李某在当天晚(wan)上11点半左(zuo)右，办理(li)了自己那张(zhang)特价机票的(de)“非自愿退票”手续。在航(hang)空公司全额退款之后，他购买了另一家航(hang)空公司第二天早上从贵阳飞上海的(de)机票以及上海到南京的(de)火车票。李某最终多(duo)支付(fu)机票差价、火车票费用、地(di)铁票费用合(he)计1250.5元。

经查询航(hang)班(ban)软件，李某发现在当天仍(reng)有(you)其他航(hang)空公司飞往南京的(de)航(hang)班(ban)，唯独其购买的(de)特价机票的(de)航(hang)空公司取(qu)消了航(hang)班(ban)，因此对(dui)于天气(qi)原因取(qu)消航(hang)班(ban)这一理(li)由难以认可。他认为，自己购买了价格更高的(de)机票和火车票，产生的(de)差价应该由航(hang)空公司承担。

经沟通，航(hang)空公司不同意(yi)赔偿李某损(sun)失，李某将航(hang)空公司起诉至南京市江宁经济技术开发区人民法(fa)院。法(fa)院经审理(li)查明，李某退票当天，南京天气(qi)情况为中到大雪转小雪，北风3—4级。关于案涉航(hang)班(ban)取(qu)消的(de)原因，被告航(hang)空公司提交民航(hang)局运行(xing)监控(kong)网站及航(hang)空公司运行(xing)信(xin)息查询网站的(de)内容(rong)，均显示该航(hang)班(ban)因天气(qi)原因取(qu)消。

为什么其他航(hang)空公司的(de)航(hang)班(ban)能正(zheng)常起飞？被告航(hang)空公司解释，其他航(hang)空公司没有(you)取(qu)消的(de)航(hang)班(ban)机型(xing)均为空客320，与案涉航(hang)班(ban)的(de)机型(xing)不同，安全运行(xing)标准及对(dui)天气(qi)条件要(yao)求不同。

承办法(fa)官王婷认为，天气(qi)变化对(dui)于航(hang)班(ban)造成(cheng)的(de)影(ying)响当属(shu)不能预见(jian)、不能避免(mian)且不能克服的(de)情况，而且不同机型(xing)的(de)安全运行(xing)标准及对(dui)天气(qi)条件的(de)要(yao)求不同，当这些因素可能对(dui)航(hang)空安全存在影(ying)响时，航(hang)空运输企业(ye)可以作出申请取(qu)消航(hang)班(ban)等处置。

那么航(hang)空公司是否会因为是特价机票而故意(yi)取(qu)消航(hang)班(ban)？“航(hang)空公司不会因为特价机票而取(qu)消航(hang)班(ban)。机票价格随时间、天气(qi)、目的(de)地(di)、淡旺(wang)季等因素浮动较(jiao)大，同一班(ban)飞机上的(de)乘客所购买的(de)机票，可能会出现价格相差较(jiao)大的(de)情况。大家买到的(de)机票可能都属(shu)于打折机票，只是折扣力度不同。”吉祥航(hang)空江苏分公司市场部经理(li)吴裕强介绍，航(hang)空公司航(hang)班(ban)增设、取(qu)消、调整都需(xu)要(yao)通过相关部门审核报备，出具正(zheng)式材料，取(qu)消航(hang)班(ban)的(de)行(xing)为并(bing)不由航(hang)空公司直接决定。

消费者在购买特价机票的(de)时候需(xu)要(yao)注意(yi)哪(na)些情况？上海市锦天城（南京）律师事务所管委会主任(ren)奚庆分析认为，旅客在购买特价机票前，应了解航(hang)空公司运输条款特别是关于航(hang)班(ban)取(qu)消的(de)规定，以便(bian)评估出行(xing)中可能额外产生的(de)费用。航(hang)班(ban)被取(qu)消后，要(yao)迅速与航(hang)空公司或第三方平台沟通，了解后续处置方案，并(bing)及时选择退票或改签方案，留存沟通记录和相关证据，如机票、航(hang)班(ban)时刻表、因航(hang)班(ban)取(qu)消而产生的(de)额外费用凭证等。

飞机出现机械故障，乘客出行(xing)损(sun)失谁来赔？

人民日报记者 贺林平

航(hang)班(ban)延误甚至取(qu)消，是旅客经常遇到的(de)问题(ti)，影(ying)响后续行(xing)程安排。

范某通过某APP平台购买了某航(hang)空公司从内蒙古海拉尔(er)飞往广东佛山(shan)的(de)联程机票。航(hang)班(ban)原定当日17时起飞，次日经石(shi)家庄中转达佛山(shan)。当日17时，该航(hang)班(ban)未按预计时间准时起飞，范某被某航(hang)空公司工作人员(yuan)告知航(hang)班(ban)因机械故障延误，并(bing)安排前往市区休息。多(duo)方协商改签未果的(de)情况下，范某另行(xing)购买机票到达佛山(shan)。

