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“接诉即办,民呼我应”。近(jin)年来,天山(shan)路街道城市运行管理中心持续健全完(wan)善“12345”市民服务(wu)热线(xian)工作机制,更快速(su)、更高效地(di)响应和化解群众诉求,让一张张“问题清单”变成“幸福清单”。
“有一张很大的广告牌被风(feng)吹得(de)摇摇欲坠。”日前(qian),有居民拨打“12345”市民服务(wu)热线(xian),反映位于古北路一幢楼宇的户外广告牌松动,希望有关(guan)部门可以尽(jin)快处置。
接到这一热线(xian)派单,天山(shan)路街道城市运行管理中心随即启动“热线(xian)+网格”联动机制。当天下午1点30分左右,街道综合管理员前(qian)往现(xian)场了解情况,得(de)知该户外广告牌位于沿街楼宇,松动后极易脱落,既影响市容市貌,也存在极大的安全隐患。于是现(xian)场联系该户外广告牌所属商(shang)户,要求立即进(jin)行维护和整改。在等(deng)候(hou)商(shang)户到场处置期间(jian),管理员一并将现(xian)场隐患情况转达至(zhi)街道城管执法中队,执法人员赶(gan)赴现(xian)场并采取应急防(fang)护措施,即在附近(jin)危险区域设置路障和警戒线(xian),一方面提(ti)醒来往的行人注意安全,另一方面督办商(shang)家(jia)直至(zhi)隐患排(pai)除。
下午5点,商(shang)户同维修人员抵达现(xian)场,对隐患广告牌进(jin)行维修加固。晚间(jian)7点10分左右,完(wan)成修复,派单顺利处置完(wan)成。
像此类“12345”市民服务(wu)热线(xian)工单,天山(shan)路街道城市运行管理中心平均每月(yue)要派单处置150件左右,内容涉及社区管理、卫(wei)生环境(jing)、非机动车管理、房屋修缮等(deng)多个方面。作为地(di)处虹桥-古北商(shang)圈核心区域的街道,天山(shan)路街道辖区内商(shang)务(wu)楼宇众多,因此,涉及商(shang)户矛盾的工单相对较(jiao)多,为更好地(di)处置相关(guan)问题,街道建立了“天山(shan)商(shang)圈”微信群。
据悉,该群组成员包括(kuo)辖区各商(shang)务(wu)楼宇的物业负责人,公安、城管、市场监(jian)督管理所工作人员,以及天山(shan)路街道城市运行管理中心商(shang)圈热线(xian)专线(xian)联系人,通常涉及天山(shan)商(shang)圈的“12345”市民热线(xian)工单,在交由营商(shang)办的同时,也会发送至(zhi)群组,通知负责人及时处置,并反馈结果。例如,不(bu)久前(qian)街道城市运行管理中心收到一件金虹桥附近(jin)窨井散发异味的工单,专线(xian)联系人转交营商(shang)办的同时,在“天山(shan)商(shang)圈”微信群通知物业负责人现(xian)场查看并及时处置,当天下午3点,该窨井就完(wan)成了清理恢(hui)复如常。
通过营商(shang)办主责、城运中心协调、物业公司配合的模式,“天山(shan)商(shang)圈”微信群如今每月(yue)处理热线(xian)工单占(zhan)天山(shan)街道热线(xian)总工单量的10%。该群组的建立,不(bu)仅提(ti)升了“12345”市民服务(wu)热线(xian)工单处置效率,也大大缓(huan)解了部分商(shang)业运作对周边居民造成的影响。
下一步,天山(shan)路街道城市运行管理中心将从热线(xian)业务(wu)培训、数(shu)字化再探索、主协同责推进(jin)等(deng)方面优化提(ti)升“12345”市民服务(wu)热线(xian)质效,让其真正成为政府的“放心线(xian)”、群众的“暖心线(xian)”。
来源:上海长宁