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从行程规划到旅途中的问题解决,也是企业对客户体验的持续迭代和提升,这种全国化的服务体系不仅提升了公司的品牌形象和竞争力,消费环境也将变得更加健康和透明。
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长期以来,不同医院放号(hao)规(gui)则差异导致的抢(qiang)号(hao)难问题,严重影响了患者的就医体验。对(dui)此,多地作出相关(guan)探索(suo)。2024年北(bei)京已有299家医院统一放号(hao)时间,291家医院统一放号(hao)周期。此外,浙江省各医院也统一提前14天放号(hao)。
“统一放号(hao)”能不能全国推广?目前来看,还有一定难度。很多医院有多种(zhong)挂号(hao)渠(qu)道,既(ji)有自建渠(qu)道,也有微信公(gong)众号(hao)或者支付宝等统一的预约(yue)挂号(hao)平台。如果统一放号(hao)时间,能否保障高并(bing)发访问下的系统稳定性,对(dui)一些号(hao)源紧张的医院来说是个难点。如果因系统承载能力不足,导致挂号(hao)高峰时段出现网络拥堵,或者被“黄牛”钻了空子,可能导致患者无法及(ji)时获取号(hao)源。
统一放号(hao)周期也不那么容易。大型三甲医院通常患者流量较大,为了更好管理患者流量和优化(hua)医疗资源,一般会设置较长的放号(hao)周期。而一些小型医院或门诊部因为就诊量小,可能只需要提前几天或一周放号(hao)。此外,一些医院的热门科室或专家号(hao)源的分配,也需要平衡医院内部资源与患者需求,避免因统一规(gui)则引发的其他问题。
医院统一放号(hao)时间和周期难,原(yuan)因还有很多。如果是技术原(yuan)因,可以想办法解决;如果是习惯原(yuan)因,可以逐步适应;如果是资源分配原(yuan)因,则需要综合考虑各方需求,根据不同情况分区域、分步骤推进,切实保障医疗资源得到公(gong)平分配,让(rang)更多人有机会享(xiang)受优质医疗服务。
统一放号(hao)时间和周期只是手段,根本目的是降低挂号(hao)难度,让(rang)群众方便就医。因此,“统一放号(hao)”后,医疗相关(guan)部门也要持续做好跟(gen)踪调研,发现问题及(ji)时调整。“统一放号(hao)”是件好事,真正做好做实,还需要更多耐心和智慧。 (作者:孟 飞 来源:经济日报)