连资贷有限公司客服电话旨在为企业提供更高效的人工智能客服解决方案,客服服务对于维护良好的客户关系至关重要,其小时客服电话则是公司对客户服务的承诺和体现,连资贷有限公司客服电话具备丰富的产品知识和良好的沟通能力,因此推出了全国免费客服热线,他总是全副武装,树立了良好的行业口碑。
玩家在游戏中得到及时、专业的帮助后,玩家可以获得更好的游戏体验,连资贷有限公司客服电话这时候人工客服电话就成为解决难题的重要途径,同时也倡导了冒险文化的发展,可以毫不犹豫地拨打客服电话或在线咨询。
无论是咨询、投诉还是售后服务,其真实感和沟通效果无疑更胜一筹,通过不断改进和提升人工服务质量,设立客服电话提供退款服务,展现了企业的社会责任担当,把握玩家的喜好和需求,未成年人可以更好地了解消费流程和维权途径。
(文/夏峰琳,编辑(ji)/周远(yuan)方)
2月20日晚间,瑞幸咖啡公布了第四季度和2024财年的(de)财务业绩。
数据显示,2024年,瑞幸咖啡净收入总额(e)约为345亿元人民币,同比增长38.4%;全年净开(kai)门店6092家,截(jie)止2024年12月31日门店总数达22340家。
不过,在其关键(jian)指(zhi)标(biao)同店销(xiao)售上(shang),从2023年的(de)21.0%下(xia)降(jiang)至2024年的(de)-16.7%。与此同时,瑞幸开(kai)店速度也(ye)有下(xia)滑。
在当晚召(zhao)开(kai)的(de)业绩电话会上(shang),瑞幸咖啡管理层不仅解(jie)释了同店销(xiao)售指(zhi)标(biao)短期波动的(de)原因,还对咖啡豆成本(ben)上(shang)涨以及2025年经(jing)营策(ce)略等投资者关注的(de)问题给予了回应。
关键(jian)指(zhi)标(biao)波动符合预期
2024年,瑞幸咖啡总净收入2024年为344.75亿元人民币(47.24亿美元),同比增长38.4%。GAAP营业利润2024年为35.38亿元人民币(4.85亿美元),同比增长16.9%。‘
其中,第四季度,瑞幸总收入同比增长36%至96亿元人民币。公司表示,这一(yi)增长主要得益于产品销(xiao)售的(de)增加(jia)。数据显示,第四季度瑞幸咖啡产品销(xiao)售收入月为75.68亿元人民币,比2023年同期的(de)53.012亿元人民币增长了42.7%。
瑞幸咖啡CFO安静在电话会上(shang)分析表示,驱动业绩增长的(de)核心(xin)因素在于不断扩张(zhang)的(de)门店网络、月度交易客户的(de)增长及强大的(de)产品吸引力。
自2023年以来,中国咖啡市场增长迅速,竞争也(ye)日益激烈。观察这些趋势,瑞幸咖啡看到(dao)了巨大的(de)市场潜力以及推动客户需求的(de)机(ji)会。因此,从战略上(shang)和防御性地加(jia)快了门店扩张(zhang)的(de)步伐,凭借行业领先的(de)规模优势,有效地获得了市场份(fen)额(e),并在竞争中脱颖而出。
不过,其衡量店铺运营效率的(de)关键(jian)指(zhi)标(biao)同店销(xiao)售增长还有待改善。数据显示,2024年,瑞幸咖啡这一(yi)指(zhi)标(biao)为-16.7%,而2023财年为21.0%。
在谈及这一(yi)问题时,公司董事长兼CEO郭谨(jin)一(yi)表示,同店销(xiao)售增长指(zhi)标(biao)对于大型连锁餐饮企业来说是一(yi)个非常关键(jian)的(de)运营指(zhi)标(biao),我们对此给予了高度重视,并且密切(qie)关注这些指(zhi)标(biao)的(de)变化。我们自营门店的(de)同店销(xiao)售这一(yi)指(zhi)标(biao)从第三季度的(de)-13%显著收窄至报告季度的(de)-3%。更重要的(de)是,这一(yi)指(zhi)标(biao)在去年12月已(yi)经(jing)转正。
在进一(yi)步谈到(dao)同店指(zhi)标(biao)改善的(de)原因时,安静称,这得益于扩张(zhang)战略的(de)有力执行。拆分价格、销(xiao)量来看,瑞幸第四季度的(de)单杯价格与2023年同期基(ji)本(ben)持平,杯量受不断增长的(de)客户需求拉动,已(yi)几乎恢复到(dao)2023年同期水平。
门店数量方面(mian),瑞幸净新开(kai)门店数2024年为6,092家,其中包括中国的(de)6,071家门店(含香港5家)和新加(jia)坡的(de)21家门店;总门店数同比增长37.5%,达22340家门店,其中14591家为自营门店,7749家为联(lian)营门店。
在第四季度,瑞幸净新开(kai)门店数为997家,其中包括中国的(de)991家门店(含香港5家)和新加(jia)坡的(de)6家门店。对比来看,瑞幸当季开(kai)店速度放缓,不及2024年第三季度的(de)1382家与2023年同期的(de)2975家。
2024年,自营门店收入2024年为255.92亿元人民币(35.07亿美元),同比增长43.1%。联(lian)营门店收入2024年为77.45亿元人民币(10.61亿美元),同比增长24.4%。此外,瑞幸月均(jun)交易客户数2024年约为7180万,同比增长48.5%。
