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2月5日,农历新年开工首日,上海(hai)发布优化营商环境8.0版行动方案(an),连续八年“新春第一会”聚焦服务企(qi)业。同一天,普(pu)陀区发布服务企(qi)业PLUS行动计划,从服务体系升格、服务能力再造、服务场(chang)景创新、服务流程重构、服务生态进化五个(ge)维度(du)持续扩容(rong)增(zeng)能,为区域企(qi)业的新年新发展送出了诚意满满的政府“大礼包”。
记者从普(pu)陀区投促办了解到,结(jie)合市(shi)区两级政府工作报(bao)告(gao)里对优化营商环境的强调,普(pu)陀区从2024年底就开始征(zheng)集、排摸企(qi)业对“服务包”制度(du)的意见建议。“经过全区各级的企(qi)业走访问需,我们梳理了五个(ge)维度(du)的PLUS(赋能),进一步强化为企(qi)服务、提升企(qi)业感受(shou)度(du),完(wan)善招商和服务一体化推进机制。”区投促办相关负责(ze)人(ren)介绍。
普(pu)陀区发布服务企(qi)业PLUS行动计划
五个(ge)维度(du),聚焦提升企(qi)业感受(shou)度(du)
上海(hai)优化营商环境8.0版方案(an)的直观亮点就是“企(qi)业感受(shou)”的再强调,今年行动方案(an)标题为《上海(hai)市(shi)聚焦提升企(qi)业感受(shou)持续打造国际一流营商环境行动方案(an)》,“提升企(qi)业感受(shou)”这样通俗的表述方式首次被放在(zai)大标题中。
在(zai)普(pu)陀区,服务企(qi)业PLUS行动计划将从“体系PLUS”“能力PLUS”“场(chang)景PLUS”“流程PLUS”“生态PLUS”五个(ge)维度(du)展开,推进企(qi)业感受(shou)度(du)提升的落(luo)实落(luo)细。
“体系PLUS”将从原先“区领导带队联系、属地街镇(zhen)服务”的两级服务模式,扩展至区领导亲自担任“首席服务专员”破解本区企(qi)业服务重大问题、全区大招商责(ze)任单位100多名(ming)处级干部领衔“优享(xiang)服务组”牵头对接重点企(qi)业需求、街镇(zhen)服务专员组建“乐享(xiang)服务队”覆(fu)盖全区3700多家中小微企(qi)业的三级服务专员体系。
“能力PLUS”着力锻造“管(guan)家+专家+行家”复合型服务团队,建立特色服务方法论(lun):通过city walk政企(qi)畅谈行、“八聊工作法”与企(qi)业深度(du)沟(gou)通对话。全面推行服务企(qi)业“三习”制,走访前(qian)“预习”企(qi)业基本情(qing)况和行业赛(sai)道,调研(yan)中“学习”企(qi)业经营之道、产业发展趋势,“练习”实践(jian)解决企(qi)业个(ge)性问题,研(yan)究化解共(gong)性问题。同步构建“四懂(dong)三有”能力标准,培育专业队伍,推动企(qi)业服务从事(shi)务性应答向战略性赋能转型。
“场(chang)景PLUS”将在(zai)上海(hai)重点企(qi)业“服务包”里送政策、送服务的基础(chu)上提供更多具有附加值的具有普(pu)陀特色的服务选(xuan)项,比如为企(qi)业优秀人(ren)才推出的“人(ren)才优享(xiang)包”,分(fen)批次向企(qi)业高(gao)管(guan)发放绿通企(qi)悦医享(xiang)卡、人(ren)才优享(xiang)卡;营造优质法治营商环境的“法治保(bao)障包”,筹备设立全市(shi)首个(ge)科技金融产业解纷中心,整合监管(guan)机构、公检(jian)法司、行业协会等力量开展专业服务;由机关青年业务骨干常态化为企(qi)业提供各类(lei)专业服务的“青年助企(qi)包”;为企(qi)业走出去提供更多支持服务的“出海(hai)赋能包”等。
