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最近，家门口(kou)的一家老商场倒(dao)闭了，感觉许多实体店没(mei)有过去那么有人气，网上也有一些唱衰声音，认为实体店过气了。实体店还有未来吗？
——人民网网友138****2
电商冲击下，有人说“实体店不行了”。
到底行不行，咱先探探店——
“合(he)生汇又开了5家新店”“好吃好玩宝藏店铺合(he)集”，跟着小红书的分享(xiang)，来到位于北京朝(chao)阳区的合(he)生汇商场，几家首店新开，门口(kou)人潮涌动。春节(jie)假(jia)期，合(he)生汇销售额同比(bi)增长近15%。
河(he)南许昌胖东(dong)来，一家企业(ye)带火一座城，被网友称为“没(mei)有淡季的‘6A级景区’”。2024年胖东(dong)来商贸(mao)集团13家门店，销售额达169.64亿元(yuan)。
一边黯然退场，一边风生水(shui)起。原(yuan)因(yin)何在？答案(an)是，消费需求变了。
数字经济蓬勃兴起，颠覆了商业(ye)市场的逻辑。电商平台基于大数据优化供(gong)应(ying)链效率，以更低的成本汇集海量(liang)商品、覆盖广泛(fan)客群，线上下单、送货上门，消费者省心省力还省钱。数据显示(shi)，全国(guo)60岁及以上网民网络购物(wu)使用率已(yi)近70%，2024年快递业(ye)务量(liang)超1700亿件。
全民网购，实体店的未来在哪里？
回答这(zhe)个问题，先要捋清“人、货、场”三要素的时(shi)代演进。票证经济的年代，商品短缺，人的需求难以被有效满足，“商场有什么就买什么”“给多少就是多少”，实体店只需处理好“货”与“场”的二元(yuan)关系。改革开放之初，“早点铺恢复”的消息(xi)成为很(hen)多报纸的热点新闻。如今(jin)，市场经济繁荣，商品供(gong)应(ying)丰富，“人”这(zhe)一要素的主体性凸显，“想买什么我说了算(suan)”，消费需求既多元(yuan)又动态，“货”与“场”的内涵和外(wai)延(yan)不断拓(tuo)展延(yan)伸(shen)。
今(jin)天的消费者，眼中的“货”不仅是物(wu)质消费，更有文化等服务消费，需要的“场”不单是购买商品之所在，还是实物(wu)体验、社交休闲、亲子互动等吃喝(he)玩文体购一站式场景。
很(hen)显然，实体店的未来就在“人”。特(te)色招人、服务引人、质量(liang)留人，“人气聚起来”才有“商机旺起来”。
直面“网购代替超市”“快递代替批发”，敏锐的先行者已(yi)经破局“只逛不买”，以人为本创新场景业(ye)态，精准细分人群。瞄准“一老一小”，银(yin)发经济和婴幼儿经济一片蓝海；盯(ding)紧Z世代“后(hou)浪”，动漫衍生、潮玩经济炫酷登场。
网购与实体并(bing)非此消彼长的对立关系，而是互联(lian)、互通、互补。你无我有、你有我优，线上送便利、线下优服务，以满足消费者需求为中心，探索差异化发展，才能获得更广阔的增长空间。2024年，传统超市业(ye)态不断优化经营手段与内容，零售额同比(bi)增长2.7%。
还是那个道理：人是发展的主体，也是发展的目的。创新变革是路径，以人为本是底气。
2月15日，北京最大的购物(wu)休闲综合(he)体——世纪金源(yuan)购物(wu)中心宣布将启动转型，策划(hua)以咖啡、音乐、运动会友的文化社交活动，构建丰富多彩的文化交流(liu)场域。这(zhe)一消息(xi)令人感慨。2004年，刚开业(ye)的世纪金源(yuan)被誉为亚洲最大单体商业(ye)项目，曾吸引无数消费者的目光。
20多年后(hou)的今(jin)天，“实体店还有没(mei)有未来”成为话题，照见经济发展、时(shi)代前(qian)行。去年底，商务部等部门出台相关措施，加快“一店一策”改造(zao)和零售业(ye)创新转型。在“变”与“不变”中，更多实体店将脱胎换骨，浴火重生。
中国(guo)人讲究“和合(he)共生”，无论数字经济、人工智(zhi)能发展到何种地步，都不会也不能阻(zu)断人际交往。零售业(ye)是老百姓身边的商业(ye)，不仅需要便利度，也需要人性化的“温度”。
“键对键”不会取(qu)代“面对面”，这(zhe)是实体店的生存之基。数字与实体相互激荡、融(rong)合(he)赋能，将创造(zao)更加美(mei)好、多元(yuan)、丰富的场景体验。
实体店的未来，依(yi)然值(zhi)得期待。