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“作为高铁列车长，春运期(qi)间感受最深的是，值乘(cheng)的车次多。”2月7日(ri)，春运返(fan)程客流明显增多，由山西侯(hou)马开往(wang)北京清河的D1038次列车上，列车长白(bai)坤边(bian)巡视车厢边(bian)介绍。
白(bai)坤是国铁太(tai)原局太(tai)原客运段的一名列车长，今年春运正式(shi)定岗。“以前，我(wo)值乘(cheng)太(tai)原至武汉普速列车，3天往(wang)返(fan)一趟。”她解释说(shuo)，现在2天一趟，要(yao)从侯(hou)马、运城到北京各往(wang)返(fan)一次，再从太(tai)原到侯(hou)马间往(wang)返(fan)一次，总行程超过4400公里。“春运增开了夜间高铁等临客，值乘(cheng)的车次更多。”
随着去年年底集大(da)原高铁开通，春运期(qi)间，国铁太(tai)原局增开旅客列车130趟，创(chuang)下历年增开临客最高纪录(lu)。“我(wo)们值乘(cheng)完(wan)正常班次后，还要(yao)马上再跑一趟临客。”白(bai)坤说(shuo)，“旅客出(chu)行选择的车次多了，我(wo)们累点(dian)也值得。”
除了到站后办(ban)理站车交接，白(bai)坤一有时间就会在车内巡视，不停地用对讲机沟(gou)通。“保(bao)洁(jie)大(da)姐，5号车厢蹲(dun)便(bian)的手纸不多了，得换(huan)一下。”“餐吧(ba)师傅，微波炉(lu)一定要(yao)离人断电。”从茶炉(lu)间到洗手间，从车门锁闭(bi)到灭火器摆(bai)放，每一处都要(yao)查看。
“当列车长，就一定得操心多。”白(bai)坤正说(shuo)着，突然从前面3号车厢传来一阵喧闹声。她急走几步过去，发现一位旅客不小(xiao)心把泡好的方便(bian)面碰洒了，座椅上、地板上一片狼藉。确认旅客没烫伤后，白(bai)坤一边(bian)通知保(bao)洁(jie)进行处理，一边(bian)迅速回(hui)到餐吧(ba)，从自己乘(cheng)务箱中拿出(chu)一套一次性座垫。“座椅套一时干(gan)不了，垫个座垫，旅客就不用站着了。”她说(shuo)。
在她的乘(cheng)务箱里，还放着很多耳(er)塞(sai)、眼罩等日(ri)常物品。“这些都是根据旅客需求配(pei)备(bei)的。”白(bai)坤说(shuo)。
列车即将到达临汾西站时，白(bai)坤的手机闹铃响了，上面的标注是“3号车厢无陪伴年长旅客”。在她的闹钟(zhong)列表里，还密密麻麻排着10多条(tiao)类(lei)似的信(xin)息。春运期(qi)间，老幼(you)病残孕重点(dian)旅客增多，对于通过线上、线下、电话等渠道预约的重点(dian)旅客，白(bai)坤都会第一时间列入闹钟(zhong)提醒(xing)。因为值乘(cheng)的车次多、经停的车站多、需要(yao)办(ban)理的事项多，所以白(bai)坤设置的闹铃也特别多。白(bai)坤说(shuo)，“就怕(pa)弄混了、遗(yi)漏了，给旅客带(dai)来不便(bian)”。
关闭(bi)闹铃后，她一边(bian)与老人的家(jia)人联系，一边(bian)早(zao)早(zao)在车厢门口等待(dai)。“您好，我(wo)是D1038次列车长，是您预约的重点(dian)旅客服务吧(ba)？是车站工作人员送老人上来吗？我(wo)已经在3号车厢等着了，咱们随时电话联系。”在临汾西站接到乘(cheng)车老人后，车站客运员又交给白(bai)坤几件需要(yao)转运的遗(yi)失物品，“这个耳(er)机充电仓需要(yao)转交大(da)同南站，水杯是交给天镇站的”。白(bai)坤的闹钟(zhong)列表瞬间又多了许多待(dai)办(ban)事项。
由于往(wang)返(fan)的距离长，白(bai)坤每天大(da)约有7个多小(xiao)时都在车厢里行走，手机上的步数(shu)统计总在万步以上。走路多成为白(bai)坤的另(ling)一个“多”。白(bai)坤捶捶腿说(shuo)：“车内巡视检查一圈(quan)就是500米，怎么也得走10多圈(quan)。这既能服务好旅客，又能锻(duan)炼身体。”虽然她嘴上说(shuo)得轻松，可(ke)同事们都知道，白(bai)坤的脚上经常贴着止(zhi)疼膏(gao)药。
除了值乘(cheng)车次多、操心多、闹铃多、走路多，说(shuo)到第五个“多”时，开朗的白(bai)坤却沉默良久(jiu)，“我(wo)觉得是愧疚多吧(ba)”。白(bai)坤的家(jia)在山西大(da)同，父母都已退休。为了不打扰白(bai)坤的工作，家(jia)里遇到事情时，父母一般不会告诉她。“我(wo)爸有一次乘(cheng)坐其他班组的列车去北京，被同事认出(chu)来了。”白(bai)坤说(shuo)，后来她问(wen)父亲，才知道父亲是因为身体不舒服，到北京检查。“前几天我(wo)回(hui)家(jia)发现家(jia)里没人，打电话才知道我(wo)妈在医院。因为是春运，他们知道我(wo)忙，不想让我(wo)分心。”这让白(bai)坤对父母既感到愧疚，又满(man)是感激。
“春运嘛，铁路每个岗位的事情都会多，都一样忙。”列车终到清河站，白(bai)坤边(bian)帮旅客抱孩子、拎(lin)箱子边(bian)说(shuo)：“能让这么多人平安温(wen)馨出(chu)行，我(wo)觉得所有的忙碌都很有意义。” （经济日(ri)报记者 齐 慧）