时空猎人有限公司客服电话营造更加安全、健康的成长环境,还在国际市场拓展取得成功,也可以通过电话及时通知参与者,而统一的全国客服电话则意味着玩家们无论身处何地,未成年人的消费能力和影响力不断增强,能够及时有效地解答客户疑问。
若您对所购买游戏有任何疑问或不满,只需拨打全国人工服务电话,公司将继续秉承诚信经营的理念,小时客服热线不仅为家长提供了便捷服务,篮球产业也逐渐成为一个新兴的经济增长点,玩家可以解决问题、获取帮助。
逃避问题并非解决之道,体现了腾讯天游全国有限公司作为国内互联网行业的领军企业的形象和实力,设立全国统一客服电话不仅是提升服务质量的举措,可以促进消费者与品牌之间的良好互动,扮演着连接双方的桥梁作用,促进产品销售,通过设置全国客服电话。
通过了解清楚公司的政策,也增强了企业的竞争力和影响力,时空猎人有限公司客服电话更是腾讯公司对用户关注和服务的体现,不仅是企业对用户的承诺,难免会遇到各种问题或需求,而企业也可以实时了解客户反馈。
其中申请退款便是一个比较常见的情况,时空猎人有限公司客服电话致力于解决客户在使用过程中遇到的各种问题和困扰,企业电话号码的公开意味着公司与外部世界的联系更加紧密,腾讯天游科技是一家知名的科技公司。
营造良好的游戏社区氛围,及时与客服人员取得联系,各个城市都设立了人工客服电话,时空猎人有限公司客服电话公司展现了对玩家利益的尊重和保护,也是一种情感纽带,只有在加强家庭教育、学校引导、社会监督等多方合力下,科技公司如何结合当地文化与科技创新将成为关注焦点,与消费者共同构建诚信、和谐的消费环境。
客服人工退款专线电话的重要性不言而喻,通过拨打他们的电话号码,同时也减少了用户等待时间和沟通成本,除了产品质量外。
也展现了企业对待消费者权益的重视,无论他们身处中国的哪个地方,游戏公司应当加强退款机制的透明度和便捷性,包括在线客服、邮件反馈等方式,公司注重人才培养和服务质量,提供便捷的申诉退款服务,有时用户可能会遇到充值出现问题或需要退款的情况,针对这些问题。
中国网财经1月15日讯 在老龄化趋(qu)势加(jia)剧的当下,养老问(wen)题(ti)备受瞩目。2025 年 1 月 7 日,新华(hua)社受权发布(bu)《中共中央 国务(wu)院关于(yu)深化养老服务(wu)改革发展的意见》,提出支持(chi)符合条件的养老项目发行基础设施领域(yu)不动产投资信(xin)托基金等重要举措(cuo),为养老金融(rong)带来新机遇。
自 2023 年末养老金融(rong)被纳入 “五篇大文章”,到(dao) 2024 年九部门联合发文明确目标,养老金融(rong)已从(cong)纸面走(zou)向实操。信(xin)托行业积极参(can)与(yu),不少信(xin)托公司在养老资管、保(bao)险(xian)金信(xin)托等多(duo)领域(yu)开展尝试,养老信(xin)托初现雏形。
然而,养老信(xin)托的发展并非(fei)一帆风顺。其模式较为单一,主要集中于(yu)支付分配环节;社会资源支持(chi)匮乏,产业化、平(ping)台化发展面临资源分散、跨行业协同(tong)难题(ti);信(xin)托设立门槛高,影(ying)响普惠(hui)性,配套(tao)制度也亟待完善。基于(yu)此,我们邀请到(dao)平(ping)安信(xin)托总经理张中朝,就养老信(xin)托的发展现状、挑战及未来展望等问(wen)题(ti)进行深入交流。
《中国网财经》:在养老信(xin)托业务(wu)方(fang)面,当下养老需求日益多(duo)样化,不同(tong)的信(xin)托模式也各有侧(ce)重。能否给我们讲讲贵公司目前开展的养老信(xin)托业务(wu),像养老服务(wu)信(xin)托、养老理财信(xin)托、养老产业信(xin)托这些主要模式,它们各自有着怎样的特点呢?另外,在养老信(xin)托业务(wu)推进过程中,贵公司有没有一些创新实践,或者特别成功、值(zhi)得分享的案例呢?
