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使得公司更加及时地了解客户需求,总部位于北京市中关村科技园区,平安普惠宅e贷有限公司全国统一客服电话未满周岁的玩家可以通过客服电话申请退款,小时客服电话还扮演着收集玩家意见和建议的重要角色,体现了公司对用户关怀的态度和对服务质量的承诺,为消费者营造更好的购物体验,以其创新的游戏理念和精美的游戏画面而备受玩家喜爱。
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玩家遇到问题随时都能拨打客服电话,为他们的决策提供参考和支持,获取游戏活动及更新信息,为用户创造更好的体验。
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新华社北京2月24日电 题:通(tong)宵“赚金币”、沉迷“直播间养生”……老(lao)人缘何“困”在手机里?
新华社“新华视点”记者陈一帆(fan)、周思宇、刘(liu)芳洲
最近,许多网友在社交(jiao)平台上的“网瘾老(lao)人”话(hua)题中认领起(qi)“同(tong)款爸妈”:有的沉迷“赚金币”,上网8小时(shi)赚回2元(yuan)钱;有的茶(cha)饭不思,刷(shua)短视频、看微短剧、听(ting)小说(shuo)直至深夜;还(hai)有的不信儿女信主播,跟风下(xia)单各种劣质保健品……
在良莠不齐(qi)的电子信息(xi)“围(wei)猎”下(xia),老(lao)年人“触(chu)网”背后既有精彩也(ye)有陷阱。
“网瘾老(lao)人”成家人“心病”
今年春节,不少回家过年的人发现,家里的老(lao)人使用手机甚至比年轻人还(hai)“上头”。第三(san)方(fang)平台QuestMobile统计数据显(xian)示,老(lao)年群体月人均使用网络(luo)时(shi)长达129小时(shi),其中短视频以35.1%的占比高居使用时(shi)长榜首。
——有些(xie)老(lao)人沉迷于(yu)做任务、“赚金币”。
这几(ji)年,四川的李奶奶迷上了(le)“赚金币”。“看一个半分钟(zhong)的广告(gao)获得10个金币,集满1万个金币兑(dui)换1元(yuan)现金。一天刷(shua)个不停,赚不到2块钱,奶奶还(hai)乐此不疲。而且在平台算法规则下(xia),随着使用时(shi)间变长,收(shou)益(yi)会不断减(jian)少。”李奶奶的孙女说(shuo)。
“新华视点”记者调(diao)查发现,这些(xie)让老(lao)人沉迷的赚钱类APP背后都有着精心设计的繁(fan)琐(suo)程序,完成任务需要耗费大量时(shi)间,现金提(ti)现更是关卡重重。
——有些(xie)老(lao)人陷入微短剧的“微陷阱”。
不久前,云云意外发现60多岁(sui)的母亲迷上了(le)“豪门”“闪(shan)婚(hun)”“保姆”类微短剧。更离谱的是,母亲一个月的微信支付账单竟(jing)高达1万多元(yuan),仔细(xi)查看付款记录才(cai)发现,这些(xie)花销由多笔数十元(yuan)的小订单组成,收(shou)款方(fang)多为(wei)“XX剧场”“XX短剧”,几(ji)乎都是自动扣费。
“这些(xie)微短剧平台付费陷阱很多,刚开始几(ji)分钱就(jiu)能解锁新的一集,但付费页面隐蔽地勾选了(le)默认自动续费等选项,老(lao)年人不知不觉中就(jiu)开启了(le)自动扣费功能。”云云说(shuo)。
——有些(xie)老(lao)人非理性网购成瘾。
山东的刘(liu)奶奶最近养成了(le)“蹲(dun)守”直播间买保健品的习惯(guan)。一些(xie)主播编造“兄(xiong)弟(di)反目(mu)”“夫妻分离”“千里寻(xun)人”等故事,常使用“现在只有最后一批(pi)货,爸爸妈妈们快点帮帮我”等话(hua)术催促下(xia)单。刘(liu)奶奶坚信这些(xie)内(nei)容是真(zhen)的,认为(wei)自己购物就(jiu)是在做好(hao)事。
此外,还(hai)有专门套路老(lao)年人的“直播养生局(ju)”:先以养生科普短视频引流,吸引老(lao)年人跳转微信加群;而后,群里“老(lao)师”通(tong)过开展公益(yi)直播课、设置有奖问答等,不断强化其对产品的认知;半个月后,群里开始推销产品,还(hai)有“托儿”配合演(yan)戏,诱导老(lao)年人跟风购买。
不少群众(zhong)反映,一些(xie)直播间以虚假宣传等手段恶(e)意诱导老(lao)年人下(xia)单,涉(she)及金额(e)动辄成千上万元(yuan)。记者在黑猫(mao)投诉平台上以“直播+老(lao)年人”为(wei)关键词进行检索,相关投诉近千条(tiao)。
既伤身又(you)“伤心”
这些(xie)在年轻人看来很容易被识破的套路,为(wei)何总能轻松“拿捏”老(lao)年人?
