去年初，在陈力准备继(ji)承(cheng)遗产时(shi)，遇到一(yi)件棘手的事：舅舅与大(da)姨之间就财产分割、子女对老人的照顾问题产生了(le)争议，导致陈力继(ji)承(cheng)房产一(yi)事一(yi)度被搁置。“因为长辈们(men)分布在世界各地，大(da)家聚少(shao)离多，沟通不充分，对国内法律也(ye)了(le)解有限，在继(ji)承(cheng)份额上谁也(ye)说(shuo)服不了(le)谁，公证处(chu)没法办(ban)理(li)继(ji)承(cheng)公证，事情就这么僵住了(le)。”陈力说(shuo)。

转机出(chu)现在去年上半年。为了(le)将(jiang)法律关(guan)怀送到每一(yi)位侨胞心里，天津市侨联法律顾问委员会试(shi)点设立(li)和信公证处(chu)调解工(gong)作站（下称“工(gong)作站”）。工(gong)作站汇聚众(zhong)多经验丰富的法律专业人士，并打破常规工(gong)作模式(shi)，主动将(jiang)法律服务(wu)前移，在纠纷初现端倪(ni)时(shi)就介入调解，帮助侨胞排忧解难。

借助这个契机，陈力向工(gong)作站申(shen)请调解，工(gong)作站随即启动调解程(cheng)序。在接下来(lai)的一(yi)个多月时(shi)间里，调解员、公证员通过(guo)远程(cheng)线上沟通等方式(shi)，分别与陈力的舅舅、大(da)姨等亲属进行深入交流。

天津市侨联法顾委委员、天津市和信公证处(chu)运维部(bu)部(bu)长张静坤是该案的调解员。在沟通中，她不仅讲解法律规定，还注重(zhong)倾听各方在家庭关(guan)系方面(mian)的困扰和感受，努力化(hua)解他们(men)之间的矛盾和误解。“这个案子的主要(yao)纠纷是一(yi)些长辈存在多年矛盾，他们(men)更多的是争一(yi)口气。”张静坤说(shuo)，调解人员的工(gong)作更多是倾听，“有时(shi)候对方在电话里说(shuo)一(yi)两(liang)个小时(shi)，倾诉自己的想法。”在这个过(guo)程(cheng)中，她既要(yao)向调解对象讲清楚国内民法典有关(guan)法定继(ji)承(cheng)、遗嘱继(ji)承(cheng)、遗产分割等相关(guan)规定，又要(yao)从亲情、情感上取得对方理(li)解和支持，争取家庭成员之间通过(guo)协商解决。

“按照咱们(men)老百姓的话说(shuo)，亲不亲，一(yi)家人，打断骨头连着筋。很多涉侨家庭小时(shi)候都是住在一(yi)起的，长大(da)后才分居世界各地，这份亲情应该更加珍(zhen)惜”。经过(guo)多次(ci)法律宣(xuan)介、情感疏导，张静坤和公证员终于做通了(le)陈力几位长辈的工(gong)作。

办(ban)事不再多跑路——

视频公证节约成本

根据程(cheng)序，当事人申(shen)请调解成功后，各方需要(yao)签订调解协议，并向公证处(chu)办(ban)理(li)公证手续。

负(fu)责(ze)承(cheng)办(ban)这个案件的公证员是天津市和信公证处(chu)创新事业部(bu)部(bu)长冀海虹。她需要(yao)通过(guo)公证程(cheng)序落实(shi)各方已(yi)达成的调解意愿，通过(guo)经公证的法律文书对各方意愿进行确认，确保(bao)其真(zhen)实(shi)性和合法性。

“由于这个案子涉及的房子是两(liang)位老人的共同财产，且其中一(yi)位老人立(li)了(le)遗嘱。在这个过(guo)程(cheng)中，我需要(yao)对涉及继(ji)承(cheng)份额的法律条(tiao)款进行详细解释，让当事人清楚知晓每一(yi)个决策(ce)的法律后果(guo)。”冀海虹说(shuo)，经过(guo)协商，各方为了(le)维护家庭和睦，全体继(ji)承(cheng)人决定共同继(ji)承(cheng)老人的遗产。

