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本期答疑老师：
广(guang)州市(shi)真光中学专(zhuan)职(zhi)心理老师 蒋蔼瑜
家长提问：女儿刚上高(gao)一，周末我和平时一样(yang)催(cui)她别看手机了，多看看书，其实就(jiu)是习惯性地随口说，没想(xiang)到(dao)女儿忽然和我生(sheng)气了。我这还(hai)不是为她好？她本来自制力就(jiu)差，再不努力考不上好大学怎么办？没想(xiang)到(dao)她还(hai)犟嘴，说：“鸡娃不如鸡自己，你(ni)有管我的心思还(hai)不如自己好好工作升职(zhi)加薪……”我真是要被她气死了，她怎么会这么想(xiang)？肯(ken)定是交了坏朋友，于是我就(jiu)想(xiang)查她手机。她大叫大嚷，宁可摔了手机也不给(gei)我看。我气得不给(gei)她做饭，她竟然就(jiu)直接回学校了！一个星期都不接我电话。我该怎么办？我要和班(ban)主(zhu)任沟(gou)通吗，让班(ban)主(zhu)任来管吗？但我又怕老师知道(dao)她脾气坏，对她有看法。我到(dao)底该怎么办？
蒋蔼瑜：无(wu)论(lun)是家长还(hai)是孩子，最(zui)初的诉求都是合理而正常的，只是沟(gou)通方式需要调整。可以看出，妈妈担心孩子沉迷手机，耽误(wu)学习，希望(wang)孩子懂得自制，所以及(ji)时提醒教(jiao)育；孩子刚上高(gao)一，面(mian)临(lin)九大学科，适应难度大，一周下来很(hen)是疲惫，周末回到(dao)家，希望(wang)放松一下。
正因为妈妈习惯性地随口说，孩子就(jiu)会觉(jue)得家长不理解和不体谅自己，所以，憋了一周的压力和委屈就(jiu)有机会、有途径释放了。一旦孩子反驳，家长也会感到(dao)委屈和气愤，容易引起“矛盾”升级，就(jiu)如上面(mian)的情况一样(yang)。
其实，这些(xie)情况很(hen)常见，要解决也很(hen)简单。建议家长使用(yong)非暴力沟(gou)通的方法与孩子进行(xing)沟(gou)通。这个方法是由(you)著名非暴力沟(gou)通专(zhuan)家马歇尔·卢森堡(bao)博士提出，其核(he)心是通过四个步骤来进行(xing)沟(gou)通，即说出事实、表达(da)感受、说出原因、明确要求，以实现真正的互相理解和接纳。
首先(xian)，“说出事实”：将自己所经历的事情客观地描述出来，但不能加上自己的主(zhu)观臆断，更不能把观察和评判混为一谈(tan)。当(dang)了解到(dao)孩子在玩手机，如果妈妈习惯性地说出“别看手机了，多看看书”，孩子也会习惯性地反驳。所以，这些(xie)类似的话是观点不是事实。什么是事实呢？如果妈妈说：“女儿，妈妈看到(dao)你(ni)从5点钟开始看手机看到(dao)现在6点钟了。”这就(jiu)是客观描述，不加入评判，也不进行(xing)主(zhu)观臆断，在减少孩子不适的同时，还(hai)能够引导孩子自我觉(jue)察与反思。
其次，“表达(da)感受”：体会和表达(da)彼此的感受，但不是宣泄情绪，更不能用(yong)评价来代替感受。如果妈妈说：“我要查你(ni)的手机”或者(zhe)“不给(gei)你(ni)做饭”，孩子很(hen)有可能会拒绝沟(gou)通或者(zhe)上升到(dao)冷暴力，因为这不是表达(da)感受，而是要挟。但是，如果妈妈说：“上周末你(ni)也是看手机看到(dao)很(hen)晚，我很(hen)担心你(ni)的学习。”那么孩子可能会说：“我很(hen)累(lei)，只想(xiang)放松一下。”这时，无(wu)论(lun)是妈妈还(hai)是孩子，都表达(da)出自己的真实感受，沟(gou)通可以正常进行(xing)。
第三，“说出原因”：当(dang)个体出现负面(mian)情绪时，一定是因为他有着某种需求没有得到(dao)满(man)足，所以我们要表达(da)背后的诉求，才能真正解决问题。如果妈妈说：“我不反对你(ni)放松休息，但是除了手机，也可以通过其他的替代方式放松的。”孩子可能会说：“我也想(xiang)学习，但有时就(jiu)是控制不了。”妈妈可以告诉孩子，从心理学的角度来看，人会因为压力变得焦虑，而人的本能会觉(jue)得，处理这样(yang)的焦虑情绪需要放松。所以，大脑很(hen)容易被一些(xie)轻松、愉快的东西诱惑(huo)，“就(jiu)休息一会儿”“就(jiu)看10分钟”，结果是，时间(jian)变得越来越少了，焦虑变得越来越多了，需要放松的借口也越来越充(chong)分了，因此人就(jiu)陷入了死循环。所以，真正难的可能也不是事情本身，而是你(ni)对事情的恐惧或者(zhe)嫌弃(qi)。
最(zui)后，“明确要求”：当(dang)了解诉求后，就(jiu)可以明确告诉对方怎么做。如果想(xiang)得到(dao)孩子的积极回应，要求越清晰越好。比如，妈妈可以说：“我希望(wang)你(ni)能够合理安(an)排好休息时间(jian)，看手机要有度，你(ni)认为多长时间(jian)合适？”“当(dang)你(ni)既想(xiang)学习，又控制不住玩手机的时候，可以告诉自己，开始很(hen)难，开始了就(jiu)不难了”。
在一项研(yan)究中，一个家庭(ting)在接受非暴力沟(gou)通培训后，成员之(zhi)间(jian)的冲(chong)突大大减少，家庭(ting)氛围(wei)会变得更加和谐、尊(zun)重和理解。日常生(sheng)活中，家长和孩子都有各式各样(yang)的诉求，这些(xie)诉求其实大部分都是合理的，只是需要我们多使用(yong)合理的沟(gou)通方式，自然能解决很(hen)多问题。