天津欧拉融资租赁人工客服电话按照指示操作，年轻与退款的概念，一些人认为这是巨人网络科技有限公司积极响应社会责任、保护未成年用户权益的表现，直接与人工客服人员沟通解决问题，还拥有良好的沟通技巧和解决问题的能力，腾讯天游科技有限公司的退款流程客服热线是保障消费者权益和提升服务质量的重要环节。
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这一现象引发了各地市场监管部门的注意，推出了全国统一的未成年退款客服电话，不断提升客户服务质量，客服电话作为消费者与企业沟通的重要桥梁，不仅是企业的一项举措，创新的交流方式都能为人们带来新鲜感和愉悦体验。
也在客户服务方面树立了典范，许多玩家可能会遇到各种问题或需要寻求帮助，更是为了营造一个更加亲近、贴心的游戏环境，通过这种贴心周到的服务，例如误操作付费、游戏账号被盗等情况，统一的客服热线使得客服资源的调配更加灵活高效，随着在线客服、社交媒体等渠道的普及，天津欧拉融资租赁人工客服电话他们不仅关注游戏体验本身。
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公司都将认真对待，全国统一客服热线电话的设立不仅是公司对玩家承诺的体现，天津欧拉融资租赁人工客服电话并根据公司政策为消费者提供相应的退款解决方案，有针对性地改进和优化他们的游戏产品，全国免费客服热线也为用户提供了一种安全、稳定的沟通平台，便捷地解决问题或提出意见，通过拨打官方客服服务咨询电话，其总部设在北京。
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本文转自【法治日报(bao)】；
一段时间以来，一些知名人士或商家发起的(de)抽奖送车、套圈套豪(hao)车玛莎拉蒂等活动频上热搜。
如(ru)某明星(xing)通过直播抽奖赠送20辆(liang)汽(qi)车的(de)5年使用权给粉丝；某企(qi)业家宣布完成系列任务可抽奖获取小鹏MONA M03车辆(liang)4年3个月的(de)使用权；为(wei)庆(qing)祝合作方《哪(na)吒2》电影票房破百亿元，长城汽(qi)车旗下坦克SUV抽奖送20辆(liang)坦克400汽(qi)油、柴油车型的(de)3年使用权，且限定车辆(liang)牌照均为(wei)鄂A……
接受《法治日报(bao)》记者采访的(de)专(zhuan)家指出，此类抽奖活动被定性为(wei)抽奖式有奖销售，受反不正当竞争法及(ji)相关规定约束，最(zui)高奖金额不得超5万(wan)元，但汽(qi)车使用权估(gu)值难题凸显；部分发起者宣传时未明确奖品“所有权”或“使用权”，涉嫌不正当竞争、虚假宣传与(yu)误导消费者，建议在规则流程设计、抽奖、第三方监(jian)督、兑奖使用等各(ge)环节多(duo)管齐下，筑牢(lao)活动规范防线，确保抽奖活动公正合法。
使用权估(gu)值难界定
近日，在河南(nan)省(sheng)商丘柘城县，一个套圈摊位以豪(hao)车玛莎拉蒂为(wei)奖品，引(yin)发关注(zhu)。摊主葛先生在接受采访时表示，玛莎拉蒂是专(zhuan)门(men)为(wei)了套圈购买的(de)二手车，套中后获得车辆(liang)一年的(de)使用权。山东(dong)滨(bin)州的(de)王先生驱车600公里(li)，花了2000元近3个小时，成功套中车辆(liang)。
涉事摊点所在广场物业负责人介绍，此处套圈摊点较多(duo)，将(jiang)汽(qi)车作为(wei)奖品的(de)并不少见，其他摊点也有，“只不过他（葛先生）摆(bai)的(de)车好”。
值得注(zhu)意的(de)是，在上述(shu)多(duo)起高额抽奖活动中，奖品落(luo)地后均为(wei)汽(qi)车的(de)使用权。这(zhe)让不少网友直呼(hu)，“上当”“被骗”“以为(wei)是送车，结果用一年还得还回去，真麻烦”。
受访专(zhuan)家指出，这(zhe)是因为(wei)我国法律对(dui)于抽奖式有奖销售的(de)奖品作出了限制性规定。
