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“一米视角”投射医学人文关怀(无影(ying)灯)
白(bai)剑峰 《人民(min)日报》(2025年02月21日第 19 版)
在北京清华长庚医院,儿童手术室等待区如同一个“童话世界”,儿童躺椅、毛绒玩具(ju)、小汽车、图画书等琳琅满目。有的患儿一边看着动画片,一边安静地输液。家长也被允许(xu)陪同孩子进入手术室直到完成(cheng)麻醉,患儿少了术前的紧(jin)张焦虑。如今,“无哭声手术室”“无哭声医院”越来越多,成(cheng)为儿童友好医院建设的生动注脚。
哭声,历来是儿童医院最常见的“背景声”。特别(bie)是手术室门口声嘶力竭的哭声,不知令多少家长心如刀绞。站在孩子的角度想想,哭声代表了紧(jin)张、焦虑、恐惧(ju)等情绪。如果医院将专业技术与人文关怀融为一体,用医者的温度融化患儿的恐惧(ju),降(jiang)低(di)治疗过程带来的痛苦和不适,告别(bie)“哇(wa)”声一片并非不可能。打造“无哭声儿童医院”,是医学人文关怀的应有之义(yi)。
儿童健康是全民(min)健康的基石,让孩子们(men)健康成(cheng)长关系民(min)族未(wei)来,也是每个家庭的愿望和期盼(pan)。国家卫生健康委(wei)等6部门近日发布《关于开展儿童友好医院建设的意见》提出,秉持(chi)儿童优先理念,以(yi)儿童健康为中心,以(yi)儿童需求为导(dao)向,从(cong)儿童视角出发,为儿童提供有情感、有温度、优质、高效、安全的医疗保健服务。
儿童友好,体现在空间环境友好上。趣味化、家庭化、舒适化,是儿童友好医院的共同特点。如果医院里到处是漫画、玩具(ju)和游戏区,孩子们(men)更容易忘记疾病的痛苦。因此,医院管理者要蹲下身(shen)来,站在孩子的“一米视角”看世界,打造便利舒适、趣味多样的就医空间,使医疗环境更符合儿童心理特点。例如,在院区内设置儿童“游戏角落”和“阅读空间”,配备饮水、就餐、零售等生活便利设施,增(zeng)强医院亲和力和就医便利度;门诊区域实施适儿化改造,适当降(jiang)低(di)就诊台、采血窗口等设施高度;推动儿童病房以(yi)双人间、三人间为主,开设家长可陪护(hu)的家庭化病房,满足家长陪护(hu)需求。
儿童友好,体现在服务模(mo)式友好上。医院要提升服务品质,持(chi)续改善(shan)就医体验,切实解决(jue)儿童看病就医的急难愁盼(pan)问题。例如,结合儿童就医特点合理安排号源数量,为医患沟(gou)通预留充足时间;弹性调整门诊时间,疏解高峰时段就诊压力;优化门诊流程,鼓励“一次就诊付费(fei)一次”,减(jian)少患儿就诊等候;促进常规检查检验结果当日反馈,减(jian)少就诊挂号次数;根据患儿病情,建立分级救(jiu)治流程,急危重症患儿“优先救(jiu)治、后(hou)补手续”。
儿童友好,体现在保障机制友好上。医院要秉持(chi)儿童优先原则,将政策和资源优先用于儿童健康相关专科建设、人才培养和服务提供,重视学科带头人及骨干人才培养,构建科学合理的儿童医疗保健人才梯队,推动绩效工资分配向儿科倾斜。医保部门在医疗服务价格动态调整中统筹考虑儿科医疗服务价格,落实儿童专项价格政策,支持(chi)儿科诊疗服务扩大供给和健康发展。加强医务社工和志愿者队伍建设,为患儿和家长提供病房陪伴(ban)、心理疏导(dao)、精(jing)神(shen)慰藉等服务。整合社会资源增(zeng)进儿童健康福祉,支持(chi)慈善(shan)机构为经济困难家庭患儿提供医疗救(jiu)助和心理支持(chi)。
让更多儿童感受到医疗的温度,使其不惧(ju)病痛、热爱生命、健康成(cheng)长,并把这(zhe)份(fen)爱和温暖传递下去,这(zhe)也许(xu)就是建设儿童友好医院的深层意义(yi)。