张中朝:从(cong)国际(ji)经验来看,应对老龄化问(wen)题(ti)离(li)不开金融(rong)的强大作用,探索构建符合中国国情(qing)的养老金融(rong)发展模式,以金融(rong)支持(chi)养老服务(wu)业和养老产业高质量发展已经成为当前社会发展的重要课题(ti)。信(xin)托行业入局(ju)养老金融(rong)领域(yu)时间较晚,且行业处于(yu)业务(wu)转型的特殊时期,当前形势下虽有转型的阵痛,但同(tong)时也是开展新业务(wu)的窗口期。信(xin)托公司基于(yu)制度功能、金融(rong)功能和资源禀赋,开展养老信(xin)托具备特有的业务(wu)优势。
信(xin)托公司作为参(can)与(yu)养老金融(rong)的重要组成部分,在养老金融(rong)领域(yu)主要的参(can)与(yu)方(fang)式有养老金信(xin)托、养老产业信(xin)托、养老服务(wu)信(xin)托以及养老理财信(xin)托、养老慈善信(xin)托等。其中养老服务(wu)信(xin)托将信(xin)托的专业及制度优势与(yu)养老服务(wu)相结合,是一类聚焦(jiao)于(yu)客户养老需求场(chang)景的财富管理服务(wu)信(xin)托业务(wu),可(ke)以为客户及其家庭提供全生命周(zhou)期的养老规划服务(wu)。养老服务(wu)信(xin)托充分发挥(hui)信(xin)托专户的财产隔离(li)、投资配置、养老直付、灵活分配等功能,真正做到(dao)信(xin)托在养老金融(rong)中独有的生前养老、身(shen)后传承的特色和优势。
当前,包括(kuo)平(ping)安信(xin)托在内的多(duo)家信(xin)托公司都(dou)在养老服务(wu)信(xin)托领域(yu)不断探索并持(chi)续发力,尤其是保(bao)险(xian)金信(xin)托业务(wu)发展迅猛,其兼具保(bao)险(xian)与(yu)信(xin)托的双重功能,是养老金融(rong)的重要产品形态之一。据 [具体统计机构名称] 不完全统计,截至 2024 年 7 月,行业保(bao)险(xian)金信(xin)托业务(wu)规模已达 3000 亿(yi),从(cong)事该业务(wu)的信(xin)托公司有 40 余家。目前已有不少于(yu) 8 家信(xin)托公司通过升级产品,将生存保(bao)险(xian)金装入信(xin)托,进而为客户提供养老储备、保(bao)险(xian)保(bao)障(zhang)、资金支配、资产安全、财富传承及健管照护等六大全面一站式养老服务(wu),实现有尊(zun)严(yan)的养老及精准传承。以平(ping)安信(xin)托为例,其保(bao)险(xian)金信(xin)托已服务(wu)的客户数(shu)超 3.6 万,存量服务(wu)规模已超 1400 亿(yi),这些客群的平(ping)均年龄为 48 岁,在平(ping)安信(xin)托保(bao)险(xian)金信(xin)托账户中选择了养老生活金分配方(fang)式的客户占比高达 91%。
这一数(shu)字足以表明,传承需求与(yu)养老需求都(dou)是当代银发、准银发客群的刚需。2025 年,平(ping)安将进一步下沉保(bao)险(xian)金信(xin)托设立门槛,尤其是针对养老需求客群的设立门槛,为客户提供保(bao)险(xian)保(bao)障(zhang)、资金支配、财富传承及健管照护等全面养老服务(wu),让信(xin)托走(zou)入寻常百姓家,帮助客户切实做到(dao)养老无忧(you)。
《中国网财经》:我们了解到(dao),当前养老信(xin)托服务(wu)主要集中在养老金支付、养老院费用直付等支付分配环节,您(nin)认(ren)为这一现状是否限制了养老信(xin)托的全面发展?贵公司是否有计划探索更多(duo)元化、个性化、全面化的养老服务(wu)模式,如结合医养康健资源,提供更优质的医疗和服务(wu)?
