学旅游南北对接活(huo)动，推动南北研学旅游企业资源共享、客(ke)源互送。用好(hao)免签(qian)政策(ce)，推动黑河(he)、绥芬河(he)等边(bian)境地区开展跨境研学旅游。

（七）提(ti)升老年人文旅服务(wu)品质。发(fa)展银发(fa)经(jing)济，推广康养游、知青游、家庭游、怀旧游、慢游等旅游产(chan)品，增加(jia)面向(xiang)老年人的错峰旅游包机、包列、包车服务(wu)。指导景(jing)区推出适合老年人的旅游体验项目，对景(jing)区基础设施及软件服务(wu)进行(xing)适老化升级改造。深化“南来北往、寒来暑往”旅居康养交流合作，举办“旅居康养·乐享龙江”推介活(huo)动，进一步丰富特色旅居康养产(chan)品，促(cu)进“吃(chi)住行(xing)游购娱”养老消费扩容。推出更多适合老年人的文艺(yi)作品、广播影视、群文活(huo)动、文化娱乐产(chan)品等。推进酒店(dian)电(dian)视操作复杂专项治理工作，提(ti)升老年人旅游出行(xing)收视体验。

三、扩大特色优质产(chan)品供给

（八）丰富文化娱乐产(chan)品。持续(xu)优化营业性(xing)演出审批服务(wu)，在确保安全的前(qian)提(ti)下，鼓励各地适当放(fang)宽大型营业性(xing)演出可售(shou)（发(fa)）票数量限制。落实巡演项目首演地内容审核负责制。加(jia)大对网(wang)络文学、动漫、数字艺(yi)术(shu)等新兴文娱业态培育。进一步强化剧本(ben)娱乐、电(dian)竞(jing)酒店(dian)等新业态新模式的管理和服务(wu)。增加(jia)文娱综合体、电(dian)子竞(jing)技、游戏游艺(yi)、手工创意、运动健(jian)身等室(shi)内文化娱乐产(chan)品供给。持续(xu)推进旅拍、沉浸式演出等娱乐消费新业态，打造“环索(suo)菲亚”旅拍基地，提(ti)升横道河(he)子、雪乡(xiang)等旅拍集聚区服务(wu)品质，形成更多主题旅拍热门打卡地。积极(ji)发(fa)挥“名特优新”个体工商户(hu)作用，增加(jia)优质文化和旅游消费供给。

（九）推出特色旅游产(chan)品。突出“特、新、精(jing)、优”，开发(fa)温泉、旅拍、房车、游船、乡(xiang)村(cun)民宿等旅游产(chan)品，更好(hao)满(man)足游客(ke)多样(yang)化、个性(xing)化、品质化的消费需求。高水平举办第七届全省旅游产(chan)业发(fa)展大会。推出东北抗联精(jing)神(shen)、大庆精(jing)神(shen)（铁人精(jing)神(shen)）、北大荒精(jing)神(shen)红色旅游主题产(chan)品，举办“文物旅行(xing)箱”创意巡展活(huo)动，推出县域文物主题游径。在确保安全的前(qian)提(ti)下，支(zhi)持有(you)意愿的通航(hang)企业开发(fa)多样(yang)化、差异(yi)化的低空旅游产(chan)品。增开大众旅游列车、银发(fa)旅游列车，打造龙江特色“雪国”列车、“伊(yi)春号”、“林(lin)都号”旅游列车、旅拍主题旅游列车、滑雪主题旅游列车、民族非遗(yi)文化列车等特色文旅列车。鼓励开发(fa)租车自驾(jia)游精(jing)品线路，推出小微型客(ke)车租赁和景(jing)区门票套(tao)餐等一站式服务(wu)产(chan)品。

（十）打造国际冰雪旅游度(du)假胜地。实施冬季冰雪旅游“百(bai)日行(xing)动”，打造“中国一号冰雪旅游”精(jing)品线路，依托“哈亚雪”、“牡(mu)亚雪”冰雪旅游廊道，升级冰雪大世界、亚布(bu)力滑雪旅游度(du)假区、中国雪乡(xiang)等冰雪旅游核心产(chan)品。建设一批国家级、省级滑雪旅游度(du)假地，推出系列冰雪主题体验产(chan)品。办好(hao)哈尔滨国际冰雪节、亚布(bu)力滑雪节、冷水鱼(yu)冬捕节、雾(wu)凇(song)冰雪节、黑河(he)寒区试(shi)车节等冰雪节庆活(huo)动，扩大冰雪旅游影响(xiang)力。实施冰雪促(cu)消费专项行(xing)动，鼓励各地举办冰雪消费季活(huo)动。

