经(jing)查(cha)询航班软件，李(li)某(mou)发现在当天仍有(you)其他航空公(gong)司(si)飞(fei)往南京的航班，唯独其购买的特价机票的航空公(gong)司(si)取消了航班，因此对于天气原因取消航班这一理(li)由难以认(ren)可。他认(ren)为，自己购买了价格更高的机票和火车票，产生的差价应该(gai)由航空公(gong)司(si)承担。

经(jing)沟通，航空公(gong)司(si)不同意赔偿李(li)某(mou)损失，李(li)某(mou)将航空公(gong)司(si)起诉至南京市江(jiang)宁经(jing)济技术(shu)开发区人民法院。法院经(jing)审理(li)查(cha)明，李(li)某(mou)退票当天，南京天气情况为中到大(da)雪转(zhuan)小雪，北风3—4级。关于案涉(she)航班取消的原因，被告航空公(gong)司(si)提交民航局运(yun)行(xing)监控网站及航空公(gong)司(si)运(yun)行(xing)信息查(cha)询网站的内容，均显示该(gai)航班因天气原因取消。

为什么(me)其他航空公(gong)司(si)的航班能正常起飞(fei)？被告航空公(gong)司(si)解释(shi)，其他航空公(gong)司(si)没有(you)取消的航班机型均为空客320，与案涉(she)航班的机型不同，安全运(yun)行(xing)标准及对天气条件要求不同。

承办法官(guan)王婷认(ren)为，天气变化对于航班造(zao)成的影响当属不能预见、不能避免且不能克服的情况，而且不同机型的安全运(yun)行(xing)标准及对天气条件的要求不同，当这些因素可能对航空安全存在影响时，航空运(yun)输企业可以作出申请取消航班等处(chu)置。

那么(me)航空公(gong)司(si)是否(fou)会因为是特价机票而故意取消航班？“航空公(gong)司(si)不会因为特价机票而取消航班。机票价格随时间、天气、目的地、淡旺季等因素浮动较(jiao)大(da)，同一班飞(fei)机上(shang)的乘客所购买的机票，可能会出现价格相差较(jiao)大(da)的情况。大(da)家买到的机票可能都属于打折(she)机票，只是折(she)扣力度不同。”吉祥航空江(jiang)苏分公(gong)司(si)市场部经(jing)理(li)吴(wu)裕强介绍，航空公(gong)司(si)航班增设(she)、取消、调整(zheng)都需要通过相关部门审核报备，出具正式材料，取消航班的行(xing)为并(bing)不由航空公(gong)司(si)直接决定。

消费者在购买特价机票的时候需要注意哪些情况？上(shang)海市锦天城（南京）律(lu)师事务(wu)所管委(wei)会主任奚庆分析认(ren)为，旅客在购买特价机票前，应了解航空公(gong)司(si)运(yun)输条款特别是关于航班取消的规定，以便评估出行(xing)中可能额外(wai)产生的费用。航班被取消后，要迅速(su)与航空公(gong)司(si)或第三方平台沟通，了解后续处(chu)置方案，并(bing)及时选择退票或改签方案，留存沟通记录和相关证据，如机票、航班时刻表(biao)、因航班取消而产生的额外(wai)费用凭证等。

飞(fei)机出现机械故障，乘客出行(xing)损失谁来赔？

航班延(yan)误甚(shen)至取消，是旅客经(jing)常遇到的问题(ti)，影响后续行(xing)程安排。

范某(mou)通过某(mou)APP平台购买了某(mou)航空公(gong)司(si)从内蒙古海拉尔飞(fei)往广东佛(fo)山的联程机票。航班原定当日17时起飞(fei)，次日经(jing)石家庄(zhuang)中转(zhuan)达佛(fo)山。当日17时，该(gai)航班未按预计时间准时起飞(fei)，范某(mou)被某(mou)航空公(gong)司(si)工作人员告知航班因机械故障延(yan)误，并(bing)安排前往市区休息。多方协商改签未果的情况下，范某(mou)另行(xing)购买机票到达佛(fo)山。

