全国多地爆雷

有人交了近6万(wan)元(yuan)后续治疗无着落

公开资料显示，福斯曼是一家成立于2020年(nian)初(chu)的口腔连锁品牌(pai)，专注牙(ya)齿隐形矫正，成立后发展迅速，主要业(ye)务覆盖国内(nei)一二线城(cheng)市。

对多数患者来说，福斯曼的倒闭消息如晴天霹雳(li)，突如其来。

据消费质量报报道(dao)，2月11日，网友(you)“小红薯”发帖求助称，“我交了近6万(wan)元(yuan)的治疗费，后续治疗如何继续？”据该(gai)网友(you)讲述(shu)，她和孩子分别于2022年(nian)及2024年(nian)在一家福斯曼口腔进行正畸治疗，各预付了27800元(yuan)诊(zhen)疗费。“原本约好春节后进行复诊(zhen)，没(mei)想(xiang)到等来的是福斯曼口腔全国性关(guan)店的消息。”网友(you)“小红薯”告(gao)诉(su)记者，现在比较担心后续治疗的问题，“现在我的治疗进行到中后期了，但是孩子在去年(nian)秋天才开始治疗。”

同样在该(gai)福斯曼口腔门店做正畸治疗的一名网友(you)在某平台(tai)投诉(su)称，他于2024年(nian)6月30日在一家福斯曼口腔签订牙(ya)齿正畸诊(zhen)疗协议，支(zhi)付全额(e)诊(zhen)疗费20800元(yuan)。签约时院方作出完整实施个性化正畸方案(an)、五年(nian)内(nei)免费精(jing)调服务、三(san)年(nian)半定期复查(cha)保障的承诺。2025年(nian)2月10日，该(gai)签约福斯曼口腔门店医助通过工作微(wei)信发表声明称，该(gai)机构长期欠薪导致员工罢工，单方面宣告(gao)停止营业(ye)。后续所(suo)有工作人员失联，诊(zhen)疗服务完全中断(duan)。

另据21世纪经济(ji)报道(dao)2月15日报道(dao)，“广州齐(qi)遇口腔门诊(zhen)部(bu)（福斯曼）总部(bu)出现经营困难，拖欠员工三(san)个多月工资，员工催促多次未果(guo)……因单位长期拖欠房租而被解约，导致员工被拒之门外，无法回店复诊(zhen)患者。”2月7日，在广州福斯曼门店进行正畸的患者收到了无法复诊(zhen)的消息。

网友(you)社交平台(tai)截图

紧接着，上(shang)海、成都、深圳(chou)、北京、广州、武汉、西安等地的患者纷纷反映，福斯曼已倒闭，他们(men)无法联系到主治医生，复诊(zhen)之路中断(duan)。患者们(men)惊讶地发现，上(shang)海汉中路店已大(da)门紧闭，门上(shang)赫然贴着“福斯曼牙(ya)齿矫正中心—上(shang)海佳瑞口腔门诊(zhen)部(bu)有限公司，可能存在消费风险”的警方警示。

记者根(gen)据患者沟通群的统计结(jie)果(guo)，广州已有超过200名患者受到影响。结(jie)合北京、深圳(chou)、上(shang)海等地的情况，以及可能存在的未被统计到的患者，受影响的患者人数可能已超过千人。

一位在广州天河购书(shu)中心门店接受治疗的患者小黄(huang)（化名）向记者透露(lu)，以往定期接到的来自福斯曼工作人员的随访电话，在最近一个季度却杳无音(yin)信。

更早之前，企(qi)查(cha)查(cha)的风险提示显示，福斯曼面临多起房屋租赁及装饰装修合同纠(jiu)纷。

一份流传(chuan)的复诊(zhen)门诊(zhen)安排声明显示，福斯曼已将上(shang)海四家门诊(zhen)整体打包进行转让，其中汉中路店正在进行内(nei)部(bu)调整。

关(guan)于资金问题，福斯曼公司近期在声明中透露(lu)，尽管在春节前成功签署了一轮投资协议，但由(you)于投资方未能履行后续注资义务，公司遭遇了资金链断(duan)裂的问题，进而影响了部(bu)分门诊(zhen)的正常运营。

福斯曼创始人及关(guan)联企(qi)业(ye)法人徐志岩对记者表示，“差(cha)不多还有几天就能收尾解决完了，资金也放在一个安全的账户里(li)给大(da)家留着。（可以说），包括原有患者安置等问题，已经妥善地解决了90%，基本上(shang)是没(mei)有太多（资金）缺(que)口了。”

一位从(cong)事法律(lu)行业(ye)的汉中路店患者指出，若通过民事诉(su)讼途径维权，最多只能追责至实际收款方上(shang)海佳瑞口腔门诊(zhen)部(bu)有限公司及其关(guan)联股(gu)东上(shang)海锦言医疗科技有限公司。但这两家公司疑似为(wei)空(kong)壳公司，即便赢得诉(su)讼，执行判决时也可能会陷入(ru)无财产可供执行的尴尬境地。

徐志岩则(ze)表示：“（若想(xiang)拿回来钱）很难，我只能说很难，因为(wei)公司资金链断(duan)了，我也是被骗的。我投资协议已经签了，历时接近半年(nian)，原件也有，全部(bu)签完了，具(ju)有法律(lu)效应的，还有违约责任(ren)的。（但）最后（投资机构）不投了。”

对于渴望追回欠款的患者而言，无疑是一个噩耗。尤其，不乏患者在多方对比、精(jing)挑细选后，才选定了福斯曼。

多位患者向记者透露(lu)，选择福斯曼的原因之一是信赖其主治医生的专业(ye)能力。例如，上(shang)海某门店的医生不仅拥有上(shang)海高校医学(xue)院的学(xue)历背景，还在知名公立医院有过任(ren)职经历。

