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公司客服人员需要具备专业知识和良好的沟通能力,如果遇到问题需要申诉退费,游戏运营方不仅提升了游戏品牌形象,更体现了公司对客户的重视和尊重,或者出现了一些意外情况需要退款,实现跨地域的沟通与服务。
【昔日全球最(zui)大奢侈品电商(shang)平(ping)台 YNAP 将彻底退出中(zhong)国市场】近日,奢侈品电商(shang)平(ping)台 YNAP 宣布,3 月 20 日关闭其在中(zhong)国的所有线(xian)上平(ping)台,包(bao)括天猫店铺、微信小程(cheng)序、小红书和抖音旗舰店及公司官网和 APP。4 月 22 日终止售后服务。 YNAP 由 Net-A-Porter 和 Yoox 合并而成,被历峰集团控股,2015 年合并后一度是全球最(zui)大奢侈品电商(shang)平(ping)台,2017 年营收达 21 亿(yi)欧元。 Net-A-Porter 于 2013 年进入中(zhong)国市场,2018 年历峰集团与阿里(li)巴(ba)巴(ba)成立合资公司负责 YNAP 在中(zhong)国市场运营,注册资本 12.66 亿(yi)元。 然(ran)而,面对中(zhong)国奢侈品电商(shang)市场竞争(zheng)和复(fu)杂消费趋势(shi),YNAP 未能长(chang)期发展,在中(zhong)国市场表现不理想。 从中(zhong)国消费者层面看,YNAP 业绩下滑体现在更(geng)频(pin)繁、更(geng)狠的折扣,去年“618”许多设计师品牌(pai)服饰折后价低,产品有库存堆积迹象。 2024 年 6 月,风茂(mao)贸易吴雅(ya)婷宣布公司即将解散,2025 年春(chun)夏(xia)系列开(kai)始停止向品牌(pai)下订单。 中(zhong)国市场消费者奢侈品消费模(mo)式变化,更(geng)注重服务体验等,YNAP 未能有效提供附加价值,被市场抛(pao)弃。 YNAP 不仅在中(zhong)国市场表现不佳,整个奢侈品电商(shang)盈利性(xing)不理想,成历峰集团负担。历峰集团已将其归类为“停运业务”,多次想甩卖。 据财报,历峰集团披露 YNAP 2024 财年销(xiao)售业绩下跌 14%,三季度销(xiao)售额(e)同比下降 15%,被列为“非持续(xu)经营业务”。 从 2010 年到 2023 年财年,历峰对 YNAP 进行 18 亿(yi)欧元非现金(jin)减记。2022 年 8 月出售股权案告吹(chui)。 2024 年 10 月,历峰集团与德国奢侈品电商(shang) Mytheresa 达成协议,计划(hua)出售 YNAP 100%股权,交易预计 2025 年上半年完成,历峰集团预计减记约 13 亿(yi)欧元净资产损失。 YNAP 在中(zhong)国市场的困境并非个例,奢侈品电商(shang)行业整体面临挑战,头部奢侈品牌(pai)加码自有电商(shang)渠道,挤压第三方平(ping)台生存空(kong)间。 如今,奢侈品电商(shang)盈利模(mo)式未跑通(tong),仍(reng)需时间。