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近日，美国知名零售商梅西百货宣布，将在美国境内关闭66家门店，作为其“大胆新篇章”战略的一部分。未来，公(gong)司还将逐步缩减门店总数至“不(bu)足半数”，以降低运营成本。
事(shi)实上，这已经不(bu)是梅西百货第一次大规模关店了。早在2020年2月，梅西百货就曾宣布裁员2000人左右(you)，并在3年内大规模关闭125家门店。2024年1月，梅西百货再次宣布关闭5家门店，并裁员2350人。显然，这家拥有160多年历史的美国零售巨头已然步入收缩通(tong)道。
梅西百货的故事(shi)开始于1858年。当时，36岁(sui)的罗(luo)兰·哈赛·梅西在纽约曼哈顿(dun)开设了一家杂货店，仅(jin)用1年时间，这家小店就实现了全年销售额8.5万(wan)美元的业(ye)绩。此后，梅西杂货店不(bu)断扩大规模，商品种类不(bu)断增(zeng)加，逐渐形(xing)成了百货商店模式。
梅西去世(shi)后，曾在梅西百货开瓷器店的内森·施特(te)劳斯和伊西多·施特(te)劳斯两兄弟于1895年收购了这家公(gong)司，并于1902年将其迁至纽约黄金地(di)带——先驱广场，正式更名为“梅西百货”。1924年，梅西百货在第七(qi)大道开张，当时的媒体盛赞(zan)其为“世(shi)界最大商店”。
梅西百货的崛起(qi)，与美国的城市化(hua)进(jin)程和商业(ye)大发展紧密相连。20世(shi)纪初期(qi)，随着美国消费的蓬勃(bo)发展，梅西百货迅速(su)成为行业(ye)巨头。但到(dao)20世(shi)纪中后期(qi)，美国零售业(ye)出现了新变化(hua)，新的细分业(ye)态不(bu)断涌现，连锁店、超市、仓储会员店等纷纷壮(zhuang)大，开始瓜分传统百货商场的份额。虽然梅西百货采取了并购及扩张等措施，试图以量取胜，巩固其行业(ye)地(di)位，但过于激进(jin)的扩张战略也给公(gong)司财(cai)务指标带来了巨大压(ya)力，最终导(dao)致其业(ye)绩崩(beng)盘，于1992年宣告破产。
1994年，梅西百货被联合百货收购，公(gong)司净销售额从次年开始重回(hui)增(zeng)长轨道。2005年，联合百货又斥资110亿美元收购了北美另(ling)一个零售巨头，一举将旗下百货商店数量扩至超1000家。2007年，联合百货更名为“梅西集团公(gong)司”，作为新集团两大核心(xin)品牌之一的新“梅西百货”也重新迎来了“高光时刻”。
然而，进(jin)入21世(shi)纪，百货作为零售业(ye)曾经最重要的商业(ye)模式整(zheng)体堕入低谷。伴(ban)随着互联网(wang)技术的快(kuai)速(su)发展，消费者的购物习惯已然发生翻天覆地(di)的变化(hua)，包括梅西百货在内的传统实体店铺普遍受到(dao)了冲击。
更糟糕(gao)的是，面(mian)对(dui)汹涌而来的变革，梅西百货的反应只能用“完(wan)全搞不(bu)清状况”形(xing)容。当亚(ya)马逊、沃(wo)尔玛等新巨头依托科技力量迅速(su)崛起(qi)时，梅西百货却试图沿用传统的规模化(hua)扩张模式与其抗衡。这种策略非但没有帮助梅西百货实现复兴，反而让(rang)公(gong)司背(bei)上了更沉重的负担。
在电商的冲击下，梅西百货本土销售额不(bu)断下滑，被迫开始转向海外寻求新的市场。
2015年，梅西百货入驻阿里巴巴集团旗下进(jin)口零售平(ping)台天猫国际，并试图通(tong)过线上模式打开中国市场的大门。但由于缺乏对(dui)中国消费者消费习惯的了解，梅西百货始终没能找到(dao)适合自己的定位，高价低质的商品、缓慢的物流以及老旧的产品款式，根本无(wu)法引起(qi)大多数消费者的兴趣。最终，梅西百货在2018年黯然退出中国市场。
面(mian)对(dui)越来越严峻的市场挑战，梅西百货不(bu)得不(bu)采取断臂求生的策略。2024年2月，梅西百货发布“大胆新篇章”战略，目标是未来3年内关闭约150家表现不(bu)佳的门店。
在关闭门店的同时，梅西百货还加快(kuai)转型以应对(dui)市场变化(hua)。一方面(mian)，公(gong)司计(ji)划升(sheng)级350家门店，招募更多销售人员以提供更好的线下购物体验(yan)；另(ling)一方面(mian)，继(ji)续发展线上业(ye)务，以实现线上线下无(wu)缝(feng)衔接的购物体验(yan)。
梅西百货的一系列举措，无(wu)疑是对(dui)自身经营理念的一次深刻反思。但仅(jin)就目前(qian)已经公(gong)开的措施，尚未看到(dao)让(rang)人眼前(qian)一亮的突(tu)破。
应该(gai)说，作为全球零售业(ye)曾经的标杆，梅西百货的核心(xin)竞争力、品牌影(ying)响力虽然已经被大幅削弱，但依旧保有不(bu)少底牌，许多念旧的消费者直到(dao)今天也依旧喜欢到(dao)梅西百货去逛(guang)一逛(guang)。但“情怀消费”终究不(bu)是长久(jiu)之计(ji)，再辉煌的过往，只要跟不(bu)上时代的脚步，也终将被抛弃。在数字化(hua)时代，唯有满足新需求、拥抱新业(ye)态、抓住新客(ke)群，在保住存量消费者的基础上寻求增(zeng)量，企业(ye)才(cai)能长长久(jiu)久(jiu)经营下去。 （本文来源：经济日报 作者：刘 畅）