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银屑病患者入住连锁客栈后，续住却连连被拒。消费者张先生(sheng)称已向(xiang)上海(hai)浦东新区法院起诉登巴客栈。
近日，消费者张先生(sheng)向(xiang)澎湃(pai)公众互动平台“服务湃(pai)”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，他在登巴客栈续订住宿时连续被拒。更让他气(qi)愤的是，包括他姓名、身份证号等敏感个人信息被公开在了登巴客栈内部工作群聊(liao)内，其(qi)中(zhong)还包括“具有传染性皮肤病”等标注。
就此纠纷，澎湃(pai)新闻致(zhi)电涉事的登巴客栈浦东costco开市客康桥东地铁站店。工作人员表示了解该事件经过，“消费者的身体问题(ti)已影响(xiang)门店经营”。而关于消费者的个人信息被披露在工作群内部，前述工作人员表示“是为了避免(mian)此类事情(qing)再次发(fa)生(sheng)”。
上海(hai)中(zhong)医药大学附属岳阳中(zhong)西医结合医院皮肤科主任李欣表示，消费者所患的斑(ban)块状银屑病不具有传染性，它是一种免(mian)疫介导的慢性、复(fu)发(fa)性、炎症性疾病，不会通过接触、空气(qi)或(huo)其(qi)他途径传播给他人。
银屑病患者病情(qing)被客栈员工在内部群散布，续住接连被拒
张先生(sheng)是银屑病患者。他提供的2023年3月22日北京积水潭(tan)医院门诊病例(li)显示，主诉为“全身多发(fa)皮疹伴瘙痒7年”，诊断(duan)结果为 “斑(ban)块状银屑病”。他告诉澎湃(pai)新闻，该病有相对稳定(ding)的正常期和病情(qing)加重(zhong)的爆(bao)发(fa)期。
今年1月中(zhong)旬，张先生(sheng)到上海(hai)出差。通过第三方平台，他预(yu)订了登巴客栈浦东costco开市客康桥东地铁站店1月16日晚间的客房，并通过续订方式住了6晚。
但当张先生(sheng)准备再次续订时，却发(fa)现无(wu)法预(yu)订，“店里工作人员当时解释说(shuo)，要跟第三方平台沟通，有可能(neng)是系统平台的问题(ti)。”
“酒店有酒店的苦(ku)衷，我都是理解的，”随后张先生(sheng)重(zhong)新预(yu)订了登巴客栈上海(hai)光大会展中(zhong)心漕宝(bao)路(lu)地铁站店4晚的住宿和登巴客栈南京西路(lu)地铁站店2晚的住宿。然而，后续他想续订南京西路(lu)地铁站店的住宿服务时，却发(fa)生(sheng)了和浦东costco开市客康桥东地铁站店一样的情(qing)况，无(wu)法续订。“当时这家店的店长跟我说(shuo)，因为我有一些(xie)身体上的问题(ti)，所以不让我入住。”
登巴客栈各门店内部的群聊(liao)截图
2月10日，张先生(sheng)通过朋友获取了一张登巴客栈各门店内部的群聊(liao)截图。他提供的截图显示，疑(yi)似登巴客栈浦东costco开市客康桥东地铁站店的工作人员，在群内公布了他的真实姓名、身份证号等关键信息，并称：“此人有严(yan)重(zhong)皮肤病，具有传染性，已经被我清走，此人现在要定(ding)（订）其(qi)他登巴门店，请注意。”
张先生(sheng)的门诊病历
“首先，我有医生(sheng)出具的就诊记录，他说(shuo)我有传染性，这是不实信息。其(qi)次，在群里把我的身份证号没有打码散布出去，这不合法。”张先生(sheng)认为登巴客栈存在严(yan)重(zhong)泄露个人隐私的行为，且散布不实信息。
涉事门店称病患入住后影响(xiang)经营
看到截图信息后，张先生(sheng)第一时间联(lian)系了预(yu)订登巴客栈的第三方平台，希望通过平台介入解决，“平台跟泄露我信息的登巴客栈门店沟通后，对方却表示内部群聊(liao)发(fa)这些(xie)信息不触及法律问题(ti)，到现在都没有一句道歉。”
