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中国农业银行佳木斯东风支行为积极响应国家金融便(bian)民政策,提升金融服务的(de)便(bian)捷性与普惠性,切实满足老年人、商户、出租车等特(te)殊群(qun)体便(bian)利化支付需求,建立常态(tai)化“零钱包”兑换机制,大力推广“零钱包”兑换服务,助力支付便(bian)利化环(huan)境建设。
建立“快兑机制 ”保障兑换便(bian)利化
东风支行建立“零钱包”快兑机制,通过大堂经(jing)理快速引导、开通绿色(se)通道、增(zeng)加(jia)叫号机优先(xian)选项设置等方式(shi),实现客户到店“即来即兑”,有(you)效减少客户等候时长(chang),充分保障兑换速度(du)。
聚焦(jiao)民生(sheng)重(zhong)点领域 提升服务质量
聚焦(jiao)衣(yi)、食、住、行、游、购(gou)等民生(sheng)重(zhong)点领域,佳木斯东风支行采用“走出去”和“请进来”两种服务模式(shi),东风支行地处客运枢纽、老旧居民区的(de)交汇处,无论是周边商户还是出租车司机的(de)客流量都很大,这也为“零钱包”助力便(bian)利化服务做好了前提。
针对枢纽周边商户,佳木斯东风支行提供“点对点”上(shang)门兑换服务,便(bian)利商户通过“零钱包”加(jia)强零钱备付,满足广大商户现金找零备付需求和客户日常现金结算(suan)需要。同时引导商户张贴现金支付标识、签订不拒收(shou)现金承诺书,引导商户尊重(zhong)公众现金支付选择权。
兑换“零钱包”(中国农业银行供图)
聚焦(jiao)出租车行业,东风支行对接辖内出租车公司有(you)序(xu)开展现金服务宣传工作(zuo),让出租司机了解“零钱包”产(chan)品及兑换方式(shi),知晓拒收(shou)人民币是违法行为,引导其培养携带现金上(shang)岗的(de)习惯。同时通过上(shang)门驻点、网点支行“零钱包”快兑机制等方式(shi),为出租车司机提供便(bian)捷的(de)兑换服务,努力实现出租车司机人手一个“零钱包”,帮其配备充足零钱。
丰(feng)富(fu)便(bian)民服务内容 践行适老化服务
东风支行营业室周边有(you)很多老旧居民区,这里汇聚了很多老年客户群(qun)体,每(mei)当月末发放养老金的(de)时候,老年客户们都会将现金取出,以备生(sheng)活所需。
发放“零钱包”很好地解决了老年人不会使用、不愿使用电(dian)子支付方式(shi),解决了去市场买菜又没有(you)零钱的(de)困扰,这也为佳木斯东风支行后续长(chang)辈客群(qun)的(de)服务打下良好基础。
中国农业银行佳木斯市东风支行一直以来秉持“以客户为中心”的(de)服务理念,不断创(chuang)新金融服务模式(shi),丰(feng)富(fu)便(bian)民服务内容,为广大客户提供高效、便(bian)捷、优质的(de)金融服务,为助力智慧(hui)城市建设、地方经(jing)济发展贡献重(zhong)要力量。(来源:中国农业银行)
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