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“AI数智员工”引发(fa)网友讨论。 社交媒体截图
不(bu)到十秒，就能根据执法笔录生成一(yi)份执法文书；以往需要一(yi)上午才能写完的裁决书，现(xian)在几分钟就能理出框架(jia)；给一(yi)篇公文修(xiu)正格式，准确率超过95%……
能做到这些的，是来自深圳福田(tian)的“AI数智员工”。
2月中旬，深圳市(shi)福田(tian)区推出基于Deep Seek（人工智能模型）开发(fa)的“AI数智员工”，首批70名“员工”上岗(gang)后，被网友们称为“AI公务员”。与此同时，“‘AI员工’如何开展工作”“铁饭碗不(bu)保”“‘AI员工’如何管理”等一(yi)系列话题引发(fa)社会讨论。
2月18日，福田(tian)区政务服务和数据管理局就此回应新京(jing)报记者称，“AI数智员工”只是助手，配有监护人，它(ta)们在监护人的监督和指导下(xia)开展工作，无法单独决策(ce)。
记者注意到，AI技术入场政务服务领域的同时，有关AI决策(ce)偏差、数据安全及隐私保护的话题也成为公众关注的焦点。对(dui)此，新京(jing)报记者19日联系了对(dui)外经济(ji)贸易(yi)大学法学院教授、数字(zi)经济(ji)与法律创新研(yan)究中心主任张(zhang)欣进行解读。新京(jing)报记者 熊丽欣
福田(tian)区政务大模型2.0版(ban)页面。 图/“幸福福田(tian)”（福田(tian)区委宣传(chuan)部）微信公众号
70名“AI员工”入驻35家政务单位
记者了解到，福田(tian)区从去(qu)年就开始梳(shu)理人工智能技术和业务相(xiang)结合的应用场景，处理过程中，生成了数智智能体AI账号70个，它(ta)们可以承担多种角色，这也是首批70名“AI数智员工”上岗(gang)的由来。此前，当地一(yi)直采用其他国产模型，今年开始切换到爆火的DeepSeek。
福田(tian)区政务服务和数据管理局相(xiang)关工作人员介绍(shao)，这70名“AI数智员工”除了拥有DeepSeek的通用功能外，还结合各部门单位实际业务流程，量身定制了个性化智能体。具体来说，每名“AI数智员工”对(dui)应一(yi)个账号，它(ta)们分布在全区35家政务单位，覆盖240个政务工作场景，涵盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等领域。
这些“员工”究竟如何开展工作？举个例(li)子，当工作人员打开“行政处罚(fa)决定书”功能，在系统对(dui)话中上传(chuan)一(yi)份“案(an)件单位负责人集体讨论笔录”后，不(bu)到十秒，“AI数智员工”就可以生成一(yi)份行政处罚(fa)决定书。
“劳动(dong)仲裁裁决书”模块，则是为福田(tian)区劳动(dong)人事(shi)争议仲裁院量身定制的。该院院长牛利娟在接(jie)受(shou)媒体采访时介绍(shao)，当地劳动(dong)仲裁案(an)件逐年递增(zeng)，2024年有将近6000件，人均(jun)年办案(an)量达到310件左右，存在“案(an)多人少”的矛盾。仲裁员胡珈华也提到，以往书写一(yi)份裁决书可能需要一(yi)上午时间，自从配备了“AI数智员工”，几分钟就可以完成一(yi)份裁决书的框架(jia)，“这样的话，我(wo)们的仲裁员就可以更专注地去(qu)处理核心矛盾。”
“AI数智员工”有多强？福田(tian)区委宣传(chuan)部发(fa)布的一(yi)组数据显示，引入“AI数智员工”后，民生诉求分拨准确率从70%提升(sheng)至95%，公文格式修(xiu)正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内。“AI招商助手”企业分析筛选效率提升(sheng)30%，“AI任务督办助手”跨部门任务分派效率提升(sheng)80%，按时完成率提升(sheng)25%。
多地政务部门上线AI服务
“AI数智员工”一(yi)经推出，便被网友们戏称为“AI公务员”。然而，这一(yi)称呼的出现(xian)，也引发(fa)了公众对(dui)“‘AI员工’是否会取代人类工作岗(gang)位”的担忧。
2月18日，福田(tian)区政务服务和数据管理局相(xiang)关负责人就此回应新京(jing)报记者称，“AI数智员工”只是公务员助手，在工作中是辅助角色，而且配有监护人。推出这类“员工”的目的是辅助开展管理和服务，通过人机协同提高效率，为基层减负。“以劳动(dong)仲裁裁决书为例(li)，‘AI数智员工’只是根据复杂的材料(liao)形成初稿，最终还是需要人工来审核修(xiu)改。”
记者也注意到，福田(tian)区在推出“AI数智员工”的同时，也在国内率先发(fa)布《深圳市(shi)福田(tian)区政务辅助智能机器人管理暂行办法》，明确了“AI数智员工”的辅助定位，构建了一(yi)套完整的伦(lun)理框架(jia)、技术标准、应用范围(wei)和安全监管体系。
