出(chu)门忘带社保卡，老(lao)人不会用智能手机？别急，到了(le)厦门大学附属中山医院(yuan)，“刷脸”就(jiu)能挂号、结算。忘带卡，不熟悉手机操作，也能免排队方便高效(xiao)看病。2月18日，该(gai)院(yuan)新门急诊综合大楼(lou)正式启用。在新大楼(lou)里，人们通过人脸识别技术即可快速完成医保身份验证，实现“刷脸”挂号、“刷脸”结算。

挂号速通过，支付(fu)更从容，近年来，医保“刷脸”技术改善了(le)人们的就(jiu)医体验，“刷脸就(jiu)医”让看病买药越来越简(jian)单。

据统计，目前，在浙江(jiang)、广东、四川、湖南、湖北、河南、辽宁等省份的多个城市，就(jiu)诊和买药也都开启了(le)“刷脸”模式。未来，随着技术的不断完善，医保“刷脸”技术将在医疗(liao)领域(yu)发(fa)挥更大的作用，为(wei)构建更加优质的医疗(liao)服务体系添砖加瓦。

更便捷——

“对老(lao)年人太友好”

2024年11月2日，在安徽省亳州市蒙城县第一人民医院(yuan)完成透析治疗(liao)的李女士(shi)，无需下病床，就(jiu)在值班护士(shi)的帮助下，通过刷脸设备完成了(le)医保费用结算。

“以前透析结束，要拖着虚弱的身体到一楼(lou)窗口去排队结账，现在不出(chu)病房，‘刷脸’报销，太方便了(le)。”作为(wei)已在血液透析室治疗(liao)5年的患者，对比前后(hou)的出(chu)院(yuan)结算方式，李女士(shi)感慨(kai)地说。

医保“刷脸”技术，让像李女士(shi)一样的患者深切感受到国家医疗(liao)保障的温暖。

医保“刷脸”技术是以国家医疗(liao)保障局认证合格的医保业务综合服务终端为(wei)载体，以医保码（医保电(dian)子凭证，是参保人的统一信(xin)息标识）为(wei)媒介，采用“人脸识别+实名+实人”的安全核验技术，让普通患者、特别是不会使用智能设备“扫码结算”或忘带医保卡的患者，在确保个人信(xin)息安全的基础上，通过“刷脸”实现快速医保结算。

参保人到院(yuan)就(jiu)诊时，无需携带医保卡、无需手机出(chu)示(shi)医保码，只需按照指(zhi)引完成面部识别操作，即可轻松实现挂号、取号以及医保支付(fu)等多项服务，所享(xiang)权益与持医保卡完全一致。已通过支付(fu)宝等渠道线上申领了(le)医保码的参保人，可直(zhi)接“刷脸”支付(fu)；暂未开通医保码的参保人，可通过“刷脸付(fu)”设备输入身份证号现场开通使用。

以上海市嘉(jia)定区中心医院(yuan)为(wei)例，走进(jin)门诊大楼(lou)，可以看到大厅左(zuo)手边整齐(qi)摆放着6台自助刷脸机，人工窗口旁还有7台柜式刷脸机。点击(ji)刷脸机屏幕上的挂号键，很快便会显示(shi)出(chu)个人信(xin)息，确认后(hou)就(jiu)可以进(jin)行相关操作。工作人员介绍，已通过相关渠道激活医保电(dian)子凭证的参保人，可以直(zhi)接使用刷脸支付(fu)功能，暂未激活的参保人可以在刷脸机上输入身份证号，现场开通使用。

嘉(jia)定区中心医院(yuan)门急诊办(ban)公室主任迟辰斐(fei)说：“原本(ben)‘刷脸’只支持医保账户支付(fu)，自费部分仍(reng)然需要用手机或者现金支付(fu)，如今(jin)我们升级了(le)系统，实现了(le)从‘一码付(fu)’到‘一脸付(fu)’，经过授权认证后(hou)，自费部分可以通过电(dian)子支付(fu)账户一并扣除。”

