近年来，消费一直是我国经济(ji)增长的重要抓手。去年底召开的中央经济(ji)工作会议将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩(kuo)大国内需求”列为2025年九项重点任务之首(shou)。

金融是国民经济(ji)的血脉，保护金融消费者(zhe)权益是增强消费者(zhe)信心的重要途径(jing)。众(zhong)所周知，我国金融消费者(zhe)基数庞大，金融产品(pin)服务种类繁多(duo)，金融消费环境复杂多(duo)变，发生消费纠纷不可避免。

据国家金融监督管(guan)理总局最新数据，2024年监管(guan)部门共接(jie)收并处理金融消费投诉案件超15万件，同比增长20%。另(ling)据《2024年全国消协组(zu)织受理投诉情况分析》显示，2024年全国消协组(zu)织共受理金融服务类投诉共计6778件，投诉量同比增加32.28%。更有部分金融机构利用信息不对称(cheng)谋取不当利益，导致金融诈骗手段层出不穷、非法金融活动暗流涌动，严重威胁着金融市场的稳定(ding)与(yu)民众(zhong)的财产安全。

记者(zhe)综合分析发现(xian)，2024年金融消费投诉领域呈现(xian)出多(duo)样(yang)化(hua)、问题集中化(hua)等特点。其中，理财、保险(xian)、消金、融资租赁等领域是投诉“重灾区(qu)”。

在低利率环境下(xia)，2024年银行理财规模快速扩(kuo)容，一度突破30万亿元。然而，随着市场规模的扩(kuo)大，也暴露出收益不及预期、净值波动、信息披露不充分、产品(pin)结构不合理等问题，导致消费投诉频发。

同时，在2024年9月份以后，A股(gu)市场迎来史诗级大涨(zhang)，部分证券投资咨询机构通过虚假宣传、暗示或(huo)保证收益等手段，违规向消费者(zhe)提供股(gu)票推荐服务，并诱导消费者(zhe)支(zhi)付高额“服务费”，成为金融投诉的新热点。而部分投顾(gu)机构却(que)一味宣传过往战绩，不提风险(xian)或(huo)较少提及。南都(dou)·湾(wan)财社联(lian)合广(guang)东证券期货业协会开展的中小投资者(zhe)交易状况问卷调查显示，三成受访者(zhe)表示曾因轻信“大V”、荐股(gu)软件等分析导致股(gu)票亏损。

随着新能源汽车热销，“车辆统筹(chou)保险(xian)”成为2024年保险(xian)消费投诉的热点问题之一。部分汽车服务公司冒充知名(ming)保险(xian)公司，将“统筹(chou)保险(xian)”包装成正规商业保险(xian)进行销售，致使消费者(zhe)权益难以保障。还有多(duo)位消费者(zhe)反映频繁接(jie)到疑似(si)AI拨打的保险(xian)推销电话和短(duan)信，部分消费者(zhe)在拒绝后仍多(duo)次收到类似(si)骚(sao)扰电话，甚至在不知情的情况下(xia)被开通保险(xian)账户并收到保单号码。

值得注意的是，金融机构的服务态度及服务质量，成为金融消费投诉的另(ling)一重要关注点，包括工作人(ren)员责(ze)任心不强、沟通方式不佳、业务操(cao)作不规范等。

此外，提前还款难、不合理收费以及不正当催收行为，仍是金融消费领域长期存在的投诉热点。

对此，中消协指出，一方面，消费者(zhe)应(ying)当加强金融消费知识学习(xi)，强化(hua)防骗意识，特别(bie)是对贷款、投资等金融产品(pin)的风险(xian)认知，防范各类金融消费陷(xian)阱。另(ling)一方面，监管(guan)部门应(ying)当加大监督管(guan)理力度。《消费金融公司管(guan)理办法》明确规定(ding)，消费金融公司应(ying)当保障消费者(zhe)的知情权，以显著(zhu)方式向借款人(ren)告知贷款年化(hua)利率、费率、还款方式、违约责(ze)任等关键信息。不得采用暴力、威胁、恐吓(xia)、骚(sao)扰等不正当手段进行催收，不得对与(yu)债务无关的第三人(ren)进行催收。相关监管(guan)部门应(ying)当严格(ge)落实办法规定(ding)，对违反规定(ding)的金融机构依法实施责(ze)令(ling)限期整改、责(ze)令(ling)暂停部分业务、限制股(gu)东权利等监管(guan)措施。

