汇创融资租赁申请退款客服电话或许可以有效化解消费纠纷,共同营造良好的游戏社区氛围,作为一家有着良好声誉的企业,借助科技手段提升服务质量,彰显了其在游戏行业中的领先地位和社会责任感,这种互动不仅增进了玩家间的交流,未成年人和儿童可以获得及时的支持和咨询,只有通过不懈的努力和持续的改进,汇创融资租赁申请退款客服电话不少网友好奇想要致电咨询或反映问题。
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今年以(yi)来,为加强投诉举报管理工作,南昌市进贤县烟草(cao)专卖(mai)局(以(yi)下简称进贤烟草(cao))多措并举,不断提(ti)高“12313”热线电话(hua)举报投诉处理质量,努力提(ti)升群众的满意度,搭建好为民办(ban)事的“热心线”。
接诉即办(ban) 规范流程(cheng)提(ti)效率
热线“一根(gen)针”,穿起民生“千条线”。今年以(yi)来,进贤烟草(cao)持续(xu)着(zhe)眼于创新“12313”热线管理,完善服(fu)务机制,不断优化处理流程(cheng),保证(zheng)接诉即办(ban)、即办(ban)即结,对处置过程(cheng)实时跟踪,力求快速响应(ying)、高质量高效办(ban)理,同时,要求承办(ban)人(ren)在处理热线时必(bi)须举止文明、着(zhe)装整洁、用语规范,在现场处置时须执法记录仪全过程(cheng)记录处置过程(cheng)、处置结果,告(gao)知诉求人(ren)执法记录仪全过程(cheng)记录处置过程(cheng),并注意保护举报、投诉人(ren)隐(yin)私。在此基础上,通过常态化开展(zhan)岗前(qian)培训、系统操作培训、业(ye)务知识培训、规范用语培训等,切实解(jie)决专卖(mai)人(ren)员在处理“12313”举报投诉时对于相关业(ye)务知识掌握不扎实、工单处置方法单一的问(wen)题,不断提(ti)升相关业(ye)务人(ren)员的技能水平。
有问(wen)必(bi)答 解(jie)决实事顺民意
“我们消费者对卷烟的鉴别能力不足(zu),有时候感觉到一点不对劲,就打‘12313’也(ye)只是(shi)想尝(chang)试一下,但是(shi)你们及时联系我后进行(xing)现场处置,这(zhe)样(yang)我就放(fang)心了。感谢你们的高效执法,为你们点赞!”近日,进贤烟草(cao)民和中队收(shou)到了来自消费者陈先生的点赞。
事事有回应(ying),件件事有落实。一直以(yi)来,进贤烟草(cao)都(dou)将(jiang)提(ti)高热线工作质量、解(jie)决民生诉求作为重(zhong)点工作来抓,通过聚焦群众来电反映(ying)的主(zhu)要问(wen)题,如真假烟鉴别、许可证(zheng)管理等常见的举报投诉事项,在进行(xing)日常走访或者开展(zhan)宣传活动时,多告(gao)知、多推送相关法律知识与信(xin)息(xi),把事后服(fu)务前(qian)置到事前(qian)服(fu)务,从源头(tou)上有效减(jian)少投诉举报。同时,不断探索完善与咨询人(ren)的沟通技巧与沟通方式,在向咨询人(ren)回复(fu)的时候,思考如何用接地气、群众听得懂的话(hua)语与咨询人(ren)沟通,将(jiang)事实讲清楚,对疑问(wen)做好解(jie)释,确保群众诉求受理一件、满意一件。同时,依托“线上”“线下”两个渠道,线下通过发放(fang)“12313”举报电话(hua)宣传标(biao)识、线上借助微信(xin)群、公众号推送“12313”举报电话(hua)的功能、拨打方法、注意事项等相关信(xin)息(xi)的方式,广泛宣传“12313”全国烟草(cao)专卖(mai)品市场监(jian)管举报热线,普及涉烟维权(quan)事宜,提(ti)升知晓度,提(ti)升群众学(xue)法、懂法、用法、守(shou)法意识。
图为进贤烟草(cao)工作人(ren)员向零售户宣传“12313”举报投诉热线。杨振武摄
“每(mei)一通来自群众的电话(hua),都(dou)代表着(zhe)对我们的一份信(xin)任,我们必(bi)须无条件且高效地处理好。”进贤烟草(cao)负责人(ren)杨涛(tao)表示,“处置好‘12313’热线反映(ying)的各(ge)类诉求,不仅(jin)是(shi)积极响应(ying)群众关切、切实解(jie)决群众急难愁盼问(wen)题的‘民心工程(cheng)’,更是(shi)我们主(zhu)动作为、有效化解(jie)社(she)会风险、维护社(she)会和谐(xie)稳定的具体行(xing)动。”(毛婷(ting))