此后，范某(mou)与该(gai)航空公(gong)司(si)因赔偿问题(ti)协商未果，诉至法院，要求后者赔偿其机票差价、交通费、住宿费等2900余元。

范某(mou)因航班延(yan)误另行(xing)购票产生的机票差价等费用损失，是否(fou)应该(gai)由航空公(gong)司(si)赔偿？航空公(gong)司(si)认(ren)为，飞(fei)机出现故障后其已尽力抢(qiang)修(xiu)，航班延(yan)误系不能预见和避免的意外(wai)情况导致，事发后也尽到了合理(li)告知义务(wu)并(bing)采取补救措施。此外(wai)，范某(mou)在订(ding)票时，已勾选载(zai)明“无论何种原因航班延(yan)误及取消，本公(gong)司(si)均不提供经(jing)济补偿”的《旅客须(xu)知》。

飞(fei)机出现机械故障，是否(fou)属于“不可抗(kang)力”？法院经(jing)一、二审查(cha)明，依据《公(gong)共航空运(yun)输旅客服务(wu)管理(li)规定》，涉(she)案航班因“机械故障”导致延(yan)误，是属于承运(yun)人可以预见并(bing)可以避免的自身原因。佛(fo)山市中级人民法院承办法官(guan)介绍：“当范某(mou)要求改签时，航空公(gong)司(si)客服回复(fu)当天没有(you)可改签航班。然而，范某(mou)自行(xing)买到了同家航空公(gong)司(si)在原定日期到达的中转(zhuan)航班，这就表(biao)明该(gai)航空公(gong)司(si)未采取一切可能的措施避免范某(mou)的损失。”

范某(mou)订(ding)票时勾选的《旅客须(xu)知》是否(fou)有(you)效？承办法官(guan)认(ren)为，根据《中华(hua)人民共和国民用航空法》中“任何旨在免除本法规定的承运(yun)人责任或者降低本法规定的赔偿责任限额的条款，均属无效”的规定，该(gai)航空公(gong)司(si)以范某(mou)勾选《旅客须(xu)知》为由拒绝赔偿，于法无据。最终，法院判决航空公(gong)司(si)赔偿范某(mou)各项损失2900余元。法官(guan)表(biao)示，对可归责于承运(yun)人的航班延(yan)误，如机务(wu)维护、航班调配、机组调配等承运(yun)人内部管理(li)原因造(zao)成旅客的损失，除非承运(yun)人为了避免损失的发生，已经(jing)采取一切必要措施（包括为旅客办理(li)改期或者签转(zhuan)、向旅客提供餐食或者住宿等必要服务(wu)），否(fou)则承运(yun)人应当依法承担赔偿责任。

面对相对复(fu)杂的购票规则和违约(yue)责任，广东国鼎律(lu)师事务(wu)所高级合伙人廖建(jian)勋建(jian)议，航班票务(wu)纠纷主要集中在机票退改签纠纷、超售引发的纠纷。旅客在购票前，务(wu)必仔细查(cha)阅航空公(gong)司(si)的退改签政(zheng)策、行(xing)李(li)规定、航班延(yan)误补偿政(zheng)策；购票后，保存好电子机票、行(xing)程单、支付记录。当航班延(yan)误时，旅客要使用手机拍照或录像记录登(deng)机口显示屏上(shang)的航班信息，包括航班号(hao)、预计起飞(fei)时间、实际起飞(fei)时间、延(yan)误原因。在通过电话、短信、邮件等方式与航空公(gong)司(si)客服沟通时，旅客要保存好通话记录、短信内容、邮件截图等，以便后续维权时有(you)据可查(cha)。

承办法官(guan)表(biao)示，如果是天气原因、空中交通管制、突(tu)发事件等不可抗(kang)力因素，或者旅客自身原因，承运(yun)人在依法依约(yue)履行(xing)相关告知义务(wu)和协助义务(wu)情形下，对因航班延(yan)误造(zao)成的损失不负有(you)赔偿责任，旅客一般无法获得赔偿。