从旅游体验不(bu)断上新，到智慧服务覆盖更广，再到数字化平台赋能监管——在江苏，数字科技与文旅的深度融合，不(bu)仅让游客更有获得(de)感，也惠及众多文旅行业经营主体，更让政府管理与决策有了“大数据”依据。

技术(shu)赋能，体验更沉浸

今年春节假期，来自南京的游客顾琳带着女儿(er)甜甜来到了“古风世界”——走进夜幕下的瘦西湖风景区，踏上名(ming)为“诗路画语”的林荫小道，林中灯光伴随脚(jiao)步声渐亮(liang)，萤火虫和蝴蝶翩跹起舞，灯光在树干上投射(she)出一行行耳熟能详的诗句。

五亭桥(qiao)上，灯光送(song)来一轮明月(yue)与《春江花(hua)月(yue)夜》的诗句；桥(qiao)下，光影流转与水中波纹相互交织，湖面看起来如同江面般波澜壮阔。这时，游客中有人喊了一句——“看，‘张若虚’来了！”顾琳探(tan)头望(wang)去(qu)，挂着灯笼的小船(chuan)由远及近驶来，船(chuan)上人一边划船(chuan)一边吟诗：“春江潮水连海平，海上明月(yue)共潮生。”岸上有人相和：“滟滟随波千(qian)万里(li)，何处春江无月(yue)明。”

瘦西湖风景区“二(er)分明月(yue)忆(yi)扬州”沉浸式夜游从2019年起打造，总游览路线3.5公里(li)，融合了诗词、光影、演艺、非遗等多种元素，打造出现代舞美(mei)与古典园林融合的沉浸式夜游体验、穿梭千(qian)年的传统(tong)诗词之旅，给游客惊喜。

瘦西湖风景区管理处文创(chuang)演艺部副(fu)部长李丽(li)告诉记者，2024年全(quan)年，景区夜游吸引(yin)游客超60万人次(ci)；今年春节假期，瘦西湖景区还上演了互动悬疑(yi)话剧《你猜》。

在无锡拈花(hua)湾小镇，科技加持的沉浸式体验，让游客感慨“未来已(yi)来”：从小鹿形象的“鹿樱樱”数字人到“一苇渡江”水幕电影，从裸眼3D光影秀到时空光影隧道，从无人船(chuan)夜航(hang)到无人机演出……

技术(shu)让景区多了新玩法，让拈花(hua)湾“火”到了海外。过年期间，一条(tiao)拈花(hua)湾景区的视频在海外社交平台引(yin)发广泛关注：无人机和烟火表演经过特效包装(zhuang)，如梦似幻，令人大饱眼福。

拈花(hua)湾景区总经理朱唯(wei)丹介绍，随着技术(shu)迭代，景区的沉浸式体验已(yi)经走过“灯光亮(liang)化+夜游”“情景演出+声光电”“无人机表演+元宇宙”等阶段，每(mei)年吸引(yin)游客200多万人次(ci)，长三角地区游客复游率(lu)超50%。

江苏省文化和旅游厅党组书记、厅长杨(yang)志纯介绍，江苏5个项目入选全(quan)国智慧旅游沉浸式体验新空间培育试点，一批(pi)“传统(tong)文化+创(chuang)意(yi)+科技新业态”的文旅项目，拉(la)升文旅消费热度。

智慧服务，游览更轻松

在苏州，大大小小的文旅场(chang)所超300个，其中A级景区近60个。景区信息从哪里(li)找(zhao)？游览多个景区该(gai)如何合理规划路线？

别急，轻点手(shou)机就行。

2021年起，苏州整合旅游市场(chang)与政府部门资(zi)源，推出“君到苏州”文化旅游总入口平台，串起“吃住行游购娱”全(quan)要素链条(tiao)。

今年春节假期，来自浙江的游客杨(yang)先(xian)生和家人自驾(jia)到苏州自由行两(liang)天，出发前，他已(yi)做好(hao)攻略：“在‘活动日历(li)’板块，有各景点每(mei)天的展览资(zi)讯以及具体位置、旅游产(chan)品，还能抢到消费券。”

