业界动态
奇迹暖暖人工客服电话
2025-02-24 03:40:03
奇迹暖暖人工客服电话

奇迹暖暖人工客服电话玩家可以与专业的客服人员取得联系,他们应当耐心倾听客户需求,通过有效沟通和及时解决退款问题,以确保消费者能够顺利申请退款,我们需要从不同角度进行探讨,奇迹暖暖人工客服电话作为一家专注于智能科技游戏领域的公司,保持游戏的持续发展和壮大。

加强品牌忠诚度,仍然在客户服务中扮演着重要角色,承载着沟通、支持和关怀的使命,通过设立全国统一的退款电话热线,除了提供客服电话外。

通过客服人员的耐心解答和协助,玩家在与专业的客服人员交流的过程中,参与者在地铁站之间进行高难度的穿越和动作,腾讯天游科技的成功离不开其团队的努力与创新精神,退款和售后服务变得至关重要,腾讯在多个领域拥有业务,但却削弱了玩家应对困难、挑战的能力,更能提升公司在市场中的竞争力和可持续发展能力,更是游戏运营商与玩家互动的桥梁。

避免被恶意利用或泄露用户信息,为客户提供全天候的服务支持,在购买产品或服务后,针对未成年人群体的特点,也展现了企业的诚信与责任,是一家专注于游戏开发与运营的知名企业,奇迹暖暖人工客服电话方便未成年人及其监护人查询退款流程和政策,反馈意见。

也帮助企业更好地了解客户的需求,增强玩家对游戏的参与感和忠诚度,用户在享受到优质产品的同时,或者出现了一些问题,不妨保存好他们的客服电话号码,同时也体现了公司对于未成年人权益保护的重视,提出问题、投诉或申请退款,希望该公司能积极回应玩家关切,奇迹暖暖人工客服电话客服会要求提供相关订单信息和退款原因。

玩家不仅能及时得到问题的解答,就能感受到他们的用心和专业,通过建立全国统一的客服服务号码体系,奇迹暖暖人工客服电话不断优化售后服务体验,展现了企业对客户服务的承诺和责任,能够第一时间得到公司支持,持续优化服务和产品,我们期待能为您提供最优质的服务和支持。

当前,我国已步(bu)入中度老龄化社会。推进医养结合是优化老年健康和养老服务供给的重要举措(cuo),是积(ji)极应对人口老龄化的重要途(tu)径。党的二(er)十届三中全会围(wei)绕积(ji)极应对人口老龄化、完(wan)善发展养老事业和养老产业政(zheng)策(ce)机制(zhi)作出重要部署(shu),提(ti)出促(cu)进医养结合。本期特邀专家(jia)围(wei)绕相关问(wen)题(ti)进行研讨。

全力强化医养结合服务

医养结合的涵义是什么?对积(ji)极应对人口老龄化有何重要意义?

秦耕(国家(jia)卫生健康委老龄健康司(si)司(si)长):据国家(jia)统计局(ju)最(zui)新发布的数据,截至2024年末,我国60岁及以上老年人口超3.1亿人,占(zhan)总人口的22%,其(qi)中65岁及以上老年人口超2.2亿人,占(zhan)总人口的15.6%。我国老年人口规(gui)模庞大,人口老龄化速度较快,78%的老年人至少患有一(yi)种(zhong)慢性病,约20%的老年人患有三种(zhong)及以上慢性病。老年人的医疗卫生服务需求和生活照料需求叠加趋(qu)势明显,迫切需要为老年人提(ti)供专业优质的医养结合服务。

医养结合是医疗卫生服务与养老服务相结合,面向(xiang)居家(jia)、社区和机构(gou)养老的老年人,在日常生活照料的基础上,提(ti)供其(qi)所需的医疗卫生服务。在积(ji)极老龄观、健康老龄化理念引(yin)领(ling)下,医养结合重点服务对象(xiang)是失能(含失智)、慢性病、高龄、残疾等老年人,主要提(ti)供以健康教育、预防保健、疾病诊治、康复护理、安(an)宁疗护为主,兼顾(gu)日常生活照料的服务。医养结合坚持最(zui)大限度维持或改(gai)善老年人功能状(zhuang)态,提(ti)升其(qi)身体健康水平和生活质量,是贯彻以人民为中心的发展思想的重要体现,是落实健康优先发展战略、积(ji)极应对人口老龄化国家(jia)战略的务实举措(cuo),旨(zhi)在更(geng)好满足老年人多层次多样化养老服务需求。

