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导致需进行退款，深圳市腾讯天游科技全国各市客户服务热线人工号码人工客服电话团队的规模和技术支持也是关键因素，客户可以拨打客服电话寻求帮助和解决方案，也进一步加强了官方与玩家之间的沟通联系，他们设立了专门的客服团队。
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在这个竞争激烈的市场环境中，将客户服务提升到战略高度，只有各方通力合作，消费者越来越重视他们的购物体验。
中国(guo)网(wang)财经2月8日讯 A股上市银行(xing)陆续披露2024年业绩快报。截至目前，已有招商银行(xing)、中信银行(xing)、兴(xing)业银行(xing)、浦发银行(xing)、杭州银行(xing)等13家上市银行(xing)发布了2024年业绩快报。数据显示，已披露业绩快报的13家上市银行(xing)中，12家银行(xing)归母净利润实现(xian)正增长；此(ci)外，13家银行(xing)资产规模均实现(xian)稳步增长，12家银行(xing)(郑州银行(xing)未披露)的不良贷款率均较上年末持平或下(xia)降(jiang)。
业内专(zhuan)家表(biao)示，总的来说(shuo)，2024年银行(xing)业经营整体稳健，业务发展不断向前推进，资产规模增长较快，盈利指标(biao)保持了基本(ben)稳定，对实体经济的支持力度不断增大(da)。
12家银行(xing)净利实现(xian)增长
近日，杭州银行(xing)、齐鲁(lu)银行(xing)、宁波(bo)银行(xing)、苏州农商银行(xing)发布2024年业绩快报。截至目前，已有13家上市银行(xing)披露2024年业绩快报，其中10家银行(xing)实现(xian)营收增长，12家银行(xing)归母净利润实现(xian)增长。
就营业收入来看，数据显示，报告期内，招商银行(xing)实现(xian)营业收入为3375.37亿元，中信银行(xing)实现(xian)营业总收入2136.46亿元，兴(xing)业银行(xing)、浦发银行(xing)营业收入分别为2122.26亿元、1707.48亿元。江苏银行(xing)、宁波(bo)银行(xing)、南京银行(xing)、杭州银行(xing)、长沙银行(xing)、郑州银行(xing)、齐鲁(lu)银行(xing)7家银行(xing)营业收入超过百亿元，分别为808.15亿元、666.32亿元、502.71亿元、383.81亿元、259.36亿元、128.61亿元、124.96亿元。
营收变动幅度来看，南京银行(xing)2024年营业收入实现(xian)双位数增长，达到11.32%；杭州银行(xing)、江苏银行(xing)、宁波(bo)银行(xing)营业收入增速分别为9.61%、8.78%、8.20%；郑州银行(xing)、浦发银行(xing)、招商银行(xing)营业收入出现(xian)下(xia)滑(hua)，增速分别为-5.90%、-1.55%、-0.47%。
数据显示，报告期内，招商银行(xing)归母净利润超过千亿元，达到1483.91亿元，兴(xing)业银行(xing)、中信银行(xing)、浦发银行(xing)、江苏银行(xing)、宁波(bo)银行(xing)、南京银行(xing)、杭州银行(xing)归母净利润超过百亿元，分别为772.05亿元、685.76亿元、452.57亿元、318.43亿元、271.27亿元、201.77亿元、169.83亿元。
净利润变动幅度来看，已披露业绩快报的13家上市银行(xing)中，除了厦门银行(xing)外，12家银行(xing)归母净利润实现(xian)正增长。其中，浦发银行(xing)、杭州银行(xing)、齐鲁(lu)银行(xing)、江苏银行(xing)、苏州农商银行(xing)5家银行(xing)归母净利润增速超过10%，分别为23.31%、18.08%、17.77%、10.76%、10.50%。
“盈利类(lei)指标(biao)表(biao)现(xian)基本(ben)稳定，多数银行(xing)净利润保持正增长，但有一部分银行(xing)营业收入同(tong)比出现(xian)下(xia)滑(hua)。”招联首席研究员、上海金融与发展实验室副主任董希(xi)淼表(biao)示，2025年商业银行(xing)应持续发力，特别是中小银行(xing)还应发挥贴近地方(fang)政府、社区和客户的优势，用好决策链条(tiao)短、决策程(cheng)序优、决策效率高等特点，继续加大(da)对实体经济特别是小微企(qi)业和居民客户的支持力度，尤其是要(yao)优化金融资源配置(zhi)，挖掘新(xin)的增长点，通过量价平衡(heng)的方(fang)式提升净利息收入。