（十一）打造全国夏季避暑旅游引领区。实施夏季避暑旅游“百(bai)日行(xing)动”，提(ti)升“避暑+休闲(xian)度(du)假”层(ceng)级，制定全省旅游风景(jing)道规划，完善森林(lin)康养、界江界湖、农业观光(guang)等避暑旅游精(jing)品线路，开发(fa)山地越野、森林(lin)露营、野外拓展等系列产(chan)品，打造“清凉经(jing)济”新增长极(ji)。依托我(wo)省康养旅游资源，推出森林(lin)湿地康养、中医药康养、温泉（冷泉）康养、避暑度(du)假康养等康养旅游产(chan)品，推进伊(yi)春、五大连池、镜泊湖等康养旅游目的地建设，叫响(xiang)“避暑胜地，清凉龙江”夏季旅游品牌。

（十二(er)）推动边(bian)境旅游高质量发(fa)展。创建爱辉(hui)边(bian)境旅游试(shi)验区，积极(ji)申(shen)报抚(fu)远跨境旅游合作区。举办第二(er)届黑龙江省边(bian)境（界江界湖）旅游联盟和G331边(bian)境旅游联盟系列活(huo)动。发(fa)挥黑河(he)、抚(fu)远、绥芬河(he)、漠河(he)等沿边(bian)城市区位优势，打造G331醉美边(bian)境廊道。推出黑河(he)“中俄双子城”、饶河(he)“乌苏里(li)船歌”、密山“梦(meng)幻兴凯湖”等10条界江界湖旅游线路，打造“一路向(xiang)北”、“百(bai)年国门”等10条边(bian)境自驾(jia)环线。加(jia)强我(wo)省边(bian)境地区与辽(liao)吉(ji)蒙新的产(chan)品互联、客(ke)源互送、市场共拓、品牌共建。

（十三）激(ji)发(fa)休闲(xian)旅游消费潜力。开展A级旅游景(jing)区提(ti)升工程，积极(ji)争创国家5A级旅游景(jing)区、国家级旅游度(du)假区。丰富温泉、房车、游船、露营等观光(guang)休闲(xian)度(du)假产(chan)品，策(ce)划“当日往返游”、“周末(mo)串门游”、“长假深度(du)游”系列休闲(xian)度(du)假旅游线路。加(jia)快推动城乡(xiang)旅游融合，打造全省旅游名县。促(cu)进乡(xiang)村(cun)旅游发(fa)展，推动宝清、铁力等国家文化产(chan)业赋能乡(xiang)村(cun)振兴试(shi)点建设，打造“探今(jin)寻古韵在鸡西”等10条“乡(xiang)村(cun)四时好(hao)风光(guang)”全国精(jing)品乡(xiang)村(cun)旅游线路。

（十四）培育“跟着演出去旅行(xing)”产(chan)品。办好(hao)中俄文化大集、中俄地方艺(yi)术(shu)季等文化交流活(huo)动。开展“燃(ran)情冰雪”旅游演艺(yi)季活(huo)动，积极(ji)培育演艺(yi)新空间。推进精(jing)品演艺(yi)作品创作，引进优秀演出剧目，增加(jia)演唱会、音乐节、小剧场演出等演出产(chan)品供给。在主要商圈布(bu)局音乐剧、脱口秀、沉浸式演艺(yi)等新兴演艺(yi)形式。鼓励在景(jing)区推出特色旅游演艺(yi)产(chan)品，丰富中央大街(jie)音乐阳(yang)台、街(jie)区音乐会等表演形式，举办世界国际音乐比赛联盟年会，扩大哈尔滨“音乐之都”影响(xiang)力。

（十五）推出“跟着影视去旅行(xing)”旅游线路。梳理我(wo)省经(jing)典热门影视作品，提(ti)炼作品中的经(jing)典场景(jing)与故(gu)事线索(suo)，结合拍摄(she)取景(jing)地，设计推出影视主题旅游线路，借力影视IP力量实现(xian)文化和旅游产(chan)业深度(du)融合，讲好(hao)龙江故(gu)事。开展“跟着微短剧去旅行(xing)”主题创作活(huo)动，努力探索(suo)“微短剧+文旅”融合促(cu)进消费新模式，持续(xu)做(zuo)好(hao)“拍在黑龙江”拍摄(she)服务(wu)平台建设，加(jia)强对我(wo)省拍摄(she)资源、文旅资源的宣传推广，营造跟着微短剧去“打卡”新风尚。