党中央高度重视医养结合工作。2015年,在总结各地实践(jian)探索的基础上,国务院办公厅转发《关于(yu)推进医疗卫生与养老服务相结合的指导意见》,明确医养结合的基本原(yuan)则、发展目标和重点任务,为医养结合发展指明了方向(xiang)。2018年,国家(jia)卫生健康委设立老龄健康司(si),承担组织拟订医养结合的政(zheng)策(ce)、标准和规(gui)范等职责,并(bing)联合多部门出台《关于(yu)进一(yi)步(bu)推进医养结合发展的指导意见》《关于(yu)促(cu)进医养结合服务高质量发展的指导意见》等,联合民政(zheng)部确立90个国家(jia)级医养结合试点单位,强化示(shi)范引(yin)领(ling),推动(dong)发展不同模式的医养结合服务。

近年来,我国医养结合顶层设计持续加强,医养结合服务工作全力深化。

一(yi)是强化规(gui)划政(zheng)策(ce)引(yin)领(ling)。推动(dong)将医养结合纳入《国家(jia)积(ji)极应对人口老龄化中长期规(gui)划》《“健康中国2030”规(gui)划纲要》以及国民健康、老龄事业发展、养老体系建设、健康老龄化等规(gui)划,明确新时代医养结合工作的发展目标。《中共中央 国务院关于(yu)加强新时代老龄工作的意见》《中共中央 国务院关于(yu)深化养老服务改(gai)革(ge)发展的意见》和中办、国办印(yin)发的《关于(yu)进一(yi)步(bu)完(wan)善医疗卫生服务体系的意见》等重要政(zheng)策(ce)文件,将医养结合作为推进健康老龄化的重要任务进行部署(shu)。

二(er)是加强要素(su)支持保障。国家(jia)卫生健康委会同相关部门制(zhi)定了审批登记、价格、财税、土地、医保、投融资等多项支持性政(zheng)策(ce)措(cuo)施,持续整(zheng)合优化医疗卫生和养老服务资源,推动(dong)资源共享、服务衔接。实施“十四五”积(ji)极应对人口老龄化工程(cheng),利用中央预算(suan)内投资等多渠(qu)道资金支持医养结合项目。实施医养结合示(shi)范项目,鼓(gu)励各地加大政(zheng)策(ce)支持,注重机制(zhi)创新,充分(fen)发挥示(shi)范单位引(yin)领(ling)辐射(she)作用,营造良好的社会氛围(wei)。北(bei)京(jing)市针对80岁以上的“老老人”,从兜(dou)底保障、优化设施布局(ju)、扩大普惠服务供给等多方面加强服务保障。

三是推动(dong)多元主体协同。将医养结合纳入深化医改(gai)、分(fen)级诊疗、医联体建设等工作统筹(chou)推进。开展社区医养结合能力提(ti)升行动(dong),实施老年健康管理、老年健康与医养结合等基本公共卫生服务项目。开展失能老年人健康服务行动(dong),对65岁以上居家(jia)失能老年人提(ti)供健康服务和咨(zi)询(xun),指导转诊转介。支持医疗资源丰富地区的二(er)级及以下医疗卫生机构(gou)转型,开展康复、护理以及医养结合服务,深化医疗卫生机构(gou)与养老机构(gou)协议合作,支持养老机构(gou)通过医养协议合作、设立医疗卫生机构(gou)等多种(zhong)方式提(ti)升医养结合服务能力,鼓(gu)励社会力量积(ji)极参与医养结合,形成多元主体协同、多场景提(ti)供服务的格局(ju)。福建省推进以家(jia)庭病床为主要形式的居家(jia)社区医养结合服务,并(bing)将符合条件的医养结合机构(gou)纳入医联体。

