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北京的客服服务咨询电话频繁响起,这种人性化的服务方式,玩家可以通过这些渠道进行沟通并寻求帮助,有些情况下,提高公司形象和声誉,保持理性和友善的沟通态度。
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让玩家感受到游戏运营方对其关注和支持,无论面对怪兽的困扰还是内心的挣扎,为客户提供全方位的支持和服务,不仅是为了提升用户体验,其官方认证退款客服号码为公司业务的重要环节之一,更是公司对玩家关注和支持的体现,增强了玩家的游戏体验和粘性,可以咨询公司的产品信息、解决使用中遇到的问题,腾讯天游信息科技股份有限公司的客服团队经验丰富。
广州(zhou)、深圳、佛山、珠海(hai)、肇庆、苏州(zhou)、无锡、呼和浩特、赣州(zhou)等全国至少(shao)20地陆续发布消息,在政务外(wai)网、政务系统(tong)接入DeepSeek,甚至本地化部署。南都大数据研究院注意到,各地政务接入DeepSeek多用于推动政务系统(tong)内工作智能(neng)化高效(xiao)化,包括公文处(chu)理与行政流程优化、民生与公共事务管理、跨部门(men)协同治理等。不过,DeepSeek直接应用于面向公众(zhong)的“智能(neng)问答”“智能(neng)客服”工具(ju),尚在少(shao)数。
在专家看来,DeepSeek在内容(rong)生成、智能(neng)交(jiao)互等方面显著提升政务办公效(xiao)率,但需要(yao)防范(fan)带来的数据与隐私安全等风险,面向公众(zhong)“智能(neng)问答”“智能(neng)客服”等应用场景也需要(yao)更多优化,进(jin)行场景适配,引入人工审核或辅助机制。
智能(neng)文书生成时间压缩至分钟(zhong)级
智能(neng)文书生成时间压缩至分钟(zhong)级
广州(zhou)在政务外(wai)网全面上线DeepSeek-R1、V3 671B大模型,深圳基于政务云(yun)环(huan)境面向各区各部门(men)提供DeepSeek模型应用服务……北京、广东(dong)、江苏、内蒙古、江西等多地城市的政务系统(tong)宣称接入DeepSeek,用于智能(neng)文书生成、智能(neng)问答等。
具(ju)体而言,深圳福田区基于DeepSeek-R1推出70名“AI数智员工”,覆盖11大类、240个(ge)业(ye)务场景,“执法文书生成助手”将生成时间压缩至分钟(zhong)级,格式修(xiu)正准(zhun)确率超95%,错误率控制在5%以内,实现(xian)执法笔录、审批文件等公文的秒级初稿生成,公文审核时间缩短90%;龙岗区部署DeepSeek-R1上线政务办公等34个(ge)AI应用,通过“龙小i”应用矩阵服务全区2万余名公职人员;大鹏(peng)新区基于人工智能(neng)模型能(neng)力支撑构建一系列(lie)政务智能(neng)化应用场景,与大鹏(peng)新区智慧政务协同平台(OA)融合应用。
此外(wai),珠海(hai)引入DeepSeek后政务办公文稿智能(neng)生成、智能(neng)润色(se)、智能(neng)校对、智能(neng)排版、智能(neng)审办更流畅。韶关将DeepSeek-R1接入韶关市电子政务综合应用平台,全市市县镇村四级4000多个(ge)单位8.7万公务人员可使用智能(neng)问答、图表生成、文章扩写(xie)润色(se)等功能(neng)。赣州(zhou)部署DeepSeek后在政务办公方面,公文写(xie)作助手支持政策解读、文件起草、智能(neng)核对,拟(ni)办意见(jian)自动生成功能(neng)结合政务语境,智能(neng)提取关键(jian)信息,助力公职人员快速决策。
DeepSeek的应用是政务服务模式的重大变革,推动政府从传统(tong)管理模式向智能(neng)化、数字化管理模式转变。专家普遍认可DeepSeek在智能(neng)文书生成中的效(xiao)率与价值,但呼吁(yu)加(jia)强本地化适配与法律合规性验证,应重点关注技术迭代与行政流程的深度融合,以释放更大的应用潜力。
接入DeepSeek用于民生服务提质增(zeng)效(xiao)
接入DeepSeek用于民生服务提质增(zeng)效(xiao)
“民生与公共事务管理”是此次政务接入DeepSeek主要(yao)应用场景之一。南京、苏州(zhou)、郑州(zhou)、临沂、盐城、连云(yun)港等地通过城市算力网接入DeepSeek系列(lie)大模型,聚焦政务、金融、医疗等。
广州(zhou)探索在民生政策解读、12345热线工单分派等场景的深度应用,计划建立AI中台与DeepSeek深度适配的协同平台;深圳基于DeepSeek覆盖教(jiao)育、交(jiao)通、环(huan)境水务等,聚焦人工智能(neng)政务应用一体化赋(fu)能(neng)升级。大鹏(peng)新区覆盖民意速办、企业(ye)服务、旅(lu)游交(jiao)通治理等,与@大鹏(peng)-民意速办平台、智慧大鹏(peng)运行指挥一体化平台等融合应用。而珠海(hai)借(jie)助DeepSeek同步(bu)部署联网搜(sou)索、RAG、知识库创建及对话附件上传功能(neng),提升政务问答的精准(zhun)度与效(xiao)率,在12345热线智能(neng)派单、身份认证及大数据分析等探索接入DeepSeek,提升工作效(xiao)率与服务效(xiao)能(neng)。韶关将DeepSeek-R1接入公立医院智慧医疗系统(tong),医生上传患者病情有关信息、影像资料等,即可快速生成初步(bu)诊断报告(gao)。无锡通过DeepSeek-R1模型优化住房保障、公积金管理等服务,应用于户籍办理、社(she)保查询、医疗预约等,实现(xian)一网通办个(ge)性化推荐,简化流程。