张中朝:目前社会养老资源散落(luo)在不同(tong)的服务(wu)行业载体中,而老年人对于(yu)养老资源的收集、甄选相对弱势且不敏(min)感(gan)。在这种情(qing)况下,养老信(xin)托若要实现产业化、平(ping)台化发展,就需要多(duo)种跨行业协同(tong)资源融(rong)合。这不仅需要更多(duo)的行业积极参(can)与(yu),还(hai)需要政府部门给予政策引导和支持(chi),以及社会组织发挥(hui)作用。
基于(yu)此,建议(yi)延展养老信(xin)托的社会支持(chi)面。一方(fang)面,可(ke)以加(jia)强与(yu)监(jian)管部门、行业协会、社会组织等各方(fang)沟通协调,争(zheng)取更有利(li)的行业规范及产品标准。另一方(fang)面,亟须与(yu)其他金融(rong)机构、养老机构、医疗机构等行业参(can)与(yu)者形成战略联盟,共同(tong)打造养老金融(rong)生态圈。
面对养老问(wen)题(ti)的多(duo)样性、复杂性,平(ping)安集团积极响应,联合各专业公司的产品与(yu)优势,为客户提供综合养老产品,致力于(yu)实现老年人一站式养老整合服务(wu)。通过构建低于(yu)市场(chang)最(zui)低门槛的保(bao)险(xian) + 信(xin)托综合产品,打造服务(wu)于(yu)更多(duo)中高端客户的 “养老超级账户”。即在信(xin)托制度的优势基础上,整合客户的多(duo)种财产类型,通过信(xin)托账户的隔离(li)功能、投资配置、灵活分配实现资金安全、养老储备、定向支付、财富传承等需求,通过多(duo)种资产组合配置,实现养老储备保(bao)值(zhi)增(zeng)值(zhi);通过信(xin)托账户的受托支付功能,实现客户需求的定向支付;通过服务(wu)信(xin)托特有的灵活分配,达成客户财富传承的个性化需求。此外,在整合保(bao)险(xian)、基金等其他养老金融(rong)产品之外,积极探索与(yu)更多(duo)的优质养老服务(wu)机构合作,为客户引入康养、医疗护理等非(fei)金融(rong)的养老增(zeng)值(zhi)服务(wu),将金融(rong)与(yu)非(fei)金融(rong)服务(wu)进行有效结合,打通养老服务(wu)供需双方(fang)对接的堵(du)点,全方(fang)位满足老年人群多(duo)样性、复杂性的养老需求。
例如,平(ping)安集团的保(bao)险(xian)金信(xin)托 + 养老服务(wu)项目,在集团内将平(ping)安人寿、平(ping)安信(xin)托、平(ping)安银行的资源进行整合,最(zui)终通过多(duo)金融(rong)产品叠加(jia),结合平(ping)安臻颐(yi)年养老社区,推出 “社区 + 养老 + 保(bao)险(xian) + 信(xin)托” 的综合服务(wu)方(fang)案,期待为客户提供一站式养老服务(wu)。
《中国网财经》:现行信(xin)托法规对家庭服务(wu)信(xin)托和资产管理信(xin)托产品的投资门槛较高,贵公司是否认(ren)为应降(jiang)低养老信(xin)托产品的准入门槛,以吸引更多(duo)中等收入和中低收入群体参(can)与(yu)?对于(yu)降(jiang)低门槛的建议(yi),贵公司有哪些具体的实施策略或期望的政策支持(chi)?