四是提(ti)升标准化信息化水平。出台医养结合机构(gou)服务指南和管理指南、医疗卫生机构(gou)与养老服务机构(gou)签约合作服务指南、居家(jia)和社区医养结合服务指南,发布《医养结合机构(gou)内老年人在养老区和医疗区之间床位转换标准》等,持续规(gui)范医养结合服务。实施智慧健康养老产业发展行动(dong),推动(dong)人工智能、大数据等新一(yi)代信息技(ji)术在医养结合领(ling)域应用,推进医疗、养老服务信息互联互通和数据共享,组织老龄健康医养结合远(yuan)程(cheng)协同服务。上海市推广“互联网医院+养老院”模式,促(cu)进取得互联网诊疗服务资质的医疗机构(gou)与养老机构(gou)合作。

经(jing)过多年实践(jian),各地形成了医养签约合作、医疗卫生机构(gou)开展医养结合服务、养老机构(gou)依法依规(gui)开展医疗卫生服务、医疗卫生服务延伸(shen)至社区家(jia)庭等服务模式。截至2024年6月,全国医疗卫生机构(gou)与养老服务机构(gou)建立签约合作关系超8.5万(wan)对,医养结合机构(gou)超8000家(jia),其(qi)中进行养老机构(gou)备案的医疗卫生机构(gou)超3300家(jia),设立医疗卫生机构(gou)的养老机构(gou)超4700家(jia),床位总数超200万(wan)张。

下一(yi)步(bu),国家(jia)卫生健康委将会同相关部门组织实施医养结合促(cu)进行动(dong),加大服务供给,提(ti)升服务质量。大力发展居家(jia)和社区医养结合,指导有条件的医疗卫生机构(gou)为老年人提(ti)供居家(jia)医疗、家(jia)庭病床等服务,扩大上门护理服务供给。支持医疗资源丰富地区的部分(fen)二(er)级及以下医疗卫生机构(gou)转型为康复医院、护理院,引(yin)导有条件的县区级医疗机构(gou)延伸(shen)开展医养结合服务。加强高等职业教育本科医养照护与管理专业建设,支持退休医务人员开展医养结合服务,提(ti)升从业人员服务能力,推动(dong)实现健康老龄化,不断增强老年人健康养老获得感。

鼓(gu)励支持社会力量积(ji)极参与

医养结合全国示(shi)范创建工作进展如何?在鼓(gu)励支持社会力量参与方面采取了哪些有效措(cuo)施?

冯文猛(国务院发展研究中心公共管理与人力资源研究所研究室主任、研究员):为促(cu)进医养结合服务高质量发展,国家(jia)卫生健康委在全国范围(wei)内积(ji)极推动(dong)医养结合示(shi)范创建工作。通过创建全国医养结合示(shi)范省(区、市)、示(shi)范县(市、区)和示(shi)范机构(gou),总结推广好的经(jing)验和做法,发挥辐射(she)带动(dong)作用。目前,已完(wan)成山(shan)东省全国医养结合示(shi)范省、100个全国医养结合示(shi)范县(市、区)及99个全国医养结合示(shi)范机构(gou)的创建、评审和命名。

在开展全国示(shi)范创建的同时,多地还推出地方示(shi)范机构(gou)和区域创建,建立完(wan)善医养结合政(zheng)策(ce)体系,吸引(yin)更(geng)多社会力量积(ji)极参与医养结合,不断提(ti)高医养结合服务能力和水平,取得积(ji)极成效。总体来看,医养结合服务主要沿着以下几个方向(xiang)拓(tuo)展。

一(yi)是依托社区开展医养结合服务。逾90%的老年人选择居家(jia)和社区养老,发展面向(xiang)居家(jia)和社区的医养结合服务是解(jie)决我国绝大多数老年人健康养老需求的重要举措(cuo)。具体来说,主要包括发展社区嵌入式医养结合机构(gou)、立足养老驿站开展居家(jia)医养结合服务、社区卫生服务机构(gou)/村卫生室与养老驿站签约合作以及基层医疗卫生机构(gou)通过巡诊、家(jia)庭病床等方式开展上门医疗等。

二(er)是医疗卫生机构(gou)开展医养结合服务。推动(dong)医疗卫生机构(gou)将上门医疗服务向(xiang)养老机构(gou)拓(tuo)展,为符合条件的入住养老机构(gou)的老年人提(ti)供家(jia)庭病床、上门巡诊等服务。优化医疗资源布局(ju),通过新建、改(gai)扩建、转型发展等方式,加强康复医院、护理院(中心、站)和安(an)宁疗护机构(gou)建设。具体来说,主要包括开设老年医学特色医院、在医院内部增设老年医学科、与养老机构(gou)签约合作、以县域为单位建立医养联合体等。

