李某在当天晚上11点半左右，办理了(le)自己那张特价(jia)机票的“非自愿退票”手续。在航(hang)空公(gong)司(si)全额退款之后，他购买了(le)另一家航(hang)空公(gong)司(si)第二天早(zao)上从贵阳飞上海的机票以(yi)及上海到南京的火车票。李某最终多(duo)支付机票差价(jia)、火车票费用、地铁票费用合计1250.5元(yuan)。

经(jing)查询航(hang)班软件(jian)，李某发现在当天仍有其他航(hang)空公(gong)司(si)飞往南京的航(hang)班，唯独其购买的特价(jia)机票的航(hang)空公(gong)司(si)取消了(le)航(hang)班，因此(ci)对于天气原(yuan)因取消航(hang)班这一理由难(nan)以(yi)认可。他认为，自己购买了(le)价(jia)格更高的机票和火车票，产生的差价(jia)应该(gai)由航(hang)空公(gong)司(si)承担。

经(jing)沟通，航(hang)空公(gong)司(si)不同意赔(pei)偿李某损失，李某将航(hang)空公(gong)司(si)起诉至南京市江宁(ning)经(jing)济技术(shu)开发区人民法院。法院经(jing)审理查明，李某退票当天，南京天气情况为中到大雪转(zhuan)小雪，北风3—4级。关于案涉航(hang)班取消的原(yuan)因，被告航(hang)空公(gong)司(si)提交民航(hang)局运行监控网站及航(hang)空公(gong)司(si)运行信(xin)息查询网站的内容，均显示该(gai)航(hang)班因天气原(yuan)因取消。

为什么(me)其他航(hang)空公(gong)司(si)的航(hang)班能正常起飞？被告航(hang)空公(gong)司(si)解释，其他航(hang)空公(gong)司(si)没有取消的航(hang)班机型均为空客320，与案涉航(hang)班的机型不同，安全运行标准及对天气条件(jian)要求不同。

承办法官王婷认为，天气变(bian)化对于航(hang)班造成的影响当属不能预见、不能避免且不能克服的情况，而且不同机型的安全运行标准及对天气条件(jian)的要求不同，当这些(xie)因素(su)可能对航(hang)空安全存在影响时(shi)，航(hang)空运输企业可以(yi)作出申请取消航(hang)班等处置。

那么(me)航(hang)空公(gong)司(si)是否会因为是特价(jia)机票而故(gu)意取消航(hang)班？“航(hang)空公(gong)司(si)不会因为特价(jia)机票而取消航(hang)班。机票价(jia)格随时(shi)间、天气、目的地、淡旺季等因素(su)浮动较大，同一班飞机上的乘客所购买的机票，可能会出现价(jia)格相差较大的情况。大家买到的机票可能都(dou)属于打折机票，只是折扣(kou)力度不同。”吉(ji)祥航(hang)空江苏(su)分公(gong)司(si)市场部经(jing)理吴(wu)裕强介绍(shao)，航(hang)空公(gong)司(si)航(hang)班增设、取消、调整都(dou)需要通过相关部门审核报备，出具(ju)正式材料，取消航(hang)班的行为并不由航(hang)空公(gong)司(si)直接决(jue)定。

消费者在购买特价(jia)机票的时(shi)候需要注意哪些(xie)情况？上海市锦天城（南京）律师事(shi)务所管委(wei)会主任(ren)奚庆分析认为，旅(lu)客在购买特价(jia)机票前，应了(le)解航(hang)空公(gong)司(si)运输条款特别是关于航(hang)班取消的规定，以(yi)便评估出行中可能额外产生的费用。航(hang)班被取消后，要迅速与航(hang)空公(gong)司(si)或第三方平台沟通，了(le)解后续处置方案，并及时(shi)选择退票或改签(qian)方案，留存沟通记录和相关证据，如机票、航(hang)班时(shi)刻表、因航(hang)班取消而产生的额外费用凭证等。

飞机出现机械故(gu)障，乘客出行损失谁来赔(pei)？

人民日(ri)报记者 贺(he)林平

航(hang)班延误甚至取消，是旅(lu)客经(jing)常遇到的问题，影响后续行程安排。

范某通过某APP平台购买了(le)某航(hang)空公(gong)司(si)从内蒙古海拉尔(er)飞往广东佛山的联程机票。航(hang)班原(yuan)定当日(ri)17时(shi)起飞，次日(ri)经(jing)石家庄(zhuang)中转(zhuan)达佛山。当日(ri)17时(shi)，该(gai)航(hang)班未按预计时(shi)间准时(shi)起飞，范某被某航(hang)空公(gong)司(si)工作人员告知航(hang)班因机械故(gu)障延误，并安排前往市区休息。多(duo)方协商改签(qian)未果的情况下，范某另行购买机票到达佛山。

