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中建投租赁退款客服电话
2025-02-24 08:13:17
中建投租赁退款客服电话

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索乙

随着大银(yin)幕亮起,电话铃声将观众带入(ru)城(cheng)市(shi)治理的微观现场。2月18日(ri),纪录电影《您(nin)的声音》上映。该(gai)片以北京接(jie)诉即办改革的创新实践为主体(ti)内容,从(cong)世界超大城(cheng)市(shi)治理的共性问题入(ru)手,通过纪实拍摄手法,以真实影像、真实人(ren)物、真实经历,讲述(shu)贴(tie)近百姓生活的鲜活故事,描绘了“一条热线”撬动超大城(cheng)市(shi)治理改革的生动画(hua)卷。

《您(nin)的声音》创新采用浸入(ru)式拍摄手法,通过热线工单的流转轨迹,串联起12345话务(wu)大厅、老旧小(xiao)区改造现场等多(duo)个民生场景。正(zheng)如(ru)影片总导演所言(yan):“基层工作者(zhe)处理诉求时日(ri)复一日(ri)地协(xie)调各方,解(jie)决复杂(za)难题。这(zhe)其中(zhong)既(ji)有精准运用政策法规,也有耐(nai)心安抚群众情绪,更有对创新治理方法的探索。每一项诉求的解(jie)决,都是基层治理能力的生动体(ti)现。”可以说,这(zhe)部电影既(ji)是对北京接(jie)诉即办工作进(jin)行的一次总结,也为进(jin)一步优化提升接(jie)诉即办工作提供了强大的助力。

始终把“人(ren)”作为城(cheng)市(shi)的核心,发挥人(ren)民主体(ti)作用,积极回应市(shi)民各方面诉求和(he)多(duo)层次需(xu)要,才能和(he)市(shi)民一道(dao)创造更加(jia)美好的城(cheng)市(shi)生活。同时,践行法治精神,坚持依法治理,运用法治思维和(he)法治方式,持续完善城(cheng)市(shi)治理法规制度,助力破解(jie)城(cheng)市(shi)治理难题,才能为市(shi)民提供温暖有序的城(cheng)市(shi)服务(wu)。近年来,北京市(shi)通过深化接(jie)诉即办改革,实现了对公众个体(ti)诉求的全覆(fu)盖(gai)式精准吸纳。六年来,12345热线受理群众和(he)企业反映1.5亿件,诉求解(jie)决率从(cong)53%提升到97%,诉求满意率从(cong)65%提升到97%,群众获得感、幸福感、安全感进(jin)一步增强。

一部纪录电影的背后,是北京以一条热线撬动超大城(cheng)市(shi)治理的生动实践,是将精准回应式的“接(jie)诉即办”与(yu)积极行动式的“主动治理”相结合,既(ji)解(jie)决群众身边关键(jian)“小(xiao)事”,也攻(gong)克城(cheng)市(shi)治理难点“大事”。认真倾(qing)听(ting)来自越来越多(duo)市(shi)民的“您(nin)的声音”,依法切实解(jie)决市(shi)民诉求,成为驱动政府服务(wu)深刻变革和(he)水平提升的内生动力。

放眼全球,超大城(cheng)市(shi)治理都是一道(dao)复杂(za)的难题。城(cheng)市(shi)既(ji)要拥抱经济、社会、科技、生态文明等领域的飞速发展,又要统(tong)筹稳定、和(he)谐(xie)、安全、开放、包容等多(duo)样化的目标要求。面对千头万绪的超大城(cheng)市(shi)治理任(ren)务(wu),如(ru)何(he)让每位市(shi)民的声音都被听(ting)到,怎样实现政府治理同社会调节、居(ju)民自治良性互动,建(jian)设人(ren)人(ren)有责、人(ren)人(ren)尽责、人(ren)人(ren)享(xiang)有的社会治理共同体(ti),考验(yan)着城(cheng)市(shi)治理者(zhe)的能力与(yu)水平。对北京这(zhe)样的超大城(cheng)市(shi)而言(yan),在问需(xu)于民中(zhong)进(jin)一步提升城(cheng)市(shi)治理的针对性、精准性,本身就是一种有温度有效率的治理方式。

人(ren)民城(cheng)市(shi)人(ren)民建(jian),人(ren)民城(cheng)市(shi)为人(ren)民。党的二十(shi)届三中(zhong)全会提出“提高市(shi)域社会治理能力,强化市(shi)民热线等公共服务(wu)平台功能”,这(zhe)是“市(shi)民热线”第(di)一次写入(ru)党的重要文件中(zhong)。从(cong)某种意义上说,《您(nin)的声音》这(zhe)部纪录电影走进(jin)影院,也标志(zhi)着北京接(jie)诉即办改革正(zheng)不断走向(xiang)更加(jia)深化的新阶段。

从(cong)“吹哨报到”到“接(jie)诉即办”,再到“主动治理、未诉先办”,着眼于聆(ling)听(ting)每一位市(shi)民的声音,接(jie)诉即办机制在持续深入(ru)推进(jin)中(zhong)不断优化升级。无论是聚焦医疗(liao)服务(wu)、预付式消费等13类(lei)群众反映的高频问题,开展主动治理,还是进(jin)一步梳理一张工单涉及的各个层面职(zhi)责,为基层从(cong)源头上减压;无论是人(ren)工智能、大数据(ju)投入(ru)应用,持续强化平台功能,还是外(wai)国人(ren)通话也能做到实时翻译……在这(zhe)场为民服务(wu)的“大棋局”中(zhong),一条热线讲述(shu)的上下同欲(yu)故事,将在银(yin)幕之(zhi)下演绎更加(jia)精彩的新篇(pian)章。

北京,也将在这(zhe)一进(jin)程(cheng)中(zhong)更加(jia)鲜明地彰(zhang)显大国首(shou)都服务(wu)群众、造福于民的责任(ren)担当。

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