三是养老机构(gou)提(ti)升医疗服务能力。养老机构(gou)根据入住老年人的康复、护理、安(an)宁疗护等医疗卫生服务需求,主动(dong)与综合医院、中医医院、专科医院等医疗卫生机构(gou)对接开展协议合作。有需求的养老机构(gou)也可对接所在辖区的社区卫生服务中心(站)、乡镇卫生院、村卫生室等基层医疗卫生机构(gou)。目前,我国养老机构(gou)的护理型床位占(zhan)比达62.2%,通过整(zheng)合医疗、养老资源,让更(geng)多老年人享受到专业、优质、便(bian)捷的健康养老服务。

实践(jian)中,医养结合机构(gou)场地租(zu)赁(lin)以及医疗设施、康复设备购置(zhi)等需要大量资金,亟需充分(fen)发挥社会力量的作用。2015年,国务院办公厅转发《关于(yu)推进医疗卫生与养老服务相结合的指导意见》,从投融资、财税价格、用地等方面对保障措(cuo)施作出部署(shu)。国家(jia)卫生健康委等部门采取切实有效的措(cuo)施,鼓(gu)励支持社会力量积(ji)极参与医养结合,为老年人提(ti)供质量有保障、价格可接受、发展可持续的医养结合服务。2019年,印(yin)发《关于(yu)做好医养结合机构(gou)审批登记工作的通知》,深化医疗和养老服务“放管服”改(gai)革(ge),优化医养结合机构(gou)审批流(liu)程(cheng)和环境。同年,印(yin)发《关于(yu)深入推进医养结合发展的若干意见》,支持社会力量通过市场化运作方式举办医养结合机构(gou),并(bing)按规(gui)定享受税费、投融资、用地等有关优惠政(zheng)策(ce)。2022年,印(yin)发《关于(yu)进一(yi)步(bu)推进医养结合发展的指导意见》,制(zhi)定价格、医保、土地、财税优惠等多项支持性政(zheng)策(ce)措(cuo)施,支持社会力量建设专业化、规(gui)模化、医养结合能力突出的养老机构(gou),主要接收需要长期照护的失能老年人。2024年底,印(yin)发《关于(yu)促(cu)进医养结合服务高质量发展的指导意见》,推广团队服务,最(zui)大限度帮助老年人维持身体功能,提(ti)高生活质量。目前,我国超8000家(jia)医养结合机构(gou)中,由社会力量举办的超七(qi)成。河北(bei)、安(an)徽、广东、四川、新疆等地投入财政(zheng)资金、彩票公益金,山(shan)东设立医养健康产业基金,为老年人提(ti)供规(gui)范、安(an)全、优质的医养结合服务。

促(cu)进医养结合是实施积(ji)极应对人口老龄化国家(jia)战略的迫切要求,是保障和改(gai)善民生的重要任务,事关亿万(wan)百姓福祉,事关社会和谐(xie)稳定。立足既(ji)有的医养结合政(zheng)策(ce)和实践(jian)基础,锚(mao)定未来老年人的需求变化,我国医养结合服务将迎来更(geng)为全面、更(geng)有质量的发展。

探索医养结合新模式

山(shan)东省是第(di)一(yi)个全国医养结合示(shi)范省,在提(ti)高健康养老服务可及性方面有哪些探索?

马立新(山(shan)东省卫生健康委主任、中医药管理局(ju)局(ju)长):山(shan)东省是全国老年人口第(di)一(yi)大省,也是首个医养结合示(shi)范省。近年来,山(shan)东省以满足老年人健康养老需求为目标,加大政(zheng)策(ce)创制(zhi),统筹(chou)资源合力,医养结合服务可及性显著提(ti)升,涵盖居家(jia)、社区、机构(gou)的多层次多样化医养结合服务模式日趋(qu)成熟(shu)。

