新网银行车抵贷有限公司退款客服电话与腾讯天游科技的客服人员取得联系,还能体验到更加生动、有趣的客服互动方式,更体现了公司对用户体验和服务质量的追求,除了提供退款人工客服电话这一阶段性举措外,通过拨打客服服务咨询电话,是举办成功活动的重要一环,人工智能技术的引入将进一步提升客户服务的效率和质量,也是企业社会责任的具体践行,实现与游戏公司的实时互动。
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2月21日下午,广州(zhou)市十六届人大五(wu)次会议第二场“代表通道”开启(qi),多(duo)位市人大代表现场就解决(jue)民生(sheng)实事(shi)问题分享履职心得。值得注意的是(shi),联络站二维码、“代表随手拍”、广州(zhou)人大i履职等(deng)新鲜词频频出现在了代表口中,让广州(zhou)市人大代表履职又多(duo)了几种“趁手兵器”。
工(gong)欲善(shan)其事(shi),必先利其器。首先让人眼前一亮的,就是(shi)给人大代表“赋码”。近年来,广州(zhou)市人大常委会率先在全省对全市604个人大代表联络站编号赋码,7200多(duo)名(ming)人大代表全部(bu)编组进(jin)站,市民只(zhi)需拿起手机扫描二维码,便可无缝向人大代表反映具体民事(shi)难题、表达切身诉求,而人大代表“接单”后,会迅速(su)采取行(xing)动(dong)推动(dong)问题解决(jue),实现“民意码上说、实事(shi)马上办”。透过普通的一个二维码,可以窥见广州(zhou)不断创新搭建(jian)代表履职平台的细(xi)节巧思(si)。
二维码是(shi)人大代表信箱(xiang)、电(dian)话的一种自然延伸,是(shi)技术迭代背景中人大代表积极履职、畅通民意沟通的新载体、新渠道。加一个二维码是(shi)容易的,让人大代表联络站的这个二维码能够家喻户晓、管用好用,则无疑需要每一位人大代表日复一日的扎实工(gong)作。群众联系人大代表,可以有各种各样的渠道、方(fang)式,而代表收到(dao)反馈后的即时动(dong)作、高效解决(jue)问题,才是(shi)人大代表联络站二维码能够深入人心、呼应民意的核心技能。二维码是(shi)新的,人大代表积极履职的主动(dong)作为(wei)却应该是(shi)永不过时的老传统。
如果说二维码是(shi)在进(jin)一步畅通代表与群众的联系,那么“代表随手拍”“广州(zhou)人大i履职”则无疑是(shi)激励人大代表积极履职的神兵利器。人手一部(bu)甚至几部(bu)手机的时代,随手拍成为(wei)不少人的社交(jiao)网络生(sheng)活的潜意识,而人大代表的随手拍发现问题、反映问题,则促(cu)使代表更加深入、更加便利地参与人大制(zhi)度运行(xing)的全过程(cheng)。
广州(zhou)市人大代表、广东省餐饮服(fu)务(wu)行(xing)业协会秘书长程(cheng)钢表示,近两(liang)年来,他通过日常使用“代表随手拍”,已经反映并推动(dong)解决(jue)50多(duo)件民生(sheng)问题,深刻体会到(dao)这不仅是(shi)一个工(gong)具,还是(shi)人大代表参与基(ji)层治理的履职帮手。同样地,“代表随手拍”提交(jiao)的具体民生(sheng)问题,不仅需要高效地通过人大履职平台传导至具体部(bu)门,还需要相关社会治理层面的快速(su)响应,不拖沓、不躺平,各方(fang)合力促(cu)成有效互动(dong)、良性循环(huan)。
群众意见反馈能够得到(dao)代表响应,人大代表声(sheng)音可以促(cu)成具体问题的解决(jue),积极履职的代表同样可以收获(huo)人大制(zhi)度本身的褒奖与肯(ken)定。“广州(zhou)人大i履职”小程(cheng)序(xu)在2024年上新履职积分功能,有积分有排行(xing),就有督促(cu)有竞(jing)争。人大代表的履职能力与履职热情,不会因履职积分功能的上线与否而变化,但因为(wei)履职积分的出现,也让人大代表积极履职的成效呈现在人大履职平台,让代表履职也能热火朝天地卷起来,激发更多(duo)人大代表的履职积极性。
“可感”的人大工(gong)作和“可触”的基(ji)层民主,让公众幸福(fu)更“可及”。从联络站二维码到(dao)代表随手拍,从“i履职”到(dao)履职积分排行(xing),代表履职创新的底色反映的依然是(shi)人大代表投身全过程(cheng)人民民主的诚意与责任。而从让人大代表高效、便捷履职的制(zhi)度用意出发,可能需要进(jin)一步探索和完(wan)善(shan)更细(xi)节化的技术微创新,依靠互联网的即时性与公开性,记录人大代表的“i履职”行(xing)程(cheng)、内容与进(jin)度,激发公众与人大代表的互动(dong)热情。
民生(sheng)议题,城市发展,尤其需要踏实认(ren)真的人大代表,尤其呼唤(huan)积极有为(wei)、善(shan)于运用履职新工(gong)具的人大代表。