除了福田(tian)区，AI也正逐步“入场”深圳其他区域。2月13日，深圳开展全市(shi)AI操作培训，2月16日又基于政务云环境面向各区各部门正式提供DeepSeek模型应用服务。
除深圳外，多地政务系统也纷(fen)纷(fen)接(jie)入DeepSeek。
据“中国广州(zhou)发(fa)布”2月16日消息，广州(zhou)市(shi)政务服务和数据管理局部署上线DeepSeek-R1、V3671B大模型，推动(dong)其在民生政策(ce)解读、12345热线工单分派等政务领域应用。呼和浩特、赣(gan)州(zhou)、无锡也陆续在今年2月份完成了政务环境Deep⁃Seek系列大模型部署。山(shan)东临沂基于政务云实现(xian)了DeepSeek本地化部署，为“沂蒙慧眼”（企业精准画像）系统新增(zeng)了慧眼AI会话等功能。
专家：特殊场景中应慎用AI决策(ce)
随着AI技术进入政务服务领域，AI决策(ce)偏差、数据安全以及隐私保护等问题也逐渐成为公众关注的热点。
对(dui)此，对(dui)外经济(ji)贸易(yi)大学法学院教授、数字(zi)经济(ji)与法律创新研(yan)究中心主任张(zhang)欣表示，AI技术进入各行各业已成趋势，尤(you)其是在政务服务领域，AI技术的应用前景广阔。以深圳市(shi)福田(tian)区为例(li)，“AI数智员工”的上岗(gang)不(bu)仅提高了政务处理效率，也能为公众提供更便捷的服务。
不(bu)过，张(zhang)欣也提示，在政务服务领域，AI的应用具有特殊性。“政务领域往往涉及公共利益和重大决策(ce)，AI的决策(ce)误差可能对(dui)公众产生深远影响。”张(zhang)欣表示，目前大量研(yan)究和实例(li)表明AI输出的内容存在误差问题。
“AI决策(ce)有其擅长的领域，但在涉及伦(lun)理道德和价值判断的政务场景，应谨(jin)慎使用AI决策(ce)。比如，一(yi)些弱势群体可能不(bu)符合低保发(fa)放的标准，但对(dui)方确实存在特殊情况，如果仅靠AI来作判断是不(bu)够的。”张(zhang)欣建议，政府在推广AI应用时，应完善相(xiang)关配套机制，确保AI决策(ce)的透明度和可靠性。同时，需要建立(li)有效的反(fan)馈和救济(ji)机制，以便在AI决策(ce)出现(xian)问题时，公众能够快速反(fan)馈并获得及时处理。在养(yang)老金(jin)发(fa)放、税收优惠等关键(jian)领域，相(xiang)关的AI决策(ce)仍(reng)需经过人工复核，以确保公平性和准确性。
AI或将促使劳动(dong)者转型
此外，对(dui)于公众关注的数据安全及隐私保护问题，张(zhang)欣表示，当下(xia)DeepSeek采取完全开源的模式，这意味着相(xiang)关行业在接(jie)入使用时几乎没有任何技术成本，但这也可能会带来一(yi)些数据安全问题。“AI模型在训练过程中会处理大量数据，即使经过匿名化处理，有些敏感信息仍(reng)可能被攻击者提取。目前所有AI大模型都无法做到100%避(bi)免安全漏洞。但就目前来看，当下(xia)AI数据安全和隐私保护问题是在可控范围(wei)内的。”
张(zhang)欣建议，各行业在接(jie)入AI技术时，可从技术、法律规范及AI部署方式这三个方面采取措(cuo)施，以确保数据的合规使用与隐私安全保护。
张(zhang)欣指出，目前业内存在许多成熟且可靠的数据安全与隐私保护技术，国家也已出台多项法律法规，如《数据安全法》《网络安全法》以及《个人信息保护法》，为数据的收集、存储、使用和共享提供了明确的规范，网信办最近发(fa)布的《个人信息保护合规审计管理办法》也为数据处理活动(dong)提出了更为细(xi)致的合规要求。
在政务、医疗健康、金(jin)融交易(yi)以及涉及商业机密等数据敏感性和保密性要求极(ji)高的特定场景中，大模型的本地化部署相(xiang)较于云端部署具有显著优势，可以有效规避(bi)数据在云端传(chuan)输和存储过程中可能面临的泄(xie)露风(feng)险。
对(dui)于“‘AI员工’会否影响劳动(dong)市(shi)场”这一(yi)话题，张(zhang)欣认为，“AI技术虽然会在一(yi)定程度上替代人力，但这种替代绝非线性关系。”她解释，随着AI技术被引入政务服务领域，公务员的工作内容可能会发(fa)生变化，比如，AI可能会做一(yi)些重复性、标准化的工作，如数据录入、文件审核等，促使公务员向高技能、高创造力的方向转型，如参与政策(ce)设计、公众沟通和危机管理等问题的解决。
张(zhang)欣建议，劳动(dong)者应提升(sheng)自身的核心竞争力，以适应AI时代的需求。同时，政府和企业也应提供相(xiang)应的制度支持(chi)和技能培训，帮助劳动(dong)者顺利转型。
“在未来的发(fa)展中，AI技术的潜力巨大，但也需要我(wo)们在技术进步与社会利益之间找到平衡。只有这样，AI才能真正成为推动(dong)社会发(fa)展的强大动(dong)力。”张(zhang)欣说。