此后，范某与该航(hang)空公司因赔偿问题(ti)协商未果，诉至法(fa)院，要(yao)求后者赔偿其机票差价、交通费、住宿费等2900余元。

范某因航(hang)班(ban)延误另行(xing)购票产生的(de)机票差价等费用损(sun)失，是否应该由航(hang)空公司赔偿？航(hang)空公司认为，飞机出现故障后其已尽力抢修，航(hang)班(ban)延误系不能预见(jian)和避免(mian)的(de)意(yi)外情况导致，事发后也尽到了合(he)理(li)告知义务并(bing)采取(qu)补(bu)救措施。此外，范某在订票时，已勾(gou)选载明“无论何(he)种原因航(hang)班(ban)延误及取(qu)消，本公司均不提供经济补(bu)偿”的(de)《旅客须知》。

飞机出现机械故障，是否属(shu)于“不可抗力”？法(fa)院经一、二审查明，依据《公共航(hang)空运输旅客服务管理(li)规定》，涉案航(hang)班(ban)因“机械故障”导致延误，是属(shu)于承运人可以预见(jian)并(bing)可以避免(mian)的(de)自身原因。佛山(shan)市中级人民法(fa)院承办法(fa)官介绍：“当范某要(yao)求改签时，航(hang)空公司客服回(hui)复当天没有(you)可改签航(hang)班(ban)。然(ran)而，范某自行(xing)买到了同家航(hang)空公司在原定日期(qi)到达的(de)中转航(hang)班(ban)，这就表明该航(hang)空公司未采取(qu)一切可能的(de)措施避免(mian)范某的(de)损(sun)失。”

范某订票时勾(gou)选的(de)《旅客须知》是否有(you)效？承办法(fa)官认为，根据《中华(hua)人民共和国民用航(hang)空法(fa)》中“任(ren)何(he)旨在免(mian)除本法(fa)规定的(de)承运人责任(ren)或者降低本法(fa)规定的(de)赔偿责任(ren)限额的(de)条款，均属(shu)无效”的(de)规定，该航(hang)空公司以范某勾(gou)选《旅客须知》为由拒(ju)绝赔偿，于法(fa)无据。最终，法(fa)院判决航(hang)空公司赔偿范某各项(xiang)损(sun)失2900余元。法(fa)官表示，对(dui)可归(gui)责于承运人的(de)航(hang)班(ban)延误，如机务维护、航(hang)班(ban)调配、机组调配等承运人内部管理(li)原因造成(cheng)旅客的(de)损(sun)失，除非承运人为了避免(mian)损(sun)失的(de)发生，已经采取(qu)一切必要(yao)措施（包括为旅客办理(li)改期(qi)或者签转、向旅客提供餐(can)食(shi)或者住宿等必要(yao)服务），否则承运人应当依法(fa)承担赔偿责任(ren)。

面对(dui)相对(dui)复杂的(de)购票规则和违约责任(ren)，广东国鼎律师事务所高级合(he)伙人廖建勋建议，航(hang)班(ban)票务纠纷主要(yao)集中在机票退改签纠纷、超售(shou)引(yin)发的(de)纠纷。旅客在购票前，务必仔细查阅航(hang)空公司的(de)退改签政策、行(xing)李规定、航(hang)班(ban)延误补(bu)偿政策；购票后，保存好电子(zi)机票、行(xing)程单、支付(fu)记录。当航(hang)班(ban)延误时，旅客要(yao)使用手机拍照或录像记录登机口显示屏上的(de)航(hang)班(ban)信(xin)息，包括航(hang)班(ban)号、预计起飞时间、实(shi)际起飞时间、延误原因。在通过电话、短信(xin)、邮件等方式与航(hang)空公司客服沟通时，旅客要(yao)保存好通话记录、短信(xin)内容(rong)、邮件截图等，以便(bian)后续维权时有(you)据可查。

承办法(fa)官表示，如果是天气(qi)原因、空中交通管制、突发事件等不可抗力因素，或者旅客自身原因，承运人在依法(fa)依约履行(xing)相关告知义务和协助(zhu)义务情形下，对(dui)因航(hang)班(ban)延误造成(cheng)的(de)损(sun)失不负有(you)赔偿责任(ren)，旅客一般无法(fa)获得赔偿。

《人民日报》（2025年02月18日13版(ban)）

责编：秦雅(ya)楠、王瑞景(jing)