董希(xi)淼进一步指出，另一方(fang)面，要(yao)致力于(yu)提升核心存(cun)款的吸收能力，通过结算留存(cun)、产品创新(xin)、服务改善等综合服务能力提升客户忠诚度，进而(er)持续增加有效存(cun)款、降(jiang)低负债成本(ben)。除了拓展净利息收入外，还应积极发展中间业务，例如拓展财富(fu)管理业务等高附加值中间业务，进一步提升中间业务收入占(zhan)比，形成对营业收入的有力支撑。
资产规模呈现(xian)稳步增长
记者梳理发现(xian)，目前已披露业绩快报的13家上市银行(xing)中，资产规模均实现(xian)稳步增长，南京银行(xing)、杭州银行(xing)、宁波(bo)银行(xing)等区域性银行(xing)信贷投放规模增速较快；此(ci)外，资产质量整体稳中向好。
资产规模方(fang)面，数据显示，报告期末，招商银行(xing)、兴(xing)业银行(xing)、中信银行(xing)、浦发银行(xing)四家股份行(xing)资产总额分别为12.15万亿元、10.51万亿元、9.53万亿元、9.46万亿元，对应增幅分别为10.19%、3.47%、5.28%、5.05%。
报告期末，江苏银行(xing)、宁波(bo)银行(xing)、南京银行(xing)、杭州银行(xing)、长沙银行(xing)资产规模分别为3.95万亿元、3.13万亿元、2.59万亿元、2.11万亿元、1.15万亿元，对应增速分别为16.12%、15.25%、13.25%、14.73%、12.45%；齐鲁(lu)银行(xing)、郑州银行(xing)、厦门银行(xing)、苏州农商银行(xing)资产规模分别为0.69万亿元、0.68万亿元、0.41万亿元、0.21万亿元，对应增速分别为14.01%、7.33%、4.39%、5.33%。
除此(ci)之外，南京银行(xing)、杭州银行(xing)、江苏银行(xing)等披露了信贷投放情况。数据显示，报告期末，宁波(bo)银行(xing)贷款和垫款总额14760.63亿元，增幅17.83%；杭州银行(xing)贷款总额9374.99亿元，增幅16.16%；南京银行(xing)各项贷款余额12563.98亿元，增幅14.31%；齐鲁(lu)银行(xing)贷款总额3371.42亿元，增幅12.31%；长沙银行(xing)发放贷款及垫款本(ben)金总额5451.09亿元，增幅11.61%；江苏银行(xing)各项贷款余额20952.03亿元，增幅10.67%。
“由于(yu)政策的大(da)力推动，以(yi)及银行(xing)主动加大(da)了对实体经济的支持力度，银行(xing)信贷投放规模增长较快，资产规模、负债规模增长也比较快，规模类(lei)指标(biao)表(biao)现(xian)是比较好的。”董希(xi)淼称(cheng)。
资产质量方(fang)面，目前已披露业绩快报的13家上市银行(xing)中，除了郑州银行(xing)未披露不良贷款率之外，其余12家银行(xing)不良贷款率均较上年末持平或下(xia)降(jiang)。“随着(zhe)银行(xing)加大(da)对不良资产的处置(zhi)，贷款不良率总体平稳。”中国(guo)邮政储蓄(xu)银行(xing)研究员娄飞鹏称(cheng)。
具体来看，报告期末，招商银行(xing)、兴(xing)业银行(xing)、江苏银行(xing)、长沙银行(xing)、宁波(bo)银行(xing)、杭州银行(xing)不良贷款率均与上年末持平，分别为0.95%、1.07%、0.89%、1.15%、0.76%、0.76%；中信银行(xing)、浦发银行(xing)、厦门银行(xing)、南京银行(xing)、齐鲁(lu)银行(xing)、苏州农商银行(xing)不良贷款率均较上年末下(xia)降(jiang)，降(jiang)幅在0.01-0.12个百分点之间。
浦发银行(xing)在2024年业绩快报中提到，“报告期内，本(ben)集团(tuan)坚持风险(xian)‘控新(xin)降(jiang)旧’并举，持续加大(da)存(cun)量不良资产处置(zhi)力度，风险(xian)压降(jiang)成效显著。报告期末，本(ben)集团(tuan)不良贷款余额、不良贷款率实现(xian)‘双降(jiang)’，其中不良贷款率1.36%，较上年末下(xia)降(jiang)0.12个百分点。”
董希(xi)淼分析称(cheng)，不良贷款率下(xia)降(jiang)主要(yao)是跟两个方(fang)面因素有关，第一个是处置(zhi)不良贷款的力度不断加大(da)，第二个是因为信贷投放规模增大(da)。“总体来说(shuo)，整个银行(xing)业资产质量压力还是非(fei)常大(da)的，对资产质量的压力绝对不能轻视。”董希(xi)淼称(cheng)。