2月12日下午，第三方平台退给张先生(sheng)登巴客栈一晚房费和代(dai)金券作为补偿。
对于客栈的处理办法，张先生(sheng)表示无(wu)法接受，他要求客栈就私自公开个人信息道歉。
对此纠纷，2月13日，澎湃(pai)新闻致(zhi)电登巴客栈浦东costco开市客康桥东地铁站店。工作人员表示了解该事件经过，“消费者住宿期间有很多客人反映在他住过的房间浑身很痒，皮肤碎屑在房间、公共区域到处都是。我们作为一个正常经营的酒店，肯定(ding)是不能(neng)接待的。”
关于消费者个人信息被披露在工作群内，前述工作人员回应称：“消费者离(li)店后，住过的三件套全是血(xue)迹，那一整套（床品）都是报废掉的，之后也做了全屋消毒，前前后后花了一千(qian)多块钱，这些(xie)费用我们都没有向(xiang)消费者索赔。发(fa)在工作群里是为了避免(mian)这个事情(qing)再次发(fa)生(sheng)。”
对于将消费者姓名、身份证号等个人信息发(fa)布在工作群聊(liao)内，前述工作人员表示已咨询(xun)过律师，“律师说(shuo)只(zhi)在内部群通告，不存在对外扩散和诬(wu)告。我们是在内部群做一个警示，没有扩散消费者的个人信息。”
律师称侵犯了消费者的隐私，消费者表示将起诉该客栈
对登巴客栈涉事门店上述说(shuo)法，张先生(sheng)表示，来上海(hai)出差这段时间确实可能(neng)因天气(qi)、应酬等原因，造成病情(qing)加重(zhong)，“冬季是这个疾病的高发(fa)期，我皮肤上的皮屑会有点多，但不具有传染性。现在我的状况已经好多了。”
澎湃(pai)新闻了解到，张先生(sheng)称已向(xiang)上海(hai)浦东新区法院起诉登巴客栈。
张先生(sheng)告诉澎湃(pai)新闻，2月11日他曾向(xiang)12345投诉，而后浦东文(wen)旅部门与登巴客栈也进行了沟通。2月21日，浦东文(wen)旅工作人员向(xiang)他反馈了最新情(qing)况，“之前我朋友发(fa)的截图显示，他们说(shuo)的是我‘具有传染病’，但他们跟浦东文(wen)旅部门反映的是我有‘疑(yi)似传染病’，不是明确说(shuo)有传染病，他们认为无(wu)需道歉。”
澎湃(pai)新闻注意到，银屑病患者遭遇差别对待并非孤(gu)例(li)。据2023年发(fa)布的《中(zhong)国银屑病患者复(fu)发(fa)洞察调研报告》显示，全国目前约有700万银屑病患者，60%的患者因病情(qing)反复(fu)发(fa)作、不被理解、差别对待等原因，工作或(huo)学习受到严(yan)重(zhong)的负(fu)面影响(xiang)。而2025年1月19日，科普中(zhong)国发(fa)布的《与银屑病斗争(zheng)16年，我曾以为我再也不配拥(yong)有爱情(qing)》一文(wen)称，据调查，89% 的银屑病患者表示有精神压力，78%的患者遭受过歧视。
斑(ban)块状银屑病是否具有传染性？斑(ban)块状银屑病患者如何参与公共活动？对此，上海(hai)中(zhong)医药大学附属岳阳中(zhong)西医结合医院皮肤科主任李欣表示，斑(ban)块状银屑病不具有传染性，它是一种免(mian)疫介导的慢性复(fu)发(fa)性炎症性系统性疾病，不会通过接触、空气(qi)或(huo)其(qi)他途径传播给他人。
“斑(ban)块状银屑病患者可以正常参与公共活动，无(wu)需担心传染他人，同时应积极管(guan)理病情(qing)，保持健康的生(sheng)活方式。”李欣说(shuo)。
陕西恒(heng)达律师事务所高级合伙(huo)人、知(zhi)名公益律师赵良善则认为，登巴客栈工作人员在内部工作群公布消费者真实姓名、身份证号、病情(qing)等关键信息，侵犯了消费者的隐私权，也是对消费者人格尊(zun)严(yan)的冒犯。
“在未核实消费者皮肤病是否具有传染性的情(qing)况下，登巴客栈工作人员在工作群里渲染张先生(sheng)的皮肤病具有传染性，将消费者列为‘危险人群’，无(wu)形中(zhong)给消费者造成了名誉损(sun)害(hai)。” 赵良善说(shuo)。