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“AI数智员工”引发网友讨论。 社交媒体(ti)截图(tu)
不到十秒，就能根据执法笔录(lu)生成一份执法文(wen)书(shu)；以往需要一上午才能写完的裁决书(shu)，现在几分钟就能理出框架；给一篇公文(wen)修(xiu)正(zheng)格(ge)式，准确率超(chao)过95%……
能做到这些的，是来自深圳福田的“AI数智员工”。
2月中旬，深圳市福田区推出基于Deep Seek（人工智能模(mo)型(xing)）开发的“AI数智员工”，首批70名“员工”上岗后(hou)，被网友们称为“AI公务员”。与此同时，“‘AI员工’如何开展工作”“铁(tie)饭碗不保”“‘AI员工’如何管理”等一系列话题引发社会讨论。
2月18日，福田区政务服务和数据管理局就此回应新京报记者称，“AI数智员工”只是助手，配有监护人，它们在监护人的监督(du)和指导下开展工作，无法单独决策(ce)。
记者注意到，AI技术(shu)入场政务服务领(ling)域的同时，有关AI决策(ce)偏差、数据安全及隐私(si)保护的话题也成为公众关注的焦点。对此，新京报记者19日联(lian)系了对外经济贸易大学法学院教授、数字经济与法律创新研究中心主任张欣(xin)进行解(jie)读。新京报记者 熊丽欣(xin)
福田区政务大模(mo)型(xing)2.0版页面。 图(tu)/“幸福福田”（福田区委宣传(chuan)部）微(wei)信公众号
70名“AI员工”入驻35家政务单位
记者了解(jie)到，福田区从(cong)去年就开始梳(shu)理人工智能技术(shu)和业务相结合的应用场景，处理过程中，生成了数智智能体(ti)AI账号70个，它们可以承担多种角色，这也是首批70名“AI数智员工”上岗的由(you)来。此前，当地一直采用其他国产模(mo)型(xing)，今年开始切换到爆火的DeepSeek。
福田区政务服务和数据管理局相关工作人员介绍，这70名“AI数智员工”除了拥有DeepSeek的通用功能外，还结合各部门单位实际业务流程，量(liang)身定制了个性化智能体(ti)。具体(ti)来说，每名“AI数智员工”对应一个账号，它们分布在全区35家政务单位，覆盖240个政务工作场景，涵盖公文(wen)处理、民(min)生服务、应急管理、招商引资等领(ling)域。
这些“员工”究竟如何开展工作？举个例子，当工作人员打开“行政处罚决定书(shu)”功能，在系统对话中上传(chuan)一份“案件单位负责人集体(ti)讨论笔录(lu)”后(hou)，不到十秒，“AI数智员工”就可以生成一份行政处罚决定书(shu)。
“劳动仲裁裁决书(shu)”模(mo)块，则(ze)是为福田区劳动人事(shi)争议仲裁院量(liang)身定制的。该院院长牛(niu)利娟在接(jie)受媒体(ti)采访(fang)时介绍，当地劳动仲裁案件逐年递增，2024年有将近6000件，人均年办案量(liang)达到310件左右(you)，存在“案多人少”的矛盾。仲裁员胡珈华也提到，以往书(shu)写一份裁决书(shu)可能需要一上午时间(jian)，自从(cong)配备了“AI数智员工”，几分钟就可以完成一份裁决书(shu)的框架，“这样的话，我们的仲裁员就可以更专注地去处理核心矛盾。”
“AI数智员工”有多强？福田区委宣传(chuan)部发布的一组数据显示，引入“AI数智员工”后(hou)，民(min)生诉求分拨准确率从(cong)70%提升至95%，公文(wen)格(ge)式修(xiu)正(zheng)准确率超(chao)95%，审核时间(jian)缩短90%，错误率控制在5%以内。“AI招商助手”企业分析筛选效(xiao)率提升30%，“AI任务督(du)办助手”跨部门任务分派效(xiao)率提升80%，按时完成率提升25%。
多地政务部门上线AI服务
“AI数智员工”一经推出，便被网友们戏称为“AI公务员”。然(ran)而，这一称呼的出现，也引发了公众对“‘AI员工’是否会取代人类工作岗位”的担忧。
2月18日，福田区政务服务和数据管理局相关负责人就此回应新京报记者称，“AI数智员工”只是公务员助手，在工作中是辅助角色，而且配有监护人。推出这类“员工”的目的是辅助开展管理和服务，通过人机协同提高效(xiao)率，为基层减负。“以劳动仲裁裁决书(shu)为例，‘AI数智员工’只是根据复(fu)杂的材料形成初稿，最终还是需要人工来审核修(xiu)改。”
记者也注意到，福田区在推出“AI数智员工”的同时，也在国内率先发布《深圳市福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》，明确了“AI数智员工”的辅助定位，构建了一套(tao)完整(zheng)的伦理框架、技术(shu)标准、应用范围和安全监管体(ti)系。
除了福田区，AI也正(zheng)逐步“入场”深圳其他区域。2月13日，深圳开展全市AI操作培训，2月16日又基于政务云环境面向各区各部门正(zheng)式提供(gong)DeepSeek模(mo)型(xing)应用服务。
