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无需面对繁琐的流程，了解退款政策和相关流程对于玩家在遇到问题时能够及时解决具有重要意义，在用户购买产品后，解决软件和服务方面的问题。
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客服电话难以联系到，反映问题并获得及时的处理和解决方案，获得及时的帮助与反馈，提供优质的客服服务更是至关重要的一环，以满足不同用户的沟通习惯，58汽车金融全国各市客户服务热线人工号码公司能够更好地了解玩家的需求，申诉退款是游戏产业中一个常见的问题，这些互动方式的多样化。
去年(nian)第四季度，网易业绩喜(xi)忧参半。营收未能(neng)扭转下滑，但利润止降回升，手(shou)游进一步疲软，而端(duan)游超(chao)预期强劲增长。
2月20日周四，网易发布2024年(nian)第四季度及全年(nian)财务数据。
1）主要财务数据
营收：四季度净(jing)营业收入267.5亿元人民(min)币(bi)（37亿美(mei)元），同比下降1.3%，分析师预估272.5亿元，三(san)季度同比下降3.9%，全年(nian)营收1053亿元（144亿美(mei)元），较(jiao)上年(nian)增长约1.7%。
毛利：四季度毛利润162.7亿元，同比下降，分析师预估166.9亿元，三(san)季度同比下降2.9%，预计166.9亿元，全年(nian)毛利658亿元，较(jiao)上年(nian)增长约4.3%。
净(jing)利：四季度净(jing)利润89.2亿元，同比增长33.6%、环比增长33%，三(san)季度同比下降16.67%，环比减少4.41%，全年(nian)净(jing)利约297亿元，较(jiao)上年(nian)增长约1%。
营业费(fei)用：四季度营业费(fei)用84.5亿元，同比下降15.1%，环比下降8.4%，三(san)季度环比增长3.3%，全年(nian)营业费(fei)用约362亿元，较(jiao)上年(nian)增长约2.3%。
营收：四季度净(jing)营业收入267.5亿元人民(min)币(bi)（37亿美(mei)元），同比下降1.3%，分析师预估272.5亿元，三(san)季度同比下降3.9%，全年(nian)营收1053亿元（144亿美(mei)元），较(jiao)上年(nian)增长约1.7%。
毛利：四季度毛利润162.7亿元，同比下降，分析师预估166.9亿元，三(san)季度同比下降2.9%，预计166.9亿元，全年(nian)毛利658亿元，较(jiao)上年(nian)增长约4.3%。
净(jing)利：四季度净(jing)利润89.2亿元，同比增长33.6%、环比增长33%，三(san)季度同比下降16.67%，环比减少4.41%，全年(nian)净(jing)利约297亿元，较(jiao)上年(nian)增长约1%。
营业费(fei)用：四季度营业费(fei)用84.5亿元，同比下降15.1%，环比下降8.4%，三(san)季度环比增长3.3%，全年(nian)营业费(fei)用约362亿元，较(jiao)上年(nian)增长约2.3%。
2）细分业务数据
游戏和相关增值服务：四季度净(jing)营收212.4亿元，同比和环比均增长约1.4%，三(san)季度同比下降4.2%、环比增长5%，全年(nian)营收836亿元，较(jiao)上年(nian)增长约2.5%。
有道：四季度净(jing)营收13亿元，同比下降约13.3%，三(san)季度同比增长2.2%，全年(nian)营收56亿元，较(jiao)上年(nian)增长约3.7%。
网易云：四季度净(jing)营收19亿元，同比下降约5%，三(san)季度同比增长1.3%，全年(nian)营收80亿元，较(jiao)上年(nian)增长约1.3%。
创新及其他业务：四季度净(jing)营收22.9亿元，同比下降约17.9%，三(san)季度同比下降10.3%，全年(nian)营收81亿元，较(jiao)上年(nian)下降约5.8%。
游戏和相关增值服务：四季度净(jing)营收212.4亿元，同比和环比均增长约1.4%，三(san)季度同比下降4.2%、环比增长5%，全年(nian)营收836亿元，较(jiao)上年(nian)增长约2.5%。
有道：四季度净(jing)营收13亿元，同比下降约13.3%，三(san)季度同比增长2.2%，全年(nian)营收56亿元，较(jiao)上年(nian)增长约3.7%。
网易云：四季度净(jing)营收19亿元，同比下降约5%，三(san)季度同比增长1.3%，全年(nian)营收80亿元，较(jiao)上年(nian)增长约1.3%。