（十六）开展“跟着赛事游龙江”系列活(huo)动。高标准高质量办好(hao)第九届亚洲冬季运动会，提(ti)升我(wo)省冰雪运动水平和国际影响(xiang)力。加(jia)快推进中国—上海合作组(zu)织冰雪体育示范区建设，举办好(hao)上合组(zu)织雪地足球赛、雪地自行(xing)车赛等系列赛事活(huo)动。广泛开展群众性(xing)体育活(huo)动，结合哈尔滨国际马拉松、中俄国际冬季运动体育节、哈尔滨亚洲速度(du)滑冰马拉松等特色赛事，打造“跟着赛事游龙江”系列赛事活(huo)动并推出赛事目录。

（十七）开发(fa)时尚国潮产(chan)品。推出彰显中国审美、中国风格的时尚穿戴、家居、潮玩、运动、电(dian)子设备(bei)等产(chan)品，推动在服装、箱包、珠(zhu)宝、美妆(zhuang)、玩具(ju)等领域开发(fa)联名款文创产(chan)品，鼓励老字号、非遗(yi)企业打造国货“潮牌”、“潮品”。创建省级文化文物单位文创产(chan)品开发(fa)试(shi)点，支(zhi)持省博物馆、省图(tu)书馆等文化文物单位与社会机构合作，开发(fa)高品质文创产(chan)品。持续(xu)打造“黑土(tu)优品”“九珍十八品”“黑龙江礼物”等龙江品牌。制定支(zhi)持首发(fa)经(jing)济发(fa)展相(xiang)关政策(ce)，鼓励国际和全国知名品牌在我(wo)省开设区域首店(dian)、旗舰店(dian)、创新概念店(dian)，举办首秀、首展、首演活(huo)动，鼓励我(wo)省知名企业开设省内异(yi)地首店(dian)。发(fa)展线上、线下多渠(qu)道艺(yi)术(shu)品交易市场。

四、培育消费场景(jing)

（十八）盘(pan)活(huo)提(ti)升存(cun)量空间。引导大型商业综合体、商圈、景(jing)区、街(jie)区、文化产(chan)业园区等打造创意市集，嵌入文创、剧场、展览、特色书店(dian)、运动健(jian)身、文化主题餐饮等业态。鼓励依法利用腾退(tui)空间、闲(xian)置(zhi)用房、工业厂房等打造文化创意产(chan)业园区，融入学术(shu)沙龙、时尚发(fa)布(bu)、城市书房、复合式剧场等业态，建设一批凸显本(ben)地文化特色的“小而美”的新型公共文化空间。推进上网(wang)服务(wu)场所转型发(fa)展，推动哈尔滨市上网(wang)服务(wu)行(xing)业云服务(wu)试(shi)点落实“存(cun)储上云”“算力上云”等上网(wang)服务(wu)行(xing)业新模式。

（十九）打造新型消费场景(jing)。支(zhi)持在文博场馆、景(jing)区、街(jie)区、游船、大巴等打造数字展陈(chen)、灯光(guang)秀、沉浸式剧场、蹦迪(di)巴士等新型消费体验空间，推出一批沉浸式展览、沉浸式演艺(yi)、沉浸式娱乐等沉浸式文旅新产(chan)品新场景(jing)。推动文学、动漫、游戏、演艺(yi)、影视等知识(shi)产(chan)权（IP）相(xiang)互转化，建设空间型虚拟现(xian)实体验项目。推动利用数字技术(shu)改造提(ti)升传统旅游消费场所，打造超高清、沉浸式、互动式演艺(yi)新空间和数字展览新空间。支(zhi)持线上演播、云旅游、云娱乐、云直播、云展览等网(wang)络体验消费业态。

（二(er)十）大力发(fa)展文旅新质生产(chan)力。制定《加(jia)快培育文旅领域新质生产(chan)力实施方案》，发(fa)挥全省文旅产(chan)业科技创新中心平台作用，引进元宇宙(zhou)、数字人、光(guang)影秀、数字孪生等新质文旅项目。加(jia)快数字文旅建设，升级“一键玩龙江”，推进全省智慧旅游“一张网(wang)”，推广导览智能机器人，开发(fa)数字化体验产(chan)品，发(fa)展沉浸式互动体验、虚拟展示等新型旅游服务(wu)。