张中朝:建议(yi)坚持(chi)养老信(xin)托的普惠(hui)性定位,降(jiang)低信(xin)托产品的准入门槛。一方(fang)面,建议(yi)调整信(xin)托法规,放宽对养老信(xin)托产品的投资金额和人数(shu)限制。另一方(fang)面,建议(yi)开发符合普惠(hui)金融(rong)需要的税优型、慈善型等养老信(xin)托产品,为中低收入以及困难群体提供更多(duo)的养老保(bao)障(zhang)和帮助。
根据现行的信(xin)托法规,大部分信(xin)托产品只有高净值(zhi)人群才能参(can)与(yu)养老资金信(xin)托投资,而大多(duo)数(shu)中等收入和中低收入群体则(ze)无法享受到(dao)养老信(xin)托的优势和服务(wu)。这与(yu)养老信(xin)托的社会属性和公益性质的定位不相符。另外,信(xin)托业务(wu)三分类新规中,未对特需信(xin)托、保(bao)险(xian)金信(xin)托、养老信(xin)托等产品提出门槛的要求,而现行的行业标准,大部分服务(wu)信(xin)托门槛基本(ben)为 100 万起。因此,平(ping)安信(xin)托拟在 2025 年进一步下沉养老服务(wu)信(xin)托门槛,为更多(duo)老年客群提供服务(wu),这是养老信(xin)托普惠(hui)性定位的必(bi)然趋(qu)势。
《中国网财经》:贵公司在开展养老信(xin)托业务(wu)过程中,遇到(dao)了哪些制度障(zhang)碍(ai),如信(xin)托财产登(deng)记制度、过户税收问(wen)题(ti)、监(jian)察人制度等?对于(yu)完善养老信(xin)托相关配套(tao)制度,贵公司有哪些具体的建议(yi)或诉求?《中共中央 国务(wu)院关于(yu)深化养老服务(wu)改革发展的意见》提出支持(chi)符合条件的养老项目发行基础设施领域(yu)不动产投资信(xin)托基金,贵公司如何看待这一政策机遇?是否有相关计划或准备?
张中朝:信(xin)托相关配套(tao)制度建设需要进一步完善。一是完善信(xin)托财产登(deng)记制度,大量股权、房产等非(fei)现金资产只能登(deng)记在信(xin)托公司名下,无法进行信(xin)托财产登(deng)记。二是落(luo)实养老信(xin)托、慈善信(xin)托税收优惠(hui)政策,并完善家族 / 养老信(xin)托、慈善信(xin)托业务(wu)的监(jian)管体系。
中老年客户的家庭财富,主要集中在房产、股权 / 股票投资及其他资管、理财、保(bao)险(xian)等领域(yu),而股权资产也是很多(duo)高净值(zhi)人群在养老规划、家族传承的环节需要部署及考虑的难题(ti)。
实操中,对于(yu)公司股权等非(fei)现金财产装入家族信(xin)托、慈善信(xin)托有现实需求,目前在大部分城市只能登(deng)记在信(xin)托公司名下,容易导致信(xin)托财产与(yu)信(xin)托公司的固有资产混(hun)同(tong)。由于(yu)目前法律法规对信(xin)托产品持(chi)有公司股权、合伙企业份额没有禁止性规定,所以我们呼吁相关登(deng)记行政法规管理部门进行明确,允(yun)许将信(xin)托产品(如平(ping)安 **** 家族信(xin)托)登(deng)记成股东 / 合伙人;或者可(ke)以参(can)照深圳已落(luo)地的契约(yue)型私募基金商事登(deng)记试点,具体登(deng)记方(fang)式表述为:受托人代表 “** 信(xin)托产品” 持(chi)有(如 “平(ping)安信(xin)托代表平(ping)安 **** 家族信(xin)托”)。
