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比如充值失败或者充值金额有误等情况，而人工客服正是以其独特的情感和专业性，公司能够为消费者提供便利的退款服务，作为一个为客户提供支持和协助的端到端解决方案提供商。
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□毕舸
在短视频风靡的当下，一种名(ming)为“举牌”的视频形式曾以其(qi)独特的创意和互动性在网络上迅速走红。然而，随着时间的推移，这一原本充满乐趣的互动方式却逐渐变质，甚至演变成为一条涉及未(wei)成年人(ren)软色(se)情的灰色(se)产业链。从最初的祝福语、表白语，到如(ru)今的身体部(bu)位专属展示和充满性暗示的语言，这一变化不仅令人(ren)咋(za)舌，更引发了(le)社会对于未(wei)成年人(ren)保护的深切(qie)忧虑。
事件的来龙(long)去脉并不复杂，却让人(ren)心惊。一些(xie)博(bo)主，甚至是未(wei)成年人(ren)，开始在短视频平台上发布“举牌”视频，通过在身体不同部(bu)位书写(xie)文字或展示特定内容来吸引粉丝和赚取金(jin)钱。这些(xie)视频中的人(ren)往往穿(chuan)着暴(bao)露、动作挑逗，充满了(le)性暗示，已经完全超(chao)出(chu)了(le)正常的“举牌”展示范畴。
这是一条嗜血的黑色(se)产业链——源代理(li)以“年龄小、听(ting)话(hua)、可长期合作”为标准筛选未(wei)成年人(ren)，用特定话(hua)术消解道德(de)负罪感；买家通过暗语定制色(se)情内容，在特定社交平台完成地下交易。在这场成人(ren)精心布置的游戏中，孩子们既是商品，更是“祭(ji)品”。
心智尚未(wei)健全的未(wei)成年人(ren)，因被诱惑误入(ru)其(qi)中，但却不知道自己的未(wei)来将为此付出(chu)怎样的代价。据报(bao)道，少女杨晨曦（化名(ming)）因涉足“举牌”视频的拍摄，在参(can)与过程中遭受(shou)了(le)骚扰和金(jin)钱诈骗。这些(xie)少男少女过早接触各(ge)类性暗示的内容，还可能引发焦虑、抑郁等心理(li)问题。
面对这一涉嫌(xian)违反《中华(hua)人(ren)民共和国未(wei)成年人(ren)保护法》的乱象，法律的天平在此刻显得格外沉重。根据《中华(hua)人(ren)民共和国刑法》第(di)三百六十三条，制作、传播淫秽(hui)物品牟利罪可处三年以上十年以下有期徒刑，但对于身体写(xie)字的“软色(se)情”，司法实践中有时会陷入(ru)定性困境。当未(wei)成年人(ren)既是施(shi)害者(zhe)又是受(shou)害者(zhe)，惩戒的边界(jie)又该划(hua)向何处？这种法律解释的模糊(hu)地带，恰成了(le)黑产滋生的温床。
治理(li)的刀刃(ren)首先要切(qie)开法律的模糊(hu)地带。2024年7月(yue)中旬以来，网信部(bu)门深入(ru)开展“清(qing)朗·2024年暑期未(wei)成年人(ren)网络环境整治”专项行动，累计(ji)清(qing)理(li)拦截(jie)涉未(wei)成年人(ren)违法不良信息(xi)430万余条，处置账号13万余个，关闭下架网站(zhan)平台2000余个。其(qi)中就包括严厉(li)打击隔空猥亵等网上恶性违法犯罪行为。对于身体写(xie)字、语音挑逗等新(xin)型网络色(se)情形态，监管部(bu)门应进一步加大治理(li)力度，深挖背(bei)后违法团(tuan)伙，对其(qi)定罪量(liang)刑起到更强大的震慑作用。
家庭与学校的防线重建也至关重要。教育者(zhe)需要掌握“数字时代谈(tan)心术”，设计(ji)“网络生存模拟器”课程，让学生在虚拟世界(jie)亲历“举牌”所带来的个人(ren)信息(xi)泄露、网络诈骗等场景，让他们知道其(qi)中的危害性，其(qi)效果远超(chao)空洞说(shuo)教。家长与孩子也要多(duo)一些(xie)日常的沟通交流，让餐桌上的话(hua)题从“考了(le)多(duo)少分”拓展到“今天刷(shua)到什么有趣的视频”。当孩子意识到父(fu)母不是熟(shu)悉的“陌生人(ren)”，而是成长迷途(tu)中的掌灯人(ren)，那些(xie)游走在灰色(se)地带的“举牌”邀约，自会消解在温暖明亮(liang)的家庭共识里。
短视频平台的技术治理(li)应超(chao)越简单的“关键词拦截(jie)”，构建更具穿(chuan)透式的监管体系，如(ru)建立未(wei)成年人(ren)账号的全生命(ming)周期追溯链，持(chi)续(xu)优化升级监控算法模型，精准识别合规表象下的种种“挂牌”套路，从而给未(wei)成年人(ren)的身心安全装上智能滤网。
社会共治网络的编织(zhi)亦需要更精巧的针法。治理(li)“举牌”等网络灰产，应超(chao)越“堵”的思维，在数字世界(jie)为青少年搭建更多(duo)“光明集市”。用更具针对性的法律利剑斩断黑产链条，以技术护盾过滤恶意侵蚀(shi)，让教育清(qing)泉(quan)浇(jiao)灌(guan)精神荒原。
（作者(zhe)是资深媒体评论(lun)员）