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最(zui)近,家(jia)门口的一家(jia)老商(shang)场倒(dao)闭了,感觉许多实体店没有(you)过去那么有(you)人气,网上也有(you)一些唱衰声(sheng)音,认为实体店过气了。实体店还(hai)有(you)未来吗?
——人民网网友138****2
电商(shang)冲击下,有(you)人说“实体店不行了”。
到底(di)行不行,咱先探探店——
“合生(sheng)汇又开了5家(jia)新店”“好吃好玩宝藏(cang)店铺合集”,跟着小红书的分享,来到位于北京朝阳区的合生(sheng)汇商(shang)场,几家(jia)首店新开,门口人潮(chao)涌动(dong)。春节假期(qi),合生(sheng)汇销售额同比增长近15%。
河南许昌胖东来,一家(jia)企业带火一座城,被(bei)网友称为“没有(you)淡季的‘6A级景区’”。2024年胖东来商(shang)贸(mao)集团13家(jia)门店,销售额达169.64亿元。
一边黯然退场,一边风生(sheng)水(shui)起。原因何在?答案是,消费需求变了。
数字经济蓬勃兴起,颠覆了商(shang)业市场的逻辑。电商(shang)平台基于大数据优化供应链效率,以更低的成本(ben)汇集海量商(shang)品、覆盖广泛客群,线上下单、送货上门,消费者省心省力还(hai)省钱。数据显示,全国60岁及以上网民网络购物(wu)使用率已近70%,2024年快递业务量超1700亿件。
全民网购,实体店的未来在哪里?
回答这个问题,先要捋清“人、货、场”三(san)要素的时代演进(jin)。票(piao)证经济的年代,商(shang)品短(duan)缺,人的需求难以被(bei)有(you)效满足,“商(shang)场有(you)什么就买什么”“给多少就是多少”,实体店只需处理好“货”与“场”的二元关系。改革开放(fang)之初,“早点铺恢复”的消息成为很多报纸(zhi)的热点新闻。如今,市场经济繁荣,商(shang)品供应丰富,“人”这一要素的主体性凸显,“想买什么我说了算”,消费需求既多元又动(dong)态(tai),“货”与“场”的内涵和外延不断拓展延伸。
今天的消费者,眼中的“货”不仅是物(wu)质消费,更有(you)文化等服务消费,需要的“场”不单是购买商(shang)品之所(suo)在,还(hai)是实物(wu)体验、社交休闲、亲子(zi)互动(dong)等吃喝玩文体购一站式场景。
很显然,实体店的未来就在“人”。特(te)色招人、服务引人、质量留人,“人气聚起来”才有(you)“商(shang)机(ji)旺起来”。
直面“网购代替(ti)超市”“快递代替(ti)批发”,敏锐的先行者已经破局“只逛不买”,以人为本(ben)创新场景业态(tai),精准(zhun)细分人群。瞄准(zhun)“一老一小”,银发经济和婴幼儿经济一片蓝海;盯紧Z世代“后浪”,动(dong)漫衍生(sheng)、潮(chao)玩经济炫酷登场。
网购与实体并非此消彼长的对立关系,而是互联(lian)、互通、互补。你无我有(you)、你有(you)我优,线上送便利、线下优服务,以满足消费者需求为中心,探索差异(yi)化发展,才能(neng)获得更广阔的增长空间。2024年,传统超市业态(tai)不断优化经营手段与内容,零售额同比增长2.7%。
还(hai)是那个道理:人是发展的主体,也是发展的目的。创新变革是路径,以人为本(ben)是底(di)气。
2月15日,北京最(zui)大的购物(wu)休闲综(zong)合体——世纪金(jin)源购物(wu)中心宣布将启动(dong)转型,策划以咖(ka)啡、音乐、运动(dong)会友的文化社交活动(dong),构建(jian)丰富多彩(cai)的文化交流场域(yu)。这一消息令人感慨(kai)。2004年,刚开业的世纪金(jin)源被(bei)誉(yu)为亚洲(zhou)最(zui)大单体商(shang)业项目,曾吸引无数消费者的目光。
20多年后的今天,“实体店还(hai)有(you)没有(you)未来”成为话题,照见(jian)经济发展、时代前行。去年底(di),商(shang)务部等部门出台相(xiang)关措施,加(jia)快“一店一策”改造和零售业创新转型。在“变”与“不变”中,更多实体店将脱胎(tai)换骨,浴火重生(sheng)。
中国人讲究“和合共生(sheng)”,无论(lun)数字经济、人工智能(neng)发展到何种(zhong)地步,都不会也不能(neng)阻(zu)断人际交往。零售业是老百姓身边的商(shang)业,不仅需要便利度,也需要人性化的“温度”。
“键对键”不会取代“面对面”,这是实体店的生(sheng)存之基。数字与实体相(xiang)互激荡、融合赋能(neng),将创造更加(jia)美(mei)好、多元、丰富的场景体验。
实体店的未来,依(yi)然值得期(qi)待。
《 人民日报 》( 2025年02月23日 01 版)