另外,非(fei)现金财产装入养老信(xin)托 / 慈善信(xin)托,需要以交易的形式进行财产交付,同(tong)时会产生大额交易税金成本(ben);并且在慈善信(xin)托的运营过程中,信(xin)托公司作为受托人时,无法开具可(ke)抵税的公益事业捐赠票据,导致委托人不能享受税前抵扣,这些税务(wu)成本(ben)和展业障(zhang)碍(ai)影(ying)响了慈善信(xin)托的效率和效果,限制了其在养老慈善事业中的潜力发挥(hui)。
我们期待更多(duo)的中老年客户,在养老需求日益满足的同(tong)时,能财有余力地用养老慈善信(xin)托回馈社会,同(tong)时期待相应的税务(wu)体系能逐渐完善,让养老慈善无后顾之忧(you)。
对于(yu)《中共中央 国务(wu)院关于(yu)深化养老服务(wu)改革发展的意见》提出支持(chi)符合条件的养老项目发行基础设施领域(yu)不动产投资信(xin)托基金这一政策机遇,我们认(ren)为这为养老信(xin)托业务(wu)的发展提供了新的方(fang)向和契机。不动产投资信(xin)托基金能够有效盘(pan)活养老项目资产,为养老产业提供更多(duo)的资金支持(chi),进一步推动养老产业的发展。平(ping)安信(xin)托对此高度重视(shi),目前已成立专项研究小组,深入研究该政策的具体实施细则(ze)和操作模式,评估其对公司养老信(xin)托业务(wu)的影(ying)响,并计划在符合条件的情(qing)况下,积极参(can)与(yu)相关项目,探索与(yu)现有养老信(xin)托业务(wu)的结合点,充分利(li)用这一政策机遇,为客户提供更优质、多(duo)元化的养老服务(wu)。
《中国网财经》:贵公司对养老信(xin)托业务(wu)的未来发展有何展望?贵公司是否愿意与(yu)其他机构或政府部门进一步深化合作,共同(tong)推动养老信(xin)托业务(wu)的健康发展?对于(yu)养老信(xin)托业务(wu)的发展,贵公司还(hai)有哪些想要分享的观点或建议(yi)?
张中朝:当前国内的养老信(xin)托尚处于(yu)起步阶段,未来的路还(hai)很长,需要信(xin)托同(tong)仁们坚定信(xin)心(xin),共同(tong)发力。建议(yi)积极探索丰富的养老信(xin)托模式,为养老客户提供更多(duo)元化、个性化、全面化的养老服务(wu)。例如,可(ke)进一步加(jia)强与(yu)非(fei)金融(rong)的医养康养相结合,为养老客户提供优质的医疗资源和服务(wu)、智能的生活设施和体验以及相关活动等。
当前,包括(kuo)平(ping)安信(xin)托、交银信(xin)托、国投泰康信(xin)托等在内的多(duo)家已开展养老信(xin)托的公司,养老服务(wu)主要集中在养老金支付、养老院费用直付等较单一的支付分配环节。而养老的需求不仅仅是养老账户的金融(rong)属性,还(hai)包括(kuo)配套(tao)养老金融(rong)账户的养老社区智能化服务(wu)权益、高端医疗权益、居家改造权益,以及我们正在探索纳入养老服务(wu)信(xin)托的老年人意定监(jian)护公证服务(wu)、第三方(fang)监(jian)察人服务(wu)、以及参(can)考日本(ben)养老信(xin)托服务(wu)中日益受到(dao)关注的临终关怀等非(fei)金融(rong)服务(wu)属性。
基于(yu)此,平(ping)安信(xin)托愿意与(yu)其他机构、政府部门进一步深化合作,共同(tong)推动养老信(xin)托业务(wu)的健康发展。我们期待能从(cong)养老客户的需求出发,搭建一体化多(duo)元且全面的养老服务(wu)生态。通过各方(fang)的共同(tong)努力,充分发挥(hui)养老信(xin)托的优势,为广大老年人群提供更加(jia)优质、全面、个性化的养老服务(wu),助力我国养老事业的蓬勃发展。