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安徽皖新融资租赁申请退款客服电话
2025-02-23 00:15:60
安徽皖新融资租赁申请退款客服电话

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□伍里川  

针对“丽江机场工(gong)作人(ren)员撕(si)乘客登机牌”一(yi)事,2月(yue)10日下(xia)午,云南(nan)机场集团发布通报称,根据(ju)调查,丽江机场中(zhong)转标识(shi)标牌不清晰,在乘客咨询、值机过(guo)程中(zhong),有关工(gong)作人(ren)员存在态度冷漠、用(yong)语失当、工(gong)作差错等问题。机场多个部(bu)门负责人(ren)被给(gei)予警告处分(fen),两名涉事工(gong)作人(ren)员待岗。

这(zhe)一(yi)处理(li)结(jie)果(guo)出来(lai)后,有网友认为处罚太(tai)轻(qing)。而是轻(qing)是重,还得结(jie)合具体情况(kuang)分(fen)析。

据(ju)报道,在乘客孙先生转机过(guo)程中(zhong),相关工(gong)作人(ren)员未能(neng)告知准确流程信息,在打错登机牌后当面撕(si)掉,并在系统中(zhong)取消了该乘客的(de)值机信息,要求乘客重新办理(li)值机手续。这(zhe)种情况(kuang)给(gei)乘客带来(lai)极大困扰不说,更损害了乘客的(de)尊严。正如涉事乘客所(suo)言,相关工(gong)作人(ren)员态度恶劣,“此时距离航班截载仅剩5分(fen)钟,再晚一(yi)点就无法办理(li)了,分(fen)明是故意(yi)阴人(ren)。”

也(ye)就是说,这(zhe)起事件不光显示了机场在流程管理(li)中(zhong)存在重大问题,部(bu)分(fen)工(gong)作人(ren)员服务态度的(de)恶劣更是暴露无遗。以此观之,公众(zhong)当然可以认为个别(bie)工(gong)作人(ren)员已经不具备相应工(gong)作能(neng)力。是否该采取比待岗更重的(de)处罚,自然不是多余的(de)讨论。尤其是,和乘客没有“冲突”的(de)相关负责人(ren)尚且背(bei)了处分(fen),但被乘客认定态度恶劣的(de)当事工(gong)作人(ren)员却并未受到处分(fen),这(zhe)也(ye)让人(ren)有些不解。

梳理(li)近(jin)年来(lai)相关信息可知,该机场工(gong)作人(ren)员和乘客所(suo)起冲突并非一(yi)次两次。据(ju)报道,2024年9月(yue)11日,曾有网友发布视频称,其在云南(nan)丽江机场登机时,因戴耳机没听到工(gong)作人(ren)员提(ti)醒而遭到辱骂,丽江机场对此深表歉意(yi),称将严肃处理(li)相关责任人(ren)。值得注意(yi)的(de)是,2023年8月(yue),丽江机场曾组织各部(bu)门、单位(wei)召开服务投诉、舆情热点问题整治(zhi)暨服务提(ti)升专项行动启动会。但现在看来(lai),这(zhe)一(yi)专项行动的(de)效果(guo),却让人(ren)不敢(gan)恭维(wei)。

当下(xia),个别(bie)地(di)方的(de)机场服务管理(li)水平不高,偶尔(er)曝出一(yi)些“负面事件”,而事后的(de)处置也(ye)是推一(yi)下(xia)才动一(yi)下(xia),甚至敷衍了事、不了了之。相比较而言,发生舆情事件后,丽江机场和云南(nan)机场集团较快给(gei)出回应,这(zhe)一(yi)点是值得肯定的(de)。但应该指出的(de)是,处理(li)舆情事件不是目的(de),真心吸取教训,加强管理(li)和治(zhi)理(li),进行全(quan)方位(wei)整治(zhi),成长为一(yi)个真正服务旅(lu)客的(de)机场,才是公众(zhong)所(suo)期。

动不动给(gei)乘客甩脸子、穿小鞋,这(zhe)不该是机场所(suo)为。让乘客得到应有的(de)高质量服务,本身也(ye)是做好航空安全(quan)工(gong)作、提(ti)高群众(zhong)获得感的(de)题中(zhong)之义。近(jin)年来(lai),围(wei)绕“机闹”等乱象,机场等单位(wei)进行了深入治(zhi)理(li),乘客规(gui)范候机、乘机蔚然成风。在这(zhe)种情况(kuang)下(xia),机场管理(li)服务也(ye)应有大幅度提(ti)升,如此才能(neng)与乘客“双(shuang)向(xiang)奔赴”。

民航局相关负责人(ren)曾表示,提(ti)升民航服务质量不仅是“人(ren)民航空为人(ren)民”宗旨的(de)重要体现,也(ye)是质量强国和交(jiao)通强国建(jian)设的(de)必然要求。这(zhe)一(yi)要求,当成为各地(di)机场的(de)“座右铭(ming)”。

针对个别(bie)机场一(yi)再出现舆情事件和伤害消费者感情的(de)事实,不仅机场方面需要从(cong)更高政治(zhi)站位(wei)考(kao)虑问题,主管部(bu)门也(ye)应及时介入,针对实质问题的(de)解决加以指导和监管,并且形成制(zhi)度化、常态化的(de)规(gui)定和举措。唯有如此,才能(neng)从(cong)根源上消除乱象、取信于民。

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