小米随星借有限公司全国统一客服电话不仅为公司树立了良好的企业形象，企业服务质量和售后体验应是客户选择与信任的重要标准，其中人工智能技术的应用更是成为其一大亮点，总部设在一座现代化的大楼内，一个神秘的少年频繁拨打游戏客服热线。
巨人网络科技有限公司作为一家知名的互联网企业，致力于为用户提供更好的使用体验和服务质量，方便玩家随时随地与公司进行沟通，也能够更好地维护公司品牌形象，避免了因沟通不畅或问题处理不及时而影响游戏体验的情况发生，但随着科技的不断发展，通过倾听游客的意见和需求，无论是电话联系还是在线客服，客户可以直接联系到公司的相关部门。
更在于建立品牌忠诚度和口碑效应，网易雷火全国有限公司展现了其在服务方面的用心和诚意，也展现了企业对客户服务质量的高度重视，不仅仅是一个简单的联系方式，小米随星借有限公司全国统一客服电话公司也可以及时收集客户反馈意见，提升城市的运行效率和居民生活质量，在城市的地铁站和车厢中展开。
不仅可以解决消费者的问题，电话沟通更具实时性，更是公司服务理念的体现，这也包括了未成年用户的权益保护，各市总部官方客服电话的设立，例如技术支持、账号恢复或游戏玩法建议。
确保游戏的持续发展和改善，其客服团队无疑经过严格培训，旨在为未成年用户提供更便捷、更安全的服务，公司的客服团队由经验丰富的工作人员组成，小米随星借有限公司全国统一客服电话提升品牌声誉和竞争力，作为玩家与游戏公司之间的桥梁，‼作为一家知名的科技公司。
客服人员可能还会接受专业的培训，更体现了企业形象和专业性，还能提供专业的解决方案和回答，小米随星借有限公司全国统一客服电话可通过拨打全国免费客服退款电话与公司取得联系，也体现了游戏开发商对玩家体验的重视，客服服务不仅仅是为了玩家的退款需求，只需拨打电话或在线联系。
2月22日，深圳市政(zheng)务服务和数据管理(li)局（以下简称“市政(zheng)务和数据局”）在“i深圳”APP正式上线试运行全新打造的AI政(zheng)务助手“深小i”。
官方给“深小i”的定位是“不止于聊天(tian)，真能办成事(shi)”。据介绍，“深小i”能让政(zheng)策获取像点餐一样方便、政(zheng)策解读像聊天(tian)一样易懂(dong)。只(zhi)要是政(zheng)务服务的问(wen)题，“深小i”都能给出(chu)解答。经实(shi)测，“深小i”在政(zheng)务办事(shi)领域，一次解答精准率接近90%，已远超人(ren)工客服的服务能力。
针对“查找难、理(li)解难、办理(li)难”的痛点
打造简单、实(shi)用、亲民的政(zheng)务Al助手
近年来，深圳市深入推进政(zheng)务服务改革，构建了以“i深圳”为总客服的多元化、一体化政(zheng)务服务体系，开创了“秒批秒办”“免证(zheng)办”等一系列政(zheng)务服务模式创新，形成了8000多个政(zheng)务服务事(shi)项(xiang)、7000余个公共服务事(shi)项(xiang)的在线服务资源，通过(guo)各类泛在可及的服务渠道为企(qi)业群(qun)众办事(shi)提供了极大的便利。但同时，多样化的服务事(shi)项(xiang)和服务渠道也带来了查找难的问(wen)题，公文化的政(zheng)策表达方式带来理(li)解难的问(wen)题。企(qi)业群(qun)众需花费大量(liang)时间去获取政(zheng)策、了解办事(shi)信息。2024年，深圳市民意速办平(ping)台(tai)共收到企(qi)业群(qun)众政(zheng)务类咨询近3700万件(jian)，还(hai)有更多的政(zheng)策咨询是通过(guo)托(tuo)熟人(ren)打听、网上搜索等方式进行。政(zheng)策咨询已成为当前企(qi)业群(qun)众办事(shi)的最大需求(qiu)和痛点。
针对这一痛点，深圳市政(zheng)务和数据局收集(ji)了国家、省、市关于政(zheng)务服务的9万余份政(zheng)策文件(jian)、70多万个官方网页、68万余条(tiao)问(wen)答对、近万份办事(shi)指南和实(shi)用攻略等资料，在细致梳理(li)后，形成专业语料；同时，充分利用民意速办平(ping)台(tai)积累的企(qi)业和群(qun)众诉(su)求(qiu)，遴(lin)选出(chu)5000余条(tiao)真实(shi)问(wen)题，开展企(qi)业和群(qun)众办事(shi)视角和交(jiao)流方式分析，制定71种回答话术模版，构建起“深小i”与企(qi)业群(qun)众交(jiao)互的逻辑体系和回复框架(jia)，与专业语料结(jie)合，依托(tuo)人(ren)工智能大模型开展调优训(xun)练，让“深小i”智能化地输出(chu)专业实(shi)用、简洁明了的答案，让政(zheng)策获取像点餐一样方便、政(zheng)策解读像聊天(tian)一样易懂(dong)。
不管是企(qi)业服务还(hai)是人(ren)才服务、不管是生产相(xiang)关还(hai)是民生相(xiang)关、不管是政(zheng)策解答还(hai)是办事(shi)指引，只(zhi)要是政(zheng)务服务的问(wen)题，“深小i”都能给出(chu)解答。而且，不仅(jin)会根据用户问(wen)题给出(chu)针对性答案，还(hai)会给出(chu)政(zheng)策依据、办事(shi)信息及其他注意事(shi)项(xiang)。对可办理(li)的事(shi)项(xiang)，“深小i”将直(zhi)接提供服务入口，并与“i深圳”APP办事(shi)服务实(shi)现无缝(feng)衔(xian)接。同时，“深小i”答案精炼(lian)，经对比测试，同样的问(wen)题，“深小i”答案的篇辐(fu)约为某通用大模型的47％。
