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钟鑫（前）与同事正在车厢巡视。
红网时(shi)刻(ke)新闻(wen)2月5日讯（记(ji)者 肖帅 通讯员 刘力宾(bin) 章秋）2月3日，农历大年初六，春运的第21天，也迎(ying)来(lai)了第一(yi)轮返程高峰。
G1348次列车从长沙南开(kai)出，广铁集团(tuan)长沙客运段列车长钟鑫开(kai)始在车厢巡视，车厢的大件行李很多，巡到(dao)10车连接(jie)处(chu)就见一(yi)个行李箱向她滑来(lai)，她迅速地稳住行李箱，从腰包(bao)拿出一(yi)个止滑器塞在行李轮子下(xia)，然后(hou)继续边巡车边整理行李架。12车1B老人看到(dao)钟鑫，询问(wen)道：“你们这个车开(kai)展了列车春晚活动，你是(shi)不是(shi)那个列车长，你们真的很不错！”当得知老人家想看看书但看不清，钟鑫立即到(dao)“心服务”驿站取来(lai)放大镜(jing)解了老人燃眉之急。南昌西站开(kai)车两分钟，一(yi)位大爷着急地找到(dao)钟鑫，“列车长，我上个厕所出来(lai)，没看到(dao)我孙子了，不会(hui)刚才在南昌西站跑下(xia)去了吧(ba)！快帮我找找！”钟鑫一(yi)边安慰大爷，一(yi)边询问(wen)清楚长相(xiang)、衣着等特征，立即联系南昌西站值班员看看站台是(shi)否有同样特征滞留的孩(hai)子，答(da)复没有后(hou)，又(you)立即广播寻人，并发(fa)动全体工作人员一(yi)起全列车寻人，几分钟后(hou)终于在5号车厢找到(dao)小孩(hai)，原来(lai)小孩(hai)看爷爷上厕所很久没回来(lai)就自行去找他，从13车厢边走边看就到(dao)了5车厢。老人虚惊一(yi)场，对(dui)钟车长连连道谢。钟鑫笑着对(dui)老人家说：“没事没事，找到(dao)就好了。”
钟鑫为乘客送上放大镜(jing)解燃眉之急。
1月28日除夕。“列车长、列车长！我们上错车了，这可怎么办啊？”正在立岗出站的列车长钟鑫背后(hou)传来(lai)带着哭腔(qiang)的急促呼喊(han)，她迅速转(zhuan)身，快步迎(ying)上前去，“您(nin)好！我是(shi)列车长，别着急，我们会(hui)帮您(nin)的。”
经询问(wen)得知，谢女士带母亲和小孩(hai)一(yi)起满(man)心欢(huan)喜地准备乘G6132次列车去岳(yue)阳(yang)亲戚家共度新春，可在长沙南站匆(cong)忙赶车时(shi)，慌乱中没看车次竟(jing)上了同站台不同方(fang)向的列车。这一(yi)差错让谢女士一(yi)家心急如焚。列车长钟鑫一(yi)边轻声安慰，一(yi)边迅速帮旅客查询最快的返回车次，“您(nin)放心，列车前方(fang)是(shi)南昌西站，车站会(hui)安排最近的列车免费送你们回岳(yue)阳(yang)东站。”
当天是(shi)除夕，这一(yi)来(lai)一(yi)回，肯定会(hui)耽(dan)误不少(shao)时(shi)间。钟鑫为旅客送上了茶水(shui)和饼干、糖(tang)果等小零(ling)食缓解旅客着急情绪。小小的举动，如冬(dong)日暖阳(yang)，瞬间驱散了一(yi)家人心中的阴霾(li)。到(dao)站后(hou)，钟鑫亲自带着谢女士一(yi)家人与车站办理交接(jie)并告(gao)知换乘流(liu)程，谢女士感动得流(liu)下(xia)热(re)泪。
自2002年踏入铁路行业，每一(yi)年的春运，都像(xiang)是(shi)一(yi)场没有硝烟的“战役(yi)”，而钟鑫始终坚守在服务旅客的最前线，初心从未动摇。二十年来(lai)的春运长跑，经钟鑫帮助过的旅客不计其数。其中2024年春运经历让她尤(you)为难忘。当时(shi)，一(yi)位来(lai)自贵州省岑巩县的麻女士在旅途中突然出现严重的先兆流(liu)产症状。危急时(shi)刻(ke)，钟鑫迅速组织(zhi)乘务员调整席位，让麻女士平躺，立即启动应(ying)急处(chu)置开(kai)展广播找医，同时(shi)以最快速度联系前方(fang)长沙南站呼叫120救护车。“您(nin)躺着别动，有任(ren)何不舒服都跟(gen)我说，我就在这儿陪着您(nin)。” 她紧紧握住麻女士的手，轻声安抚(fu)着对(dui)方(fang)的紧张与恐惧。到(dao)站后(hou)钟鑫又(you)动员车厢乘客合力小心翼(yi)翼(yi)地将麻女士抬上担架，稳稳交到(dao)医护人员手中。所幸，最终母子平安，得知消息(xi)的那一(yi)刻(ke)，钟鑫悬着的心才彻(che)底落下(xia)。
多年来(lai)，钟鑫凭借自身不懈努力成长为一(yi)名高铁列车长。后(hou)又(you)因专业能力过硬、经验(yan)丰富，入选长沙客运段动二车队(dui)党内品牌“心服务”乘务组，担任(ren)杜鹃组列车长。这一(yi)身份，不仅是(shi)荣誉，更是(shi)沉甸甸的责任(ren)，时(shi)刻(ke)提醒她不能有丝毫懈怠。在日常工作里，钟鑫利用(yong)休息(xi)时(shi)间，仔细梳理分析班组每位成员的工作情况，定期组织(zhi)业务与服务礼(li)仪培(pei)训(xun)，毫无保留地分享自己多年积累的宝贵经验(yan)。面对(dui)刚刚入路不久的大学生和她们的首次春运，她常挂(gua)在嘴边的一(yi)句话：“我们想得再多一(yi)点、再细一(yi)点，旅客就能更安全、温(wen)馨、便(bian)捷。”生活中，钟鑫就像(xiang)一(yi)位贴(tie)心的大姐姐，熟知每一(yi)位乘务员妹妹的性格与喜好。逢年过节，她会(hui)精心准备礼(li)物(wu)；组员生日时(shi)，她也会(hui)送上蛋糕与真挚祝福，用(yong)真心搭建(jian)起与同事间温(wen)暖的情谊桥梁(liang)。
今年，是(shi)钟鑫参与的第23个春运。每当看到(dao)旅客们平安抵达目的地，与家人紧紧相(xiang)拥的幸福模样，她眼中满(man)是(shi)欣慰与满(man)足。在这一(yi)趟趟飞驰的列车上，她用(yong)二十余载的坚守，诠释着铁路人的担当与奉献，让每一(yi)段旅途都充满(man)温(wen)暖与感动 。