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2021年830防沉迷新规后，未成年人游戏沉迷问题基本解决。中国音数协(xie)游戏工委(wei)发布的《2024年中国游戏产业未成年人保护报告》显(xian)示，超七成未成年人每周游戏时(shi)长在3小(xiao)时(shi)以内。
这背后，防沉迷技术发挥了关(guan)键作用。然而，防沉迷是(shi)一个复杂的社会性工作，沉迷现象的背后更多(duo)是(shi)家庭沟通不畅(chang)等实际(ji)问题，单一的技术手段(duan)限制有一定局限性。在有效将未成年人拦在了游戏外之后的“防沉迷下(xia)半场”，如何(he)推进更具建设(she)性的未成年人保护工作成为(wei)行业新命题。
2月24日，腾(teng)讯未成年人保护体系(xi)建设(she)8周年之际(ji)，腾(teng)讯游戏宣布未保体系(xi)全面升级，探索“技术+服务+公益”新模式——以技术为(wei)基石筑牢防沉迷底(di)线，服务为(wei)桥(qiao)梁协(xie)同家庭共治，公益为(wei)引擎驱动长远发展，全面护航青少年健康成长。同时(shi)，腾(teng)讯游戏公布最新数据， 2024年腾(teng)讯本土游戏业务中，未成年人游戏时(shi)长占比0.2%，创有记录以来年度新低(di)。
持续提升管控精细度，技术先行牢筑防沉迷基石
作为(wei)防沉迷的基石，技术硬管控能够确保规则落地，守住底(di)线，为(wei)未成年人游戏习惯的培养筑牢安全防线。
腾(teng)讯健康系(xi)统人脸识(shi)别“炸弹锁”
腾(teng)讯此次在技术层面上的升级将更加智能和精细化(hua)。一方面优化(hua)“腾(teng)讯健康系(xi)统”管控策略，针对“租号(hao)”“代(dai)练”“冒用帐号(hao)”等行为(wei)进行精准打击，通过AI深度学习和大数据分析(xi)等前沿技术来强化(hua)身份识(shi)别，真正做到在多(duo)重场景下(xia)的识(shi)别和防控，月均(jun)拦截率(lu)85%。
另一方面，提升“成长守护平台”产品能力，解决家长使用防沉迷工具的痛(tong)点。例如通过一键管控、实时(shi)提醒等功能，大幅降低(di)家长使用游戏管理工具门槛。从长远来看，这套技术升级的逻辑显(xian)然已经超越了单一的政策实施层面，能够成为(wei)一种可复制的行业实践(jian)。
协(xie)同家庭共治，一站式服务解决家庭触网问题
第54次《中国互联(lian)网络(luo)发展状(zhuang)况统计报告》认为(wei)，提升青少年的网络(luo)素养，良好的亲(qin)子(zi)关(guan)系(xi)和家庭教育是(shi)重点。家庭在未成年人游戏管理中的重要性愈发凸显(xian)，但现实中许(xu)多(duo)家长因工作繁(fan)忙难以投入足够的时(shi)间，亲(qin)子(zi)间缺乏有效的沟通方式……实际(ji)管控起来并不容(rong)易。
针对上述难点，腾(teng)讯游戏全面升级服务能力，搭建家庭服务矩阵，集成“游戏管理服务”“家庭教育辅导”“未保志愿服务”三大内容(rong)，一站式解决家庭触网问题。
首先“游戏管理服务”，能帮助部分用网能力有限的家长，解决不知道应该使用哪些游戏管理工具以及如何(he)使用的问题。特别是(shi)面对不同孩子(zi)的管控需求(qiu)和组合功能的复杂设(she)置(zhi)，通过在线视频 “一对一”为(wei)家长提供更针对性和个性化(hua)的服务，减少家长在防沉迷管理中的 “知识(shi)盲(mang)区和“操作盲(mang)区”。
腾(teng)讯成长守护平台“家长服务助手”功能
“家庭教育辅导”服务能够帮助家长深度理解孩子(zi)网络(luo)行为(wei)背后的心理需求(qiu)。面对家长与孩子(zi)间的认知、代(dai)际(ji)差异(yi)，腾(teng)讯客服未保营地组建教育辅导专家团队、推出家庭教育AI大模型，为(wei)家长提供心理支持和教育指导，帮其更深入地理解孩子(zi)的心理需求(qiu)与网络(luo)行为(wei)。这不仅强化(hua)了管理层面的防护，更在亲(qin)子(zi)间搭建起情感共鸣与相互理解的桥(qiao)梁。
