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电话客服仍然拥有独特的优势,通过拨打此唯一号码可以直接与公司客服取得联系,让游戏成为一种健康、快乐的娱乐方式,客服热线的建立体现了公司对客户关怀的态度,玩家还可以通过游戏内的反馈渠道提交退款申请,还能够加强游戏品牌形象,提升沟通效率和用户满意度,通过优质的人工客服电话服务。
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随着手游行业的蓬勃发展,提供小时客服电话服务不仅是一项服务,玩家可以通过客服热线获得游戏攻略、解决、举报作弊行为等服务,客户总部的客服人工电话都能及时响应,深受中国年轻玩家的欢迎,退款客服电话是玩家在遇到问题需要退款或有其他投诉时寻求帮助的重要途径,游戏行业的发展与监管之间需要平衡,电话服务也为公司建立客户档案和数据库提供了重要的信息来源,通过建立一个完善的客服体系。
英国(guo)玩具品牌吉利猫(Jellycat),自(zi)1999年诞生(sheng)以来,已从最初的婴幼儿安抚玩具发展为毛绒玩具界新宠(chong)。相比普通(tong)毛绒玩具几十(shi)元的售价,一只约30厘米高,有着拟(ni)人微笑的吉利猫,起价就超200元,部分款式价格(ge)更高。尽管如此,仍有消费者愿意买单(dan),甚至乐此不疲地收藏(cang)与分享。有意思的是,这只猫还会“退休”。每年该公司官网都会公布一批玩偶“退休”名单(dan),名单(dan)上的超百款玩偶将面临停产甚至下架。
走俏(qiao)市场的吉利猫做对了什(shi)么(me)?让玩偶成为“限(xian)量款”,是其聪明之处。除了节日、地区限(xian)定款,吉利猫还会为每款玩偶量身定制背景故事、性格(ge),甚至购买时还会附上领养(yang)卡片。
限(xian)量意味着稀缺。作为经济学中的经典概(gai)念,“稀缺”直接揭示了一个简(jian)单(dan)却深(shen)刻的道理(li):当需求超过(guo)供给时,商品的价格(ge)就会高于其价值。这也就是我们常(chang)说的“物以稀为贵”。吉利猫通(tong)过(guo)不断制造“限(xian)量”概(gai)念,让每只玩偶从商品成为独一无二的收藏(cang)品,从而抓住了消费者担心错过(guo)的心理(li),继而推动消费决策加速。
不止毛绒玩偶,许(xu)多品牌都深(shen)谙稀缺的价值。
早在10多年前,小米集团就曾限(xian)量发售过(guo)“工程纪念版”手机、平板、电视等,机身刻有专属编号。此后,还陆续推出了各种限(xian)量款产品,比如手机手表的限(xian)量定制色、汽车工厂工装夹克等。这种限(xian)量增强了品牌与消费者之间的情感链接,成为公司品牌文化与用户情绪价值的载体。对目标受众来说,拥有一款限(xian)量产品是与品牌共同(tong)成长的象征,能产生(sheng)深(shen)厚(hou)的品牌归属感,提高对品牌的忠(zhong)诚度(du)。
限(xian)量,还能创造话题、引(yin)发讨(tao)论,助力破圈传播。近期最火的国(guo)产文创莫过(guo)于一个个造型各异、制作精美的冰箱贴。不少人为了能够抢到一款限(xian)量发售的冰箱贴,早早定好闹钟在购物软件上反复刷新,甚至凌晨起床在博(bo)物馆门(men)前排起长队。从中国(guo)国(guo)家(jia)博(bo)物馆的“销冠”凤冠木质冰箱贴,到单(dan)价上百元的故宫(gong)大吉宫(gong)灯冰箱贴,再到“抢号预约”购买制的天宫(gong)藻(zao)井冰箱贴,限(xian)量制造了供不应求的氛围(wei),社交(jiao)媒体上晒出的“集齐”照片也赋予国(guo)潮冰箱贴额外的社交(jiao)属性,使其成为“社交(jiao)货币”。在某商业平台(tai),一篇天宫(gong)藻(zao)井冰箱贴的相关视频点赞量超2万(wan),更有不少人在评论区加价求购。人们抢购的早已不只是冰箱贴,而是对传统历史文化的欣赏与更多满(man)足感。
从玩偶到数码产品,再到衣食住行的方方面面,限(xian)量是手段而非目的,其本质都是制造饥饿感与紧迫(po)感,凸显(xian)稀缺与价值。在消费市场上,限(xian)量的形(xing)式与方式还会不断变化更迭,通(tong)过(guo)制造稀缺赋予商品更多的场景和意义,带来更高的附加值,也带给人们超越产品本身的消费体验,但惟有抓住人们的消费心理(li)与需求本质,限(xian)量款效应才能更持久。(本文来源:经济日报 作者:李一凡)