今年1月中(zhong)旬，张先(xian)生到上海出差。通过第三(san)方平台(tai)，他预订(ding)了登巴客栈浦东(dong)costco开市客康桥东(dong)地铁站店1月16日晚间的客房，并(bing)通过续订(ding)方式住了6晚。

但当张先(xian)生准备再次续订(ding)时，却发现无法(fa)预订(ding)，“店里工作人员当时解释说，要跟第三(san)方平台(tai)沟通，有(you)可能是(shi)系(xi)统平台(tai)的问题。”

“酒店有(you)酒店的苦(ku)衷(zhong)，我都是(shi)理解的，”随后张先(xian)生重新预订(ding)了登巴客栈上海光大会展中(zhong)心漕宝路地铁站店4晚的住宿和登巴客栈南京西路地铁站店2晚的住宿。然而，后续他想续订(ding)南京西路地铁站店的住宿服务时，却发生了和浦东(dong)costco开市客康桥东(dong)地铁站店一样的情(qing)况(kuang)，无法(fa)续订(ding)。“当时这家店的店长跟我说，因为我有(you)一些身体上的问题，所以不让我入住。”

登巴客栈各门店内部的群聊截图

2月10日，张先(xian)生通过朋友(you)获取了一张登巴客栈各门店内部的群聊截图。他提供(gong)的截图显示，疑似登巴客栈浦东(dong)costco开市客康桥东(dong)地铁站店的工作人员，在群内公布了他的真实姓名、身份证号(hao)等关键信息(xi)，并(bing)称：“此人有(you)严重皮(pi)肤(fu)病，具有(you)传染性，已(yi)经被(bei)我清走，此人现在要定（订(ding)）其他登巴门店，请注意。”

张先(xian)生的门诊病历

“首先(xian)，我有(you)医生出具的就诊记录，他说我有(you)传染性，这是(shi)不实信息(xi)。其次，在群里把我的身份证号(hao)没有(you)打码(ma)散布出去，这不合法(fa)。”张先(xian)生认为登巴客栈存在严重泄露个人隐私的行为，且散布不实信息(xi)。

涉(she)事门店称病患入住后影响经营

看到截图信息(xi)后，张先(xian)生第一时间联系(xi)了预订(ding)登巴客栈的第三(san)方平台(tai)，希望通过平台(tai)介入解决，“平台(tai)跟泄露我信息(xi)的登巴客栈门店沟通后，对方却表示内部群聊发这些信息(xi)不触及法(fa)律(lu)问题，到现在都没有(you)一句道歉(qian)。”

2月12日下午，第三(san)方平台(tai)退给张先(xian)生登巴客栈一晚房费和代金券作为补偿。

对于客栈的处理办法(fa)，张先(xian)生表示无法(fa)接受，他要求客栈就私自公开个人信息(xi)道歉(qian)。

对此纠纷(fen)，2月13日，澎湃新闻致电登巴客栈浦东(dong)costco开市客康桥东(dong)地铁站店。工作人员表示了解该(gai)事件经过，“消费者住宿期(qi)间有(you)很多客人反映在他住过的房间浑身很痒，皮(pi)肤(fu)碎屑在房间、公共区域到处都是(shi)。我们作为一个正常经营的酒店，肯定是(shi)不能接待的。”

关于消费者个人信息(xi)被(bei)披露在工作群内，前述工作人员回应称：“消费者离店后，住过的三(san)件套全是(shi)血迹，那一整(zheng)套（床品）都是(shi)报废掉的，之后也做了全屋消毒，前前后后花了一千多块钱，这些费用我们都没有(you)向消费者索(suo)赔。发在工作群里是(shi)为了避免这个事情(qing)再次发生。”

对于将消费者姓名、身份证号(hao)等个人信息(xi)发布在工作群聊内，前述工作人员表示已(yi)咨询过律(lu)师，“律(lu)师说只在内部群通告，不存在对外扩散和诬告。我们是(shi)在内部群做一个警示，没有(you)扩散消费者的个人信息(xi)。”

律(lu)师称侵犯了消费者的隐私，消费者表示将起诉该(gai)客栈

对登巴客栈涉(she)事门店上述说法(fa)，张先(xian)生表示，来上海出差这段(duan)时间确实可能因天气、应酬等原因，造成病情(qing)加重，“冬季是(shi)这个疾病的高发期(qi)，我皮(pi)肤(fu)上的皮(pi)屑会有(you)点多，但不具有(you)传染性。现在我的状况(kuang)已(yi)经好多了。”

澎湃新闻了解到，张先(xian)生称已(yi)向上海浦东(dong)新区法(fa)院起诉登巴客栈。

张先(xian)生告诉澎湃新闻，2月11日他曾向12345投诉，而后浦东(dong)文(wen)旅部门与登巴客栈也进行了沟通。2月21日，浦东(dong)文(wen)旅工作人员向他反馈了最新情(qing)况(kuang)，“之前我朋友(you)发的截图显示，他们说的是(shi)我‘具有(you)传染病’，但他们跟浦东(dong)文(wen)旅部门反映的是(shi)我有(you)‘疑似传染病’，不是(shi)明确说有(you)传染病，他们认为无需道歉(qian)。”

澎湃新闻注意到，银屑病患者遭遇差别(bie)对待并(bing)非孤例。据2023年发布的《中(zhong)国银屑病患者复发洞察(cha)调(diao)研报告》显示，全国目前约有(you)700万银屑病患者，60%的患者因病情(qing)反复发作、不被(bei)理解、差别(bie)对待等原因，工作或学习受到严重的负面影响。而2025年1月19日，科普中(zhong)国发布的《与银屑病斗争16年，我曾以为我再也不配拥有(you)爱情(qing)》一文(wen)称，据调(diao)查，89% 的银屑病患者表示有(you)精神压力，78%的患者遭受过歧视。

斑块状银屑病是(shi)否具有(you)传染性？斑块状银屑病患者如何参与公共活(huo)动？对此，上海中(zhong)医药大学附属岳阳中(zhong)西医结合医院皮(pi)肤(fu)科主(zhu)任李欣表示，斑块状银屑病不具有(you)传染性，它是(shi)一种免疫介导的慢性复发性炎症性系(xi)统性疾病，不会通过接触、空气或其他途径传播给他人。

“斑块状银屑病患者可以正常参与公共活(huo)动，无需担心传染他人，同时应积极管理病情(qing)，保持(chi)健康的生活(huo)方式。”李欣说。

陕西恒达律(lu)师事务所高级合伙人、知名公益律(lu)师赵良善则认为，登巴客栈工作人员在内部工作群公布消费者真实姓名、身份证号(hao)、病情(qing)等关键信息(xi)，侵犯了消费者的隐私权，也是(shi)对消费者人格尊严的冒犯。

“在未核实消费者皮(pi)肤(fu)病是(shi)否具有(you)传染性的情(qing)况(kuang)下，登巴客栈工作人员在工作群里渲染张先(xian)生的皮(pi)肤(fu)病具有(you)传染性，将消费者列为‘危险人群’，无形(xing)中(zhong)给消费者造成了名誉损害。” 赵良善说。