腾(teng)讯未成年人家长服务平台
未成年人保护是(shi)一个覆(fu)盖全社会的议题，需要发动更多(duo)力量，去触及更多(duo)的家庭。“未保志愿服务” 凝聚多(duo)元社会力量，通过志愿者平台与社区、家庭合作构建起多(duo)元保护网络(luo)，推动整个社会共同建设(she)青少年网络(luo)保护生态。接受过帮助的家长更是(shi)主动加入志愿者团队，为(wei)其他家庭“撑伞”， 这种从受助到助人的转变，使未成年人网络(luo)保护从单向(xiang)治理转向(xiang)共建共享。
志愿服务队
通过这些服务，腾(teng)讯游戏正推动实现家庭共治，充分发挥家庭在未成年人游戏管理中的主体作用。
加大公益投入力度，驱动青少年长远发展
未成年人保护，不止要做好眼前的工作，也要着眼未来，支持青少年更长远的发展。这效果(guo)或许(xu)没有技术拦截来得立竿见影，但一定是(shi)功在当代(dai)，利在未来。特别是(shi)在欠发达地区，仍有许(xu)多(duo)未成年人需要得到更多(duo)帮助。腾(teng)讯未成年人保护体系(xi)在“公益”板块的升级，体现了一种更具前瞻性的社会责任实践(jian)。
一方面，它跳出了传统公益的“输血式”思维，不再局限于简单的资源捐赠，而是(shi)通过“游戏+公益”模式，将自身的产品能力与教育场景深度结合，推动优质教育资源的普惠化(hua)。例如依托“智体双百”计划打造游戏化(hua)科教、体育、美育等课程，“触梦”计划链(lian)接广(guang)大游戏玩家投入青少年公益，让公益从单纯(chun)的企业行为(wei)，变为(wei)全民(min)参与的互动形式，也让公益更具互动性与持续性。
腾(teng)讯游戏公益活动
另一方面，“乡村支教公益”反映出腾(teng)讯对城乡数字鸿沟的长期关(guan)注和务实应对。以“少年灯(deng)塔乡村行”为(wei)例，这种创新的“线上+线下(xia)”双轨模式公益项目(mu)，既提高了教育资源的可及性，又为(wei)乡村儿(er)童(tong)提供了与数字时(shi)代(dai)接轨的机会。值得注意(yi)的是(shi)，这种模式更强调(diao)多(duo)方协(xie)同，撬动政府、社会组织等力量共同参与，推动网络(luo)素养与教育公平的长效建设(she)。
此外，还(hai)聚焦未成年人的心理健康问题，打造“烦(fan)恼树洞”“人人都是(shi)心理急(ji)救员”项目(mu)，提供个性化(hua)心理支持和疏导……腾(teng)讯的公益探索，相比于一次性、浅层次的公益行为(wei)，这种系(xi)统化(hua)、可复制的模式，显(xian)然具备更强的可持续性。未来，如何(he)深化(hua)公益与科技的结合，真正实现“技术向(xiang)善”，将是(shi)互联(lian)网企业公益实践(jian)的重要方向(xiang)。
腾(teng)讯游戏公益活动
回顾过去八(ba)年，腾(teng)讯游戏在未成年人保护“深水(shui)区”的不断摸索取得了瞩目(mu)成果(guo)，从最初的技术管控，到如今的多(duo)元守护，未成年人保护体系(xi)正在不断进化(hua)。
本次升级确立的“技术+服务+公益”模式，分别从不同层面着力解决未成年人防沉迷的核心问题，并构建起相互支撑的整体架构。这不仅是(shi)腾(teng)讯游戏对自身未成年人保护体系(xi)的深化(hua)，更是(shi)对未来防沉迷工作的进阶思考。
相关(guan)专家表示，随着游戏行业未成年人保护进入新阶段(duan)，在全局领先的理念和技术、资源实力之上，企业、家庭、学校、公益组织等多(duo)方力量应携手共进，守护未成年人健康成长。
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