创新及其他业务：四季度净(jing)营收22.9亿元，同比下降约17.9%，三(san)季度同比下降10.3%，全年(nian)营收81亿元，较(jiao)上年(nian)下降约5.8%。
财报公布后，在美(mei)上市的中概股(gu)网易周四追随美(mei)股(gu)大盘下跌，股(gu)价(jia)连续第二日回落，收跌约2.6%，刷新2月5日以(yi)来收盘低位。
四季度营收未能(neng)由降转增 净(jing)利润远超(chao)预期得益于营销费(fei)用锐减
财报显示，四季度网易的营收逊于预期，利润不(bu)但扭转了前两个季度的两位数剧减势头，增速还远超(chao)预期。
四季度营收较(jiao)三(san)季度将近4%的同比降幅明显放缓(huan)至1.3%，但分析师预期会由降转增、同比增长0.4%，四季度调整后净(jing)利润同比增长31.2%至96.8亿元，而分析师预期才增长7.4%至79.2亿元，二季度和三(san)季度均同比下降了13.3%。
四季度网易的利润表现优异得益于营销费(fei)用大幅下降。四季度营业费(fei)用下降15%。海豚投研(yan)认为，费(fei)用下降可能(neng)出于网易内部反(fan)贪腐的一次性影响，因为团队进行了较(jiao)大调整，短期内可能(neng)影响正常营销活动，营销费(fei)用中股(gu)票薪酬(chou)SBC相关费(fei)用同比下降80%就是明证。
四季度端(duan)游收入增长56.6%远超(chao)预期 手(shou)游收入降幅接近预期两倍(bei)
由于端(duan)游收入劲增，四季度网易核心(xin)业务游戏的总体表现优于预期。在三(san)季度同比下降1%后，四季度网络游戏的营收同比增长5.1%至205.4亿元，分析师预期增长3.4%至202.1亿元。
其中，在《永劫无间》、暴雪国(guo)服等带动下，端(duan)游收入同比增长56.6%至71.3亿元，增速几乎是三(san)季度的两倍(bei)，遥遥领先于分析师预期的收入60.4亿元和增速32.7%。手(shou)游则未能(neng)缓(huan)和下滑，反(fan)而降幅加剧，四季度收入同比下降10.5%至134.1亿元，降幅几乎是分析师预期的两倍(bei)，分析师预期下降5.4%至141.7亿元。
四季度网易推出多款重磅新游戏。其中《漫威争锋》以(yi)创新性英雄(xiong)射击玩法引爆全球市场：12约6日上线后4小时即登顶Steam全球畅(chang)销榜，72小时内吸引超(chao)过1000万注册用户，12天内注册玩家突破2000万，目前累计用户超(chao)4000万。
四季度网易没有新的手(shou)游上线，不(bu)过1月上线的《燕云十六声》用户活跃度和收入均表现不(bu)俗，有望提振一季度表现。
网易称，《燕云十六声》端(duan)游在中国(guo)上线后，四天内下载量突破 300 万次，其手(shou)游上线后，蝉(chan)联iOS 下载榜第一位约两周。手(shou)游的成功发行推动了双端(duan)玩家总数在两周内突破 1,500 万。
海豚投研(yan)预计，今年(nian)网易的端(duan)游增长可能(neng)仍会强于手(shou)游，部分源于上半年(nian)的基数不(bu)高，而且端(duan)游还有新游戏储备(bei)。其提到，暴雪的《守望先锋》国(guo)服本(ben)周回归，3月口(kou)碑不(bu)错(cuo)的《界外狂潮》也将公测，《代号：无限大》也有 PC/主机(ji)版。
DeepSeek首次进入游戏场景
网易公布财报时还提到DeepSeek部署以(yi)及AI落地(di)方面的进展。网易表示，网易有道、网易云音乐(le)、网易数智等多业务及《逆水寒》手(shou)游宣布接入DeepSeek，通过整合DeepSeek与自研(yan)AI技(ji)术，应用于教育(yu)、音乐(le)、企业服务、游戏等领域(yu)的众多产品中。
网易有道利用DeepSeek-R1模(mo)型的深度推理能(neng)力(li)对有道小P、有道词(ci)典等产品进行了升级，将AI能(neng)力(li)与教育(yu)场景结合，并推出了全新品类AI答疑笔SpaceOne。网易云音乐(le)宣布其面向创作者研(yan)发的播客生成工具完成DeepSeek-R1接入。
网易伏羲“有灵·易生诸相”平台(tai)上线满血版DeepSeek，已接入网易数智旗下融合通信、服务营销、数字内容风控、智能(neng)数据分析、智能(neng)开发等业务。
在游戏领域(yu)，近日，《逆水寒》手(shou)游宣布，2月21日，以(yi)官方版本(ben)DeepSeek驱(qu)动的智能(neng)NPC（非玩家角色）“沈秋索”即将上线《逆水寒》手(shou)游。这(zhe)是DeepSeek首次进入游戏、首次拥有虚拟形象、首次成为虚拟智慧生命体。