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随着(zhe)人工智(zhi)能（AI）技术(shu)不断取得(de)突破(po)，保险(xian)行业正迎来(lai)一场(chang)深刻变革。2025年初，国产开源大模型深度求索（DeepSeek）横(heng)空出世，凭借其出色的自然语(yu)言处理、推理分析及(ji)数据处理能力，迅速在金融(rong)和保险(xian)领域(yu)引(yin)发(fa)应用热潮。目前，新华(hua)保险(xian)、北大方正人寿等机构已率先完成DeepSeek的接入，积极探索其在智(zhi)能客服、精准(zhun)营销、核保理赔等多场(chang)景下的应用。
新华(hua)保险(xian)是最早部署该技术(shu)的保险(xian)公司(si)之一。2月7日(ri)，该公司(si)宣布在“新华(hua)e家”APP中成功接入DeepSeek-R1与DeepSeek-V3两款模型产品，构建个(ge)人AI助理以支持多种智(zhi)能应用场(chang)景。新华(hua)保险(xian)相关负责人表示，这是借助联(lian)创实验室的技术(shu)资源，推动人工智(zhi)能在企业运营中深度落地的重要举措。公司(si)将持续深化AI在保险(xian)业务中的应用，致力于提(ti)升(sheng)客户(hu)体验与优化运营效率。
与此同时，北大方正人寿也紧随其后，于2月14日(ri)正式上线基于DeepSeek大模型的智(zhi)能展业助手“方灵”。据悉，初期(qi)“方灵”将主要实现“知识智(zhi)能检索”的基础功能，为代(dai)理人提(ti)供涵盖保险(xian)基本概念、法律法规、监管政策(ce)、产品销售理念以及(ji)行业发(fa)展趋势等全方位解答。
北大方正人寿有关负责人介绍，随着(zhe)赋(fu)能工作的深入，该平台将启动公司(si)领域(yu)内的知识训练，逐步覆盖产品介绍、销售逻辑、基本法解读及(ji)法商专业意见等内容，并同步加强代(dai)理人对AI智(zhi)能工具的系统化培训。未(wei)来(lai)，智(zhi)能助手将不断扩(kuo)展至更多应用场(chang)景，陆续推出“AI智(zhi)能陪练”“核保助手”等功能，构建覆盖业务前、中、后期(qi)的全链路支持体系，助力代(dai)理人借助AI工具不断成长、转型与突破(po)，从而(er)全方位提(ti)升(sheng)客户(hu)满意度。
此外，太(tai)平资产等保险(xian)资产管理公司(si)也在积极探索DeepSeek在金融(rong)投资分析、市场(chang)趋势预(yu)测及(ji)风控管理等领域(yu)的应用前景。
“DeepSeek新一代(dai)模型的发(fa)布，预(yu)示着(zhe)AI大模型的应用将逐步普惠化，推动AI技术(shu)广泛落地。”中央(yang)财(cai)经大学中国精算科技实验室主任陈辉认为，DeepSeek的开源助力了人工智(zhi)能服务的普及(ji)，使得(de)保险(xian)大模型不再是大型企业的专利，中小(xiao)型保险(xian)公司(si)同样有机会(hui)另(ling)辟蹊径、实现超车，打造行业“隐形冠(guan)军”。
那么(me)，DeepSeek究竟如(ru)何赋(fu)能保险(xian)行业？业内人士认为，其应用主要集中在智(zhi)能客服与精准(zhun)营销、智(zhi)能核保与理赔以及(ji)保险(xian)代(dai)理人智(zhi)能助手等几个(ge)方面。例如(ru)，传统保险(xian)客服往往依赖预(yu)设问答模板，难以应对客户(hu)的个(ge)性化需求，而(er)DeepSeek凭借强大的自然语(yu)言处理能力，能够为客户(hu)提(ti)供更为精准(zhun)的互动体验。在保险(xian)产品推荐方面，DeepSeek可(ke)以通过分析客户(hu)历史行为、健(jian)康状况和财(cai)务情况，生成定制化保险(xian)方案，从而(er)有效提(ti)升(sheng)客户(hu)转化率。
核保与理赔作为保险(xian)公司(si)运营的关键环节，DeepSeek同样大有作为。它能够快速解析医疗记录、体检报告等资料，为核保人员提(ti)供风险(xian)评估支持；在理赔环节，AI则可(ke)初步审核理赔材料，判定赔付范围，从而(er)减少人工审核工作量并提(ti)升(sheng)整体效率。例如(ru)，已有部分保险(xian)公司(si)利用AI技术(shu)优化理赔审批流程，将复杂案件的审核时间缩短至原来(lai)的三分之一。
与此同时，AI技术(shu)的普及(ji)正在改变保险(xian)代(dai)理人的工作方式。新华(hua)保险(xian)和北大方正人寿推出的AI助手，可(ke)帮(bang)助代(dai)理人更高效地获取产品信息、生成客户(hu)沟通文案以及(ji)优化销售策(ce)略。陈辉表示，DeepSeek的应用将加速保险(xian)代(dai)理人从“销售导向”向“专家顾问”角色的转型。基础的信息传递工作由AI承(cheng)担，而(er)代(dai)理人则应专注于提(ti)供高价值咨询(xun)服务，如(ru)家庭财(cai)富规划、资产传承(cheng)及(ji)养老规划等。
尽管DeepSeek为保险(xian)行业带(dai)来(lai)了诸多机遇，但陈辉也指出，保险(xian)公司(si)在应用AI时仍需保持谨慎(shen)。数据安全与合规风险(xian)、AI模型的准(zhun)确性与可(ke)靠性以及(ji)保险(xian)从业者的职业适(shi)应等问题，都是AI技术(shu)应用过程中亟待解决(jue)的挑战。鉴于保险(xian)行业涉及(ji)大量敏感客户(hu)信息，如(ru)健(jian)康状况和财(cai)务数据，一旦(dan)AI系统遭受攻(gong)击或发(fa)生数据泄露，可(ke)能会(hui)对企业及(ji)客户(hu)造成巨大损失。
针对AI模型的准(zhun)确性与可(ke)靠性，业内专家提(ti)醒，尽管DeepSeek能够提(ti)升(sheng)理赔效率，但也存在因“AI幻觉”问题而(er)生成错误(wu)信息的风险(xian)。因此，保险(xian)公司(si)在应用AI时，必须建立严格的审核机制，确保DeepSeek的推荐结果经过人工校(xiao)验，以降(jiang)低误(wu)判风险(xian)。
陈辉表示，保险(xian)行业的智(zhi)能化转型仍处于初级阶段(duan)，如(ru)何在创新与合规之间取得(de)平衡(heng)，将成为保险(xian)公司(si)亟待思(si)考的重要课题。在AI时代(dai)，保险(xian)行业唯有积极拥抱变革，才能在技术(shu)浪潮中抢占先机，赢得(de)未(wei)来(lai)。（经济日(ri)报记者 武(wu)亚(ya)东）