“种种网络(luo)沉迷行为(wei),暴(bao)露出(chu)老(lao)年人的情感(gan)需求。”华东师范大学社会发展学院教授魏(wei)万青说(shuo),随着空巢家庭增多,互(hu)联网成为(wei)老(lao)年人重建情感(gan)和社会支持网络(luo)的重要渠道(dao),短视频和直播间里的一声声“家人们”“爸爸妈妈”,填(tian)补了(le)他们现实社交(jiao)的匮(gui)乏(fa)。
记者发现,在短视频、直播、微短剧等领域,一些(xie)营销手段和骗(pian)局(ju)也(ye)开始“适老(lao)化”,加上算法机制(zhi)精准捕获,让辨别(bie)能力不足的老(lao)年人容易形成行为(wei)依赖。
“一是夸大信息(xi),二是提(ti)供便利,三(san)是情感(gan)慰藉,招招都对老(lao)年人特别(bie)‘致命’。”清华大学公共管理学院副教授贾西津说(shuo),老(lao)年群体信息(xi)验证渠道(dao)相对单一,更容易相信网络(luo)上各类违(wei)规营销内(nei)容,且相较于(yu)实物价(jia)值更看重情感(gan)价(jia)值。
老(lao)年人长时(shi)间沉迷网络(luo),除易造成经济损失外,还(hai)容易引发或(huo)加重视力损伤、睡眠障碍(ai)、颈椎病等健康问题。
2020年至今,小莫的爸爸已经花了(le)10多万元(yuan)买保健品。小莫说(shuo),他爸爸坚信吃保健品能长寿(shou),不去医院看病,不好(hao)好(hao)吃饭,结果摔了(le)一跤(jiao)后粉碎性骨折,检查发现还(hai)患有骨质疏(shu)松、高血压高血脂、反流性食管炎等多种疾病。
“熬夜上网会扰乱生物钟(zhong),导致失眠、多梦等问题,还(hai)会引起(qi)眼睛干涩、疲劳,甚至加速眼部疾病的发展。”湖南中南大学湘雅三(san)医院临床(chuang)心理科主任蒲唯丹说(shuo),过度依赖网络(luo),脱离现实生活,还(hai)可能导致老(lao)年人生活适应困难、社交(jiao)能力退化,甚至引发抑郁和焦虑情绪。
中国(guo)社会科学院财(cai)经战(zhan)略研究院研究员刘(liu)诚认为(wei),短视频平台正成为(wei)老(lao)年人获取新闻的重要来源,使其更容易陷入信息(xi)茧房,从(cong)而降低对事物的判(pan)断力。记者在采访中发现,老(lao)年人上网成瘾后,子女常常抱怨“管不住(zhu)”“说(shuo)了(le)不听(ting)”,激发家庭矛盾(dun)和代际(ji)冲突(tu)。
助力银发族摆脱网瘾
置身于(yu)数字化社会,老(lao)年人融入互(hu)联网是大势(shi)所趋(qu)。如何扫清老(lao)年群体跨越“数字鸿(hong)沟”过程中的陷阱?如何将网络(luo)工具转化为(wei)老(lao)年生活的赋能手段?
早在2021年,工信部就(jiu)曾发布(bu)《移动互(hu)联网应用(APP)适老(lao)化通(tong)用设计规范》,明确指出(chu)适老(lao)版界面、单独的适老(lao)版APP中,严禁出(chu)现广告(gao)内(nei)容及插件(jian),也(ye)不能随机出(chu)现广告(gao)或(huo)临时(shi)性的广告(gao)弹窗(chuang)。
魏(wei)万青等建议,面对层出(chu)不穷的诱导式网络(luo)消费、网络(luo)诈骗(pian)等,相关政府部门应强化监管力度,对恶(e)意诱骗(pian)行为(wei)进行坚决打击,着力解决重点人群触(chu)网的安全(quan)隐患。同(tong)时(shi),积极开展培训服务,常态化向(xiang)老(lao)年群体普及网络(luo)安全(quan)知识,对典型不法行为(wei)进行曝(pu)光(guang),筑牢老(lao)年人科学上网“防护网”。
“帮助老(lao)人更好(hao)地适应数字化生活,平台负有重要责任。”刘(liu)诚等表示,平台应对面向(xiang)老(lao)年群体的健康类信息(xi)加强审核,持续优(you)化算法设定,不过度向(xiang)老(lao)年人推送同(tong)一类型内(nei)容。同(tong)时(shi),还(hai)可对65岁(sui)以上用户增设“弹窗(chuang)提(ti)醒”“防沉迷提(ti)示”等功能,在大额(e)付款、连续上网超过一定时(shi)长等情形下(xia),提(ti)醒老(lao)人规避(bi)风险。
受(shou)访专家认为(wei),不少老(lao)人退休后面临社交(jiao)“断裂”,很容易因无所适从(cong)而沉迷网络(luo)世界。助力老(lao)年群体摆脱网瘾,需要强化适老(lao)化设施保障、增加社区服务供给,在现实生活中对他们给予(yu)更多关心,提(ti)升养老(lao)服务水平。
武汉大学社会学院副教授夏柱(zhu)智等建议,在城市社区和农村建设更多老(lao)年活动中心,提(ti)供丰(feng)富多彩的文体活动,帮助老(lao)年人维系、拓(tuo)展社会关系,促进其广泛参与社会生活,满足其情感(gan)、社交(jiao)等基(ji)本需求。此外,还(hai)应大力倡导家庭观念,鼓励子女尽可能增加对老(lao)年人的陪伴,提(ti)高他们的存在感(gan)和幸福感(gan)。(完)