“流程PLUS”将依托普(pu)陀招服一体化平台,结(jie)合企(qi)业大走访活(huo)动和三级服务专员体系,构建“1515”响应机制,对于企(qi)业提出的服务需求和求助事(shi)项,做到走访信息当天上传,简单事(shi)项当天办结(jie),紧急事(shi)项当天直报(bao);一般(ban)事(shi)项5日内(nei)办结(jie);复杂事(shi)项15日内(nei)办结(jie)。完(wan)善专员即办—部门协办—跨(kua)委联办—市(shi)区提级办的四级协调体系,落(luo)实企(qi)业诉求办理流程闭环管(guan)理。建立企(qi)业精准画像系统,运用(yong)数字化手(shou)段,方便企(qi)业、服务专员实时提报(bao)信息,多维度(du)归集企(qi)业数据、标签,实现智能匹配政策服务资源。
“生态PLUS”探索构建“服务即招商、解难(nan)即发展”的招商服务新范式,建设“服务-反馈-优化”良性循(xun)环,通过服务专员机制、企(qi)业诉求建议,将企(qi)业痛点转化为政策创新源;通过企(qi)业资源库沉淀的产业链数据,助力打造本区特色产业集群,推动政府服务从“单点供给”迈向“生态共(gong)建”。
基层营商再赋能
贯通服务企(qi)业一体化
记者了解到,此(ci)次8.0行动方案(an)与过去最大的不同还在(zai)于,首次将“夯实营商基层基础(chu)”作为单独(du)任务板块(kuai)列出,将对园区、街镇(zhen)等基层单位营商建设投入更大力量。
普(pu)陀区“服务企(qi)业PLUS”行动计划里对基层营商的赋能也(ye)出了实招。举个(ge)例子,在(zai)行动计划中,五个(ge)维度(du)的“PLUS”看似独(du)立,实则互(hu)为支撑、息息相关。比如,“体系PLUS”中明确的三级服务体系,就和“流程PLUS”中强调的招商服务一体化无缝衔接紧密相关。
“在(zai)原先的‘大招商’格局(ju)下,企(qi)业通过产业部门招商引资到普(pu)陀后,交(jiao)由各街镇(zhen)的工作人(ren)员进行属地化管(guan)理和后期服务,大家分(fen)工明确各司其(qi)职,但在(zai)这次企(qi)业走访问需时我们发现,对企(qi)业而言,他们的概念里是没有政府部门的前(qian)端招商、后端服务的概念的。”区投促办相关负责(ze)人(ren)介绍,不少企(qi)业更希望企(qi)业的发展能有专门的政府方联络人(ren),而涉及(ji)到企(qi)业扎根发展的方方面面要(yao)链接的众多委办局(ju)和职能部门,如果有专人(ren)或(huo)专门的团队来负责(ze)中转链接,避免企(qi)业自己盲目问询,将是实打实地为企(qi)业发展减负增(zeng)能。“为此(ci),我们将大招商责(ze)任单位的各个(ge)产业部门也(ye)正式纳(na)入到了服务体系的层级中,目的就是打通前(qian)后端的服务,实现企(qi)业在(zai)普(pu)陀发展的一口归集、一条(tiao)龙全生命(ming)周期服务。”
“集成(cheng)政府多头职能、一口归集服务企(qi)业”的创新举措已有企(qi)业先行先试尝到了“甜头”。上海(hai)某文旅有限公司正在(zai)面临企(qi)业资金回拢、员工薪资纠(jiu)纷、办公租赁等问题,“专属服务专员得知后,第一时间来和我们了解情(qing)况,随即帮我们去协调了多个(ge)委办局(ju)。”企(qi)业相关负责(ze)人(ren)介绍,协调区人(ren)社局(ju)指导化解员工薪资纠(jiu)纷,区文旅局(ju)也(ye)根据发展实际,精准推送相关产业政策及(ji)指导,区国资公司则对接楼宇资源,为企(qi)业找寻合适办公楼宇。“这种多部门联合协调的方式,大大提高(gao)了我们解决问题的效率(lu)和质量,避免了多头找部门的困扰。”
来源:上海(hai)普(pu)陀