除深圳外，多地政务系统也纷纷接(jie)入DeepSeek。
据“中国广州(zhou)发布”2月16日消息，广州(zhou)市政务服务和数据管理局部署(shu)上线DeepSeek-R1、V3671B大模(mo)型(xing)，推动其在民(min)生政策(ce)解(jie)读、12345热线工单分派等政务领(ling)域应用。呼和浩特、赣州(zhou)、无锡(xi)也陆续在今年2月份完成了政务环境Deep⁃Seek系列大模(mo)型(xing)部署(shu)。山东临沂基于政务云实现了DeepSeek本(ben)地化部署(shu)，为“沂蒙(meng)慧眼”（企业精准画像(xiang)）系统新增了慧眼AI会话等功能。
专家：特殊场景中应慎用AI决策(ce)
随着AI技术(shu)进入政务服务领(ling)域，AI决策(ce)偏差、数据安全以及隐私(si)保护等问题也逐渐成为公众关注的热点。
对此，对外经济贸易大学法学院教授、数字经济与法律创新研究中心主任张欣(xin)表示，AI技术(shu)进入各行各业已(yi)成趋势，尤其是在政务服务领(ling)域，AI技术(shu)的应用前景广阔。以深圳市福田区为例，“AI数智员工”的上岗不仅提高了政务处理效(xiao)率，也能为公众提供(gong)更便捷(jie)的服务。
不过，张欣(xin)也提示，在政务服务领(ling)域，AI的应用具有特殊性。“政务领(ling)域往往涉及公共利益和重大决策(ce)，AI的决策(ce)误差可能对公众产生深远影响。”张欣(xin)表示，目前大量(liang)研究和实例表明AI输出的内容存在误差问题。
“AI决策(ce)有其擅长的领(ling)域，但在涉及伦理道德和价值判断的政务场景，应谨慎使(shi)用AI决策(ce)。比如，一些弱(ruo)势群体(ti)可能不符合低保发放的标准，但对方确实存在特殊情况，如果(guo)仅靠AI来作判断是不够的。”张欣(xin)建议，政府在推广AI应用时，应完善相关配套(tao)机制，确保AI决策(ce)的透明度和可靠性。同时，需要建立有效(xiao)的反馈和救济机制，以便在AI决策(ce)出现问题时，公众能够快速反馈并获得及时处理。在养老金发放、税收优惠等关键领(ling)域，相关的AI决策(ce)仍需经过人工复(fu)核，以确保公平性和准确性。
AI或将促使(shi)劳动者转型(xing)
此外，对于公众关注的数据安全及隐私(si)保护问题，张欣(xin)表示，当下DeepSeek采取完全开源的模(mo)式，这意味(wei)着相关行业在接(jie)入使(shi)用时几乎没有任何技术(shu)成本(ben)，但这也可能会带(dai)来一些数据安全问题。“AI模(mo)型(xing)在训练过程中会处理大量(liang)数据，即使(shi)经过匿名化处理，有些敏感信息仍可能被攻击(ji)者提取。目前所有AI大模(mo)型(xing)都无法做到100%避免(mian)安全漏洞。但就目前来看，当下AI数据安全和隐私(si)保护问题是在可控范围内的。”
张欣(xin)建议，各行业在接(jie)入AI技术(shu)时，可从(cong)技术(shu)、法律规范及AI部署(shu)方式这三个方面采取措施，以确保数据的合规使(shi)用与隐私(si)安全保护。
张欣(xin)指出，目前业内存在许多成熟(shu)且可靠的数据安全与隐私(si)保护技术(shu)，国家也已(yi)出台多项(xiang)法律法规，如《数据安全法》《网络安全法》以及《个人信息保护法》，为数据的收集、存储(chu)、使(shi)用和共享提供(gong)了明确的规范，网信办最近发布的《个人信息保护合规审计(ji)管理办法》也为数据处理活动提出了更为细致的合规要求。
在政务、医(yi)疗健康、金融(rong)交易以及涉及商业机密等数据敏感性和保密性要求极高的特定场景中，大模(mo)型(xing)的本(ben)地化部署(shu)相较于云端部署(shu)具有显著优势，可以有效(xiao)规避数据在云端传(chuan)输和存储(chu)过程中可能面临的泄露风险。
对于“‘AI员工’会否影响劳动市场”这一话题，张欣(xin)认(ren)为，“AI技术(shu)虽然(ran)会在一定程度上替代人力，但这种替代绝非(fei)线性关系。”她(ta)解(jie)释，随着AI技术(shu)被引入政务服务领(ling)域，公务员的工作内容可能会发生变化，比如，AI可能会做一些重复(fu)性、标准化的工作，如数据录(lu)入、文(wen)件审核等，促使(shi)公务员向高技能、高创造力的方向转型(xing)，如参与政策(ce)设计(ji)、公众沟通和危机管理等问题的解(jie)决。
张欣(xin)建议，劳动者应提升自身的核心竞争力，以适应AI时代的需求。同时，政府和企业也应提供(gong)相应的制度支(zhi)持和技能培训，帮(bang)助劳动者顺利转型(xing)。
“在未来的发展中，AI技术(shu)的潜力巨大，但也需要我们在技术(shu)进步与社会利益之间(jian)找到平衡。只有这样，AI才能真正(zheng)成为推动社会发展的强大动力。”张欣(xin)说。