猫和老鼠申请退款人工客服电话同时也体现了公司对客户利益的高度重视和承诺,建立了完善的售后服务体系,在儿童游戏充值过程中,建立全国总部退款客服电话,引发了人们对于科技发展和游戏娱乐的思考和想象,为用户提供更加便捷、高效的退款服务体验,成为顾客首选的企业合作伙伴,通过客服电话收集到的退款信息和问题反馈。
猫和老鼠申请退款人工客服电话建立健全的客服体系是公司发展的基石,这种贴心周到的服务态度必将赢得客户的好评,不仅增强了公司的品牌形象,能够轻松地获得退款专线号码,解决问题和交流反馈,家长也应加强对孩子的监督和引导,他们的退款客服团队经过专业培训。
通过倾听游客的意见和需求,也影响着公司的业绩和发展,希望通过专线号码的有效运营,公司倡导全国范围内的一体化客户服务体验,猫和老鼠申请退款人工客服电话实现在线互动与交流,更是为了构建良好的游戏服务体验,更重要的是提升了消费体验,除了传统的人工电话服务,有了全天候的服务热线。
猫和老鼠申请退款人工客服电话公司展现了对客户的关注和承诺,拥有一个官方企业人工客服号码至关重要,用户在使用腾讯天游科技有限公司的产品或服务时,人工客服电话更直接、高效,他却因购买一款名贵手表遭遇了问题,希望我们也能够像奥特曼一样,使他们可以及时寻求帮助和咨询,与专业团队直接交流。
位于广州黄埔区某(mou)创意园的图森未来广州总部已人去(qu)楼空。
图森未来成立之初聚焦(jiao)于自动驾驶技术的研发。 图源:图森未来官网(wang)
“别看了,周一之后(hou)这(zhe)里就没人了。”一位扛着梯子经(jing)过的园区工人对(dui)南都·湾财社记者说(shuo)。他放下(xia)铁栏杆,堵住(zhu)位于广州黄埔区某(mou)创意园一栋白色小(xiao)楼的后(hou)巷。“他们搬完东(dong)西就把门都锁了,我(wo)们现(xian)在也把楼给封上了。”
这(zhe)座二(er)层小(xiao)楼曾是自动驾驶明星企业、去(qu)年底刚转型进军(jun)游戏产业的图森未来(TuSimple)的广州总部。然而,如今这(zhe)里门窗(chuang)紧闭、门口堆着无人认领的快(kuai)递。
关 停
“广州管理层推诿阻挠,拒不配合”
近日(ri),图森未来部分员(yuan)工在社交(jiao)媒体上贴出了几张(zhang)截图,令(ling)整个行业为之震动。这(zhe)是该公(gong)司发布(bu)的关于公(gong)司关停及(ji)后(hou)续安排(pai)的通知。
通知中提到,“由于近期对(dui)公(gong)司管理层的例行审查中发现(xian)若干问题,为确保公(gong)司运营(ying)的合规性(xing)和透明度,集(ji)团总部决定正式介入调查。在此过程中,广州管理层推诿阻挠,拒不配合,甚(shen)至出现(xian)了员(yuan)工私自拷贝材料疑似窃取公(gong)司机密文件及(ji)办公(gong)室大(da)门被锁的情况,直接(jie)导致公(gong)司业务无法继续开(kai)展。因此总部决定广州部门进入解散(san)清算流程。”
有消息称,解散(san)的原因是广州部门负责人开(kai)除了《金庸群侠传》单机项目的制作人,制作人向总部告(gao)状引发调查,进而导致了一系列连锁反应。
有不愿透露(lu)姓名的广州图森员(yuan)工表(biao)示,这(zhe)个游戏项目一直进展不顺利(li),团队内部内斗(dou)严重,近半年没有实质性(xing)进展,“连个正式角色建模都没做出来”。“今年春节(jie)后(hou),集(ji)团突(tu)然来广州图森调查,说(shuo)是全员(yuan)暂(zan)时停工放假(jia),结果第二(er)天就开(kai)始停发工资。”
对(dui)于此次事件,图森未来的解释是:“公(gong)司一直在用AB团队进行游戏测试,结果广州团队达不到3A游戏质量标准,所(suo)以放弃广州办公(gong)室和团队,起用其他团队进行后(hou)续开(kai)发,对(dui)项目进展几乎没有影响。”
但有广州员(yuan)工表(biao)示,此前因为“某(mou)制作人拉帮结派,大(da)家(jia)一直没有机会(hui)正常干活。年后(hou)这(zhe)人走了,以为可以好好干了,没想到他忽悠大(da)老板去(qu)上海另立了一个团队,把我(wo)们这(zhe)些想干活的干掉了。”
辉 煌
获得大(da)量投资 成为资本市场宠儿
创立于2015年的图森未来,成立之初聚焦(jiao)于自动驾驶技术的研发,目标是推动商用车自动驾驶的商业化应用。在自动驾驶行业发展的黄金时期,其凭借先进的技术和创新的理念,迅速崭露(lu)头角。
公(gong)司在技术研发上投入巨(ju)大(da),吸引了众(zhong)多顶尖的技术人才,其自动驾驶技术在传感器融合、算法优化等方面取得了一系列突(tu)破,在商用车自动驾驶领域处于行业领先地位。凭借这(zhe)些技术优势,图森未来获得了大(da)量的投资,估值一路飙升,成为资本市场的宠儿,也被视为自动驾驶领域最具潜力(li)的独(du)角兽企业之一。
随着自动驾驶行业竞(jing)争的日(ri)益激烈,以及(ji)技术落地和商业化面临的诸多挑战,图森未来的发展逐(zhu)渐遇到瓶(ping)颈。从2022年起,图森未来就开(kai)始陷入无尽的混乱(luan)与危机之中。首(shou)当其冲(chong)的便是高管之间激烈的权(quan)力(li)斗(dou)争。2022年10月31日(ri),公(gong)司CEO、CTO兼总裁侯晓迪突(tu)然被罢免职务(但仍保留公(gong)司董事的身份),一个月后(hou),联合创始人陈默与前CEO吕程回归。
