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凹凸世界游戏退款客服电话
2025-02-23 00:39:04
凹凸世界游戏退款客服电话

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▲观众走过影片的宣(xuan)传牌。新京报记(ji)者 王远征 摄(she)

对北(bei)京市民而言(yan),要说起日常生活中(zhong)与政府打交道最多的单位,“12345”一定位列其中(zhong)。现(xian)实生活中(zhong),无论是遇到了暖(nuan)气不(bu)热、装修(xiu)噪音这样的“小问题”,还是企业创业过程中(zhong)遇到的场地选择、职员陷入劳动纠纷等“大难题”,市民都可以通过这条热线反映,继而由其将问题转给相关的职能部门加以解决。

那么,一位“12345”接线员的日常生活是怎样的?社区、街道以及职能部门是怎么处理(li)市民投诉的?2月18日上映的纪录电(dian)影《您的声(sheng)音》,通过丰(feng)富生动的细节,为市民做了解答。

影片选取胡同停车治理(li)、老楼加装电(dian)梯(ti)、话务员成长、接诉即办立法、外国记(ji)者调(diao)研、应急抢险(xian)等七方(fang)面(mian)内(nei)容,通过纪实拍摄(she)手法,再现(xian)与百姓生活息息相关的北(bei)京12345接诉即办故(gu)事(shi)。

电(dian)影全方(fang)位展现(xian)了“12345”的工作原理(li),让(rang)人们(men)能够深(shen)入了解到,这项机制如何影响我们(men)的日常生活,串联(lian)起一座超大城市的日常运转。

这不(bu)仅表(biao)现(xian)在对常态化生活中(zhong)各(ge)类事(shi)项的及时处理(li),还表(biao)现(xian)在2024年北(bei)京“7·30暴雨(yu)”这样的紧张时刻,由12345串联(lian)起的信息收集(ji)与传导机制如何深(shen)入城市肌理(li),影响乃至引导公共服务部门的抢险(xian)救(jiu)援(yuan)工作。

“分类处置(zhi),精准派单”,可以说,这项由“一条热线串起来”的社会治理(li)机制,将市民日常诉求转化为超大城市治理(li)行动中(zhong)的“最短(duan)路径”,不(bu)仅切实解决了公众面(mian)临的一件件急难盼(pan)愁问题,也深(shen)刻诠释了“民有所呼,我有所应”的社会治理(li)逻辑。

事(shi)实上,早在1987年,北(bei)京就开通了“市长电(dian)话”;2000年,北(bei)京市政府在完善“市长电(dian)话”的基础上成立北(bei)京市人民政府便民电(dian)话中(zhong)心,并将电(dian)话号码定为“12345”;2019年,北(bei)京启动接诉即办改革(ge),以“12345市民服务热线”为主要载体的接诉即办工作机制建立;2021年,接诉即办继续(xu)升(sheng)级,“每月一题”应运而生……

从早年间的“一条热线”发展成为如今的覆盖网络、电(dian)话等渠(qu)道的“全方(fang)位意见收集(ji)箱”,“12345”随着这座城市的发展完成了自己的华(hua)丽转身。

如今,“有事(shi)拨打12345”早已成为首都市民心中(zhong)的共识。而由“12345”编织的这张“热线网”也顺利走入了千家万户,延伸进了这座千年古都的每一个角落,成为推动首都城市治理(li)过程中(zhong)的一张“金名片”。

据(ju)了解,自2019年北(bei)京推进接诉即办改革(ge)以来,共收到1.5亿件市民诉求,诉求解决率、满意率分别达到96.7%、97%。在“12345”发生变革(ge)的背后,整座城市的治理(li)机制和城市管理(li)者的治理(li)理(li)念也发生了更(geng)加深(shen)刻的变革(ge):从“吹哨报到”到“接诉即办”,再到“主动治理(li)”,三个阶段的分段推进与探索(suo),逐步托举起了市民的品质生活。

电(dian)影中(zhong)一个令人印象深(shen)刻的细节是,几位老人因为对小区内(nei)树木(mu)花草等“小角落”的重复诉求,频(pin)繁驱动着基层工作人员一遍遍上门沟通。即便其中(zhong)的一些诉求在现(xian)实层面(mian)似乎并不(bu)具备合理(li)性,但12345还是选择全面(mian)接诉,有求必应。

一些人可能要问,对这些内(nei)容为何要全部接纳?其实,正是因为对市民诉求的珍(zhen)视,才换来了市民的“十分信任”,才让(rang)首善之区的治理(li)越(yue)来越(yue)精细化。

北(bei)京市“12345”的成功实践表(biao)明,城市治理(li)并非高高在上,而是要深(shen)入到每一条胡同、每一栋老楼,了解每一位市民的具体诉求。如此,方(fang)能精准把握超大城市治理(li)的脉搏,继而寻求城市治理(li)的最大公约数。而北(bei)京探索(suo)破解超大城市治理(li)复杂难题的过程,不(bu)仅为其他城市提供了宝贵经验,更(geng)是“人民至上”理(li)念的最佳诠释。

2021年,《北(bei)京市接诉即办工作条例》正式颁布实施。这意味(wei)着,这项驱动城市精细化治理(li)的机制以法律的形式确(que)定了其地位,也进一步明确(que)了其流程与标准。而随着城市化进程中(zhong)治理(li)复杂性的加剧,如何持续(xu)优化这项机制,以应对未来城市治理(li)中(zhong)的挑战,也有待各(ge)方(fang)继续(xu)努(nu)力。

撰稿 / 苏士仪(媒体人)

编辑 / 王言(yan)虎

校对 / 赵琳

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