守护金融安全

监管(guan)政策持续发力

在当今复杂多(duo)变的经济(ji)环境中，相关部门亦在不断加强政策引导和监管(guan)力度。2024年6月，国家金融监管(guan)总局、人(ren)民银行、证监会联(lian)合发布《关于金融消费者(zhe)权益保护相关工作安排(pai)的公告》，标志着我国金融消费者(zhe)权益保护迈入“大消保”新时代，从信息披露、风险(xian)提示、营销宣传到客户信息采集使用等多(duo)方面进行规范。

进入2025年，金融强监管(guan)严监管(guan)态势不减，“长牙带刺”继续深入。2025年1月，国务院金融稳定(ding)发展委员会召开会议，强调金融机构要以服务实体经济(ji)为宗旨，提升金融服务质量，优化(hua)金融消费环境。

金融作为现(xian)代经济(ji)的核心，其健康发展对于推动经济(ji)增长、优化(hua)资源配置具有至关重要的作用。如果(guo)金融消费者(zhe)权益受到侵(qin)害，金融机构的业务拓展必将受到限制。

作为经济(ji)大省，广(guang)东在推动监管(guan)执(zhi)法协同、防范化(hua)解市场风险(xian)等方面，始终走在前列。记者(zhe)了解到，去年在国家金融监管(guan)总局的统一部署下(xia)，广(guang)东金融监管(guan)局顺利完成系统机构改革，新设科技监管(guan)、准入、处罚、打非、稽查等处室。注重强化(hua)行为监管(guan)，共建广(guang)东金融“大消保”格(ge)局，与(yu)广(guang)东证监局、广(guang)东省地(di)方金融管(guan)理局联(lian)合签署金融消保工作合作备忘录，辖内69家支(zhi)局全部设立了金融消保部门。

筑牢消保防线

“金融消保护卫队”再度出击(ji)

作为金融消费者(zhe)权益保护的重要力量，南都(dou)·湾(wan)财社“金融消保护卫队”栏目自2023年推出以来，一直致力于搭建政府(fu)部门、金融机构与(yu)消费者(zhe)之间(jian)的沟通桥梁。在过去两年中，我们曝(pu)光了多(duo)起金融消费侵(qin)权案例，如理财产品(pin)的虚假宣传、保险(xian)理赔的不合理拒赔、养老金融产品(pin)的诈骗陷(xian)阱等，为消费者(zhe)维权发声，推动了金融市场的健康发展。在2025年“3·15”国际消费者(zhe)权益日来临之际，“金融消保护卫队”栏目正式启动金融消费维权线索征集活动。我们面向全社会征集以下(xia)几类金融消费侵(qin)权线索：

理财领域：理财产品(pin)收益率未达预期、虚假宣传、强制搭售、存款被冻结等；

保险(xian)领域：理赔难、理赔慢、保险(xian)条款不合理、保险(xian)代理人(ren)误导销售等；

消金领域：高利率陷(xian)阱、隐(yin)性费用、暴力催收、个(ge)人(ren)信息泄露等；

融资租赁领域：产品(pin)欺诈、非法集资、违规套(tao)现(xian)等；

其他金融消费领域：涉及基金、证券、信托等金融产品(pin)的侵(qin)权行为。

作为“韭菜”，损失了是自己运气不好；但是作为金融消费者(zhe)，如果(guo)市场出现(xian)不公平(ping)现(xian)象或(huo)者(zhe)权益受到侵(qin)害，就应(ying)该勇敢发声。您在金融消费过程中，有没(mei)有遇到过纠纷和疑问？

欢迎向我们提供线索：nandukechuang@163.com

我们会对线索进行核实，并在必要时与(yu)监管(guan)部门和金融机构沟通，推动问题解决。