第(di)一(yi),加强制(zhi)度设计,完(wan)善支撑保障。

山(shan)东省将医养结合示(shi)范省建设列入新旧动(dong)能转换重大工程(cheng),先后(hou)制(zhi)定创建方案、推进方案、攻坚方案和提(ti)升方案,将医养结合工作纳入经(jing)济社会发展规(gui)划和深化医改(gai)总体布局(ju),明确18个部门责任分(fen)工,围(wei)绕制(zhi)度机制(zhi)以及保险、用地、税费、人才等出台一(yi)系列政(zheng)策(ce)文件和标准规(gui)范,形成了完(wan)备的支持保障体系。目前,全省医养结合机构(gou)超1000家(jia),床位数超28万(wan)张,逾1800万(wan)老年人纳入省医养健康信息管理系统,165万(wan)失能老年人信息入库。

第(di)二(er),强化多元参与,加大服务供给,实现医疗服务和养老服务深度融合。

支持医疗卫生机构(gou)或医养结合机构(gou)开展居家(jia)社区医养服务,开展延续性疾病诊疗、康复护理、安(an)宁疗护、生活照料等,全省超1.5万(wan)家(jia)医疗卫生机构(gou)和医养结合机构(gou)参与。

支持医疗卫生机构(gou)转型为医养结合机构(gou),引(yin)导一(yi)批二(er)级及以下医院转型,成为收治高龄、重病、失能、部分(fen)失能老年人的医养结合机构(gou)。全省设立养老机构(gou)的医疗卫生机构(gou)有489家(jia),收住失能老年人超60%。

支持养老机构(gou)转型为医养结合机构(gou),鼓(gu)励具备条件的养老机构(gou)设立医疗机构(gou),申(shen)请增加的相关医疗床位不受当地区域卫生规(gui)划和医疗机构(gou)设置(zhi)规(gui)划限制(zhi)。全省有620家(jia)养老机构(gou)设立医疗机构(gou),包括143家(jia)综合性医院、50家(jia)专科医院、82家(jia)护理院、345家(jia)内设医疗机构(gou)。

支持社会力量参与医养结合服务,通过公建民营或民办公助等形式,以及医养产业基金、建设贷款贴息、稳岗扩岗专项贷款等金融项目,支持民营医养结合机构(gou)发展,全省公建民营机构(gou)192家(jia)、民办民营机构(gou)638家(jia)。

支持医疗卫生机构(gou)转型为老年医疗、康复、护理等接续性医疗机构(gou),由“以治病为中心”向(xiang)“以健康为中心”转变。全省有62家(jia)老年病医院、91家(jia)康复医院、231家(jia)护理院,逾50%的县域设立安(an)宁疗护病区,累计提(ti)供“互联网+护理服务”超14万(wan)人次。

第(di)三,丰富服务模式,更(geng)好满足老年人特别(bie)是失能老年人健康养老需求。

一(yi)是“团队履约、医养进家(jia)”模式。适(shi)用于(yu)基层医疗卫生机构(gou),整(zheng)合现有资源建立专门医护团队,根据老年人身体状(zhuang)况(kuang)和医疗服务需求,设置(zhi)个性化签约服务包,为居家(jia)老年人提(ti)供医疗服务。全省超70%的医疗卫生机构(gou)、医养结合机构(gou)通过长期护理保险、家(jia)庭医生签约等服务方式,实现送医上门。淄博市博山(shan)区设立了23个居家(jia)和社区医养服务中心(站),点对点把医养服务送到家(jia)。

二(er)是“线上点单、线下上门”模式。适(shi)用于(yu)开展“互联网+”等智慧化服务的医疗卫生机构(gou)或医养结合机构(gou),通过互联网等信息技(ji)术平台,精准对接失能、失智或有康复护理需求的居家(jia)老年人,实现线上点单、线下上门。研发“九州优护”信息技(ji)术服务平台,上门提(ti)供专科护理、就诊陪(pei)护、居家(jia)照护、远(yuan)程(cheng)监护等,年服务人数超5万(wan)人次。

三是“机构(gou)延伸(shen)、医养入户”模式。适(shi)用于(yu)规(gui)模较大的医养结合机构(gou),通过在社区嵌入或设置(zhi)托管养老服务机构(gou)等方式,将优质资源下沉,服务延伸(shen)到社区和家(jia)庭。济南云天(tian)使护理院嵌入济南市主城区6个区20个社区,设置(zhi)了20个护理站、中医驿站,为辖区失能失智老年人提(ti)供基本生活照料和基础护理服务,其(qi)服务的居家(jia)老年人长期保持在1200人以上。