冀海虹介绍：“房产分割完后，有的继(ji)承(cheng)人要(yao)房子，有的要(yao)钱(qian)，分得房子的继(ji)承(cheng)人需要(yao)给予其他人资金(jin)补偿，补偿方式(shi)、补偿时(shi)间都需要(yao)在调解协议中明确下来(lai)。今年1月初，我们(men)通过(guo)法律文书的形式(shi)，一(yi)揽子予以解决落实(shi)，最终各方都十分满意。”

在该案办(ban)理(li)过(guo)程(cheng)中，让陈力印(yin)象最深的是海外远程(cheng)视频公证的使用：“当时(shi)我有些事情无法回国，工(gong)作站就采用海外远程(cheng)视频公证方式(shi)，为我办(ban)理(li)了(le)继(ji)承(cheng)委托公证，我在国内的亲属随后顺利帮我代办(ban)了(le)继(ji)承(cheng)公证。我和亲属不必再多次(ci)往返国内，极大(da)降低了(le)时(shi)间成本和经济(ji)成本。”

据介绍，海外远程(cheng)视频公证是在申(shen)请人不便回国，又着急办(ban)理(li)公证的情况下，到当地使领馆通过(guo)视频方式(shi)连线国内公证机构，在公证员和使领馆工(gong)作人员共同见证下签署相关(guan)文书，并寄回国内公证机构，及时(shi)解决旅居海外申(shen)请人的公证需求。2022年5月起，中国多个驻(zhu)外使领馆与国内试(shi)点公证机构合作，正式(shi)启动海外远程(cheng)视频公证服务(wu)。

张静坤介绍，海外远程(cheng)视频公证推(tui)行以来(lai)，作为试(shi)点机构之一(yi)，和信公证处(chu)已(yi)为日本、加拿大(da)、南非、泰国等多个国家的侨胞办(ban)理(li)了(le)相关(guan)业务(wu)数百例，非常受海外侨胞欢迎。“我们(men)将(jiang)进一(yi)步运用‘互(hu)联网(wang)+公证’举措(cuo)，满足海外侨胞便利化(hua)、个性化(hua)公证法律服务(wu)需求，让越来(lai)越多海外侨胞享受祖（籍）国发展进步的成果(guo)”。

为侨服务(wu)效果(guo)好——

争取“案结事了(le)人和”

“天津市侨联法律顾问委员会设立(li)涉侨调解工(gong)作站，有利于深入践行新时(shi)代‘枫(feng)桥经验’，推(tui)动涉侨矛盾纠纷调处(chu)化(hua)解机制向多元综合治理(li)转变，通过(guo)多元调解、多方参与，有助于找到合情合理(li)的解决办(ban)法，真(zhen)正实(shi)现‘案结事了(le)人和’。”天津市侨联副主席(xi)陈敬认为，海外侨胞、归侨侨眷(juan)的覆盖面(mian)比较广，财产形式(shi)多样，分布地区广，境内外均有财产属于常态，涉侨群体的法律服务(wu)更具典型性、示范性。

张静坤看到了(le)法律服务(wu)前移带(dai)来(lai)的显著变化(hua)：“从此前的事后进行公证办(ban)理(li)，到如今在纠纷端倪(ni)初现时(shi)便主动介入调解，涉侨调解工(gong)作站工(gong)作模式(shi)的转变，为后续处(chu)理(li)涉侨家庭纠纷提(ti)供了(le)借鉴(jian)和启示，也(ye)证明了(le)工(gong)作站在应对涉侨家事、养老等问题上的有效性和可行性。”

虽然每天处(chu)理(li)的案件很多，张静坤如今仍会不时(shi)回忆起这个案例的调解过(guo)程(cheng)。在她看来(lai)，“在老龄化(hua)程(cheng)度日益加深的当下，涉侨家庭面(mian)临着一(yi)些新情况，用法律服务(wu)的方式(shi)处(chu)理(li)好这些问题很有必要(yao)”。

“做好涉侨纠纷调解工(gong)作，关(guan)键是将(jiang)法理(li)和情感结合好，在讲清楚法律规定的基础上，做好情感疏导工(gong)作，这样才能真(zhen)正圆满地把侨胞的家事矛盾和纠纷化(hua)解掉。”张静坤说(shuo)。