值得一提的是，医保“刷脸结算”功能特别方便没有智能手机或不会使用智能手机的老(lao)年人群体，解决了(le)他(ta)们因忘记(ji)医保卡密码或无法激活医保电(dian)子凭证而面临的难题，进(jin)一步提升了(le)医保支付(fu)的便捷性和普适性。

2024年4月，浙江(jiang)省杭州市上城区九堡街道社区卫生服务中心试点人脸识别就(jiu)医功能，成为(wei)该(gai)区首家可以医保“刷脸”支付(fu)的基层医疗(liao)机构。“上线第一天就(jiu)遇到两位忘带医保卡的老(lao)年患者，帮助他(ta)们解决了(le)难题。”该(gai)卫生服务中心相关负(fu)责人高旭丹(dan)说。

同一天，浙江(jiang)大学医学院(yuan)附属邵逸夫医院(yuan)门诊大厅内，68岁的周阿姨(yi)体验了(le)一把“刷脸就(jiu)医”。在志愿者指(zhi)导(dao)下，周阿姨(yi)在刷脸终端上输入身份证号码，现场激活刷脸认证。后(hou)续不需要出(chu)示(shi)医保卡或者医保电(dian)子凭证，对着刷脸终端设备“扫一扫”就(jiu)完成了(le)医保挂号、结算。“什(shi)么(me)都不用带，‘刷脸就(jiu)医’对我们老(lao)年人太友好。”周阿姨(yi)说。

更高效(xiao)——

优化就(jiu)医体验

“你(ni)好，请正对屏幕‘刷脸’支付(fu)。”日前，在四川省眉山市青神县人民医院(yuan)门诊窗口，收费人员引导(dao)患者使用无卡支付(fu)方式，从开始到支付(fu)完成只需要不到1分钟，收费窗口排起的“长龙(long)”便快速地消失不见(jian)。

得益于医保“刷脸”技术，参保人在挂号、就(jiu)医、购药、取报告、医保结算等全流程进(jin)行业务办(ban)理时，仅需“刷脸”即可完成有效(xiao)身份识别，在一定额度限(xian)制范围内，还可实现免密支付(fu)，在确保安全的前提下，使业务办(ban)理更高效(xiao)。

在医院(yuan)门诊大厅，患者凑近刷脸终端，设备上就(jiu)准确显示(shi)出(chu)患者的姓名；到诊室就(jiu)诊时，患者在刷脸终端刷一下脸，医生就(jiu)能查看患者以往病例和检查结果；医生开处方后(hou)，患者可直(zhi)接在诊室“刷脸”实现医保结算……这就(jiu)是福(fu)建省福(fu)州市福(fu)建医科大学孟超肝胆医院(yuan)推出(chu)的全流程“刷脸”就(jiu)医服务。患者进(jin)到医院(yuan)内，不用带卡和手机，只需“刷脸”就(jiu)能完成建档、预约挂号、就(jiu)诊、结算等流程。

事实上，“刷脸”结算的场景不仅出(chu)现在医生诊室，还出(chu)现在医技检查室、药房等区域(yu)。福(fu)建医科大学孟超肝胆医院(yuan)总(zong)会计师冯丹(dan)介绍，目前，医院(yuan)各个区域(yu)共(gong)分布35台刷脸结算机，实现“卡结算”到“码结算”再到“刷脸结算”的转变。“从去年‘刷脸’就(jiu)医系统投入运行后(hou)，每天使用率近七成，这种全流程快捷的就(jiu)医方式，优化了(le)就(jiu)医体验，提高了(le)就(jiu)医效(xiao)率”。

刷脸机还适配紧急情况下的就(jiu)医，比如意外受伤(shang)或者疾病急性发(fa)作时。刷脸支付(fu)功能还可以绑定家人的医保电(dian)子凭证，带小孩就(jiu)诊或者帮老(lao)人配药都非常方便。

