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纪录电(dian)影《您的声音》以市(shi)民非常熟悉的热线“12345”为(wei)线索，聚焦(jiao)6年来北京市(shi)“接诉即办(ban)”改革(ge)的创新(xin)实践，由中央(yang)新(xin)闻纪录电(dian)影制片(pian)厂（集团）摄制。

为(wei)尽可能(neng)真实、客观(guan)地呈现主题，开机之前，我们采访了百(bai)余位“接诉即办(ban)”一线工作人员，以“沉浸式调(diao)研”的方式开启(qi)对城市(shi)治理、社会治理方法的深度观(guan)察。在北京这座2000多万常住人口的超大型城市(shi)、每天6万多个电(dian)话的背后，如何(he)保证(zheng)能(neng)逐一回应市(shi)民诉求？这背后有怎样的系统支撑(cheng)？又有怎样的制度设计？这些问题的答案(an)，都让我们深受震撼(han)。“去滤镜化”的纪实风(feng)格，既是对群众关切的真诚(cheng)回应，也是对政府服务能(neng)力的客观(guan)呈现，同时，也是一种不(bu)设门槛的国际化语言。我们希(xi)望以世界超大城市(shi)治理的共性问题为(wei)切口，透过可感可信的真实镜头，将(jiang)改革(ge)的高度、理论的深度融入(ru)与百(bai)姓(xing)生活息息相(xiang)关的朴素日(ri)常。不(bu)仅让中国观(guan)众可以看懂，也能(neng)让世界观(guan)众理解(jie)“中国之治”背后的执政智慧和民本思想。

近一年的时间里(li)，我们拍摄了280多个小时的真实影像(xiang)素材，跟踪(zong)记录了7个核心故事。通过话务员的成长、停车难、老楼加装电(dian)梯、市(shi)民打分机制、数智治理等不(bu)同侧面的故事，观(guan)众可以了解(jie)到改革(ge)带来的治理方法的进步，更重要的是切身(shen)感受到“制度温度”。正如片(pian)中的“市(shi)民打分机制”，每一分都是市(shi)民一个电(dian)话一个电(dian)话打出(chu)来的。政府的工作干得好不(bu)好，评价权彻底交给老百(bai)姓(xing)，是“人民阅卷”理念的具象(xiang)化呈现。