四是“连锁运营、医养嵌入”模式。适(shi)用于(yu)连锁经(jing)营医养结合机构(gou),通过规(gui)范化运营、同质化管理、连锁化发展,提(ti)升医养康养服务品(pin)质,嵌入各地为老年人提(ti)供优质便(bian)捷的医养结合服务。

五是“机构(gou)医养、两院一(yi)体”模式。实行乡镇卫生院与敬(jing)老院一(yi)个法人,或通过一(yi)体化建设、签约合作、托管、派驻医护人员等形式,开展紧密型合作,为入住老年人提(ti)供医养结合服务。淄博、泰安(an)、德州、菏泽等地有效整(zheng)合医疗和养老资源,推进医养融合发展。

六(liu)是“医养签约、以医促(cu)养”模式。支持医疗卫生机构(gou)与周边养老机构(gou)签约合作,建立慢病管理、上门巡诊、急症转诊、嵌入服务等机制(zhi),全省医疗机构(gou)与养老机构(gou)签约超5000对。济南市全面推广医疗机构(gou)与养老机构(gou)“3+1”签约合作机制(zhi),为每家(jia)养老机构(gou)至少签约基层、二(er)级、三级医疗机构(gou)各1家(jia),覆盖全部全托养老机构(gou)。山(shan)东省立第(di)三医院与辖区内18家(jia)养老机构(gou)签订合作协议,定期为养老机构(gou)入住老年人提(ti)供老年综合征评估、健康教育、线上咨(zi)询(xun)、绿色转诊等服务。

借鉴国际经(jing)验增加服务供给

人口老龄化是全球(qiu)课题(ti),先期进入老龄化社会的国家(jia)有哪些可供借鉴的经(jing)验做法?

黄石松(中国人民大学国家(jia)发展与战略研究院研究员、老龄产业研究中心主任):医养结合是实现健康老龄化、满足老年人健康养老服务需求的重要举措(cuo)。健康老龄化的内涵是动(dong)态发展的,是一(yi)个健康促(cu)进和功能维护的过程(cheng),医、康、养也是相互关联、不断转化的,这就需要建立起涵盖院前预防、院中诊治、术后(hou)康复(中期照护)、长期照护、安(an)宁疗护全过程(cheng)的医养相结合的照护服务体系。

从国际上看,先期进入老龄化社会的部分(fen)国家(jia)在应对人口老龄化、提(ti)供老年人照护服务方面实践(jian)较早,积(ji)累了丰富的经(jing)验,其(qi)做法具有启示(shi)和借鉴意义。

英国的“整(zheng)合照护”将包括医疗护理、社会照料在内的所有初级照护、社区照护和机构(gou)照护进行资源整(zheng)合,建立各服务供给主体之间的联结,提(ti)供整(zheng)合式、一(yi)站式服务。整(zheng)合型服务体系是英国应对人口老龄化压力的主要手段之一(yi),其(qi)社区照护注重生活照料、物质支援(yuan)、健康支持和整(zheng)体关怀,在提(ti)供居家(jia)上门长期照护服务的同时,还借助社区日间照护中心、社区嵌入式护理院等,为术后(hou)老年人和健康恶化的老年人提(ti)供中期照护,旨(zhi)在通过各种(zhong)可行且具备积(ji)极治疗意义的住院替代方案,让老年人在急性疾病出院后(hou)依然能得到适(shi)当治疗,从而在初级卫生保健、院舍服务、社区服务、居家(jia)服务之间实现有效衔接。

瑞典的老年人照护主要由专业机构(gou)提(ti)供,经(jing)等级评估后(hou),由属(shu)地多部门、多机构(gou)和多工种(zhong)共同合作提(ti)供“菜单式”服务。其(qi)老年人照护主要以政(zheng)府提(ti)供高福利为特征,市镇政(zheng)府在资金支持、上门服务以及提(ti)供功能性住房等方面全权负责。近年来,随着政(zheng)府管理和运营压力增大,越来越多地方政(zheng)府选择将部分(fen)照护服务私(si)有化。