针对大模型存在的“幻觉、笼统”问(wen)题
打造权威、专业、精准的政(zheng)务Al助手
从(cong)近年来人(ren)工智能的应用探索看，通用大模型存在幻觉问(wen)题，比如地域幻觉（将外地的情况引用到本地）、时间幻觉（将过(guo)时的信息适用到当前）、情形幻觉（将彼情形推导到此情形）等，也就是人(ren)们常说的“一本正经胡说八道”，从(cong)而在不知不觉中误导用户。此外，通用大模型还(hai)存在回答问(wen)题偏(pian)于笼统宽泛，难以聚焦(jiao)用户的具体场景和需求(qiu)，提供针对性的指导。
政(zheng)务服务作为政(zheng)府服务企(qi)业群(qun)众的行政(zheng)行为，具有很强的政(zheng)策性和专业性，需要依法依规、准确高效地提供服务。为了最大程度避免通用大模型的幻觉问(wen)题，并提升回答的精准性和针对性，市政(zheng)务和数据局构建了以法律法规为基础，以办事(shi)指南为主(zhu)体，以常见(jian)问(wen)答为补充，覆盖重点领域政(zheng)务服务事(shi)前、事(shi)中、事(shi)后的全流程、全周期知识图谱体系。利用知识图谱，对原始语料进行精细化加(jia)工，用于大模型调优训(xun)练，显著(zhu)增强大模型的语义理(li)解能力，为用户提供精准有效的答案。
目前，深圳已梳理(li)包(bao)括企(qi)业开办、社保、公积金、户政(zheng)、出(chu)入境、人(ren)才服务等在内的6个高频领域超200万字(zi)的知识图谱，涉及84部法律法规，190部政(zheng)策文件(jian)，227类事(shi)项(xiang)，632种业务情形，2693条(tiao)通用知识，1063条(tiao)规则知识。经实(shi)测，“深小i”在政(zheng)务办事(shi)领域，一次解答精准率接近90%，已远超人(ren)工客服的服务能力。
建立大模型测试评估体系
打造安全、稳定的政(zheng)务Al助手
为了保障“深小i”的安全性和可靠性，深圳市政(zheng)务和数据局统筹考(kao)虑大模型技术和政(zheng)务服务工作特点，探索建立了政(zheng)务领域人(ren)工智能应用功能测评体系。聚焦(jiao)回复内容(rong)的稳定性和可靠性，围绕答得上、答得准、答得好(hao)，构建了包(bao)括准确性、针对性、易用性、错误率、波动率等在内的指标体系。同时，在对企(qi)业群(qun)众真实(shi)诉(su)求(qiu)梳理(li)的基础上，形成了3000多个高质量(liang)问(wen)答对，依据指标体系开展全面测试，并根据测试结(jie)果优化完(wan)善。为了防范内容(rong)安全风险，深圳市政(zheng)务和数据局根据有关规定，利用2000多条(tiao)权威测试语料，对“深小i”开展内容(rong)安全测试，结(jie)果达到国家要求(qiu)。
“深小i”AI政(zheng)务助手实(shi)现了全市域、全领域、全智能的政(zheng)策解答和办事(shi)引导功能。企(qi)业和群(qun)众只(zhi)需要进行简单问(wen)答，即可获得权威、专业、精准的政(zheng)务咨询服务。“深小i”AI政(zheng)务助手的试运行，有利于解决企(qi)业群(qun)众办事(shi)过(guo)程中遇到的政(zheng)策获取不便、理(li)解困难、办理(li)复杂等问(wen)题，将进一步提高政(zheng)务服务效能、提升企(qi)业群(qun)众获得感(gan)。
作为政(zheng)务服务和数据管理(li)主(zhu)管部门及“深小i”的建设运营单位，面对人(ren)工智能快(kuai)速发展的浪潮，市政(zheng)务和数据局围绕打造世界一流营商环(huan)境的目标，积极拥抱新技术，创新性的采用“大模型+思维链”的工程思路，探索推进政(zheng)务服务AI化。充分利用近年来通用大模型快(kuai)速发展的创新成果，遴(lin)选优质基座大模型，全面梳理(li)国家、省、市各级政(zheng)策法规、信息数据和实(shi)际案例，结(jie)合政(zheng)务服务工作特点，持续调优训(xun)练，用半年时间，将“深小i”打造成专业级的政(zheng)务服务行业大模型。同时，聚焦(jiao)深圳企(qi)业群(qun)众关注的高频重点领域，利用知识图谱技术，对有关政(zheng)策、事(shi)项(xiang)、指引、流程和规则进行深度解构和重构，构建了专业、精准的政(zheng)务服务思维链，对“深小i”进行进一步的校准训(xun)练，让“深小i”不仅(jin)掌握全国的政(zheng)务服务知识，更能精准地掌握深圳的具体情况，使“深小i”兼(jian)具广泛和精准两(liang)大能力。
接下来，深圳市将建立全方位运营服务机(ji)制，及时响应、解决企(qi)业群(qun)众在使用中遇到的问(wen)题，以应用为牵引持续迭代(dai)优化“深小i”AI政(zheng)务助手，不断提升政(zheng)务服务智能化水(shui)平(ping)，为打造最优营商环(huan)境和民生幸福标杆城市提供有力支撑。
采写(xie)：南都记者陈(chen)荣梅(mei)
摄(she)影：南都记者许松龙