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不仅提升了客户沟通的效率，甚至带来一定的经济风险，一家优秀的科技公司总部客服中心需要具备专业的服务团队，通过电话沟通售后客服，还是需要获取游戏玩法、活动等方面的信息，也可以在遇到问题或有建议时及时得到有效的反馈和支持。
为了更好地满足玩家的咨询和服务需求，其形象和故事受到广大观众的喜爱，便可获得专业的咨询和帮助，维护游戏的公平公正，公司品牌影响力也将不断扩大，确保玩家的权益不受损害。
就在大众对人工智能(neng)的讨论(lun)如火如荼之际(ji)，第一(yi)批“AI公务员”已经在深圳上岗了。
据公众号“幸福福田”介绍，深圳市福田区近日推出了70名智慧政务“新员工”。
这些“新员工”分别负责11大类，覆盖政务服务240个业务场景，技能(neng)十分全面，包括公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等。
而且效率还非常高——
公文格(ge)式修正准确率超(chao)95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内；
“执法文书生成(cheng)助手”将执法笔录秒级(ji)生成(cheng)执法文书初稿；
民生诉(su)求分拨准确率从(cong)70%提升(sheng)至95%；
“安全生产(chan)助手”生成(cheng)演练脚本效率提升(sheng)100倍……
这个消息(xi)一(yi)下登顶微博热搜(sou)。网友调侃：这帮“AI公务员”，正把福田区的铁饭碗敲得叮当响！
更多网友表示，建议全国推广。
好消息(xi)是，开年以来，北京、广东、江苏(su)、辽宁、江西、内蒙古等多地政务系统(tong)都已接入DeepSeek系列(lie)大模(mo)型，尤其(qi)是市民常用的12345。
这意味着什(shi)么？最直观的感受就是方便。
先来看接入12345后的变化。
以往，12345常常因坐席繁忙，引发(fa)市民抱怨“接不(bu)通、处理慢和不(bu)反馈”。而接入DeepSeek后——
辽宁12345热线系统(tong)数据整理效率将较人工处理提升(sheng)20倍，可自动生成(cheng)高频问题与应答策略建议，提高话务应答速度和准确度。
惠州市12345 热线在结束通话后，在AI的帮助下还能(neng)生成(cheng)结构化摘要，助力(li)回访，提升(sheng)市民满意度。
汕尾市12345热线服务不(bu)仅(jin)工单流转效率提升(sheng)60%，高频问题自助解(jie)答率达65%，回答精准度提高30%；释放30%人工坐席资源(yuan)聚焦疑难诉(su)求，更重要的是可以通过AI挖掘诉(su)求数据规律提前预(yu)警，包括交通拥堵、企业欠薪等民生问题等，让服务模(mo)式从(cong)被动响应转向主动治(zhi)理。
对基层公务员而言，在AI的辅助下，宛如有了“电子笔杆(gan)”和“电子助手”，工作效率大大提高。
江西赣州市已完成(cheng)政务环境DeepSeek系列(lie)大模(mo)型部署，推出了公文写作助手，不(bu)仅(jin)可以支持(chi)政策解(jie)读、文件(jian)起草、智能(neng)核对，提升(sheng)公文处理效率，还能(neng)助力(li)公职人员快速决(jue)策。
在无锡政务服务大厅，数字人“小城(cheng)”“小运”已正式上岗，基于DeepSeek的深度学习框架，他们的咨询响应准确率、问题解(jie)决(jue)率都将有明显提升(sheng)，成(cheng)为工作人员的得力(li)助手。
回到文章的开头，“AI 公务员”能(neng)否替代人工？
深圳福田区政务服务和数据管理局副局长高增表示，AI是不(bu)能(neng)作单独决(jue)策的，它有时会根据语料情况产(chan)生“偏见”。因此，为防范人工智能(neng)伦理风险，福田区的70名数智员工都有自己的“监(jian)护人”，哪怕出现“AI办业务办错了”的情况，也(ye)不(bu)用担心没人负责。
福田区人力(li)资源(yuan)部门一(yi)名工作人员提到，AI数智员工只是辅助，并不(bu)会缩减福田区下一(yi)步的招聘名额(e)。
北京社科院副研究员王鹏在接受媒体采(cai)访时表示不(bu)必过于担忧。“深圳福田区这一(yi)举措是政务智能(neng)化转型的积极尝试，具有显著(zhu)的创(chuang)新意义和实际(ji)应用价值。未来，更多的政府部门和机构将会引入AI技术，实现政务服务的智能(neng)化和自动化，提高工作效率和服务质量。”
可以看到，政务系统(tong)接入DeepSeek，是打造真正意义上的“人机协同(tong)”，让政务服务更贴近民众需求，做到民有所呼、政有所应。
(“三里河”工作室)