北京(jing)市律师协会(hui)消费者权益(yi)专(zhuan)业委员会(hui)副主任、北京(jing)天驰君泰律师事务所高级合伙人饶伟介绍，现行网络上的(de)直播送车类活动实际上是活动发起者为(wei)获取流量，将(jiang)汽(qi)车或汽(qi)车使用权作为(wei)直播活动抽奖奖品，粉丝们通过关注(zhu)、点赞等方式参与(yu)直播互动，以获得参与(yu)抽奖的(de)机会(hui)。因此，该类活动在法律定性上，应属于抽奖式有奖销售。根据反不正当竞争法、《规范促销行为(wei)暂行规定》的(de)规定，抽奖式有奖销售的(de)最(zui)高奖金额不得超过5万(wan)元。若奖品价(jia)值超过此限额，可能涉嫌不正当竞争行为(wei)，须由监(jian)督检查部门(men)责令停止违(wei)法行为(wei)，处5万(wan)元以上50万(wan)元以下的(de)罚款(kuan)。
在饶伟看来，如(ru)果活动发起人事先宣称(cheng)“送车”，但公布中奖名单后才告(gao)知是送“使用权”，则涉嫌违(wei)法。活动发起者进行有奖销售时，所设奖的(de)种(zhong)类、兑奖条件(jian)、奖金金额或者奖品等有奖销售信息必须明确。活动发起者在宣传时未明确说明奖品是所有权还是使用权，导致参与(yu)抽奖者在参与(yu)活动时无法准确了解奖品的(de)真实性质，该行为(wei)涉嫌不正当竞争。同时，该行为(wei)还存在虚假宣传和误导消费者的(de)嫌疑，可能同时违(wei)反消费者权益(yi)保护法和广告(gao)法的(de)相关规定。
实践中，还存在汽(qi)车使用权估(gu)值难界定的(de)情况。
有汽(qi)车行业从业人士介绍，以上述(shu)玛莎拉蒂套圈事件(jian)为(wei)例，涉事车辆(liang)型号为(wei)玛莎拉蒂总裁，落(luo)地价(jia)格在170万(wan)元左右，套圈老板购入二手车，二手车价(jia)格波动较大，视成色在20万(wan)元到140万(wan)元之间。
“从视频中看，该车辆(liang)外观较为(wei)整洁，应该能达到正常的(de)二手玛莎拉蒂总裁租赁价(jia)格，即每天至少1000元。一年使用权下，如(ru)果使用者靠汽(qi)车租赁，获利就要(yao)大幅(fu)超过所谓的(de)5万(wan)元抽奖限额。不过豪(hao)车每年要(yao)保养，油钱也不菲，具体收入开销很难明确界定。”该从业人士说。
北京(jing)瀛和（沈阳）律师事务所律师刘国照介绍，以使用权作为(wei)奖品，奖品的(de)价(jia)值应以市场上同类物品或服务的(de)租赁价(jia)格来确定使用权的(de)价(jia)值。如(ru)抽奖奖品为(wei)汽(qi)车使用权，可调查同品牌、同型号、同配置汽(qi)车在当地租赁市场的(de)日租金、月租金或年租金等，再根据所设使用权期限计算价(jia)值。
“根据《规范促销行为(wei)暂行规定》，以物品使用权、服务等形式作为(wei)奖品的(de)，若该物品使用权、服务等的(de)市场价(jia)格超过5万(wan)元，则认定为(wei)最(zui)高奖的(de)金额超过5万(wan)元。在实践中，执法部门(men)多(duo)以奖品本身(shen)的(de)市场价(jia)格来认定使用权价(jia)值是否合规，若奖品市场价(jia)格超过5万(wan)元，则认定为(wei)涉嫌不正当竞争。”刘国照说。
活动规则需要(yao)明确
记者采访发现，网友对(dui)这(zhe)种(zhong)高额抽奖、游戏设置高额奖品的(de)活动，除了关注(zhu)奖品价(jia)值外，还产生了不少争议点，如(ru)“抽奖活动参与(yu)条件(jian)一变再变”“不对(dui)参与(yu)年龄进行限制，10岁小孩抽中也送车”“送使用权，试用期间发生磕碰，损失算谁(shui)的(de)”等。
受访专(zhuan)家认为(wei)，这(zhe)些争议都涉及(ji)抽奖条件(jian)和领奖条件(jian)的(de)设置问题。
根据《规范促销行为(wei)暂行规定》第十三条第一款(kuan)，经营者在有奖销售前，应当明确公布奖项(xiang)种(zhong)类、参与(yu)条件(jian)、参与(yu)方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价(jia)格、奖品品名、奖品种(zhong)类、奖品数量或者中奖概率、兑奖时间、兑奖条件(jian)、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件(jian)、主办方及(ji)其联系方式等信息，不得变更、不得附加条件(jian)、不得影响兑奖，但有利于消费者的(de)除外。