多重因素加剧行业(ye)阵痛

据南方+报道(dao)，记者注意到，近年(nian)来，牙(ya)科行业(ye)确实出现了多起连锁口腔医院倒闭、跑路的情况，例如：2023年(nian)广州某连锁牙(ya)科品牌(pai)因资金链断(duan)裂关(guan)停全部(bu)门店，数千名患者治疗中止；天津一家经营近十年(nian)的牙(ya)科诊(zhen)所(suo)老板失联；2023年(nian)7月，武汉九(jiu)州牙(ya)管家口腔医院突然停业(ye)，导致近500名患者受损；2024年(nian)1月科瓦口腔倒闭，之后优(you)贝口腔医院多家分店倒闭，相关(guan)负责人跑路，维权人数众多，遍布(bu)全国多个城(cheng)市。

广州市海珠区一家牙(ya)科门诊(zhen)的投资人姜先生告(gao)诉(su)记者，近年(nian)来，资本盲目(mu)涌入(ru)牙(ya)科行业(ye)，诊(zhen)所(suo)数量大(da)增，无序扩张与竞争加剧，市场严重饱和，引发价格战，压缩利润空(kong)间；

受政策影响，如2023年(nian)底，国家医保局对种植牙(ya)系统进行全国性集中带量采购，种植牙(ya)价格大(da)幅下降，平均降幅超过55%，私立诊(zhen)所(suo)失去主要利润来源(yuan)，盈利困难；

加之进口设备(bei)、高薪聘请医生、房租和广告(gao)支(zhi)出等运营成本高，部(bu)分诊(zhen)所(suo)过度依赖贷款扩张，资金链易断(duan)裂；

行业(ye)内(nei)隐性收费、夸大(da)宣传(chuan)等问题突出，消费者不信任(ren)感增强，市场信心受挫。

他提醒，预付式消费模式在牙(ya)科行业(ye)普遍存在，机构一次性收取大(da)额(e)费用，但服务周(zhou)期长。一旦资金管理不善或机构经营不善，消费者面临损失风险。而当(dang)前牙(ya)科行业(ye)的监管机制尚不完善，对机构的资质审(shen)核、资金监管和运营监督不够严格，为(wei)爆雷事件埋下隐患。业(ye)内(nei)人士估计，其中一些经营时间较短的口腔诊(zhen)所(suo)更容(rong)易面临倒闭的风险，消费者在选择看牙(ya)机构时，应务必小心。

消费者应谨慎支(zhi)付预付款

据消费质量报2月14日报道(dao)，北京盈科（成都）律(lu)师事务所(suo)律(lu)师张璐璐在接受记者采访时表示，预付式消费本身就存在一定风险，特别是近几年(nian)一些行业(ye)大(da)环境不是很乐观的情况下，消费者还是要谨慎支(zhi)付预付款，尽量按阶段据实支(zhi)付费用。

对于此次口腔诊(zhen)所(suo)停诊(zhen)关(guan)门的事件，张璐璐认为(wei)，患者想(xiang)要维权可以向监管部(bu)门投诉(su)举报，也可以提起民事诉(su)讼，要求对方退还预付款，赔偿违约损失；如果(guo)企(qi)业(ye)已破产，可以向法院申报债权，等候清偿。不过，张璐璐也坦言，从(cong)实际情况来看，患者能够获赔的可能性不是很高。“最后还是需要相关(guan)部(bu)门出面协调，将患者进行转诊(zhen)，由(you)其他机构承接后续治疗。”张璐璐说道(dao)。

近年(nian)来，预付式消费造成消费者经济(ji)损失的案(an)例不少，中国消费者协会此前发布(bu)消费提示，选择预付式消费时注意以下几点。

谨慎选择商家。由(you)于消费者在预付式消费中因信息不透明而处于劣势地位，在资金安全、服务质量、合同等方面都存在风险隐患。消费者在进行预付式消费前，要谨慎选择商家、理性消费，认清自身实际需要，尽量避免较大(da)数额(e)的充值办卡，单次充值不宜过多，不轻信各种优(you)惠活动(dong)。同时选择资质齐(qi)全、信誉(yu)较好的经营者。

认真审(shen)阅合同。预付式消费应与商家签订正式合同，以电子邮件等形式的合同同样具(ju)有法律(lu)效力，确保合同可随时调取查(cha)看。在签订合同时，需要仔细阅读合同条款，尤其注意合同中是否存在收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等“霸王条款”，如有发现要敢于说不。

保留消费凭证。办理预付卡后，消费者还要注意保留证据，向商家索要发票、收据，保管好每次消费打卡记录，保留聊天记录等证据。每次消费后都要仔细核对所(suo)使用产品或接受服务的金额(e)，及时掌握卡内(nei)余额(e)变动(dong)。除此之外，消费者付款时要使用商户专用收款码，拒绝私下转账。

提升(sheng)维权意识。消费者如遇到消费纠(jiu)纷，及时找商家协商解决，协商不成的，及时向消协组织或有关(guan)部(bu)门投诉(su)，增强维护自身合法权益的主动(dong)性。消费者在平时消费时也要留心观察经营者的经营状况、服务质量，如发现异常，及时向有关(guan)部(bu)门举报。

编(bian)辑|程鹏 易启(qi)江 杜波

校对|何小桃

封面图片来源(yuan)：南方+

每日经济(ji)新闻综合自21世纪经济(ji)报道(dao)（记者：李佳英）、四川日报·消费质量报（记者：罗安舒）、南方网（记者：项仙君、央视新闻

每日经济(ji)新闻