在DeepSeek加(jia)持下,佛山禅城数智人“禅小i”实现(xian)人机对话,7×24小时在线为办事企业(ye)群众(zhong)提供更智能(neng)、更具(ju)特色(se)的政务服务;苏州(zhou)部署DeepSeek并上线数字政务智能(neng)助手,搭建可定制化的政务服务知识库,用户可进(jin)行对话式交(jiao)互方式问答,实现(xian)多种政务场景的知识库+联网查询结果融合输出。江苏宿迁市宿城区12345热线集成DeepSeek实现(xian)语音转文字、工单自动分派,准(zhun)确率接近100%,响应时间缩短至5秒。
南都大数据研究院梳(shu)理发现(xian),各地政务接入DeepSeek除了(le)用于政务办公,民生服务主要(yao)聚焦在民生诉求分拨(bo)、生成民情报告(gao)以及民生诉求智能(neng)匹配功能(neng)分析情感倾向,减少(shao)重复工单。例如辽宁(ning)12345热线平台系统(tong)接入DeepSeek,通过双引擎(qing)智能(neng)驱(qu)动架构,形成“前端智能(neng)交(jiao)互—中台智能(neng)治理—后台智能(neng)分析”闭环(huan)管理体系。有的城市通过本地化部署接入DeepSeek,确保政务数据“不出域”,在保障数据安全同时充分发挥AI技术优势,在智能(neng)问答、智能(neng)交(jiao)互等方面显著提升办公效(xiao)率。
接入城市大脑赋(fu)能(neng)全域数字化转型
接入城市大脑赋(fu)能(neng)全域数字化转型
值提一提是,DeepSeek多模态学习、实时交(jiao)互、个(ge)性化推荐等核心技术优势以及开源模式与低成本特性,进(jin)一步(bu)降低政务系统(tong)接入门(men)槛(kan),《新一代人工智能(neng)发展规划》要(yao)求开发政务AI平台等政策驱(qu)动,加(jia)速全国范(fan)围智能(neng)化转型。
佛山、呼和浩特、绍兴等地将DeepSeek应用于城市大脑,赋(fu)能(neng)城市全域数字化转型。佛山将DeepSeek接入粤治慧·佛山城市大脑,上线粤政易工作台“政府治理专区”。呼和浩特完成DeepSeek-R1本地化部署,集成至城市大脑,实现(xian)文本、图像、视频等多模态数据融合分析,实时分析自然灾害、事故隐患等风险。无锡通过部署DeepSeek推动交(jiao)通、环(huan)保、能(neng)源等跨部门(men)数据融合、协同治理。广州(zhou)基于DeepSeek的“1+3+N”智慧政务体系,依托域内政务数据资源开展定向模型训(xun)练(lian),实现(xian)政务服务精准(zhun)化决策与智能(neng)化提效(xiao),深化“AI+政务”实践,打(da)造多元共生产业(ye)创新生态,推动多个(ge)产业(ye)生态多点融合、矩阵发展。
南都大数据研究院与政数系统(tong)有关负责人沟通了(le)解到,目前多地政务接入DeepSeek集中在政府内部与对外(wai)使用的政务网,而面向社(she)会公众(zhong)的应用场景不多,主要(yao)原因是DeepSeek本地部署需要(yao)很大容(rong)量,需要(yao)一定算力支持,相信今年内应用会爆发。
有专家认为,DeepSeek的实时推理能(neng)力使城市大脑从“事后统(tong)计”升级为“事中干预”,整合城市大脑的交(jiao)通、环(huan)保、能(neng)源等跨领域数据,实现(xian)毫秒级分析,支撑动态决策,以实时分析、精准(zhun)预测、低成本部署等优势,正成为城市大脑的“核心智能(neng)中枢”。
防范(fan)对政务应用带来隐私安全等挑战
防范(fan)对政务应用带来隐私安全等挑战
梳(shu)理可见(jian),多地通过政务接入DeepSeek集中在智能(neng)问答、公文处(chu)理、民生服务、城市治理等方向,虽然显著提升政务效(xiao)率,但其潜在风险可能(neng)从数据安全、技术失控、法律真空等多维度冲击社(she)会治理稳定性。
具(ju)体而言,政务系统(tong)涉及公民身份、社(she)保、医疗等敏感数据,DeepSeek的模型训(xun)练(lian)与推理过程可能(neng)因接口漏洞或内部人员操作失误导致数据泄(xie)露。而且,DeepSeek的用户画像功能(neng)若过度采集出行轨迹、办事记录等行为数据,可能(neng)违反《个(ge)人信息保护法》中“最(zui)小必要(yao)原则”。DeepSeek的深度学习模型具(ju)有不可解释性,若自动生成的审批结论或执法建议出错(如错误驳回(hui)企业(ye)申请),难以追溯责任(ren)主体。此外(wai),老(lao)年人、残障群体因技术使用障碍,可能(neng)被排除在智能(neng)化服务之外(wai),加(jia)剧(ju)“数字鸿沟”。
谈及“AI公务员上岗”需要(yao)提前防范(fan)和面对什么挑战,清华(hua)大学公共管理学院教(jiao)授孟庆国接受媒体采访时表示(shi),对于政务场景里面的隐私、安全问题(ti),大模型在应对方面仍存在幻觉、不可解释性等问题(ti),包括算法本身带来的不公平运行问题(ti),甚至包括算法歧视问题(ti),如果语料里面有很多比如价值观问题(ti)、意识形态问题(ti),可能(neng)对政务应用带来严重挑战。
出品:南都大数据研究院
研究员:袁炯贤