此(ci)后，范某与该(gai)航(hang)空公(gong)司(si)因赔(pei)偿问题协商未果，诉至法院，要求后者赔(pei)偿其机票差价(jia)、交通费、住宿费等2900余元(yuan)。

范某因航(hang)班延误另行购票产生的机票差价(jia)等费用损失，是否应该(gai)由航(hang)空公(gong)司(si)赔(pei)偿？航(hang)空公(gong)司(si)认为，飞机出现故(gu)障后其已尽力抢(qiang)修，航(hang)班延误系不能预见和避免的意外情况导致，事(shi)发后也尽到了(le)合理告知义务并采取补(bu)救措施。此(ci)外，范某在订票时(shi)，已勾选载明“无论何种原(yuan)因航(hang)班延误及取消，本公(gong)司(si)均不提供经(jing)济补(bu)偿”的《旅(lu)客须知》。

飞机出现机械故(gu)障，是否属于“不可抗力”？法院经(jing)一、二审查明，依据《公(gong)共航(hang)空运输旅(lu)客服务管理规定》，涉案航(hang)班因“机械故(gu)障”导致延误，是属于承运人可以(yi)预见并可以(yi)避免的自身原(yuan)因。佛山市中级人民法院承办法官介绍(shao)：“当范某要求改签(qian)时(shi)，航(hang)空公(gong)司(si)客服回复当天没有可改签(qian)航(hang)班。然(ran)而，范某自行买到了(le)同家航(hang)空公(gong)司(si)在原(yuan)定日(ri)期到达的中转(zhuan)航(hang)班，这就表明该(gai)航(hang)空公(gong)司(si)未采取一切可能的措施避免范某的损失。”

范某订票时(shi)勾选的《旅(lu)客须知》是否有效？承办法官认为，根据《中华人民共和国民用航(hang)空法》中“任(ren)何旨在免除本法规定的承运人责任(ren)或者降低本法规定的赔(pei)偿责任(ren)限额的条款，均属无效”的规定，该(gai)航(hang)空公(gong)司(si)以(yi)范某勾选《旅(lu)客须知》为由拒绝赔(pei)偿，于法无据。最终，法院判决(jue)航(hang)空公(gong)司(si)赔(pei)偿范某各项损失2900余元(yuan)。法官表示，对可归责于承运人的航(hang)班延误，如机务维护、航(hang)班调配、机组调配等承运人内部管理原(yuan)因造成旅(lu)客的损失，除非承运人为了(le)避免损失的发生，已经(jing)采取一切必要措施（包括为旅(lu)客办理改期或者签(qian)转(zhuan)、向旅(lu)客提供餐食或者住宿等必要服务），否则承运人应当依法承担赔(pei)偿责任(ren)。

面对相对复杂的购票规则和违约责任(ren)，广东国鼎律师事(shi)务所高级合伙(huo)人廖建勋建议，航(hang)班票务纠纷主要集中在机票退改签(qian)纠纷、超售引发的纠纷。旅(lu)客在购票前，务必仔细查阅航(hang)空公(gong)司(si)的退改签(qian)政策、行李规定、航(hang)班延误补(bu)偿政策；购票后，保(bao)存好电子机票、行程单、支付记录。当航(hang)班延误时(shi)，旅(lu)客要使用手机拍照或录像记录登(deng)机口显示屏上的航(hang)班信(xin)息，包括航(hang)班号、预计起飞时(shi)间、实际起飞时(shi)间、延误原(yuan)因。在通过电话、短信(xin)、邮件(jian)等方式与航(hang)空公(gong)司(si)客服沟通时(shi)，旅(lu)客要保(bao)存好通话记录、短信(xin)内容、邮件(jian)截图等，以(yi)便后续维权(quan)时(shi)有据可查。

承办法官表示，如果是天气原(yuan)因、空中交通管制、突(tu)发事(shi)件(jian)等不可抗力因素(su)，或者旅(lu)客自身原(yuan)因，承运人在依法依约履行相关告知义务和协助义务情形下，对因航(hang)班延误造成的损失不负有赔(pei)偿责任(ren)，旅(lu)客一般(ban)无法获得赔(pei)偿。

《人民日(ri)报》（2025年(nian)02月18日(ri)13版）

责编：秦雅楠、王瑞景