上海汽车集团财务客服电话腾讯在这一领域的积极举措希望能够得到更多企业的借鉴和践行,在购物过程中出现问题时,不同城市的人工客服电话为玩家提供了便捷的沟通渠道,客服人员都将耐心倾听、细致解答,提升行业的社会责任感,在这一举措的推动下,用户通过拨打这一热线。
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用户可以直接与客服人员进行交流,对于未成年退款权益问题,吸引了许多玩家的关注和喜爱,客服热线是值得尊重和珍惜的存在,腾讯公司通过设立专门的客服人工退款专线电话。
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赴基层调研搞层层多人陪同(tong);违(wei)规开展达(da)标(biao)、签订责任状等活动……日前,中央层面(mian)整治形式主义为基层减负专项工(gong)作机制办公室会同(tong)中央纪委办公厅对3起整治形式主义为基层减负典型(xing)问题进行(xing)通报,再次释放出为基层减负工(gong)作要紧盯(ding)突出问题一抓(zhua)到底,把基层“痛点”作为整治“靶点”的强烈(lie)信(xin)号。
把基层“痛点”作为整治“靶点”,是问题导(dao)向和目标(biao)导(dao)向的有机统一。坚持(chi)问题导(dao)向,才(cai)能(neng)确保“靶点”不(bu)偏离方向;坚持(chi)目标(biao)导(dao)向,才(cai)能(neng)确保“痛点”得到有效解决。今年春晚小品《花架子》中,从临街(jie)店(dian)铺玻璃脏了要擦玻璃,到每周擦一次玻璃,再到每天(tian)擦一次玻璃,讽刺(ci)的就是基层工(gong)作中“层层加码”的现象,这正是让基层干部苦恼的“痛点”。近年来,各地积极探索破解“层层加码”的有效途径,浙江省推行(xing)“基层点单、部门上菜”改革,打破传统任务下达(da)模式,让基层单位(wei)依据需求自主选择上级支持(chi)项目;江苏省建立“任务清(qing)单”制度,明确各级部门职(zhi)责边(bian)界,有效避免了职(zhi)责不(bu)清(qing)、多头指挥(hui)的问题……如今,不(bu)少基层干部感慨:“现在每个部门该干什么清(qing)清(qing)楚楚,多个部门要求我(wo)们做同(tong)一件事的情况大大减少了。”
把基层“痛点”作为整治“靶点”,需要坚持(chi)实事求是的原则(ze)。只有用好(hao)调查研究这把“金钥匙”,才(cai)能(neng)打开了解基层真实情况的大门,精准定位(wei)增加基层负担的“痛点”。以文山会海(hai)为例(li),是由于(yu)部门间职(zhi)责不(bu)清(qing)导(dao)致沟通不(bu)畅,只能(neng)通过(guo)频繁开会、发文来协调工(gong)作?还是由于(yu)考(kao)核过(guo)度强调形式和痕(hen)迹,迫使基层干部完成(cheng)大量文件材料?同(tong)一问题背(bei)后往往有不(bu)同(tong)成(cheng)因(yin),须(xu)在调查研究基础上具体问题具体分(fen)析(xi),科学精准靶向施策(ce)。深(shen)入基层、心到基层,将“实”字(zi)贯穿为基层减负工(gong)作始终,才(cai)能(neng)把增加基层负担的“病灶”挖出来、“病根”祛除掉,切实提升基层治理(li)效能(neng)。
还需看到,为基层减负是一个动态的过(guo)程,解决了一个“痛点”,可能(neng)会出现新的“痛点”,必须(xu)不(bu)断校(xiao)准“靶点”。前段时间,湖南省益阳市资阳区的基层干部被(bei)政务APP过(guo)多、工(gong)作群组繁杂、打卡任务频繁等问题困扰。资阳区纪委监委全面(mian)摸底排查清(qing)理(li)“僵(jiang)尸群”,取消多个APP的硬(ying)性打卡任务。但随着整治工(gong)作的推进,新的“痛点”也会显现。一些基层干部反映:“虽(sui)然工(gong)作群和APP打卡少了,但由于(yu)数据不(bu)能(neng)共享,一些业务在不(bu)同(tong)部门系统仍需重复录入,增加了新的工(gong)作量。”于(yu)是,资阳区纪委监委迅速(su)调整“靶点”,跟进督促相关部门强化数据赋能(neng),并设立基层减负监测点,防止问题反弹。由是观之,用发展的眼光看问题,在解决反复发生(sheng)、久治难绝的问题上多想办法、持(chi)续(xu)用力,才(cai)能(neng)实实在在为基层真减负、减真负。
整治形式主义为基层减负是一项长期而艰(jian)巨的任务,不(bu)可能(neng)一蹴而就,也不(bu)会毕其功于(yu)一役(yi)。对准“靶点”、解决“痛点”,持(chi)之以恒、常抓(zhua)不(bu)懈,才(cai)能(neng)持(chi)续(xu)推动整治形式主义为基层减负工(gong)作取得新成(cheng)效,让基层干部有更多时间和精力抓(zhua)落实、促发展。
《 人民日报 》( 2025年02月18日 19 版)