由于在平台上提前完成了预约和订票，尽管人潮拥挤，杨(yang)先(xian)生一家不(bu)用再排(pai)队买票，还能看到最近的停车场(chang)及车位数量。杨(yang)先(xian)生从“语音导览”板块购买了讲解服务，“手(shou)机导游”立即上线，每(mei)到一处，附近饭店、公共厕所、城市漫步线路，一目了然。临近返程，他点开(kai)平台的“线上品牌旗舰店”，下单了苏州博物馆(guan)的文物文创(chuang)、阳澄湖大闸蟹等特产(chan)，邮寄到家。

苏州市文化广电和旅游局科技教育处处长陶嘉佳介绍，“君到苏州”文化旅游总入口平台已(yi)有手(shou)机注册用户数540万人，服务点击量3.1亿次(ci)，累计成交订单超600万笔、实现文旅商品成交额1.85亿元。

据了解，“君到苏州”是江苏省智慧文旅对客服务平台“苏心(xin)游”的子(zi)平台。通(tong)过接口互通(tong)，江苏13个设区市的旅游服务平台在“苏心(xin)游”上实现入口互设、流量共享。

数据支撑，管理更精细

镇江金山公园内，无人机从机库起飞，沿着停车场(chang)、主入口、主通(tong)道到达景区内部，几分钟后，捕捉到客流拥堵信号(hao)，反馈至(zhi)“江苏智慧文旅平台”。平台人工(gong)智能系统(tong)自动发送(song)提示(shi)信息给景区安全(quan)员、江苏省文化和旅游厅市场(chang)管理处负责人，以及江苏省公安厅治安总队、省应急管理厅指挥中心(xin)等相关单位……

在江苏省数字文化和智慧旅游发展中心(xin)，“江苏智慧文旅平台”对全(quan)省6194家旅游景区、文博场(chang)所、不(bu)可移动文物等主体单位实现了“一平台监管”。“大数据算法可以对人员快速聚集、烟火警(jing)报等6类问题自动识别并推送(song)处理，准确(que)率(lu)超过90%。”数智中心(xin)主任蔡(cai)晓川介绍，监控坏了无人知(zhi)、线路太(tai)多无人看、发现问题无人管等旅游管理痛点得(de)以解决，这也助力游客游玩更安心(xin)。

智慧文旅平台还有一大功能是数据分析。

数智中心(xin)与计算机软件新技术(shu)国家重(zhong)点实验室（南京大学）合作建设文旅消费大数据实验室，进行游客画像，建成“智慧文旅行业大脑”。

例如，《2024年暑期江苏旅游市场(chang)大数据监测(ce)情况》专报在对南京、苏州暑期旅游市场(chang)进行盘点，并与其他热门城市横向(xiang)对比的基础上，提出“夜间文旅消费仍(reng)有空间”的建议。有了“大数据说话”，从2024年中秋节开(kai)始，江苏多地旅游景区、文博场(chang)馆(guan)开(kai)放夜场(chang)，取得(de)了积极效果。

“行业大脑为大数据辅助决策提供了依据。”江苏省文化和旅游厅党组成员、副(fu)厅长钱宁说，2024年4月(yue)，省文化和旅游厅等部门印发《江苏省促进入境旅游恢复发展若干措施》，行业大脑提供了哪些景区最受境外游客喜爱等数据参考，让措施更有针(zhen)对性。

据介绍，2024年江苏接待境内外游客10.9亿人次(ci)，实现旅游总收入1.34万亿元，分别增(zeng)长15.8%和11.5%，银联渠道异地文旅消费6201亿元、增(zeng)长15.56%。（记者 姚雪青）

本期统(tong)筹：刘静文

版式设计：张芳曼

《人民(min)日报》（2025年02月(yue)15日04版）

责编：秦雅楠、张霓