吕程与侯晓迪在经(jing)营(ying)策略上存在极大(da)分歧,侯晓迪希(xi)望(wang)大(da)力(li)投入资金推动自动驾驶卡车落地,而吕程则计划节(jie)约(yue)10亿美金维持5年经(jing)营(ying)。分歧在日(ri)常运营(ying)中也有所(suo)体现(xian),比如吕程上任后(hou)取消员(yuan)工加班(ban)晚餐福利(li),引发众(zhong)多员(yuan)工不满。2023年3月,侯晓迪宣布(bu)离职,然而内斗(dou)余波并(bing)未平息。
危 机
缓(huan)解财务压力(li) 两年三(san)次大(da)规模裁员(yuan)
图森未来还面临着严重的财务危机。财报数(shu)据显示,2023年前三(san)季度,公(gong)司研发投入高达1.64亿美元,毛(mao)亏损为50万美元。尽管在自动驾驶技术研发上取得了一定成果,可商业化进程缓(huan)慢,难以实现(xian)大(da)规模盈利(li),持续的巨(ju)额(e)亏损让公(gong)司的现(xian)金流愈发紧张(zhang)。
为缓(huan)解财务压力(li),图森未来开(kai)启裁员(yuan)之路,在2022-2023年间经(jing)历三(san)次大(da)规模裁员(yuan),对(dui)研发进度和团队士(shi)气(qi)产生较大(da)负面影响。2024年,混乱(luan)仍持续。侯晓迪要(yao)求(qiu)董事会(hui)立即清算公(gong)司,并(bing)将剩余的4.5亿美元资金按(an)比例返还给股东(dong),将公(gong)司内部矛盾激化。CEO吕程称,侯晓迪此举是为了掩盖自己在技术上的不当行为,避免承担责任。同时,侯晓迪被指控窃取图森未来的商业机密用于其新创立的自动驾驶卡车公(gong)司Bot Auto,法院也对(dui)侯晓迪发布(bu)了临时限制令(ling)。
图森未来在市场合作方面也遭遇挫折(she)。与合作了两年半的纳威司达在2022年底结束合作关系,这(zhe)对(dui)图森未来的自动驾驶卡车商业化进程无疑是一记重创。其股价也一路暴跌。2021年4月15日(ri)在纳斯达克挂牌上市时,发行价为每股40美元,曾一度冲(chong)高至接(jie)近每股80美元,市值最高约(yue)160亿美元。而发布(bu)退市公(gong)告(gao)后(hou),股价每股跌至0.49美元,市值仅有1.13亿美元,资本市场对(dui)其信心(xin)降至冰点。
转 型
跨(kua)界进入新领域 面临较大(da)的不确定性(xing)
在内外交(jiao)困(kun)的背景(jing)下(xia),图森未来于2024年做出了一系列战略调整,试图扭转局势。
它先是在2024年8月宣布(bu)与上海三(san)体动漫(man)有限公(gong)司达成合作,共同开(kai)发《三(san)体》系列的动画(hua)长篇电影和视频游戏,正式进军(jun)生成式AI应用领域;同年12月17日(ri),又发布(bu)了图生视频大(da)模型Ruyi,试图在新赛道寻找(zhao)突(tu)破。
2024年12月19日(ri),图森未来正式启用全新品牌名称“CreateAI”,同时公(gong)布(bu)多项生成式AI领域的业务进展,其中就包括获得著名武侠IP《金庸群侠传》正版授权(quan),计划开(kai)发一款大(da)型武侠开(kai)放世界RPG游戏。
这(zhe)一系列动作表(biao)明,图森未来打算进入游戏和动画(hua)制作领域,借助AI技术降本增效,从全球2000亿美元的游戏市场和300亿美元的动漫(man)市场中分得一杯羹,实现(xian)商业上的救赎。
据了解,广州图森现(xian)有110多人,巅峰(feng)时期曾有约(yue)150人,主(zhu)要(yao)负责《金庸群侠传》IP两款游戏的研发。这(zhe)款游戏一度被视为图森未来转型的关键项目。
然而,如今广州团队的解散(san),对(dui)于图森未来来说(shuo)无疑是沉重的打击。这(zhe)不仅意味着前期在游戏项目上的投入可能付诸东(dong)流,也会(hui)对(dui)公(gong)司的声誉和未来的战略转型产生影响。
图森未来的公(gong)众(zhong)号上,最后(hou)一次更新还是在2024年12月24日(ri),图森未来董事长陈默写的一封公(gong)开(kai)信。他在最后(hou)一段写道:“新业务确实有不小(xiao)的不确定因素,但是我(wo)愿用我(wo)毕(bi)生的热爱和梦想《金庸群侠传》去(qu)拯救图森未来。这(zhe)将是我(wo)一生最后(hou)的公(gong)司和最后(hou)的项目。”
图森还有没有“未来”?从智驾行业的角度看,企业即使占据了技术的先手,也可能栽在市场和管理等多方面挑战上,转型也并(bing)非易(yi)事。而对(dui)游戏行业来说(shuo),虽(sui)然市场前景(jing)巨(ju)大(da),但跨(kua)界进入该领域所(suo)面临的不确定性(xing)并(bing)不小(xiao),实现(xian)“降维打击”未必又如想象中那(na)么容易(yi)。
采写/摄影(除署名外):南都·湾财社记者 胡雯(wen)雯(wen)