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1月10日(ri)，广东省第(di)二人民医院天河医院推出“一次挂号管十天”就诊服(fu)务(wu)。新服(fu)务(wu)落地情(qing)况如何？2月20日(ri)，南都记(ji)者回访(fang)了该(gai)医院。
据介绍，新服(fu)务(wu)落地一个多月期(qi)间，已有数百名(ming)患者受惠，目前(qian)并(bing)未对医生工作量产生太大负担，院方表示，免收的挂号费用(yong)由医院承担、补贴给医生，医生收入不受影响。
有的科(ke)室有过半病人受惠于“一号管十天”服(fu)务(wu)
广东省第(di)二人民医院天河医院是一家二级综合性公立(li)医院，也叫广东燕岭医院，是广东省农垦总局直属医院，2024年(nian)初开始与广东省第(di)二人民医院共建融(rong)合型紧密医联体。
“一次挂号管十天”服(fu)务(wu)，是指将一次挂号的有效期(qi)从24小时延长至240小时。该(gai)院呼吸内科(ke)主任(ren)医师黎教武告诉(su)记(ji)者，近一个月以来，享受到“一号管十天”服(fu)务(wu)的患者约占他患者的一半。
“我看诊的主要是呼吸道疾病，气管炎、慢阻肺等，一般急性期(qi)一次会开三天的药，三天过后来复诊，就可以享受免挂号费”，黎教武说，病人普遍都很满意这种新服(fu)务(wu)，一方面减轻经济负担，一方面是方便；对医生的工作量也影响较小，“毕竟(jing)大部分是确实有复诊需要才来复诊，只是更方便、省钱，而很少有人说因为免挂号而特意来复诊”。
广东省第(di)二人民医院天河医院，中医科(ke)医生在看诊。
中医科(ke)是该(gai)院的热门科(ke)室，一个下午，副(fu)主任(ren)中医师侯文斌(bin)的诊室门外一直有患者在候诊，侯医生不仅(jin)看门诊，还(hai)会为病人做针灸治疗，不少病人长期(qi)固定找她看诊、做治疗。
“我们吃中药的病人，大部分情(qing)况一次开药的量不超(chao)过7天，像普通呼吸道感染开的药更少，大多数做治疗的病人，一个疗程也在十天以内，这些病人来复诊时刚好就能用(yong)到‘一号管十天’的服(fu)务(wu)”，侯文斌(bin)告诉(su)南都记(ji)者。
由于恰逢春节期(qi)间，门诊量不大，医院的大部分检查结果不需要等到隔天，也有少数如磁共振检查，需要第(di)二天出结果，这部分病人也可以安(an)心享受“一号管十天”服(fu)务(wu)，不用(yong)急着找医生看报(bao)告，而是可以在10天内找到信赖的医生返(fan)诊看报(bao)告。
无需预约 服(fu)务(wu)台领取(qu)流水号后即可候诊、就诊
免于再次挂号后，复诊时的排(pai)队、叫号怎(zen)么处理？医院一楼大厅服(fu)务(wu)台的工作人员告诉(su)记(ji)者，复诊患者无需提前(qian)预约，只要现场出示上次挂号相关凭证，即可从服(fu)务(wu)台取(qu)到一张(zhang)候诊的流水号，患者持流水号即可到医生诊室外候诊、就诊。
广东省第(di)二人民医院天河医院，一楼大厅服(fu)务(wu)台工作人员在解答咨(zi)询(xun)。
“患者可以出示上次的挂号单，也可以带身份证，或者出示手机中的挂号凭证，我们据此在系统中查询(xun)到上一次的就诊记(ji)录、确认是在10天之内，就可以出具免收挂号费的流水号”，工作人员表示。
免挂号复诊，会不会出现遇不到初诊医生的情(qing)况？工作人员表示，目前(qian)遇到的这种情(qing)况很少，一方面，病人会提前(qian)了解医生的出诊情(qing)况，另一方面，医生也会在患者初诊时交待清楚合适(shi)的复诊时间，“我们这里很多医生有比较固定的患者群(qun)体，都是住在附近的居民，医生经常在医患沟通群(qun)里发出自己的出诊时间表，大家都熟悉”。
对于“一次挂号管十天”服(fu)务(wu)，广东省第(di)二人民医院天河医院执行院长杨哲介绍，这项服(fu)务(wu)措施(shi)是综合考虑了医院的定位、患者群(qun)体特点，以及外院专家坐(zuo)诊频次等多种因素(su)而推出的，其中免收的挂号费用(yong)由医院承担、补贴给医生，医生的诊金收入不会受到影响。
南都：当初出台“一号管十天”服(fu)务(wu)是出于什么样的考虑？
杨哲：2024年(nian)底，广州卫健委称，2025年(nian)将从市属医院开始试点并(bing)逐步(bu)推广“三天内看报(bao)告不用(yong)再挂号”(下称“挂号一次管三天”）政(zheng)策。我们医院在综合考虑自身定位和发展方向的前(qian)提下，推出“一号管十”政(zheng)策。
我们医院是一家二级医院，今年(nian)的发展方向是做好居民的健康管理，这不同于三级医院重(zhong)点在疑难杂症，也不同于一级医院做公共卫生，二级医院希望(wang)能做好治疗后病人、高风险人群(qun)、职业(ye)病等群(qun)体的健康管理，所以要讲究服(fu)务(wu)的持续性。
同时，医院的患者群(qun)体更多是周边的老年(nian)人，因为我们是农垦局下属医院，老年(nian)职工、退休职工非常多，如果是“一号管三天”，老人就要第(di)二天、第(di)三天来复诊、把病看完，但老人家有的要带孙子、有的行动(dong)不便，时间这么紧就有很多不便，所以我们就把这个时限延长。
另外，我们与省二医在合作建设紧密型医联体，很多专家过来我们医院出诊，大多数专家是一周过来一两次，三天内复诊的话(hua)可能赶(gan)不及找同一个医生，如果是十天内，就可以找回同样的专家了。
南都：落地“一号管十天”服(fu)务(wu)，医院需要拿出什么样的配套支持行动(dong)？后续有什么计(ji)划？
杨哲：医院设有一站式服(fu)务(wu)中心、24小时健康服(fu)务(wu)专线，并(bing)安(an)排(pai)了医务(wu)社工和护士，全程为患者做好协调和跟进服(fu)务(wu)。同时也在对挂号小程序进行调试，完善(shan)线上返(fan)诊挂号功(gong)能。
目前(qian)来看，该(gai)项措施(shi)受到周边群(qun)众的普遍欢迎，周边老百姓会觉得就医确实更方便了，对医院的整体服(fu)务(wu)质量不会有太大影响，所以短期(qi)内不会更改、取(qu)消。
可以说，“一号管十天”只是我们一系列的便民服(fu)务(wu)中的一部分，我们在一些社区服(fu)务(wu)站还(hai)开通了“便民服(fu)务(wu)车”，方便居民就诊，比如需要转诊到上级医生，可以免费运送病人。
下一步(bu)，我们还(hai)将推出健康管理服(fu)务(wu)，帮居民管理日(ri)常健康，在深化服(fu)务(wu)的过程中，如果遇到流程不顺畅的地方，我们会继续完善(shan)。来我院就诊的群(qun)众，也可向我们一站式服(fu)务(wu)中心提出宝贵的意见和建议，我们工作人员及时跟进和反馈。
采写：南都记(ji)者 李文 通讯员 李启夏(xia) 钟若