“我们医院(yuan)原来大约26%的患者使用医保码支付(fu)，从2024年11月初(chu)采用刷脸机后(hou)至今(jin)，这个比例上升到40%。经统计，从2024年11月初(chu)到12月底，刷脸机大约使用了(le)3万(wan)多次，患者认可度非常高。”迟辰斐(fei)说，医院(yuan)还针对不同的医疗(liao)场景，计划在一些科室内设置刷脸终端，“比如口腔科，口腔检查和拔牙(ya)的为(wei)同一个医生，目前需要患者先(xian)下楼(lou)付(fu)费后(hou)再回来治疗(liao)，若设置刷脸机，患者只需刷一下脸就(jiu)可以快速付(fu)费治疗(liao)，节约医患时间。”

2月6日，在青海省西宁市青海大学附属医院(yuan)门诊大厅取药窗口，前来取药的海西蒙古族藏族自治州格尔木市市民张福(fu)全，通过“刷脸”轻松完成了(le)购药支付(fu)。“我觉得，智慧医保不仅方便、快捷，更是一种实实在在的贴心服务。”张福(fu)全说。

更安全——

推进(jin)就(jiu)医实名制

“这样刷安全吗？我的信(xin)息会泄漏(lou)出(chu)去吗？”近日，在山东省济南市平阴县，67岁的退休(xiu)职(zhi)工冯阿姨(yi)向推荐她使用“刷脸”支付(fu)方式的药店工作人员提出(chu)了(le)这样的质疑。

冯阿姨(yi)的顾虑也是许多人的担心。以往，使用“卡结算”存(cun)在密码被人“偷窥”的可能，“码结算”容易让用户扫到带有木马病毒的二维码，威胁(xie)手机安全。而“刷脸就(jiu)医”，因为(wei)涉(she)及疾病等敏感的个人信(xin)息，民众更担心会随之出(chu)现隐私泄露等危害个人安全的情况。

国家医保局对医保“刷脸”技术做了(le)说明。“刷脸”技术利用了(le)人脸特征的独一无二性，其中，医保综合服务终端通过人脸识别技术精准识别参保人真实身份，可以有效(xiao)防止(zhi)医保结算过程中的身份冒(mao)用、盗窃等风险，提升医保结算的安全性。

据了(le)解，医保“刷脸”数据会与公安库数据实时比对，比对后(hou)的人员身份信(xin)息存(cun)储在国家医保局数据库，数据通过内部专网流转。同时，以“刷脸”作为(wei)认证手段，进(jin)一步推进(jin)了(le)就(jiu)医实名制。

对于大众关注的刷脸终端的安全问(wen)题，迟辰斐(fei)说，刷脸终端按照国家医保局相关管理规范，对医保参保人的人脸信(xin)息进(jin)行采集，相关数据全部通过医保专用网络传输，与国家医保局信(xin)息平台交互完成身份认证。平台内置安全模块和监控模块，确保终端设备及业务运行的安全，实现医保部门对设备运行状态和运行风险的监控，可有效(xiao)杜绝数据泄露和滥用风险，市民完全可以放心使用。

“刷脸就(jiu)医”还有助于打击(ji)医保领域(yu)欺诈骗保行为(wei)。国家医保局此前发(fa)布了(le)《关于优化医保领域(yu)便民服务的意见(jian)》，文(wen)中称，针对医保领域(yu)欺诈骗保行为(wei)特点，鼓励有条件的地方推广运用人脸识别技术，实现参保人“刷脸”就(jiu)医住(zhu)院(yuan)，杜绝“假病人”；医师“刷脸+定位”双重认证，杜绝“假医生”。

（本(ben)报记(ji)者 杨俊峰 徐林、石青青对本(ben)文(wen)亦有贡献）

《人民日报海外版》（2025年02月21日 第 08 版）

责编：陈亚楠、张霓