（二(er)十一）发(fa)展夜间文旅经(jing)济。鼓励哈尔滨中央大街(jie)、牡(mu)丹江东一中俄风情街(jie)等夜间文化和旅游消费集聚区丰富文旅业态和产(chan)品，举办民俗演艺(yi)、灯会庙会、光(guang)影秀、音乐表演、时尚秀场等活(huo)动，支(zhi)持哈尔滨、黑河(he)等沿江城市开发(fa)“水上夜游”文旅产(chan)品，打造夜游龙江品牌。完善夜间照明(ming)、停车场、公共交通、餐饮购物等配套(tao)服务(wu)设施。鼓励有(you)条件的热门景(jing)区、文博场馆延(yan)长开放(fang)时间，通过多种方式做(zuo)好(hao)夜间开放(fang)保障。合理规划夜市布(bu)局，打造美食夜市、文创夜市等业态，鼓励开设24小时便利店(dian)和深夜食堂，在旅游旺季、节假日期间开展“不(bu)打烊(yang)”、“夜间购物节”等促(cu)消费活(huo)动。

（二(er)十二(er)）培育融合创新消费新场景(jing)。推动“文旅+百(bai)业”、“百(bai)业+文旅”，加(jia)快培育文体旅、文商旅、农文旅等综合体。坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度(du)融合发(fa)展，创建哈尔滨新区国家文化产(chan)业和旅游产(chan)业融合发(fa)展示范区。推进“工业+旅游”融合创新，加(jia)强工业遗(yi)产(chan)保护和活(huo)化利用，打造旅游景(jing)区、特色街(jie)区、研学基地、工业主题博物馆、沉浸式体验馆等工业旅游业态。推动体育与旅游深度(du)融合发(fa)展，打造一批有(you)代表性(xing)、有(you)影响(xiang)力的体育旅游融合项目。

五、创新产(chan)业政策(ce)

（二(er)十三）强化财政金融支(zhi)持。积极(ji)争取国家超长期特别国债资金，加(jia)大对符合条件的文化和旅游领域“两新”项目支(zhi)持力度(du)。统筹利用中央预算内投资、地方政府债券资金等渠(qu)道，支(zhi)持符合条件的文化和旅游项目。推动金融机构针对文化和旅游业特点，推出轻资产(chan)、短期流动资金贷款，支(zhi)持文旅项目的建设和运营。鼓励金融机构推出文旅消费券、消费满(man)减等优惠活(huo)动。统筹用好(hao)国家旅游发(fa)展基金、省级文旅产(chan)业专项资金等各渠(qu)道资金开展文化和旅游消费促(cu)进活(huo)动。

（二(er)十四）扩大文旅有(you)效投资。引导银行(xing)机构加(jia)大文化和旅游业重点领域信贷投放(fang)，精(jing)准对接文旅企业个性(xing)化融资需求，强化重点景(jing)区和基础设施融资保障。鼓励具(ju)有(you)发(fa)展潜力的旅游企业以经(jing)营权或(huo)未来收益等资产(chan)作为抵押。支(zhi)持符合条件的文化和旅游类项目发(fa)行(xing)基础设施领域不(bu)动产(chan)投资信托基金（REITs）。研究设立黑龙江省冰雪文旅产(chan)业基金，重点支(zhi)持冰雪旅游、冰雪文化、康养旅游、文旅新业态等相(xiang)关领域。加(jia)大招商引资力度(du)，引进一批投资规模大、产(chan)业层(ceng)次高、带动能力强的大项目、好(hao)项目。引导社会资本(ben)和金融机构加(jia)大对旅游业的投入。

（二(er)十五）释放(fang)职(zhi)工消费潜力。鼓励有(you)条件的地方和单位加(jia)大对职(zhi)工疗休养活(huo)动投入力度(du)，充分利用省内文旅资源，开展疗休养活(huo)动，稳步扩大职(zhi)工疗休养规模。鼓励基层(ceng)工会拓展使用会员会费为会员购买黑龙江省内或(huo)区域旅游景(jing)区年票。指导各地做(zuo)好(hao)旅游景(jing)区年票产(chan)品策(ce)划设计和服务(wu)保障。进一步落实带薪休假制度(du)，鼓励单位和职(zhi)工将带薪年休假与传统节日、地方特色活(huo)动相(xiang)结合，安排错峰休假、弹性(xing)休息。