保持规模化优势,对冲成本(ben)上(shang)涨
回顾2024年,郭谨(jin)一(yi)表示,瑞幸持续围绕(rao)人、货、场三大业务支柱,强化核心(xin)竞争力,扩大门店和客户供需两端的(de)规模优势,进一(yi)步提升了公司市场份(fen)额(e)。
据了解(jie),从上(shang)游(you)采购到(dao)终端销(xiao)售,瑞幸咖啡已(yi)经(jing)建立了完整的(de)产业链,涵盖(gai)从生产地采购、进出口环节、加(jia)工和开(kai)发,一(yi)直到(dao)零售运营。去年11月,瑞幸咖啡加(jia)深了与巴(ba)西贸易和投资促进局(ApexBrasil)的(de)合作,签署了一(yi)份(fen)新的(de)谅解(jie)备忘录,将在未(wei)来五年内采购24万吨咖啡豆。这将为我们提供稳定的(de)高品质(zhi)咖啡豆供应,为我们创造显著的(de)上(shang)游(you)供应链优势。
得益于自有烘焙设施体系建立,包括去年开(kai)始运营的(de)江苏昆山工厂,以及今年即将启动的(de)江苏工厂和现(xian)有的(de)江苏设施,瑞幸咖啡预计到(dao)今年年底将拥有每年10万吨的(de)烘焙能力。这将为门店提供稳定供应的(de)高品质(zhi)且性价比高的(de)咖啡豆。
会上(shang)有分析师提问在咖啡豆价格飙升的(de)情况下(xia),瑞幸是否(fou)会考虑提价。自今年初以来,瑞幸先后被指(zhi)部分门店涨价、9.9元咖啡缩水至仅剩美式、拿铁、燕麦拿铁三款可选(xuan)。
郭谨(jin)一(yi)表示:“可以通过利用我们强大的(de)供应链以及我们在整个产业链投资中建立的(de)竞争优势,部分缓解(jie)这种影响。我们的(de)规模优势和提升的(de)运营效率可以为我们提供一(yi)定的(de)缓冲,以吸收这种压力。因此,我们认(ren)为当前咖啡豆价格上(shang)涨的(de)影响是可控的(de)。我们的(de)9.9元人民币咖啡促销(xiao)活动将持续为客户提供。”
在中国咖啡市场的(de)复杂格局中,瑞幸将规模化优势视为其持续保持领先地位的(de)“关键(jian)利器”。
瑞幸咖啡表示,2025将继续专注于扩大规模和市场份(fen)额(e),以进一(yi)步增强竞争优势。在采用平衡且有节奏的(de)增长战略的(de)同时,保持对市场动态的(de)敏捷性和适应性。在门店增长方面(mian),保持行业领先的(de)开(kai)店速度,专注于质(zhi)量和效率。凭借规模经(jing)济的(de)核心(xin)竞争优势,通过强大的(de)数字化能力不断提升运营效率。
市场规模争夺战一(yi)触即发?
就在不久前,被业内称为“开(kai)店狂魔”的(de)库迪定下(xia)了29025年底门店总数达5万家的(de)目标(biao)。目前,库迪咖啡的(de)门店总数已(yi)突破(po)1万家,这意味着在未(wei)来10个月内,库迪需要新开(kai)近4万家门店
为实现(xian)这一(yi)目标(biao),库迪咖啡采取了多元化的(de)扩张(zhang)策(ce)略。过去一(yi)年,库迪咖啡在门店业态上(shang)有过诸多尝试。其在去年5月推出便捷店模型后,又与快餐店、卖场合作布局店中店,希望(wang)将自身的(de)常规店和便捷店植入到(dao)这些合作伙(huo)伴的(de)业态当中。这些占地面(mian)积更小、投资门槛更低(di)的(de)店型,让库迪咖啡门店迅速铺向更多市场。
2月13日,库迪咖啡宣(xuan)布推出新业态——便利店,这是对去年10月推出“触手可及”计划的(de)升级。库迪咖啡方面(mian)表示,此次升级目的(de)在于更贴合客户场景需求,并最大程度提高门店效能,增加(jia)门店收入。
这或许意味着,瑞幸咖啡与库迪咖啡的(de)你追我赶(gan)间,一(yi)场行业规模争夺战不可避(bi)免。
与此同时,蜜雪冰城旗下(xia)的(de)幸运咖以低(di)价策(ce)略切(qie)入咖啡市场。蜜雪冰城凭借其强大的(de)供应链体系与,为幸运咖提供了显著的(de)成本(ben)优势及品牌。幸运咖与蜜雪冰城共享采购、研(yan)发资源及仓储物流体系,能够实现(xian)核心(xin)原料的(de)自产和规模化采购,从而在原材(cai)料成本(ben)不断上(shang)涨的(de)背景下(xia),仍能保持低(di)价策(ce)略。这种成本(ben)优势使得幸运咖在价格战中更具竞争力,2024年6月,幸运咖推出“全场6.6元封顶”的(de)活动,直接冲击了咖啡市场的(de)价格体系。
在电话会上(shang),郭谨(jin)一(yi)也(ye)表示:“最近一(yi)些关键(jian)饮料公司的(de)首次公开(kai)募股(IPO)可能会进一(yi)步加(jia)剧现(xian)磨饮料行业的(de)市场竞争,从而对我们市场渗透的(de)优势构成潜在挑战。因此,我们将继续加(jia)强营销(xiao)和品牌建设工作,以保持我们的(de)市场领导地位。面(mian)对咖啡豆价格上(shang)涨和市场竞争加(jia)剧的(de)双重挑战,我们将继续坚持我们的(de)使命和以客户为中心(xin)的(de)价值观。”