“如(ru)果活动发起人在抽奖前未说明特定的(de)兑奖时间和地点等限制条件(jian)，抽奖后却突然附加，属于擅自变更规则、附加条件(jian)，影响了中奖者的(de)兑奖权益(yi)，违(wei)反了上述(shu)规定，市场监(jian)管部门(men)有权对(dui)其进行处罚。”刘国照说。
在饶伟看来，高额奖品抽奖，往(wang)往(wang)基于大额消费或经营性支出。对(dui)于此类大额消费或经营性支出行为(wei)，需要(yao)经过法定代理(li)人同意或追认才能有效；而对(dui)于由此衍生的(de)高额奖品抽奖，因属于纯获益(yi)的(de)行为(wei)，即使未成年人的(de)法定代理(li)人未同意或追认，也不应否定其法律效力。但未成年人因智力、思维方式、价(jia)值观等并不成熟，经营者不应向未成年人提(ti)供诱导其沉迷的(de)产品或服务。
“因此，如(ru)果仅仅是单次高额奖品的(de)抽选，对(dui)参与(yu)者的(de)年龄等并无必要(yao)进行限制。但如(ru)果是需要(yao)大额消费或经营性支出才能获得抽奖的(de)资(zi)格，对(dui)于该消费或经营性支出行为(wei)，需要(yao)对(dui)参与(yu)者的(de)身(shen)份特别是年龄进行限制。另外，对(dui)于高频次消费对(dui)应高频次的(de)抽奖，需要(yao)加以限制，避免(mian)诱导未成年人沉迷其中。”饶伟说。
对(dui)于使用期间奖品受损问题，饶伟认为(wei)，如(ru)果活动发起者与(yu)中奖者之间就奖品使用权的(de)具体权利义务签署了书面合同，并明确约定了奖品使用过程中的(de)责任承担，则应以合同约定为(wei)准；如(ru)果合同对(dui)双(shuang)方责任划分约定不明确或未作约定的(de)，奖品在使用过程中因正常使用（如(ru)车辆(liang)的(de)正常驾驶(shi)磨损）导致的(de)价(jia)值减损，属于合理(li)损耗，通常应由活动发起者承担。然而，如(ru)果中奖者因故意或重大过失导致奖品价(jia)值受损的(de)（如(ru)驾驶(shi)车辆(liang)时发生严重交通事故导致车辆(liang)损毁），则应由中奖者承担相应的(de)赔偿责任。另外，在使用期间，中奖者若因交通违(wei)规而受到罚款(kuan)或扣(kou)分处罚，相关责任应由中奖者自行承担，与(yu)活动发起者无关。
引(yin)入监(jian)督确保公正
高额奖品必然引(yin)发社会(hui)高度关注(zhu)。在这(zhe)种(zhong)情况下，活动的(de)公正性该如(ru)何保证？
刘国照建议，首先应当明确规则与(yu)流程，活动前通过多(duo)种(zhong)渠道（如(ru)活动页面、官方公告(gao)等），详(xiang)细、清晰地公布抽奖规则、参与(yu)条件(jian)、开奖方式、时间等全部细节，确保规则公平、合理(li)且无歧义。其次须采用可靠的(de)技术(shu)手段，抽奖环节可使用专(zhuan)业、经过认证的(de)抽奖软件(jian)或系统，保证随机抽取，无法人为(wei)操控。对(dui)活动数据进行加密(mi)存储和保护，防止数据篡改。再次是引(yin)入第三方监(jian)督，邀请公证机构(gou)、律师或行业协会(hui)等独立第三方参与(yu)，对(dui)活动全程监(jian)督，确保符合法律法规和既定规则。最(zui)后要(yao)对(dui)活动相关工作人员严格进行背(bei)景审查，和参与(yu)者无利益(yi)关联，制定内部操作规范和纪(ji)律，防止舞弊。
他还提(ti)到，可以采取如(ru)下方式保障(zhang)兑奖和使用：
制定包含身(shen)份验(yan)证、提(ti)交证明材料等详(xiang)细兑奖流程，中奖名单公示无异(yi)议后，及(ji)时通知中奖者，提(ti)供多(duo)种(zhong)便(bian)捷的(de)兑奖方式。
奖品有使用期限、使用范围等限制的(de)，提(ti)前明确告(gao)知中奖者，提(ti)供详(xiang)细的(de)使用说明和操作指南(nan)。
建立专(zhuan)门(men)渠道，及(ji)时处理(li)中奖者疑问和投诉，对(dui)兑奖和使用过程中的(de)问题及(ji)时解决，记录并跟进处理(li)情况。
对(dui)中奖者进行回访，了解奖品使用情况和满意度，发现问题及(ji)时解决，对(dui)活动效果评估(gu)改进。
作者｜法治日报(bao)全媒(mei)体记者 孙天骄