六、优化消费环境

（二(er)十六）提(ti)升公共服务(wu)水平。深入贯彻旅游公共服务(wu)高质量发(fa)展指导意见，优化旅游公共服务(wu)资源配置(zhi)。科学设计文化和旅游场所参观游览线路，合理引导客(ke)流，有(you)序扩大接待(dai)规模。优化重点景(jing)区和文博场馆等预约、售(shou)票管理，畅通线上线下预约、购票渠(qu)道。及时发(fa)布(bu)旅游公共信息，加(jia)强旅游出行(xing)风险预警提(ti)示。提(ti)升公益性(xing)文化和旅游活(huo)动以及重点文化和旅游场所的通信网(wang)络覆盖水平，做(zuo)好(hao)演唱会、音乐节等大型营业性(xing)演出活(huo)动公众通信服务(wu)保障。组(zu)织开展春风行(xing)动、“百(bai)日千万”专项行(xing)动，深挖景(jing)区、民宿等旅游行(xing)业用工需求，搭建供需匹配对接平台，纾解旅游业季节性(xing)用工短缺难题。

（二(er)十七）加(jia)强旅游基础设施建设。着力补齐景(jing)区道路、停车场、充电(dian)设施、通讯信号、旅游标识(shi)等短板，开展旅游厕所达标行(xing)动，推动A级旅游景(jing)区内的厕所全部达到Ⅱ类以上标准。拓展完善旅游服务(wu)中心功能，因地制宜创设新型旅游服务(wu)中心。加(jia)强通景(jing)公路、旅游风景(jing)道建设，完善“快进慢游”旅游交通体系。增设旅游驿站、观景(jing)台、自驾(jia)车旅居车营地等服务(wu)设施，完善自驾(jia)旅游服务(wu)体系。推进智慧旅游建设，开发(fa)“电(dian)子旅游地图(tu)”，增强旅游便利度(du)和游客(ke)获得感。

（二(er)十八）优化入境旅游政策(ce)和服务(wu)。用足用好(hao)现(xian)有(you)过境免签(qian)政策(ce)和区域性(xing)入境免签(qian)政策(ce)，丰富入境旅游产(chan)品供给，开发(fa)与过境免签(qian)政策(ce)相(xiang)匹配的特色旅游产(chan)品线路。落实中俄跨境旅游团队免签(qian)政策(ce)，推动边(bian)境旅游护照政策(ce)落地实施。积极(ji)推动哈尔滨国际航(hang)空枢纽建设，优化国际航(hang)线网(wang)络布(bu)局，加(jia)密日韩航(hang)线，据旅游市场需求，开辟东南亚航(hang)线。推动哈尔滨航(hang)空口岸实施更加(jia)便利的入境签(qian)证(zheng)政策(ce)，优化通关流程，提(ti)高旅客(ke)通关效率。加(jia)强“两站一场”、重点景(jing)区、游客(ke)服务(wu)中心等区域外语标识(shi)及咨询服务(wu)，增设外卡POS机和ATM机，提(ti)升外籍游客(ke)支(zhi)付便利化水平。完善“蝴蝶云谷—中俄通”功能，优化外籍人员支(zhi)付结算、预约购票、语言标识(shi)等便利服务(wu)。优化离境退(tui)税服务(wu)，推广“即买即退(tui)”措施。

（二(er)十九）维护良好(hao)市场秩(zhi)序。加(jia)强旅游市场综合监管，优化跨部门跨区域执法协作机制，深化文化市场综合执法改革(ge)，健(jian)全“双随机、一公开”、“互联网(wang)+监管”等综合监管机制。深入实施监管护游行(xing)动，开展文旅市场“信用+”工程。畅通举报投诉渠(qu)道，完善“先(xian)行(xing)赔付”制度(du)，及时回应和解决游客(ke)诉求。依法查处、严厉打击(ji)不(bu)合理低价(jia)游、强制购物、有(you)偿代约、恶意抢票囤票、“黄牛”倒票等行(xing)为。全面落实文旅领域安全生产(chan)治本(ben)攻(gong)坚三年行(xing)动，抓好(hao)重点文化和旅游场所、游乐设施、住宿餐饮等安全监管，提(ti)高应急处置(zhi)能力。

（三十）提(ti)升旅游服务(wu)质量。发(fa)挥“文旅体验官”、“首席文旅服务(wu)官”作用，推动旅游服务(wu)提(ti)质升级。强化旅游景(jing)区质量等级管理、旅行(xing)社和导游信用评价(jia)管理。发(fa)布(bu)《智慧景(jing)区建设指南》等地方标准，推出首批省级文旅标准化示范单位。提(ti)升品牌酒店(dian)品质，宣贯《旅游民宿星(xing)级划分与评定》地方标准，评选推出一批星(xing)级旅游民宿，提(ti)升旅游住宿提(ti)质扩容。