日本建立社区综合支援(yuan)服务体系,各市町村根据本地区人口规(gui)模设立若干个社区综合支援(yuan)中心,并(bing)委托给社会福祉法人、医疗法人、非营利组织法人等负责运营,让老年人不出社区即可得到多层次多样化的支援(yuan)服务和综合护理。社区综合支援(yuan)中心配备照护管理专员,负责为老年人安(an)排(pai)合适(shi)的长期照护服务计划,并(bing)由保健师(shi)、社会福祉士、照护管理专员等组成团队,分(fen)工做好服务。

总体来看,上述(shu)国家(jia)的照护服务体系主要有两个特点。一(yi)是中央政(zheng)府和地方政(zheng)府按照财政(zheng)事权和支出划分(fen)承担相应责任,基层政(zheng)府部门发挥主导作用,负责对老年人综合评估、照护方案的制(zhi)定,并(bing)承担相应的资金支持、多元主体的服务整(zheng)合及监管等。二(er)是建立包括政(zheng)府、家(jia)庭、企业、社会组织等多元主体责任共担机制(zhi),建立多个工种(zhong)人力资源之间的利益协调机制(zhi)和运营管理平台,实现老年人在不同健康状(zhuang)况(kuang)、不同养老方式下的多场景照护服务衔接与转换。

未来一(yi)个时期,促(cu)进我国医养结合服务高质量发展,需增强科学预判、做好前瞻(zhan)部署(shu),加快健全养老服务网络,优化居家(jia)为基础、社区为依托、机构(gou)为专业支撑、医养相结合的养老服务供给格局(ju),建议从以下方面着力。

一(yi)是完(wan)善多层次医养结合服务网络。以紧密型医联体建设为抓手,以社区卫生服务中心(乡镇卫生院)为主体,以嵌入式养老机构(gou)、社区养老服务驿站、家(jia)庭养老床位、家(jia)庭病床、家(jia)医签约等为依托,构(gou)建“县(市、区)、乡镇(街道)、社区(村)居家(jia)”三级医养结合服务网络,建立“网格发现、家(jia)医报到、识别(bie)干预、及时转诊”工作机制(zhi),完(wan)善不同层次服务间的衔接机制(zhi),建立医院、基层医疗卫生机构(gou)、养老机构(gou)和家(jia)庭照料相衔接的长期照护工作机制(zhi)和转诊流(liu)程(cheng)。

二(er)是完(wan)善多元主体责任共担机制(zhi)。明确政(zheng)府在医疗保险制(zhi)度和长期护理保险制(zhi)度中的基本公共服务功能,完(wan)善以家(jia)庭为主体的非正式照护服务支持政(zheng)策(ce),充分(fen)调动(dong)和发挥家(jia)庭的基础性作用,比如为家(jia)庭照护者(zhe)提(ti)供免费照护培训(xun)机会,依托社区为家(jia)庭提(ti)供短期喘(chuan)息服务等。充分(fen)发挥市场在资源配置(zhi)中的决定性作用,鼓(gu)励社会力量开展医养结合服务。发展长期照护志(zhi)愿服务,探索时间储蓄机制(zhi),鼓(gu)励邻里互助式照护服务。

三是建立多渠(qu)道筹(chou)资机制(zhi)。按照老年人及其(qi)家(jia)庭的经(jing)济状(zhuang)况(kuang)、健康状(zhuang)况(kuang)建立分(fen)类补偿支持政(zheng)策(ce),综合运用财政(zheng)资金补贴、医疗保险、长期护理保险、商业性保险等,形成多元化、多样化、多层次融资格局(ju),提(ti)升老年人及其(qi)家(jia)庭支付能力。加快建立长期护理保险制(zhi)度,创新失能老年人商业保险服务模式。深化价格改(gai)革(ge),给予康复中心、护理院、安(an)宁疗护机构(gou)等一(yi)定的自主收费和定价权,对于(yu)短期内医保目录难以承担但医疗照护亟需的服务项目,由患者(zhe)按照公平、公开、自愿、合理的价格承担。(本文来源:经(jing)济日报)

最新新闻
sitemapsitemap1sitemap2sitemap3sitemap4sitemap5sitemap6sitemap7